质量知识培训2

质量知识讲堂1、质量意识观提升2、质量管理基础知识课堂守则公司存在在的目的的就是创创造利润润。获得利润润之后才才能为员员工谋利利。企业存在在的目的1、质量意识观提提升质量与品品质质质量：：①事物、产产品或工工作的优优劣程度度。②②量度度物体所所含物质质多少的的物理量量。也是是物体惯惯性性大小小的量度度。单位位是千克克。品品质：：1.人的行为为、作风风所表现现的思想想、认识识、品性性等的的本本质。2.物品的质质量品品质除除了了形容物物以外，，还形容容人。质质量只只形形容物的的好坏。。质质量中中国和和国际标标准化组组织、欧欧美的叫叫法，品品质日日本本、韩国国、台湾湾的叫法法.质量与品品质观念思维行为习惯结果思想决定定行动Ｑ＝fTM式中：ＱＱ--企业的质质量或企企业职工工的工作作质量；；f--系数；T--企业技术术水平或或企业职职工技能能水平；；M--企业管理理水平或或企业职职工的管管理能力力和认真真负责工工作态度度。迈向优质质企业1、在主主观上追追求产品品质量更更好或工工作质量量更好；；

2、、严守工工作程序序；3、时刻刻关注工工作成果果；4、下道道工序是是上道工工序的客客户5、生产产自己和和顾客都都满意的的产品；；

6、、谁生产产不合格格的产品品，谁就就是不合合格的员员工；7、质质量改进进是个没没有终点点的连续续性活动动，停止止就意味味着开始始倒退；；

8、、对顾客客、对公公司负责责的工作作态度；；

9、、…………………………质量意识识的体现现

于是，兔子便坐在树下，开始休息。一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。

狐狸跳向兔子……并把它给吃了。以下故事事耐人寻寻味，有有助于你你改变观观念…故事1这个故事事的寓意意是………要想坐在在那里什什么也不不干，你必须坐坐（做））得非常常非常高高。为什么QC天天找我麻麻烦？质量是什什么？质量关我我什么事？？质量怎么么来的？为什么呢呢？我们到底底应该怎么做啊啊？质量的思思考重大质量量事故：：前悬安安装套管管断裂质质量问题题●2012年11月7日晚班，，长安福福特一工工厂反馈馈C307车型3M51R5C364AC前悬安装装套管断断裂的重重大质量量问题，，截止11月10日，共计计发生14台车辆的的前悬安安装套管管断裂；；产品断裂裂原因是是螺纹尾尾部与套套管内壁壁R交接处的的壁厚太太薄，造造成整车车装配时时，在螺螺栓拧紧紧时套管管发生断断裂。（（见右图图示）●宁波长长华接到到长安福福特反馈馈的前悬悬安装套套管断裂裂的重大大质量问问题后，，立即采采取紧急急行动。。一是：派派总经理理及质量量管理人人员在8日下午赴赴现场了了解质量量问题的的现状，，同时全全力配合合长安福福特公司司采取临临时措施施处理整整车、分分总成及及未焊接接零部件件；二是：在在公司内内部由公公司董事事长牵头头，分别别成立了了质量问问题的分分析对策策小组、、生产应应急小组组并启动动紧急生生产方案案。事故调查查及处理理结果：：1、质量控控制过程程没有按按照检查查基准书书要求检检验；2、供应商商变更（（设备、、工艺））缺乏系系统管理理，断点点标识没没有管理理，新旧旧状态混混料，工工长搬迁迁混料；；3、质量事事故赔偿偿50多万（顾顾客停线线索赔、、下线车车辆复检检及工时时费、事事故白车车身赔偿偿等），，没有记记入商务务费用；；4、库存品品全部报报废100万件（客客户端、、成品、、半成品品）质量是什什么？因为三鹿鹿牌婴幼儿配配方奶粉粉被发现含含有三聚氰胺胺导致全国国大量婴婴幼儿患患肾结石，涉嫌生生产、销销售含有有三聚氰氰胺的婴婴幼儿配配方奶粉粉、液态态奶制品品，于2008年9月被免职职、刑事事拘留。。后被判判处无期徒刑刑。2011年11月，河北北省高院院裁定将将田文华华刑期由由无期徒徒刑减为为有期徒徒刑19年；2014年5月，石家家庄中院院裁定对对其减去去有期徒徒刑1年9个月。刑刑期由无无期徒刑刑变为18年有期徒徒刑。按照IS09000:2005质量管理理体系：：术语中中的定义义：质量是一一组固固有特特性满满足“要求”的程度。质量是什什么？产品质量量是全员员工作质质量的综综合体现现质量关我我什么事事？生产部门门质量部门门采购部门门物业公司司技术部门门财务部门门………质量是怎怎么来的的质量是检检出来的的质质量是生生产出来来的质质量是是设计出出来的质质量量是管理理出来的的质质量是习习惯出来来的(全员参与与)要控制“人、机、、料、法法、环”的相对稳稳定性当我们各各环节的的质量保保证能力力相对稳稳定后，，就要在在动态维维护的基基础上，，考虑过过程的稳稳定性，，要保证证过程质质量的稳稳定、提提高就要要做到“稳中控变变、稳中中求变”如果不能能保证技技术更改改后质量量优于原原状态，，就要在在技术更更改前进进行充分分的实物物验证后后再调整整，而“人、机、、料、法法、环”的相对稳稳定，对对于各部部门来说说，是可可以做到到的,所以说技技术更改改的实物物/工艺验证证工作非非常重要要,这也是我我们当前前所需要要加强的的一个环环节。质量是怎怎么来的的稳定=稳中控变变、提高高=稳中求变变稳中抓变变——只有过程程“人、机、、料、法法、环”的稳定，，才能保保证实物物质量稳稳定，要要确保过过程稳定定，关键键是控制制住过程程不稳定定的、易易变动的的因素，，利用较较少的精精力，重重点控制制“变化的要要素”。稳中求变变——只有稳定定，质量量是无法法提高的的，在过过程稳定定控制的的同时，，主动去去寻找改改善点与与问题点点，进行行过程改改善与产产品质量量改进，，确保稳稳定的基基础上产产品质量量不断提提高。质量是怎怎么来的的质量是怎怎么来的的出现问题题要问五五个为什什么人们都说说“魔鬼鬼藏于细细节”、、“细节节决定成成败”，，那么，，如何把把握细节节呢？五五个“为为什么””分析为为此提供供了一种种诊断性性方法：：针对某某一现象象或结果果，连续续问五个个“为什什么”，，通过查查找“原原因的原原因”发发现问题题的根源源所在。。五个为什什么的思思维方式式应成为为日常工工作的思思维习惯惯质量是怎怎么来的的出现问题题要问五五个为什什么实实例丰田公司司有一个个例子。。一问：：“为什什么机器器停了？？”答：：“因为为超过了了负荷，，保险丝丝就断了了。”二二问：““为什么么超负荷荷呢？””答：““因为轴轴承的润润滑不够够。”三三问：““为什么么润滑不不够？””答：““因为润润滑泵吸吸不上油油来。””四问：：“为什什么吸不不上油来来？”答答：“因因为油泵泵轴磨损损、松动动了。””五问：：“为什什么磨损损了呢？？”再答答：“因因为没有有安装过过滤器，，混进了了铁屑等等杂质。。”根本本问题终终于找到到了：未未安装过过滤器。。所以，，彻底解解决此问问题的方方法不是是换一个个保险丝丝而是安安装过滤滤器。可见，五五个“为为什么””分析是是循序渐渐进发现现问题根根源的一一种有效效方法，，虽然简简单却很很有效。。质量是怎怎么来的的生产过程程中发现现不合格格的处理理(及时隔隔离标标识报报告)生产过程程中发现现不合格格品要及及时改正正，如无无法马上上改正应应暂停生生产查找找原因，，有解决决不了的的困难及及时向有有关人员员求助，，改善后后才可以以继续生生产，已已经产生生的不合合格品要要单独标标识好，，不可以以与合格格品放在在一起。。不合格格品要经经品质人人员确认认后方可可判定为为次品或或废品，，对于可可以继续续生产的的次品要要经理主主管或品品质人员员的允许许，一直直到成品品都要做做好标识识，并且且保留记记录。质量是怎怎么来的的产品的标标识及可可追溯性性产品有四四种状态态（未检检，已检检合格，，已检不不合格，，已检待待处理）），产品品从生产产到入库库都应有有明确的的标识，，至少应应标清型型号、批批次、批批量、状状态、生生产日期期，必要要时要标标清生产产人员及及检验人人员，生生产及质质量部门门每天都都应详细细记录当当天生产产情况的的有关数数据和产产品状态态、环境境条件，，当调整整参数、、维修设设备、更更改工艺艺或有其其它异常常变化时时特别要要详细记记录，以以便万一一出了问问题可以以方便的的查找原原因。质量是怎怎么来的的22随着经济济的发展展和社会会的进步步，质量量定义概概念也在在不断的的演变着着：20世纪纪40年年代，符符合性质质量概念念以符合合现行标标准的程程度作为为衡量依依据，““符合标标准”就就是合格格的产品品质量，，符合的的程度反反映了产产品质量量的水平平20世纪纪60年年代，适适用性质质量概念念以适合合顾客需需要的程程度作为为衡量的的依据，，从使用用的角度度定义产产品质量量，认为为质量就就是产品品的“适适用性””。朱兰兰博士认认为质量量是“产产品在使使用时能能够成功功满足用用户需要要的程度度”。从从“符合合性”到到“适用用性”，，反映了了人们在在对质量量的认识识过程中中，已经经开始把把顾客需需求放在在首要位位置符合性质质量适用性质质量20世纪纪80年年代，质质量管理理进入到到TQM阶段，将将质量定定义为““一组固固有特性性满足要要求的程程度”。。它不仅仅包括符符合标准准的要求求，而且且以顾客客及其他他相关方方满意为为衡量依依据，体体现“以以顾客为为关注焦焦点”的的原则20世纪纪90年年代，摩摩托罗拉拉、通用用电气等等世界顶顶级企业业相继推推行6Sigma管理，逐逐步确定定了全新新的卓越越质量理理念———超越顾顾客的期期望，使使顾客感感到惊喜喜，质量量意味着着没有缺缺陷。根据卓越越质量理理念，质质量的衡衡量依据据主要有有三项：：一是体体现顾客客价值，，追求顾顾客满意意和顾客客忠诚；；二是降降低资源源成本，，减少差差错和缺缺陷；其其实质是是为顾客客提供卓卓越的、、富有魅魅力的质质量，从从而赢得得顾客，，在竞争争中获胜胜。满意性质质量卓越质量量2、质量管理基础础知识IATF的成立1996年，世界界知名汽汽车制造造厂（宝宝马、、戴-克、菲亚特特、福特特、通用用、PSA标致-雪铁龙,雷诺、大众andtheirrespectivetradeassociations--AIAG(U.S..),ANFIA((Italy),FIEV((France),SMMT((U.K.)ANDVDA((Germany)..）组成(theInternationalAutomotiveTaskForce)国际汽车车工作小小组，简称为为IATF。1996年，IATF开始协调调和制定定汽车工工业通用用质量管管理体系系标准；；ISO//TS16949是以一个个以ISO9001、AVSQ、EAQF、QS9000andVDA6.1为基础的的共同的的汽车工工业质量量体系要要求。1999年10月，IATF正式提交交ISO国际标准准化组织织批准和和发布ISO//TS16949第一版；；2002年03月，IATF正式提交交ISO国际标准准化组织织批准和和发布ISO//TS16949第二版；；2009年06月，IATF正式提交交ISO国际标准准化组织织批准和和发布ISO//TS16949第三版；2013年10月1日，IATF发布ISO//TS16949第四版认可规则则；ISO//TS16949的组成菲亚特依维柯AVSQEAQFVDA6.1QS-9000ISO//TS16949::1999（ISO9001:1994））标致雷诺雪铁龙奔驰大众奥迪保时捷通用福特克莱斯勒勒ISO//TS16949::2002（ISO9001:2000））ISO//TS16949::2009（ISO9001:2008）TS16949的发展ISO//TS16949::2002BS5750ISO9001VDA6QS-9000AVSQEAQFISO/TS16949:1999ISO9001:2000ISO/TS16949:2009ISO9001:2008ISO9001:2015ISO：：InternationalOrganizationforStandardization（国际标准准化组织织的英文文缩写））TS：TechnicalSpecification（技术规规范的英英文缩写写）16949：标准（技技术规范范）的编编号质量管理理体系—汽车行业业生产件件与相关关服务件件的组织织实施ISO9001：2008的特殊要要求本标准自自2009年06月15日起正式式发行适适用。本标准于于2009年月10月等同转转化为国国标：GB/T18305--2009ISO//TS16949？？持续改进八项质量量管理原原则领导作用用以顾客为为中心基于事实实的决策策方法管理的系系统方法法过程方法法互利的供供方关系系全员参与与ISO//TS16949核心思想想说我所做写我所说做我所写说、写、做一致

质量方针针倾听顾客客声音，，持续改改善质量量，全员员共同参参与，超超越顾客客期望。。具体实策策如下：：一、顾客客满意：：以客户户为关注注焦点，，提供顾顾客满意意的产品品和服务务。二、质量量第一：：全员参参与质量量活动，，制造符符合客户户要求的的产品。。三、组组织贯彻彻：建立立完善的的质量保保证体系系，持续续改善、、追求完完美。质量方针针:1.定义：由组织的的最高管管理者正正式发布布的该组组织总的的质量宗宗旨和质质量方向向。注：质量量方针是是总方针针的一个个组成部部分，由由最高管管理者批批准。2.理解要点点：(1)..质量方针针体现了了组织对对质量总总的追求求，对顾顾客的承承诺，是是该组织织质量工工作指导导思想和和行动指指南。(2)..质量方针针必须由由最高管管理者批批准，并并正式颁颁布执行行。(3)..要保证组组织的全全体员工工对质量量方针能能正确理理解和执执行。(4)..质量目标标应紧密密联系组组织所提提供的产产品及人人员状况况等实际际合理制制订，既既要追求求高水准准，又要要能够实实现。(5)..为了便于于全体员员工掌握握,通常质量量方针选选用通俗俗易懂、、简明扼扼要的语语言表达达。质量体系系:1.定义：为实施质质量管理理所需的的组织结结构、程程序、过过程和资资源。注：(1)..质量体系系的内容容应以满满足质量量目标的的需要为为准。(2)..一个组织织的质量量体系主主要是为为满足该该组织内内部管理理的需要要而设计计的。它它比特定定顾客的的要求要要广泛。。顾客仅仅仅评价价质量体体系中的的有关部部分。(3)..为了合同同或强制制性质量量评价的的目的，，可要求求对已确确定的质质量体系系要素的的实施进进行证实实。2.要点:

(1).质量体系系的基本本组成有有四个部部分：即即组织结结构、程程序、过过程和资资源。(2)..质量管理理需通过过质量体体系运作作；质量量体系是是实施质质量管理理的保证证。(3)..质量体系系两个方方面：a.内部质量量管理方方面－范范围广而而且全面面。b.外部质量量保证方方面－不不是全部部。(4)..一个组织织只有一一个质量量体系，，但可以以同时存存在有若若干个不不同的质质量保证证体系。。质量控制制1.定义：为为达到质质量要求求所采取取的作业业技术和和活动。。注：(1)..质量控制制包括作作业技术术和活动动，其目目的在于于监视过过程并排排除质量量环所有有阶段中中导致不不满意结结果的原原因，以以取得经经济效益益。(2)..质量控制制和质量量保证的的某些活活动是互互相关联联的。2.要点：.质量控制制的对象象是过程程，结果果无能使使被控制制对象达达到规定定的质量量要求。。.作业技术术：是指指专业技技术和管管理技术术结合在在一起，，作为控控制手段段和方法法总称。。.质量控制制应贯穿穿于质量量形成的的全过程程（即质质量环的的所有环环节）。。.质量控制制的目的的在于以以预防为为主,通过采取取预防措措施来排排除质量量环各个个阶段产产生问题题的原因因,以获得期期望的经经济效益益。.质量控制制的具体体实施主主要是影影响产品品质量的的各环节节、各因因素制订订相应的的计划和和程序，，对发现现的问题题和不合合格情况况进行及及时处理理，并采采取有效效的纠正正措施。。质量管理理1.定义：确定质量量方针、、目标和和职责并并在质量量体系中中通过诸诸如质量量策划、、质量控控制、质质量保证证和质量量改进使使其实施施的全部部管理职职能的所所有活动动。注：(1)..质量管理理是各级级管理者者的职责责，但必必须由最最高管理理者来领领导。质质量管理理的实施施涉及到到组织中中的所有有成员。。(2)..在质量管管理中，，要考虑虑经济因因素。2.理解要点点：(1)..质量管理理是下述述管理职职能中的的所有活活动。a.确定质量量方针和和目标。。b.确定岗位位职责和和权限。。c.建立质量量体系并并使其有有效运行行。(2)..是在质量量体系中中通过质质量策划划、质量量控制、、质量保保证和质质量改进进一系列列活动来来实现的的。(3)一个组织织要搞好好质量管管理，应应加强最最高管理理者的领领导作用用，落实实各级管管理者职职责，并并加强教教育、激激励全体体职工积积极参与与。(4)..应在质量量要求的的基础上上，充分分考虑质质量成本本等经济济因素。。质量保证证1.定义：为了提供供足够的的信任表表明实体体能够满满足质量量要求，，而在质质量体系系中实施施并根据据需要进进行证实实的全部部有计划划和有系系统的活活动。注：(1)..质量保证证有内部部和外部部两种目目的：a.内部质量量保证：：在组织织内部，，质量保保证向管管理者提提供信任任。b.外部质量量保证：：在合同同或其他他情况下下，质量量保证向向顾客或或其他方方提供信信任。(2)..质量控制制和质量量保证的的某些活活动互相相关联的的。(3)..只有质量量要求全全面反映映用户的的要求，，质量保保证才能能提供足足够的信信任。2.理解要点点：质量保证证的目的的是提供供信任，，获信任任的对象象有两个个方面：：是内部部的信任任，主要要对象是是组织的的领导。。二是外外部的信信任，主主要对象象是客户户，由于于质量保保证的对对象不同同，所以以客观上上就存在在着内部部和外部部质量保保证。信任来源源于质量量体系的的建立和和运行(包括技术术、管理理、人员员等方面面的因素素均处于于受控状状态），，建立减减少、消消除、预预防质量量缺陷的的机制，，只有这这样的体体系才能能说具有有质量保保证能力力。产品的质质量要求求（产品品要求：：过程要要求、体体系要求求），必必须反映映顾客的的要求才才能给顾顾客以足足够的信信任。证实的方方法：a.供方合格格声明。。b.提供形