信息时代的人力资源管理-

信息时代的人力资源管理-eHR[摘要]伴随着互联网和信息技术的日益成熟,人力资源管理信息系统已由一种简单的薪资计算工具逐渐演变为人力资源管理信息化的全面解决方案。本文着重介绍了人力资源管理的e化历程、e化的含义、eHR的典型模型,并就我国企业人力资源管理信息化的发展现状及其问题进行分析。[关键词]]信息化化人力力资源管管理人人力资源源管理信信息系统统随着经济济全球化化的浪潮潮乘信息息技术尤尤其是IInteerneet之之势汹涌涌而来,,企业业的经营营环境在在知识经经济时代代正迅速速发生着着变化,,这种种变化已已经推动动了众多多企业进进行以信信息技术术为支撑撑的业务务流程改改进、业业务流程程再造甚甚至业务务模式再再造,其中又又以借助助信息技技术提升升人力资资源管理理的eHHR项项目尤为为引人关关注。一、人力资资源管理理的e化历程程在国际上,,人力力资源管管理的ee化历历程可以以追溯到到20世纪600年代末末期。第第一代的的人力资资源管理理信息系系统支持持的用户户非常少少,只是一一种自动动计算薪薪酬的工工具,既不包包含非财财务的信信息,也不包包含薪资资的历史史信息,,几乎乎没有报报表生成成功能和和薪资数数据分析析功能。第二代的人人力资源源管理信信息系统统出现于于20世纪700年代代末,对非财财务的人人力资源源信息和和薪资的的历史信信息都给给予了考考虑,其报表表生成和和薪资数数据分析析功能也也都有了了较大的的改善。但但未能系系统地考考虑人力力资源的的需求和和理念,,而且且其非财财务的人人力资源源信息也也不够系系统和全全面。人力资源管管理信息息系统的的革命性性变革出出现在220世世纪800年代代末。最最初的人人力资源源信息系系统HRRISS(hhumaanrresoourcceiinfoor22mattioonssysttem),,着重重于对人人力资源源信息的的采集、维维护等功功能,主要表表现在系系统中的的模块大大多是人人事信息息管理模模块、考考勤模块块、薪资资计算模模块、福福利管理理模块。随随着人力力资源管管理的逐逐渐深入入,企业对对系统的的要求不不仅局限限于信息息的采集集、更新新和维护护,而是是要进一一步对相相关数据据进行挖挖掘,依靠各各类模型型和工具具,提供供优化的的管理流流程、智智能的分分析、战战略的决决策参考考等,于是真真正意义义上的人人力资源源管理信信息系统统HRMMS(HuumannReesouurceeMaanaggemeentSSysttem)应应运而生生,与此此同时,,系统统中还增增加了许许多全新新的模块块,如培训训模块、绩绩效管理理模块、招招聘模块块等。随着互联网网和信息息技术的的日益成成熟,人力资资源管理理信息系系统随着着信息流流的延伸伸或改变变而突破破了封闭闭的模式式延伸到到企业内内外的各各个角落落,使得得企业各各级管理理者及普普通员工工也能参参与到人人力资源源管理活活动中,,并与与企业外外部建立立起各种种联系((网络招招聘),即eHRR(ee-HHumaanRResoourcce),作作为人力力资源管管理信息息化的全全面解决决方案,,基本本上是由由人力资资源部的的人力资资源管理理信息系系统HRRMSS和面面向企业业不同角角色(高层管管理者、直直线经理理、普通通员工、人人力资源源管理者者)的网网络自助助服务系系统(sellf-serrvicce)两大部部分组成成,是对对HRMMS在技术术上(基于innterrnettöiintrannet技术)与理念念上(建立在在全面人人力资源源管理,,强调调全员共共同参与与)的延延伸。[[1]]互联网网技术的的运用,,可有有效帮助助组织降降低人事事成本、提提高其人人力资源源管理的的效率。据据一些研研究统计计,人事事部大约约有700%的时时间是花花在行政政职能上上,而花花费在每每个员工工身上的的行政费费用每年年大约是是17000美美元。在在这其中中,人力力资源工工作主要要通过纸纸面工作作方式进进行大约约要耗费费20--300美元元,若采采用电话话方式大大约是22-44美元元,但如如果通过过互联网网进行的的话,企业大大约只需需要5--100美分。[[2]]二、何谓eeHR所谓eHRR,即即电子化化人力资资源管理理,是基基于先进进的软件件和高速速、大容容量的硬硬件基础础上的新新的人力力资源管管理模式式,通过过集中式式的信息息库、自自动处理理信息、员员工自助助服务、外外协以及及服务共共享,达到降降低成本本、提高高效率、改改进员工工服务模模式的目目的。[[3]]通俗地地说,就是人人力资源源管理信信息化或或自动化化。随着着互联网网、电子子商务理理念与实实践的发发展,目前所所说的“eHRR”包含了了“电子商商务”、“互联网网”、“人力资资源业务务流程优优化”、“以客户户为导向向”、“全面人人力资源源管理”等核心心思想在在内的新新型人力力资源管管理模式式:它利利用各种种IT手段和和技术,,比如如互联网网、呼叫叫中心、考考勤机、多多媒体、各各种终端端设备等等,包括括了一些些核心的的人力资资源管理理业务功功能,比如招招聘、薪薪酬管理理、培训训、绩效效管理等等。其使使用者除除了一般般的人力力资源管管理者,,普通通员工、直直线经理理及高层层管理者者都将与与eHRR的基基础平台台发生相相应权限限的互动动关系。eHR的的“e”体现以以下三个个方面的的含义::首先,“ee”把有关关人力资资源的分分散信息息集中并并进行分分析,优化人人力资源源管理的的流程,,实现现人力资资源管理理全面自自动化,,与企企业内部部其他系系统,如财务务等进行行匹配。由由此,企业管管理者可可以迅速速、准确确地获得得有关人人员的信信息,可以使使高层管管理者和和部门经经理明了了企业人人员状况况、人才才需求标标准,这对于于企业经经营决策策和人才才招募具具有重要要意义,,与此此同时,,增强强各部门门之间的的交流,,使企企业的业业务流程程衔接自自然而又又清晰,,提高高工作效效率,节省费费用。其次,企企业的人人力管理理者能够够有效利利用外界界的资源源,并与与之进行行交易,,比如如获得人人才网站站、高级级人才调调查公司司、薪酬酬咨询公公司、福福利设计计公司、劳劳动事务务代理公公司、人人才评价价公司、培培训公司司等人力力资源服服务提供供商的电电子商务务服务。第三,实实现企业业内部自自助服务务,让各各层人员员参与企企业的人人力资源源管理,,充分分达到互互动和人人文管理理。员工工通过自自助服务务,可以以很方便便地获得得有关自自己的考考勤、薪薪资、培培训记录录等信息息,并可可以自己来维护护这些信信息,还可以以实现在在线报销销、在线线申请休休假、在在线查询询等工作作。这种种透明、简简便易查查的信息息获取方方式将赢赢得员工工对人力力资源服服务和企企业管理理的满意意度的提提升。据据调查,,20000年初,美国爱爱立信公公司实施施了员工工自助服服务系统统,第一一年就节节省了超超过1000万万美元的的开支。克克里斯··冈瑟尔尔(ChhriisGGonsser)),爱立信信人力资资源和员员工福利利主管表表示:“我们并并非仅仅仅在削减减成本,,我们已较以以往更有有效率、更更快捷、更更具组织织性;我们的的优异服服务有助助于吸引引和招募募人才;;我们们提供的的信息更更加精确确,各方方的赞誉誉不绝于于耳。”[4]总之,eeHR将先进进的技术术力量运运用于人人力资源源管理,,为企企业建立立人力资资源服务务的网络络系统。一一方面,,eHHR可以以“Dothinggsbeettter”,它可可以缩短短管理周周期,减少HRR工作作流程的的重复操操作,使工作作流程自自动化,,使最最终用户户(员工)自主选选择HRR信息息和服务务,加速速实现事事务性工工作和日日常服务务的外包包。另一一方面,,eHHR可可以“Dobettteertthiingss”,它可可以使HHR部部门从提提供简单单的HRR信息息转变为为提供HHR知知识和解解决方案案,可以以随时随随地向管管理层提提供决策策支持,,可以以向HRR专家家提供分分析工具具和建议议,可以以建立支支持HRR部门门积累知知识和管管理经验验的体系系。正如如Peoopllesooft公司亚亚太区的的HRMS策策略经理理布莱恩恩特所言言,eeHR中的e实际上上意味着着更强功功能(eenabblinng)、更更有能力力(emmpowwerringg)和和HR功能的的扩展((exttenddingg)。[5]因此此,eeHR不仅只只是技术术以及工工作方式式的改进进,更是是人力资资源管理理理念的的革新。它它代表着着一种全全新的工工作方法法和思维维模式,,是促促进变革革的工具具。三、eHRR的典典型模型型人力资源管管理的业业务范围围非常广广泛,涉及招招聘、培培训、绩绩效考核核、薪资资福利、员员工管理理、企业业文化建建设以及及员工职职业生涯涯计划等等等,而eHRR利用用人力资资源管理理软件和和网络((InnterrnettöIIn2ttraanett)则则可以对对人力资资源管理理进行改改进和革革新。作作为一个个系统的的工程,,为保保证eHHR的的顺利实实施,需要整整合企业业内部、外外部的各各种资源源。一个个典型的的eHRR模型型一般包包括以下下组成部部分:(一)对对企业内内部资源源的要求求1、eHRR准备备(1)eeHR实施规规划企业须首先先确定自自身实施施eHRR的规规划,它决定定着eHHR能能否适合合企业的的实际需需要,并对下下一步工工作的开开展起指指导作用用。在进进行规划划时,要根据据企业的的情况决决定企业业通过实实施eHHR要要达到的的目标,,是仅仅仅为了了减少HHR部部门的日日常行政政事务工工作,还是要建建立系统统的HRR服务务模型;;确定定实施的的广度和和深度;;拟定定eHRR实施的的步骤;;分析析企业现现有的硬硬件和软软件是否否符合需需要,如何改改进等。(2)硬硬件支持持要保证eHHR项项目的顺顺利实施施并发挥挥其功能能,企业业必须具具备完整整的系统统运行环环境,比如服服务器、硬硬件设备备、ITT支持持、数据据库管理理等等。企企业要根根据现有有硬件条条件与实实施eHHR所所需硬件件的差距,调整整硬件的的配置。(3)网网络支持持eHR通通过网络络使企业业内部各各个部门门的管理理者、经经理、员员工能够够及时充充分地进进行信息息沟通和和交流,,提高高企业内内部信息息的利用用效率和和反应速速度。因因此,理想的的情况是是员工都都拥有实实现联网网支持的的电脑和和相应的的软件。如如果不是是每一位位员工都都具备这这种条件件,则要考考虑如何何创造条条件使员员工享受受到该服服务,如在企企业的公公共场所所设置多多媒体终终端。2、按需选选择HRR功能能服务企业实施eeHR的目的的就是为为了处理理人力资资源管理理的业务务,因此,企业应应根据自自身实际际选择eeHR需要实实现的HHR功功能服务务,比如如薪酬福福利管理理、绩效效管理、招招聘管理理、培训训管理和和相关自自助服务务。如员员工通过过eHRR系统统的自助助服务,,可以以自己完完成一系系列的HHR业业务,比如员员工个人人资料修修改、申申请培训训、评估估打分、请请假及主主管的批批准等等等。3、不同员员工的服服务界面面eHR系系统为企企业内部部不同性性质的员员工提供供不同的的服务界界面和工工具,直线经经理的界界面一般般包含本本部门员员工的信信息,而基层层员工则则只能在在自己的的界面上上了解有有关个人人的信息息,人力力资源管管理者的的界面显显示的则则是企业业全体员员工的信信息,并可以以进行大大量的HHR业业务操作作。同时时,员工工、直线线经理和和人力资资源管理理者分别别拥有各各自需要要使用的的各种工工具,用以进进行相应应的业务务操作。(二)外外部服务务机构的的支持优化人力资资源管理理信息系系统不仅仅要考虑虑企业内内部的资资源,同时还还必须充充分利用用、整合合企业外外部的各各种资源源。现代代社会的的一个明明显的特特征就是是专业化化的分工工合作,,一个个企业不不可能也也没有必必要具备备所有的的资源,,尤其其是对于于众多规规模不是是很大的的企业来来讲,更是如如此。因因此,实施eHHR必必定获得得外部机机构的支支持,比如从从事HRR咨询询(组织结结构设计计、HRR业务务流程设设计等))的人人力资源源顾问公公司、为为企业提提供各种种外包服服务(如薪酬酬福利外外包服务务)的社会会机构、企企业实施施eHRR的核核心软件件的供应应商(信息技技术供应应商)等等。以以招聘管管理为例例,eeHR系统将将会实现现与主流流招聘网网站的链链接(如51jjob,,chhinnaHRR等等等),,通过过在招聘聘网站发发布招聘聘信息,,应聘聘者投递递简历,,这些些简历就就会自动动发送到到企业的的eHRR系统,然后通通过过滤滤、选择择找出企企业需要要的候选选人进行行面试,,大大大提高招招聘的效效率。候候选人成成为正式式员工后后,简历历中相关关的数据据就会自自动进入入eHRR系统统中的相相关模块块。四、eHRR在我我国企业业中的应应用(一)HRR的e化浪浪潮管理大师杜杜拉克在在《新时时代、新新组织》中中指出::“未来的的企业将将是一个个大部分分由专业业人员组组成的知知识型组组织,必然会会走向以以信息为为导向的的组织结结构。”[7]促成成这种趋趋势的主主要力量量,除了了劳动人人口结构构的改变变以及经经济需求求导致的的变革外外,信息息技术的的快速发发展是最最大的推推动力之之一。信息技术的的日新月月异,使得知知识的范范围、形形式、规规模、获获取、存存储以及及传送都都发生了了巨大变变化。知知识正日日益取代代物质资资源,成为决决定企业业命运的的关键性性资源。因因而,市场竞竞争的焦焦点必然然从资金金、产品品等物化化资源的的竞争转转为智力力资源,,即人人才的竞竞争,对人的的管理,,尤其其是知识识型人才才的管理理将成为为企业生生存与永永续发展展的关键键。如何建立有有效、健健康的机机制去保保证、支支持对人人才的管管理和发发展。这这不仅是是现代企企业所面面临的棘棘手问题题,更是是企业持持续发展展必须从从根本上上解决的的问题。因因而,我们必必须借助助一定的的力量帮帮助组织织顺利渡渡过这个个关卡。而而这股力力量的来来源正是是无所不不在的信信息技术术,在人人力资源源管理领领域,我们称称之为eeHR浪潮。1、目前人人力资源源管理信信息系统统的使用用据华信惠悦悦的该调调查报告告显示,,受访访的大中中国区2289家企业业中,有42%%的受受访企业业已经采采用了人人力资源源管理信信息系统统(包括独独立或整整合的人人力资源源管理信信息系统统),,322%的受受访企业业正在着着手该系系统的规规划开发发,只有有约四分分之一的的受访企企业没有有应用任任何人力力资源软软件系统统。与20022年相相比,20003年年应用最最多的人人力资源源技术仍仍是薪资资发放流流程处理理ö工资单单信息((78%%)、人人事行政政管理((76%%)及出勤勤管理((66%%),这这些均属属于员工工基本信信息资料料维护或或交易性性行政业业务操作作处理的的功能。诚诚然,建立一一个准确确的员工工信息数数据库,,是大大部分企企业发展展较高层层次人力力资源管管理职能能的先决决条件,,但是,企业亦亦应开始始计划,,将人人力资源源技术由由一般交交易性业业务操作作处理转转向策略略性功能能。2、未来人人力资源源管理信信息系统统发展趋趋势绝大多数受受访企业业认为科科技对于于未来人人力资源源管理是是非常重重要的((79%%完全全赞同,,200%基本本赞同)),人力资资源管理理科技变变革的浪浪潮,将向着着更高层层次的策策略性领领域推进进。预计计随着企企业对员员工及管管理层的的人力资资源信息息的实时时性和准准确性需需求的增增加,那些现现在还未未得到广广泛应用用的职能能,如人人力资源源规划、继继任计划划、个人人职业发发展规划划及绩效效管理与与核心能能力管理理,将成成为下一一波人力力资源管管理科技技变革浪浪潮推进进的重点点。在该次调查查中,受访企企业主要要应用以以下几种种方式来来扩展其其人力资资源管理理信息系系统功能能。(1)员员工自助助服务(2)工工作流程程自动化化(3)管管理人员员自助服服务(二)eeHR的艰难难跨越在目前这股股eHRR浪潮潮席卷下下,并非非所有企企业都能能如愿借借势以此此推动企企业加速速成长。事事实上,,不少少国内企企业eHHR项项目的进进程并不不尽如人人意,经常碰碰到这样样或是那那样的障障碍,企业“肌体”总是对对项目产产生“排斥反反应”。甚至至曾有业业内知名名人士放放言,当前eHHR实实施失败败率高达达80%%。从表面看来来,产生生障碍的的原因是是由于相相关人员员对项目目难点认认识和准准备不足足造成的的,但这这只是表表象,更深刻刻的原因因在于国国内企业业人力资资源管理理水平的的先天缺缺陷。对对中国企企业而言言,人力力资源管管理的概概念无疑疑是一种种舶来品品。一直直以来,,人们们的注意意力都放放在了人人力资源源管理的的具体操操作层面面上,而为什什么要做做、怎样样正确的的做、谁谁应该做做以及什什么人适适合做等等比较根根本的问问题却很很少有人人去考虑虑。中国国企业在在人力资资源管理理