医药开放处方药试题试题

医药开放处方药试题基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________ERP：________________________组别：________________________1.客户下单支持哪些支付方式（）[单选题]*PC:货到付款，手机APP:在线支付，货到付款【正确答案】白条小金库2.处方药订单发货时效（）[单选题]*除“预定”药品外，当天下午17点下单当天发货,17点后下单次日发货除“预定”药品外，当天下午17点前审核通过订单当天发货,17点后审核通过订单次日发货【正确答案】下午18点前订单当天发货下午17:30前订单当天发货,17:30后订单次日发货3.京东药房处方药订单发货地址是哪里（）[单选题]*北京惠州&泰州【正确答案】全国八大仓就近发货4.客户反馈收到的药品订单少件，处理正确的是（）[单选题]*告知客户无法处理少件药品在100元以内，客服无需工单，可直接操作赔付【正确答案】直接京豆赔付5.关于处方药，药师外拨审核时效说法正确的是（）[单选题]*提交预约单后1小内与您电话联系20点前提交的预约单，药师会在21点前与您联系，晚于20:00提交的预约单，药师将于次日9:00后与您联系【正确答案】告知客户无法保证具体时间6.客户咨询药性禁忌及用药适应症，如何操作（）[单选题]*根据自己了解给予解答百度药理知识告知客户告知客户不要离线，为了用药安全帮其转接药师，客户同意转接【正确答案】7.客服反映用药后副作用强烈，身体不适。（）[单选题]*告知客户停药，若有不适及时就医，遵医嘱【正确答案】告知客户正常服用告知客户药品服用，不予处理8.客户需要处方药客服咨询是否要处方单，以下说法正确的是（）[单选题]*告知无需处方单告知客户购买的是处方药，需要凭借处方单下单购买【正确答案】告知已药师审核为准9.客户进线表示处方药不允许在网上销售，以下说法正确的是（）[单选题]*您好，京东本不销售处方药，我们只是通过京东平台线上展示，药品统一由线下门店发出【正确答案】具体情况我不清楚，我只是客服您好京东是有网上销售资质的10.处方单外呼的二呼时效是？（）[单选题]*24小时内4小时以上10分钟-4小时【正确答案】11.客户咨询处方药药师外呼电话为什么不是950618，而是扬州的电话（）[单选题]*您好，为了给您提供更好的服务所以我们统一使用京东系统作为外呼渠道，我们是京东大药房的药师/客服，请您放心购买【正确答案】因为工作地址在扬州我是京东客服12.泰州仓库药检报告、发票对接人是？（）[单选题]*谭文娟、罗兰【正确答案】周雨航、李想来宋志源、朱方磊13.惠州仓库药检报告、发票对接人是？（）[单选题]*杨金莲、邵丽霞【正确答案】罗兰、张坤郭继敏、金根庆14.客户表示无处方单，不方便去医院开具，客服可以提供客户怎样的帮助？（）[单选题]*告知客户确实是处方药，必须要处方单，一直拒绝客户告知客户购买的是处方药，为了您的用药安全，需要凭借处方单下单预约，对于客户不方便去开具处方单的，建议客户互联网医院进行问诊，凭借合规处方单下单【正确答案】告知客户此单考虑您的情况，特殊为您审核通过15.审单药师外呼审单时，客户表示要咨询药品药性，审单药师的最优质服务的做法是？（）[单选题]*告知遵照医嘱告知遵照医嘱，同时按照内部表格中的用药禁忌为客户做出简单的解答，如果涉及到更深的药理知识，自己不得随意解答，建议咨询医师。【正确答案】告知自己无法解答，让客户自行询问医生16.如何联系到京东互联网医院的客服？（）[单选题]*在客户和医生的问诊界面的右上方（联系客服）【正确答案】在药品详情页点击“联系药师”进入京东互联网医院点击联系17.大药房订单支持的虚拟支付有哪些（）*余额京券全品类东券;店铺优惠券【正确答案】免邮券【正确答案】18.药师审单外呼时，在erp、审单系统中记录关键信息需要包含哪些？（）*外呼电话号码【正确答案】是否通过【正确答案】若不通过的不通过原因【正确答案】19.客户进线询问如何进入京东互联网医院，包含以下哪些方式（）*在手机京东首页搜索（京东互联网医院）进入【正确答案】在京东APP-百宝箱-京东互联网医院进入【正确答案】关注微信公众号“京东互联网医院”进入【正确答案】20.以下哪些情况不能转接药师？（）*客户进线要求转接医生/医师【正确答案】客户咨询是否有打胎、流产的药品【正确答案】客户进线咨询药品是否可以给自己的宠物使用【正确答案】客户咨询同类型药品，哪一种药品使用人更多。【正确答案】21.以下符合价保标准的是？（）*药师审核预约单时。因客户地址错误、处方单不合规、药师3次联系不上客户导致预约单审核不通过的。客户7天内（妥投后第二天开始计算）再次下单的【正确答案】客户下单后7天内药品降价/优惠活动，客户提供相同药品、规格、数量、地址的新订单【正确答案】药品限购5盒（一个月用量），客户为了参加优惠活动（7盒才满足优惠券的力度），想要下单7盒，系统限购，想要求申请价保客户下单3盒药品（一个月用量），签收后7天内产生降价/优惠活动，客户下单系统提示限购（已预约3盒还能预约0盒），无法形成新订单，要求价保。【正确答案】22.关于处方药订单破损，处理正确的是（）*询问是否有师