航空服务用语

航空服务人员日常专业用语（一）发布:2011-5-1121:21:32|

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查看:760 次1 、欢迎您乘坐南航班机。it ’snicetohaveyouaboradchinasouthernairlines.、请出示您的登机牌。mayiseeyourboardingpass?、我来为您引座。’llshowyouyourseat.4、请随我来。followme,please.、我帮您拿行李好吗？mayihelpyouwithyourbag?、为了使飞机在起飞时保持配载平衡，请您按指定的座位入座。youshouldtakeyourassignedseat,fortheplanemustkeepitsbalancewhenittakesoff.、这是呼叫钮，如果需要我们帮忙，请按一下。thisoneisthecallbutton,ifyouneedusforanything,pleasepushit.、请将您的椅背调直。pleaseputthebackofyourseatinanuprightposition.、让您感到舒适是我们的职责。、请把您的箱子放在行李架内。pleaseputyourboxintheoverheadbin.、您不能把行李放在这儿，过道不能堵塞。youmaynotleavethebaggagehere.theaisleshouldn ’tbeblocked.、由于机械故障，航班已延误，机械师们正在对飞机进行仔细检查。theflighthasbeendelayedduetosomemechanicaltroubles.theengineersaremakingacarefulexaminationoftheplane.、由于地面有雾，本次班机将延误约两小时。theflightwillbedelayedabout2hoursduetogroundfog.14 、由于空中航路拥挤，我们要等待通行许可（才能起飞） 。owing totheheavyair traffic,we ’ll wait until atake-off

clearance

is given.15 、我们须等待跑道上的冰被清除。wehavetowaituntiltheiceontherunwayhasbeencleared.、我们的飞机要装完货才能起飞。ourplanecan ’ttakeoffuntilthecargoisloaded.、我们正在等待几位乘客办理登机手续。、如果有进一步的消息，我们会立即通知你（们）的。ifwehaveanyfurtherinformation,we ’llletyouknowimmediately.、请您回到您座位上好吗？飞机马上要起飞了。wouldyoupleasereturntoyourseat?theplaneistakingoffsoon.、请在安全带信号消失前坐在座位上，系好安全带。pleasestayinyourseatandkeepyourseatbeltfasteneduntilthesignhasbeenturnedoff.、飞机马上要起飞了，请不要在客舱内走动。theplaneisabouttotakeoff.pleasedon ’twalkaboutinthecabin.、头等舱乘客的盥洗室/厕所位于前舱，其他乘客的在后面。thetoiletforfirstclasspassengersislocatedinthefrontofthecabinandtheoneforotherpassengersintherear.、盥洗室/厕所有人用着。thelavatoryisoccupied.、盥洗室/厕所没人。thelavatoryisvacant.、您可放下遮阳板，关掉阅读灯，系好安全带，这样您能好好休息一下。youcoulddrawdownthewindow-shadeandturnthereadinglightoffandfastenyourseat-beltsothatyoucantakeagoodnap.航空服务人员日常专业用语（二）发布:2011-5-1121:22:44|

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查看:425 次、我们前方有大雷雨，无法穿越。我们决定返回杭州。非常抱歉由此给您带来的不便。thereisaheavythunderstormaheadofus.wehavenowaytopassit.sowehavedecidedtoreturntohangzhou.muchtoourregretfortheinconveniencethatmaycauseyou.、我们马上要供应饮料了。请放下您的小桌板。nowwe ’llbeservingdrinks.pleasepulldownyourtarytable.、先生，您想要杯香槟吗？wouldyoulikeaglassofchampagne,sir?、您想来点热/冷饮料吗？wouldyoulikesomethinghot/coldtodrink?、您是要淡茶还是浓茶？howdoyoulikeyourtea?weakorstrong?、咖啡还未冲好，来杯热茶好吗？coffeeisn ’treadyyet.wouldyouliketohaveacupofhotteainstead?、您想在饮料里放点冰块吗？wouldyoulikesomeiceinyourdrink?、小心烫手！it ’shot!mindyourhand.、您喜欢直喝威士忌还是加冰块？wouldyoulikeyourwhiskystraightorontherocks?、您准备现在用午餐吗？areyoureadyforyourlunchnow?、我们马上给您提供正餐。这是茶单。we ’llsoonbeservingdinner.hereisthemenu.、您想要吃什么？烤牛肉还是熏火腿？whatwouldyouliketohave?roastedbeeforsmokedham?、我们机上配备的餐食既有中式口味也有西式口味。ourmealsonboardaredesignedtomeetbothchineseandwesterntastes.、我们有多种菜肴供您选择。wehaveaselectionofdishesforyou.、先生，您还要点别的什么吗？wouldyoulikemoreofanything,sir?、您要什么样的牛排？嫩点的、适中的、还是老点的？howdoyoulikeyoursteakdone?rare,mediumorwell-done?、对不起，鱼没有了。您能换一道菜吗？我们有鸡⋯⋯您想来点吗？i ’msorry.thereisnomorefishleft.canyoumakeachange?wehavechickenwouldyoulikesome?19 、这是您的小菜，这是您的牛排，请慢用。

⋯thisisyourhorsd ’oeuvreandthisisyoursteak.pleaseenjoyyourmeal.、对不起，让您久等了。i’msorryforkeepingyouwaiting.篇二：航空公司空乘服务用语空姐/空乘服务英语来源：李幽的日志空乘英语——服务（service）1、您想看这些报纸或杂志吗?wouldyouliketoreadthesenewspapersormagazines?2、您想先喝点什么?wouldyoulikeanythingtodrinkfirst?3、这是今天的菜单，你想吃些什么?hereistodaysmenu．whatwouldyouliketohave?4、谢谢，让您久等了。这是您的饭和咖啡，还要点什么?thankyouforwaitingsir．hereyouare．anythingmore?、甜食要不要?howaboutthesweet?、现在可以收拾您的桌子吗?mayiclearupyourtablenow?、你是去学习还是只去旅游?areyougoingtostudythereorjustforsightseeing?、由于天气恶劣，航班已经延误。theflighthasbeendelayedbecauseofbadweather ．、由于低能见度，机场关闭，我们不能起飞。wecanttakeoffbecausetheairportisclosedduetopoorvisibility.、我们的飞机颠簸得厉害，请系好安全带。ourplaneisbumpinghard ．pleasekeepyourseatbeltfastened空乘英语——起飞前（ beforetake-off ）早上好，女士（先生）。欢迎登机！

。mayiintroducemyself,im___,thechiefpurserofthisflight.请允许自我介绍。我叫___，本次航班的乘主任务长。早上好，先生。欢迎登机。坐公务还是经济舱？followme,please.yourseatisinthemiddleofthecabin.请跟我来，您的座位在客舱中部。anaisleseatontheleftside------hereyouare,sir.是左边靠走廊座位------这是您的座位。6.imafraidyou areinthewrongseat. 20cisjusttworows behind onthe otheraisle.恐怕您坐错位子了， 20c正好在那边走廊的后二排。excusemeforasecond,illcheck.请稍等一下，我查查看。theplaneisabouttotakeoff.pleasedontwalkaboutinthecabin.飞机马上要起飞了，请不要在客舱内走动。9.youknowtheweatherinhongkongisnotsogood.ithasbeendelayed. 你知道香港的天气不太好，飞机延误了。10.airchinaflightca937leavesat0730inthemorning.中国国际航空公司 ca937航班，上午 7：30起飞。flightno.926,leavingtokyoat1740,fliesnonstopbacktobeijing.ca926航班17：40离开东京直飞回北京。you’reflyingeconomyclass,isthatright?您是坐经济舱，对吗？空乘英语——紧急情况（

emergencysituation

）1. fasten your seatbelts immediately. theplane will makeanemergencylandingbecauseofthesuddenbreakdownofanengine.马上系好安全带。由于飞机发动机出现故障，将做紧急迫降。不要惊慌。3.

ourcaptain

hasconfidence

tolandsafely.

all

the

crewmembersofthis

flightarewelltrainedforthiskindofsituation.sopleaseobeyinstructionsfromus.我们的机长完全有信心安全着陆。我们所有的机组人员在这方面都受过良好的训练，请听从我们的指挥。4.takeoutthelifevestunderyourseatandputiton!从座椅下拿出救生衣，穿上它！5. dontinflate thelife vest inthecabin andassoonasyouleave theaircraft,inflateitbypullingdowntheredtab.请不要在客舱内将救生衣充气！一离开飞机立即拉下小红头充气。putthemaskoveryourface!戴上氧气面罩！bendyourheadbetweenyourknees!把你的头弯下来放在两膝之间！benddownandgrabyourankles.弯下身来，抓住脚踝。gettheextinguisher.拿灭火器来！解开安全带，别拿行李，朝这边走！11. this planehaseight emergencyexits. please locate theexit nearest to you.本架飞机有八个安全门，请找到离你最近的那个门。12.jumpandslidedown!跳滑下来篇三：空乘服务常用语空乘服务常用语是，对。yes,isee.请。please.是，马上就去。 yes,i’mgoingawayrightnow.很报歉（对不起）。i’msorry.让你久等了。thankyouforwaiting(sir) 。是，马上给您拿来。 i’llgetoneforyouinjustamoment.打扰了（过意不去）。excuseme.知道了（不知道）。yes,iknow(no,idon

’tknow).是您叫我吗？didyoucallme不清楚，马上查询。 i’mnotsure,i

’llcheakit.不客气。it’smypleasure.谢谢。thankyouverymuch.托您的福。thankstoyou.祝您旅途愉快。 ihopeenjoyyourflight.空乘人员须知专业术语承运人：包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。第一承运人：提供第一航段运输的承运人。承运条件：承运人对其运输做出限定。出票航空公司：填开客票或以其名义填开客票的航空公司。旅客：经承运人同意在民用航空器上载运除机组以外的任何人。航班：飞机按规定的航线、日期、时刻进行的定期飞行。航段：一次规定飞行中，旅客自登机点至下机点的旅程部分。航程：旅客旅行的整个过程。章程：占到点之间的运输。来回程：从出发地至目的地并按原航程返回原出发点的运输。联程：旅客乘坐两个（含）以上的航空运输。国内航空运输：根据旅客运输合同，其出发地、约定经停地和目的地均在中华人民共和国境内的航空运输。国际航空运输：当事人订立的航空运输合同，无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、目的地点或者约定的经停地点之一不在中华人民共和国境内的运输。运输凭证：承运人或其代理人向旅客、或者托运人、收货人填开的标准客票及行李票，货运单等运输凭证。定座：以旅客预定的座位，舱位等级或对行李的重量、体积的预留。改留定座：预定不属于旅客原先要求的航班座位，而改定其他航班座位的定座。重复定座：同样的旅客（以团体旅客）进行有两种定座或两种以上的定座。事后取消：在承运人规定的航班起飞以前的最后指定时限以后取消定座。无定座记录：旅客持有定妥座位的客票， 而承运人没有已经证实或接受定妥座位的记录。超额定们位：预定座位数超过该航班所能允许超售座位数。座位再证实：按照承运人的规定，旅客向承运人再次确认已定妥的座位。客票：由承运人或代表承运人填开的被称为： “客票及行李票”的凭证。定期客票：列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。不定期客票：未列明航班、乘机日期和未定妥座位的客票。团体旅客：统一组织的人数在 10人以上（含10人）、航程、乘机日期和航班相同的旅客。儿童：年龄满两周岁但不满 12周岁的人。婴儿：年龄不满两周岁的人。无人陪伴儿童：无成人陪伴，单独乘机的儿童。行李牌：识别行李的标志和旅客领取托运行李的凭证。逾重行李：超过免费行李客需要 交付逾重行李运费进行运输的行李。逾重行李费票：旅客交纳逾重行李费而得到的收据。行李提取处：旅客到达目的地后提取托运行李的地方。离站时间：航班旅客登机后，关机门的时间。预计起飞时间：航班预计从始发地起飞的时间。预计到达时间：航班预计到达目的地的时间。乘机手续停止时间：承运人规定的停止办理乘机手续的最后时间。误机：旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。退票：由于承运人或旅客的原因，旅客不能在客票有效其内完成部分或全部航程，可以在客票有效人要求退票。升舱：旅客由较低座位等级变更为较高座位等级。降舱：旅客由较高座位等级变更为较低座位等级。更改条：粘贴在客票乘机联、旅客联上并确认新的航班定座标志。怎样成为一名合格的空乘人员？态度决定成败，微笑战胜一切。空乘人员在为乘客服务的过程中， 必不可少的就是微笑，所以要掌握正确微笑原则：主动微笑原则，以此主动营造友好热情并对自己有利的气氛与场景，赢得对方满意的回报。自然大方的微笑原则。眼中含笑原则。真诚微笑原则。健康微笑原则。最佳时机和维持原则。一视同仁原则，切莫以貌取人。天天微笑原则，养成良好习惯。在乘务工作中，空乘在航班中面对不同类型乘客，会遇到各种特殊事情，如航班延误时，要面对乘客尖刻语言；在服务中，会遇到百般挑剔的乘客，甚至无理取闹。空乘在承受压力，处理矛盾，做好工作时，亦称为一种考验。所以要掌握丰富服务技能，并注意在以下几个方面锻炼提高自己：遇事不慌，沉着稳定；当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，不惊慌失措，并且迅速地处理问题的对策。思维敏捷；应变不应是被动，而应是主动，能防患于未然。机智幽默；此为交际上的润滑剂，要灵活运用它处理交际可能出现的各种难以处理的问题，以缓和局面，是双方变得轻松愉快。忍耐性要强；要有较强驾驭能力和克制能力，做好耐心、细致的说服和解释工作，有条不紊地冷静处理突发事件。空乘人员在光鲜的外表背后，隐藏的是不断的努力，不断的遇到问题，解决问题的勇气。既然决定选择这条路，就要有迎接困难的心理准备，要知道，飞到天上就像是脱了线的风筝，没人帮助你，只能靠你自己。所以在这之前，要多研究一些关于航空服务礼仪，空乘服务礼仪方面的东西，以便使自己刀枪不入。一辈子时光在匆忙中流逝，谁都无法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望过去，难免感叹一生的碌碌无为，恨时光短暂，荒废了最好的光阴。人过中年，不停跟时间妥协，之所以不争抢，处世淡然，完全是经过世故的淬炼，达到心智的成熟。有朋友问我，怎样写出滋润心灵的文字？是要查字典，引用名言，还是有什么规律？我笑着回，随心随意，不为难自己。你为难自己，就要刻意去效仿，你不随心随意就要被名利世俗困扰，自然心态会有偏差，文字也染上了俗气。现实生活中，不乏完美主义者，终日在不食人间烟火的意境中活着，虚拟不切合实际。如此，唯有活在当下，才是真正的人生笺言。常常想，不想活在过去的人，是经历了太多的大起大落，不想被束缚在心灵蜗居里的人，是失去的太多，一番大彻大悟后，对视的眼神定会愈发清澈，坦然笑对人生的雨雪冰霜。对于随波逐流的人们，难免要被世俗困扰，不问过去，不畏将来又将是怎么样的一种纠葛，无从知晓。不得不说，人是活在矛盾中的。既要简单，又难淡然，挣扎在名利世俗中，一切身不由己，又有那样的生活是我们自己想要的呢？人前，你笑脸相迎，带着伪装的面具，不敢轻易得罪人；人后，黯然伤怀，总感叹命运的不公平，人生的不如意；常常仰望别人的幸福，而忽视了自己，却不知你与他所想要的幸福，都只得一二，十之八九只有在希冀中追求，不是吗？人活一辈子，心怀梦想，苍凉追梦，难能可贵的是执着向前，义无反顾，最惧怕瞻前顾后，退缩不前。一生短暂如光影交错，有几个人能放下牵绊，有几个人能不难为自己，活的精彩呢！我们的一生，是匆忙的行走，谁的人生，不是时刻在被命运捉弄中前行。我想，我是无法和命运抗衡的，却又时刻想做真实的自己。眼下的生活是一面镜子，对照着卑微的自己，心有万千光芒，无法放弃的却总是太多太多。中年，人生的分水岭，不再有小女孩的浪漫情怀，撒娇卖萌，穿着也越发简单，舒适即可。年轻时可以穿紧身裙，牛仔裤，甚至小一码的高跟鞋，不惜磨破了脚板，夹痛了脚趾，依旧笑魇如花，人前卖弄。年少时，青春做砝码，别人的一句赞美能心头飘飘然，走在马路上，陌生男子的回头率，成了青春的资本，忘乎所以。年龄越大，对身边的一切似乎没了热情，争吵，攀比，打扮，都没了兴趣。有人说，女人要爱自己，打扮的漂漂亮亮的才行，而我却恰恰相反，正如有一天涂了口红出门，儿子吓了一跳，一句太庸俗，再昂贵品牌的口红你都不适合，让我哑然失笑。原来，他宁愿喜欢素面朝天的妈妈，也不想要矫揉造作的中年妇女，我必须保持最初的简洁，亦或简单。居家女人虽平庸，却总想活出真我。不喜欢的东西，学会舍弃，生活趋于安静。每天打理家务，照顾子女，空闲的时间看看书，散散步，陪婆婆去买菜，少一些功利心，多一些平常心，生活便达到了想要的简单。人过中年天过午，流逝的时间不会等我的。不想为难自己了，几十年光阴里，不停做着事与愿违的选择，极力说服自己，多替别人想想，多顾及别人的感受， 却忽视了委屈的自己。我承认，给自己负担，就是难为自己。不愿意放下，就是心态使然。其实，你大可不必为了别人改变自己，为自己活着，才是真理。从今天起，不愿意迎合的人，选择放手；卑鄙下流，虚情假意的损友，拒绝交往，只要随心随意，什么都不是难题。要明白，他们走近你的世界，只想利用你，却从不顾及你的感受，既保持若即若离，又想无偿索求，时刻为难着你，美其名曰这是一份难得的缘一辈子时光在匆忙中流逝，谁都无法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望过去，难免感叹一生的碌碌无为，恨时光短暂，荒废了最好的光阴。人过中年，不停跟时间妥协，之所以不争抢，处世淡然，完全是经过世故的淬炼，达到心智的成熟。有朋友问我，怎样写出滋润心灵的文字？是要查字典，引用名言，还是有什么规律？我笑着回，随心随意，不为难自己。你为难自己，就要刻意去效仿，你不随心随意就要被名利世俗困扰，自然心态会有偏差，文字也染上了俗气。现实生活中，不乏完美主义者，终日在不食人间烟火的意境中活着，虚拟不切合实际。如此，唯有活在当下，才是真正的人生笺言。常常想，不想活在过去的