质量成本管理方法5

闫志涛质量体系演示文稿CostofQualityManagement2001-10-11品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿质量的意意义达到要求求明确期望要求2001-10-12品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本为什么需需要质量量成本管管理方法法？商业竞争争顾客需求求质量成本本方法：：在保持持顾客满满意的基基础上降降低公司司运营成本本,增加赢利利.2001-10-13品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿不合格的的产生不合格一一般由以以下产生生设计缺陷陷;制造过程程缺陷;意识缺陷陷;服务不到到位;2001-10-14品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿不合格造造成的后后果商业的损损失;引起负债债;浪费生产产力;增加成本本;降低社会会效益;给公众造造成危害害;2001-10-15品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿商业损失失由设计技技艺差，，或有缺缺陷产品品，或服服务差引引起;流失的顾顾客80％不会返返回;在业界名名誉的损损失;直接和间间接的商商业损失失;市场占有有率降低低;2001-10-16品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿生产力的的浪费返工和用用于处理理不合格格的资源源机器停工工可能由以以下质量量差引起起：原材料;非正常运运行的工工具和设设备;过程变异异;员工意识识;2001-10-17品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿增加的成成本返修;返工;报废;回收(不合格品品);保修期的的修理或或更换;产品降级级;材料费，，工资和和管理费费用增加加;2001-10-18品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿质量观点生产者观点消费者观点生产驱使市场驱使合格品质质持续的生生产过程能力力焦点在生生产成本本设计品质质质量品质质焦点在价价格适合顾客客的用途途2001-10-19品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿私人资料料,未经许可可严禁转转用设计质量量有能力达达到顾客客期望的的需求;易于生产产;满足社会会公众的的环保安安全利益益;防止错误误的危害害的发生生;2001-10-110品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿质量成本本模式什么是质质量成本本？质量成本本包括为保证产品质量而投入的的成本和造成不合格品品及对其其处理所所花费成成本的总和;包括合格格成本((COC)和不不合格成成本(CONC)质量成本本管理的的意图是是减少成成本并增增加利润润2001-10-111品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿合格成本本＋不合合格成本本合格成本本是：生产合格格产品所所投入的的材料人人力等要要素不合格成成本：因为不合合格产品品所导致致的成本本2001-10-112品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿质量成本本占公司司总成本本的比例例有多少少？20－40％专家的估估计3.8％新加坡标标准局199210％美国2001-10-113品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿案例分析析:FMC海事有限限公司质量成本本节约开开支：S$450,000((1995年):3%%的营业额额（资源来来源：生生产力文文摘,1998年11月)瑞典一邮邮局质量成本本节约开开支：US$19百万CEL涂料工业业有限公公司质量成本本节约开开支：S＄2million((1999年):20%%的营业额额资源来源源：海峡峡时报。。2000年2月1日2001-10-114品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿别让冰山山淹没了了你再次检验验;报废;过剩的库库存;可视成本本停工;旷工声誉受损损重复生产产过程隐隐含含成本危机性管管理失去机会会顾客不满满意员工的流流失2001-10-115品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿实施质量量成本管管理的益益处企业盈亏亏的收益益没有额外外增加成成本和投投资而商商业利润润得到增增加;提供顾客客满意度度;提高成本本的竞争争力;提高企业业管理水水平;为达到全全面质量量管理奠奠定基础础;2001-10-116品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿实施质量量成本管管理的益益处生产运作作受益减少浪费费增加产量量提高效率率2001-10-117品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿实施质量量成本管管理的益益处其他受益益节约成本本的强有有力方法法浪费和失失误数据据化可作为一一种业绩绩指标能显明指指出应改改进之处处逐渐形成成意识和和承诺提高与管管理层交交流的工工具2001-10-118品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿减少质量量成本：：方法论论1.策划和准准备2.对质质量成本本项目识识别和分分类节约的成成本3.收集集质量成成本数据据7.制定定预防措措施并实实施6.制定定目标4.区区分改进进的优先先次序和改进工工作5.组成成改进小小组2001-10-119品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿生产力分分析－生产力和和质量成成本分析析生产力分分析质质量量成本要要素分析析宏观分析析微观分析析2001-10-120品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿生产力分分析和质质量成本本制定合适适的比率率对生产产力(从宏观上上)进行分析析。对在一定定时期内内比率的的某一倾倾向进行行分析。。相关的比比率应放放到一起起分析，，这远远远超过分分析单一一比率更更有效。。质量成本本方法用用于作为为分析和和减少已已识别的的某个成成本项目目的工具具。2001-10-121品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿增值(VA))的概念增值＝营营业额－－采购成成本增值是以以下方面面的回馈馈劳工，利利润，折旧，税税收，利利息2001-10-122品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿生产力的的几个关关键比率率劳工生产产率＝＝增增值/员工人数数劳工竞争争力＝＝增增值/劳工成本本资产生产产率＝＝增增值/固定资产产利润率＝＝利润润/固定资产产2001-10-123品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿关于生产产力分析析的数据据来源资产负债债表盈亏表制造/贸易的帐帐目员工人数数2001-10-124品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿识别质量量成本项项目质量成本本(COQ)合格质量量成本不不合合格质量量成本(COC)((CONC)预防评评价内内部损损失外外部损失失参见质量量成本表表举例2001-10-125品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿7项浪费几乎在任任何过程程中都可可以找到到;包括物理理性和非非物理性性的;制造或服服务;2001-10-126品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿7项浪费

生产过剩剩时间的损损耗运输过程存货运作缺陷输入人，机，，料转化过程程过程方法输出产品服务费浪2001-10-127品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿生产过剩剩超出顾客客要求:即质量过过剩;浪费中最最糟糕的的导致以下下浪费材料劳工成本本，加班班储存空间间材料包装装被废弃的的风险变坏的风风险日常管理理资源浪浪费2001-10-128品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿时间的损损耗(或拖延)无规律的的拖延：：机器修理理造成拖拖延材料迟到到造成拖拖延决议的延延期这通常是是显而易易见常规的拖拖延生产过程程中固有有的等待机器器调置等待工具具的改变变生产线不不平衡这通常是是不易看看到的2001-10-129品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿时间的损损耗－原原因组织及策策划的不不良工人缺少少正确的的培训纪律约束束和控制制的缺乏乏机器和设设备缺少少维护保保养生产线不不平衡生产线的的规划，，缺少企企业内部部事务管管理(5S))原材料的的迟到2001-10-130品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿运输的浪浪费“看来很忙忙”假象象;(二次搬运运或重复复工作);不必要的的材料搬搬运同一过程程，材料料，文档档的重复复操作参看举例例2001-10-131品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿不适合的的方法－在制造造中，或或者是任任一生产产过程中中通常由设设计导致致的不适合的的材料，，机器或或步骤过程的浪浪费2001-10-132品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿库存的浪浪费过剩的材材料，半半成品或或成品其他相关关的浪费费导致过高高的运营营资本银行的利利息储存成本本2001-10-133品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿缺陷损失失拒收，不不合格或或有缺陷陷产品练习2：列出清清单识别别和评价价与你有有关的质量成成本2001-10-134品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿减少/消除浪费费正确的生生产策划划和安排排5S和生产车车间布局局安排操作动作作分析和和时间的的标准化化检讨材料料策划方方针多批次小小批量生生产生产线平平衡和流流程设计计增进沟通通自动化2001-10-135品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿收集质量量成本数数据收集数据据的目的的是分析析而不是是好看;建立体系系来获得得质量成成本数据据对原始数数据总结结成定期期报告制定报告告制度，，如果可可能则收收录到管理报报告中报告录入入到质量量成本计计分卡见质量记记录计分分卡2001-10-136品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿收集质量量成本数数据指导方针针决定哪些些质量成成本项目目。如有可能能使用现现有的质质量成本本结构。。如果需要要则作出出估计，，不必要要求原始始的准确确性。原始报告告可能显显示出质质量成本本的增加加！定时地监监测成本本。根据出现现的问题题归属其其成本。。2001-10-137品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿会计的任任务和职职责对已识别别的质量量成本活活动分配配成本如果需要要，调整整会计科科目从各部门门收集数数据发布管理理报告，，质量成成本计分分卡2001-10-138品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿相关部门门的任务务和职责责确保数据据的真实实性,完整性;设计表格格以获得得原始数数据;与会计分分析质量量成本报报告;采取纠正正/预防措施施;开始执行行持续改改进;2001-10-139品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿质量成本本的数据据来源已制定的的帐目，，财务报报告和财财务科目目基础的财财务报告告例如：工工资册中中操作工工返工的的成本估算例如：估估算由于于生产线线不平衡衡造成操操作工停停工的损损失操作报告告2001-10-140品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿同会计比比较匹配配质量成成本与现存的的帐目比比较已识识别的质质量成本本项目，，例如会会计科目目如果需要要，改进进帐目系系统提供供质量成成本项目目完成质量量成本计计分卡和和结果，，其数据据来源于于：已制定的的帐目估算参见用帐帐目比较较质量成成本的举举例2001-10-141品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿质量成本本计算的5种方法1.整体的帐帐目评审财务务报表并并确定COC和CONC的项目。。全部的的费用即即是该报报告期间间的COC和CONC成本。2001-10-142品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿质量成本本计算的5种方法2.人力当一个人人是百分分之百地地投入在在COC和CONC工工作上，，所有与与这个人人相关的的费用都都规划到到COC或CONC财财目上，，看他当当时所做做的工作作性质来来定。2001-10-143品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿质量成本本计算的5种方法3.劳劳动动力索偿偿当一个人人只花他他一部分分的时间间，如30％在在与COC或CONC相关的的工作上上时，则则只能以以所有聘聘用他的的费用的的30％列列入COC或CONC费用。。例：如如果一个个销售人人员花费费30％％的时间间在解决决客户投投诉的话话，他实实际上完完全可以以把一部部分时间间用于销销售工作作上以提提升生产产力。2001-10-144品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿质量成本本计算的5种方法4.单单价计计算法单价法主主要用来来计算一一个项目目的总费费用。项项目的总总费用是是单价乘乘以数量量。例：超过过费用＝＝超过小小时*超超时报酬酬

2001-10-145品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿质量成本本计算的5种方法5.偏差差法当过程的的产出或或表现的的实际状状况与理理想有一一个差距距时，则则应把此此差距划划入CONC内内。例：：过大的的生产能能力，多多余的设设备和设设施及失失去的销销售机会会。练习三：：计算质质量成本本2001-10-146品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿状态报告告质量成本本计分卡卡质量成本本计分卡卡报告质量成本本委员会会显示以下下方面的的关系合格成本本：预防防及评价价成本不合格成成本：内内外部损损失成本本2001-10-147品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿分析质量量成本数数据通过计分分卡强化化质量成成本找出适合合的质量量成本比比率分析某一一时期的的趋势对改进区区分优先先次序2001-10-148品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿质量指标标(比率)劳工指标标＝＝ 质量量成本/劳工成本本成本指标标＝＝ 质量量成本/制造成本本营业指标标＝＝ 质量量成本/营业额生产指标标＝＝ 质量量成本/最终产品品数量制造成本本：直接接的，间间接的，，材料的的，劳工工的成本本2001-10-149品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿趋势分析析用曲线图图进行分分析分析一定定时期的的数据或或比率2001-10-150品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿用Pareto分析并确定优优先次序序焦点在少少数的重重要的点点避免多数数的不重重要的点点…Juran不合格质质量成本本 ％频频率％％积累报废50％50％再次检验验20％70％返工15％85％供方拒收收15％100％2001-10-151品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿为改进制制定目标标制定改进进科目制定操作作目标检测进度度2001-10-152品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿私人资料料,未经许可可严禁转转用为改进工工作制定定目标S-M--A-R-T目目标具体的可测量的的可获得的的现实的定期的2001-10-153品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿解决问题题的技巧巧PDCA循环减少质量量成本方方法的5-8个阶段参考PDCA备注计划实施检查改进2001-10-154品质乃万万事之源源,人品品乃万事事之本闫志涛质质量体系系演示文文稿解决问题题的技巧巧一些常用用的方法法改进策划划图表5W