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文档简介

精选文档精选文档#应作出应变计划。在时间允许的前提下，至少要保证让旅游者游览到本地最有代表性、最具特色的旅游景点，以求旅游者对本地的旅游景观有基本了解、不虚此行；采取一些措施以示歉意，如适当地加菜、加酒、赠送具有本地特色的小纪念品；必要时由旅行社领导出面诚恳地向旅游者表示道歉，尽量减少由于缩短游览时间给旅游者带来的不快。(3)取消或减少(超过半天)游览时间的情况若取消或减少超过半天的游览时间，全陪必须报告国内组团社，由其做出决定并通知有关地方接待旅行社；地方接待社也要通知国内组团社并通知下一站的接待社。对此，导游员只能代表接待方真诚地致歉，做好自己力所能及的工作。(4)游览时间不变，但被迫改变活动项目的情况有时在旅游活动过程中，会遇到景点关闭等特殊情况，不得不改变游览项目。导游员应该以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴，让他们高兴的随导游去游览替代的景点，如果旅游者能在替代项目中获得意外的收获，将会弥补因活动变更带来的遗憾。七、论述题(本题20分)导游讲解方法主要有：简单概述法、分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法、创新立意法。运

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