东京迪斯尼乐园如何进行员工培训

1、东京迪斯尼乐园如何进行员工培训世界上有66个很大大的迪斯斯尼乐园园，在美美国的佛佛州和加加州这两两个迪斯斯尼营业业都有一一段历史史了，并并创造了了很好的的业绩。不不过全世世界开的的最成功功的、生生意最好好的，却却是日本本东京迪迪斯尼。美美国加州州迪斯尼尼斯营业业了255年，才才有2亿亿人参观观；东京京迪斯尼尼，最高高记录一一年可以以达到11，7000万人人参观。研研究这个个案例，看看看东京京迪斯尼尼是如何何吸引回回头客的的。 重视员工培培养，引引客回头头开酒店店或经营营乐园，并并不是希希望客人人只来一一次。如如果今天天一对夫夫妇带孩孩子逛乐乐园，这这孩子长长大了以以后会再再来吗？他会带带他的男

2、男朋友或或女朋友友再来吗吗？将来来他又生生了孩子子，他的的小孩子子又会再再来吗？如果回回答是肯肯定的，这这才叫做做引客回回头。住住酒店也也是同样样的道理理，很少少有酒店店去注意意到一名名客人会会不会来来第二次次和第三三次，所所以只强强调让客客人来住住店，却却没有想想到引客客回头。因因此，东东京迪斯斯尼要让让老客户户回头，就就得在这这个问题题上动脑脑筋。到东京京迪斯尼尼去游玩玩，人们们不大可可能碰到到迪斯尼尼的经理理，门口口卖票和和剪票的的也许只只会碰到到一次，碰碰到最多多的还是是扫地的的清洁工工。所以以东京迪迪斯尼对对清洁员员工非常常重视，将将更多的的训练和和教育大大多集中中在他们们的身上上。

3、 1.从扫地地的员工工培训起起东东京迪斯斯尼扫地地的有些些员工，他他们是暑暑假工作作的学生生，虽然然他们只只扫两个个月时间间，但是是培训他他们扫地地要花33天时间间。 学扫地地第一天天上午要要培训如如何扫地地。扫地地有3种种扫把：一种是是用来扒扒树叶的的；一种种是用来来刮纸屑屑的；一一种是用用来掸灰灰尘的，这这三种扫扫把的形形状都不不一样。怎怎样扫树树叶，才才不会让让树叶飞飞起来？怎样刮刮纸屑，才才能把纸纸屑刮的的很好？怎样掸掸灰，才才不会让让灰尘飘飘起来？这些看看似简单单的动作作却都应应严格培培训。而而且扫地地时还另另有规定定：开门门时、关关门时、中中午吃饭饭时、距距离客人人15米米以内等等

4、情况下下都不能能扫。这这些规范范都要认认真培训训，严格格遵守。 学照相相第一天天下午学学照相。十十几台世世界最先先进的数数码相机机摆在一一起，各各种不同同的品牌牌，每台台都要学学，因为为客人会会叫员工工帮忙照照相，可可能会带带世界上上最新的的照相机机，来这这里度蜜蜜月、旅旅行。如如果员工工不会照照相，不不知道这这是什么么东西，就就不能照照顾好顾顾客，所所以学照照相要学学一个下下午。 学包尿尿布第二天天上午学学怎么给给小孩子子包尿布布。孩子子的妈妈妈可能会会叫员工工帮忙抱抱一下小小孩，但但如果员员工不会会抱小孩孩，动作作不规范范，不但但不能给给顾客帮帮忙，反反而增添添顾客的的麻烦。抱抱小孩的的正

5、确动动作是：右手要要扶住臀臀部，左左手要托托住背，左左手食指指要顶住住颈椎，以以防闪了了小孩的的腰，或或弄伤颈颈椎。不不但要会会抱小孩孩，还要要会替小小孩换尿尿布。给给小孩换换尿布时时要注意意方向和和姿势，应应该把手手摆在底底下，尿尿布折成成十字形形，最后后在尿布布上面别别上别针针，这些些地方都都要认真真培训，严严格规范范。 学辨识识方向第二天天下午学学辨识方方向。有有人要上上洗手间间，“右右前方，约约50米米，第三三号景点点东，那那个红色色的房子子”；有有人要喝喝可乐，“左左前方，约约1500米，第第七号景景点东，那那个灰色色的房子子”；有有人要买买邮票，“前前面约220米，第第十一号号景点

6、，那那个蓝条条相间的的房子”顾客客会问各各种各样样的问题题，所以以每一名名员工要要把整个个迪斯尼尼的地图图都熟记记在脑子子里，对对迪斯尼尼的每一一个方向向和位置置都要非非常地明明确。训练33天后，发发给员工工3把扫扫把，开开始扫地地。如果果在迪斯斯尼里面面，碰到到这种员员工，人人们会觉觉得很舒舒服，下下次会再再来迪斯斯尼，也也就是所所谓的引引客回头头，这就就是所谓谓的员工工面对顾顾客。 2.会计人人员也要要直接面面对顾客客有一种种员工是是不太接接触客户户的，就就是会计计人员。迪迪斯尼规规定：会会计人员员在前两两三个月月中，每每天早上上上班时时，要站站在大门门口，对对所有进进来的客客人鞠躬躬，道

7、谢谢。因为为顾客是是员工的的“衣食食父母”，员员工的薪薪水是顾顾客掏出出来的。感感受到什什么是客客户后，再再回到会会计室中中去做会会计工作作。迪斯斯尼这样样做，就就是为了了让会计计人员充充分了解解客户。其它重视顾顾客、重重视员工工的规定定： 怎样与与小孩讲讲话游迪斯斯尼有很很多小孩孩，这些些小孩要要跟大人人讲话。迪迪斯尼的的员工碰碰到小孩孩在问话话，统统统都要蹲蹲下，蹲蹲下后员员工的眼眼睛跟小小孩的眼眼睛要保保持一个个高度，不不要让小小孩子抬抬着头去去跟员工工讲话。因因为那个个是未来来的顾客客，将来来都会再再回来的的，所以以要特别别重视。 怎样对对待丢失失的小孩孩从开业业到现在在的十几几年里，

8、东东京迪斯斯尼曾丢丢失过两两万名小小孩，但但都找到到了。重重要的不不是找到到，而是是在小孩孩子走丢丢后从不不广播。如如果这样样广播：“全体体妈妈请请注意，全全体妈妈妈请注意意，这边边有一个个小孩子子，穿着着黑裙子子白衬衫衫，不知知道是谁谁家的小小孩子，哭哭的半死死”所所有妈妈妈都会吓吓一跳。既既然叫做做乐园就就不能这这样广播播，一家家乐园一一天到晚晚丢小孩孩子，谁谁还敢来来。所以以在迪斯斯尼里设设下了110个托托儿中心心，只要要看到小小孩走丢丢了，就就用最快快的速度度把他送送到托儿儿中心。从从小孩衣衣服、背背包来判判断大概概是哪里里人，衣衣服上有有没有绣绣他们家家族的姓姓氏；再再问小孩孩，有没

9、没有哥哥哥、姐姐姐、弟弟弟、妹妹妹，来判判断父母母的年龄龄；有的的小孩小小的连妈妈妈的样样子都描描述不出出来，都都要想办办法在网网上开始始寻找，尽尽量用最最快的方方法找到到父母。然然后用电电车把父父母立刻刻接到托托儿中心心，小孩孩正在喝喝可乐，吃吃薯条，啃啃汉堡，过过得挺快快乐，这这才叫乐乐园。他他们就这这样在十十几年里里找到了了两万名名小孩，最最难得的的是从来来不广播播。 怎样送送货迪斯尼尼乐园里里面有喝喝不完的的可乐，吃吃不完的的汉堡，享享受不完完的三明明治，买买不完的的糖果，但但从来看看不到送送货的。因因为迪斯斯尼规定定在客人人游玩的的地区里里是不准准送货的的，送货货统统在在围墙外外面。

10、迪迪斯尼的的地下像像一个隧隧道网一一样，一一切食物物、饮料料统统在在围墙的的外面下下地道，在在地道中中搬运，然然后再从从地道里里面用电电梯送上上来，所所以客人人永远有有吃不完完的东西西。这样样可以看看出，迪迪斯尼多多么重视视客户，所所以客人人就不断断去迪斯斯尼。去去迪斯尼尼玩100次，大大概也看看不到一一次经理理，但是是只要去去一次就就看得到到他的员员工在做做什么。这这就是前前面讲的的，顾客客站在最最上面，员员工去面面对客户户，经理理人站在在员工的的底下来来支持员员工，这这个观念念人们应应该建立立起来。 香港的迪斯斯尼会更更有“钱钱”途吗吗香港迪迪斯尼目目前正在在动工，大大概20003年年就可以以试运营营，最迟迟20004年就就可以开开张。香香港迪斯斯尼一开开张，人人们就会会开始注注意了。将将来越南南人、泰泰国人、马马来西亚亚人、新新加坡人人、印