中层经理管理技能培训

1、中层经理的理技能培训引子案例：引子游戏：上篇 中层层管理者者的基础础管理技技能第一章 中中层管理理者如何何制定/实施目目标和计计划一.年度计计划下的的目标分分解管理理（一）目标标体系的的制定（二）如何何制定合合适的目目标1.目标的的SMAART原原则2.目标分分解的核核心上级措施就就是下级级目标3.目标举举例说明明课堂练习：装修房房屋制定定目标练练习4.目标设设定中的的常见问问题1）目的和和目标相相混淆2）定量目目标与定定性目标标的问题题对于定性目目标，有有两种错错误观点点不能量化的的能不能能考核？不能量化不不等于不不能衡量量案例：联想想集团的的经验之之谈（三）各部部门内部部目标分分解的具具体

2、步骤骤第一步：主主管向下下属说明明团体和和自身的的工作目目标及行行动计划划第二步：上上级/下属草草拟下属属的工作作目标第三步：主主管与下下属一起起讨论工工作目标标第四步：明明确目标标考核标标准第五步：确确定工作作目标协协议例子：降低低费用66%的目目标体系系图二.制定工工作行动动计划/主要措措施细化化1.过程设设计，你你做了没没有？2.我们常常犯的错错误3.目标的的行动计计划4.有效行行动计划划的关键键要素目标的5WW1H游戏：目标标5W11H-你你将来的的理想5.制定目目标工作作单的步步骤范例：行动动计划目标工工作单练习：目标标工作单单制定练练习三.行动计计划的有有效执行行1.你的计计划是否

3、否符合要要求2.执行：用正确确的方法法做正确确的事3.应避免免的问题题4.影响目目标达成成的因素素5.管理者者的作用用四.目标执执行的监监控（一）常用用过程监监控方法法范例：目标标追踪单单范例：目标标执行困困难报告告单范例：目标标修正单单范例：目标标计划评评估表现场练习：请结合合自己的的工作填填写一份份目标追追踪单或或目标执执行困难难报告单单（二）目标标的检查查和反馈馈第二章 中中层管理理者如何何进行绩绩效考评评引子案例：面对小小高的不不满王经经理怎么么办？一.绩效考考评体系系的设计计方法1.企业关关键绩效效指标（KPI）介绍1)关键绩绩效指标标（KPPI）的的内涵2)关键绩绩效指标标（KPP

4、I）的的用途2.企业关关键成效效领域分分析课堂练习：请写出出贵公司司的关键键成效领领域3.平衡计计分卡实实施背景景4.平衡记记分卡提供一一个关键键绩效定定位的框框架案例：A公公司的战战略目标标A公司的平平衡记分分卡评价价指标体体系课堂练习：请写出出贵公司司的基于于平衡记记分卡的的公司级级KPII指标体体系参考：B公公司基于于平衡记记分卡的的公司级级KPII指标二.绩效评评估的实实施步骤骤（一）.准备备阶段1.选定考考核对象象和考核核者案例：技术术服务部部成员对对考核者者的看法法分组讨论：请对该该部门的的绩效考考核发表表看法？各类考核者者的优缺缺点2.选择考考核内容容目标业绩考考核其他综合考考核

5、3.设计考考核用表表目标业绩考考核表的的设计其他综合考考核表的的设计4.考核培培训1)考核培培训目的的2)考核培培训内容容3)考核的的误区小组讨论：请结合合本企业业的绩效效评估，谈谈谈你对对以上绩绩效评估估误区的的认识？（二）.实施施阶段以客观的态态度进行行考核要公开考核核标准确定合适的的考核期期限正确选择考考核时间间保证考核的的严肃性性（三）.反反馈阶段段绩效评估反反馈是不不是必须须？绩效评估反反馈面谈谈的目的的绩效评估承承前启后后反馈技巧反馈面谈方方法绩效面谈的的总注意意点反馈例子课堂练习：学员两两两配合合，一个个扮主管管，另一一个扮员员工，进进行绩效效面谈（四）.运运用阶段段评价绩效；确

6、定薪酬/激励政政策；改善工作；改进人力资资源管理理；提高管理水水平下篇 中层层管理者者的高级级管理技技能第三章 中中层管理理者如何何有效激激励员工工案例：人人力资本本对张张锡民的的采访（一一）启示：激励励机制是是企业生生命力的的根本保保障一.掌握有有效激励励理论模模型1.马斯洛洛需要层层次论模模型2.激励-保健健双因素素理论3.公平理理论4.弗鲁姆姆的期望望理论5.激励的的实用人人性内因因模型二.员工气气质与激激励1.四种气气质及其其优缺点点2.气质和和工作类类别相搭搭配案例：四个个男人去去看戏案例：红楼楼梦人物物的气质质三.如何处处理员工工的抱怨怨1.乐于接接受抱怨怨2.尽量了了解起因因，任

7、何何抱怨都都有原因因。3.平等沟沟通4.处理果果断5.就事论论事，尊尊重任何何员工的的抱怨第四章 中中层管理理者如何何有效管管理沟通通案例：高经经理为什什么受累累不讨好好？案例：通用用电气公公司的直直接沟通通大型沟通游游戏：高高层、中中层、基基层如何何执行任任务？一.沟通对对于领导导者来说说更具有有特殊意意义二.遵从有有效沟通通的六特特性游戏：撕纸纸游戏三.管理者者怎样与下下级沟通通？四.怎样与与平级沟沟通?五.怎样与与上级沟沟通?案例：某公公司郎经经理的疑疑问1.如何与与上司沟沟通的原原则2.如何与与上司沟沟通的技技巧第五章 中中层管理理者如何何有效时时间管理理引子案例：国内BB企业总总经理

8、的的一天一.时间管管理对企企业领导导者的价价值现场测试：你管理理时间的的能力如如何？二.时间管管理理论论介绍及及引导分分析（一）.时时间管理理的原因因1.时间计计算练习习胡适先生的的一篇演演讲2.时间利利用问题题15项浪费费时间的的主要因因素3.时间的的独特性性4.时间管管理概念念（二）.时时间管理理的核心心1.习惯管管理：时时间哪里里去了？2.价值管管理：时时间大盗盗3.团队与与个人并并重的时时间管理理（三）.时时间管理理的原则则1.效率与与效果2.80/20法法则3.工作价价值矩阵阵三.企业领领导者有有效时间间管理的的方法（一）领导导者的时时效观案例：银行行向你拨拨款（二）领导导者个人人的时间间管理1.有效时时间管理理的四个个步骤参考待办单单表有效制定待待办单的的几点建建议练习：待