小区物业管理系统毕业论文

1、79/86本科生毕业论文 毕业论文题目 小区物业治理系统 学 生 姓 名 专 业 软件工程 班 级 软件81201 指 导 教 师 完 成 日 期 2016 年 5 月 20 日 摘要 随着人民生活水平的提高，宽敞人民群众选择在市区买房，这就意味着对物业治理的要求也会逐渐加大，传统的物业治理已不满足住户的需求。这就要求小区物业治理者打破常规，从宏观和细微两个方面对物业进行治理。随着小区占地面积的增大和住户的增多，这就意味着传统的治理模式任务艰巨，工作量较大。依靠人工物业治理不光工作效率低，易泄露住户隐私，同时大量文件和数据，如此对更新，查找和维护给治理者带来了许多的困难，是以，用计算机系统来治

2、理小区物业已成为必要。小区物业治理系统，采纳了B/S模式，利用网络和数据库技术，开发了多用户的小区物业治理系统。本系统页面简单，功能齐全，容易上手。本系统的开发平台为Visual Studio 2010,开发语言 C#，数据库治理软件 SQL Server 2005。关键词：小区物业治理，Visual Studio 2010，C#，SQL Server 2005 AbstractWith the development of economy and the improvement of peoples living standard，More and more popular with the

3、 masses of the residential area and the management of the property management requirements are also gradually increased.The traditional property management has not meet the needs of the residents.This requires that residential property managers break the normal procedure to property management, from

4、 the macro and micro two aspects.With the increase in the number of residential tenants and the expansion of the scale, which means that the traditional manual management more difficult, heavy workload.Rely on artificial management not only the working efficiency is low, confidentiality poor, and a

5、large number of documents and data, so to find and update maintenance to the management brought a lot of difficulties. Therefore, using computer system to residential property management has become a necessary.Residential property management system, the use of network and database technology, the us

6、e of the B/S model, the development of multi user community property management system.This system page is simple, the function is complete easy to use. The platform for the development of the system is Visual studio 2010 Development language for C# Database management software SQL Server 2005.Key:

7、Residential property management system, Visual Studio 2010，C#，SQL Server 2005 目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc451768204 摘要 PAGEREF _Toc451768204 h 2 HYPERLINK l _Toc451768205 1. 绪论 PAGEREF _Toc451768205 h 1 HYPERLINK l _Toc451768206 1.1 项目背景 PAGEREF _Toc451768206 h 1 HYPERLINK l _Toc451768207 1.2

8、 目前物业治理的存在的问题 PAGEREF _Toc451768207 h 1 HYPERLINK l _Toc451768208 1.2.1物业治理人员队伍素养偏低 PAGEREF _Toc451768208 h 1 HYPERLINK l _Toc451768209 1.2.2服务不到位，维修保养进度低 PAGEREF _Toc451768209 h 2 HYPERLINK l _Toc451768210 1.2.3物业治理费收缴困难 PAGEREF _Toc451768210 h 2 HYPERLINK l _Toc451768211 1.2.4物业治理法律法规不健全 PAGEREF _

9、Toc451768211 h 2 HYPERLINK l _Toc451768212 1.3解决方案 PAGEREF _Toc451768212 h 2 HYPERLINK l _Toc451768213 2系统规划可行性研究 PAGEREF _Toc451768213 h 3 HYPERLINK l _Toc451768214 2.1 开发可行性研究 PAGEREF _Toc451768214 h 3 HYPERLINK l _Toc451768215 2.1.1 技术可行性分析 PAGEREF _Toc451768215 h 3 HYPERLINK l _Toc451768216 2.2

10、经济可行性分析 PAGEREF _Toc451768216 h 4 HYPERLINK l _Toc451768217 2.3 操作可行性分析 PAGEREF _Toc451768217 h 4 HYPERLINK l _Toc451768218 2.4 开发平台 PAGEREF _Toc451768218 h 5 HYPERLINK l _Toc451768219 3. 系统分析 PAGEREF _Toc451768219 h 6 HYPERLINK l _Toc451768220 3.1 系统开发背景 PAGEREF _Toc451768220 h 6 HYPERLINK l _Toc45

11、1768221 3.2 系统需求分析 PAGEREF _Toc451768221 h 6 HYPERLINK l _Toc451768222 3.2.1 系统需求功能概括 PAGEREF _Toc451768222 h 6 HYPERLINK l _Toc451768223 3.2.3 功能模块讲明 PAGEREF _Toc451768223 h 6 HYPERLINK l _Toc451768224 4. 系统设计 PAGEREF _Toc451768224 h 8 HYPERLINK l _Toc451768225 4.1 系统总体设计 PAGEREF _Toc451768225 h 8

12、HYPERLINK l _Toc451768226 4.2 数据库设计 PAGEREF _Toc451768226 h 8 HYPERLINK l _Toc451768227 4.2.1 数据表概要讲明 PAGEREF _Toc451768227 h 9 HYPERLINK l _Toc451768228 4.2.2 数据表结构详细讲明 PAGEREF _Toc451768228 h 10 HYPERLINK l _Toc451768229 4.2.3 数据库连接 PAGEREF _Toc451768229 h 13 HYPERLINK l _Toc451768230 4.3 概念结构设计 P

13、AGEREF _Toc451768230 h 14 HYPERLINK l _Toc451768231 4.3.1 E-R图 PAGEREF _Toc451768231 h 14 HYPERLINK l _Toc451768232 4.4 流程图 PAGEREF _Toc451768232 h 18 HYPERLINK l _Toc451768233 4.4.1 通知公告模块 PAGEREF _Toc451768233 h 18 HYPERLINK l _Toc451768234 4.4.2 投诉处理模块 PAGEREF _Toc451768234 h 19 HYPERLINK l _Toc4

14、51768235 4.4.3 报修处理 PAGEREF _Toc451768235 h 19 HYPERLINK l _Toc451768236 5. 系统功能实现 PAGEREF _Toc451768236 h 21 HYPERLINK l _Toc451768237 5.1 用户登陆 PAGEREF _Toc451768237 h 21 HYPERLINK l _Toc451768238 5.2 系统首页设计 PAGEREF _Toc451768238 h 21 HYPERLINK l _Toc451768239 5.3 小区治理模块 PAGEREF _Toc451768239 h 22

15、HYPERLINK l _Toc451768240 5.4 楼盘治理 PAGEREF _Toc451768240 h 24 HYPERLINK l _Toc451768241 5.5 设备治理 PAGEREF _Toc451768241 h 26 HYPERLINK l _Toc451768242 5.6物业治理 PAGEREF _Toc451768242 h 29 HYPERLINK l _Toc451768243 5.7 收费治理 PAGEREF _Toc451768243 h 31 HYPERLINK l _Toc451768244 5.8 停车治理 PAGEREF _Toc451768

16、244 h 34 HYPERLINK l _Toc451768245 5.9 用户治理 PAGEREF _Toc451768245 h 37 HYPERLINK l _Toc451768246 5.10 系统治理 PAGEREF _Toc451768246 h 40 HYPERLINK l _Toc451768247 6. 部分代码 PAGEREF _Toc451768247 h 43 HYPERLINK l _Toc451768248 6.1 添加公共设施 PAGEREF _Toc451768248 h 43 HYPERLINK l _Toc451768249 6.3 备份数据库 PAGER

17、EF _Toc451768249 h 45 HYPERLINK l _Toc451768250 6.4楼盘信息 PAGEREF _Toc451768250 h 47 HYPERLINK l _Toc451768251 7.总结 PAGEREF _Toc451768251 h 51 HYPERLINK l _Toc451768252 8.参考文献 PAGEREF _Toc451768252 h 511. 绪论1.1 项目背景随着经济的增长，人民生活水平的提高，专门多市民选择在市区置办房产。物业治理是当今住宅小区治理的重中之重。一个好的物业治理能够提升小区的整体水平，对小区的日常治理也变得更加便利

18、。生活水平的提高从而导致生活品质的提高，因此住户对小区的环境，建筑质量，内部设计的要求逐渐提高，同时对物业治理的要求也越来越高。这就要求小区物业治理者对物业治理进行宏观的和微观的治理，最大限度满足住户的需求。21世纪是信息技术迅猛进展的时代，互联网差不多慢慢渗入人们的生活。人民能够通过互联网进行消费、购物、看视频等等。由于通信技术的加强，上网终端差不多不局限于台式电脑和移动电脑，智能手机、平板电脑、掌上游戏机。因此传统的人工小区物业治理模式差不多不能满足当今时代的要求。专门多传统小区差不多慢慢地退出传统模式转向高档的、互联的、规范化的方向进展。这就要求我们提供一个简洁，高效的物业治理系统，来提

19、高物管的工作效率、为住户提供更好的居住服务。将计算机与物业治理的完美融合，建立当代智能，高效的小区物业治理系统，以提高物业治理的经济效益、治理水平，确保经济效益的最大化。1.2 目前物业治理的存在的问题1.2.1物业治理人员队伍素养偏低因为我国物业治理人员大多数是下岗人员或年纪稍大人群，他们的文化程度不高，没有受到过专业的培训，因此他们只能负责简单的体力劳动，且素养低下。专业的物业治理需要专业的治理技能，然而获得物业治理员职业资格证的物业治理人员少之又少，这也就降低了物业治理人员的整体素养。1.2.2服务不到位，维修保养进度低 每年物业公司都会向业主收取相应的费用用来治理小区，然而物业公司仅仅

20、提供了清洁，绿化等业务，对建筑物的保养，公共安全实施，周边环境，设备维修等等都未能有效的解决，服务质量与业主的要求还有专门大的一段距离，小区发生故障都未能及时解决他们不具备专业的知识，没有配备必要的维修团队及设施，没有专业规范化的治理要求。1.2.3物业治理费收缴困难业主的消费观念不正确，有的业主认为不需要缴纳物业费，将物业公司职能虚无化。业主认为他们无需向物业公司缴纳费用，享受物业治理服务是应得的。由于新建小区住户少，物业收费困难。同样有的物业公司乱收费用，导致住户的反弹，不叫物业费。也因为服务工作不到位，业主不中意导致的。 1.2.4物业治理法律法规不健全国家关于物业治理的法律法规不完善。

21、尽管物业治理条例差不多颁布，然而没有强制规定建立业主大会和业主委员会，也没有制定不同意治理条例所同意的惩处。物业治理条例是一个没有强制性，权威性和可操作性的空架子，无法体现业主的自主治理。1.3解决方案（1）依法治理。（2）专业化和规范化物业治理。（3）科技的运用治理。（4）政府监管机制的加强。2系统规划可行性研究2.1 开发可行性研究可行性研究（Feasibility Study），是指在调查过后，通过技术分析、国民经济分析、 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=215091&ss_c=ssc.citiao.link t _blank 财务分

22、析、市场分析，评价项目的经济可行性和技术可行性。可行性研究要紧是解决对新建或改建项目的问题，从技术经济角度分析研究，并预测对其投产后的经济效果，选择方案论证，以便最合理地利用资源，达到预期的效果。2.1.1 技术可行性分析小区物业治理系统前端开发采纳ASP.NET技术，采纳B/S模式进行开发C#语言， Visual Studio 2010开发平台。ASP 是由HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=2130015&ss_c=ssc.citiao.link t _blank微软公司提供的技术，是一种嵌入网页的脚本，是服务器端在因特网服务器执行的脚本技

23、术。后台数据库开发采纳SQL Server 2005,它使HYPERLINK /view/3094122.htm t _blank结构化数据和数据型数据的存储功能更安全可靠，构建和治理用于业务的高性能和高可用的数据应用程序。这些开发工具操作简单，功能强大，开发此系统是能够完成的。（1）B/S模式（Browser/Server，扫瞄器/服务器）模式又称B/S结构。它是跟着互联网技术的兴起，C/S模式已不满足用户的需求。在这种情况下，通过IE扫瞄器来实现用户的工作界面。B/S模式的优点是运行维护比其他模式简单，能实现从不同的地点，不同的人员，以不同的接入方式（比如LAN, WAN, Interne

24、t/Intranet等）访问和操作数据；然而B/S模式的缺点是过于依靠企业外网环境，从而引起企业外网中断，造成系统瘫痪。（2）ASP.NET技术 是.NET FrameWork的一部分，是一项微软公司的技术，是一种嵌入网页的脚本，是服务器端在因特网服务器执行的脚本技术，它能够在Web服务器上通过HTTP请求文档时动态创建它们。 指 Active Server Pages（动态服务器页面） ，运行于 IIS（Internet Information Server 服务，是Windows开发的Web服务器）之中的程序 。（3）Visual Studio 2010 Visual Studio是微软公

25、司提供的开发环境，也是当前最盛行的在Windows平台应用程序开发环境。 Visual Studio 2010同时带来了 NET Framework 4.0、Microsoft Visual Studio 2010 CTP( Community Technology Preview-CTP)，同时支持开发面向Windows 7的应用程序。除了Microsoft SQL Server，它还支持 IBM DB2和Oracle数据库。（4）C#语言 C#是一种稳定的、安全的、简洁的，由C和C+技术更新出来的面向对象的编程语言。它在继承C和C+强大优势的同时去掉了一些它们的不足（比如没有宏和模版，不容

26、许多重继承）。C#结合了C+的高运行效率和VB简单的可视化操作的优势，以其创新的语言特性、优雅的语法风格、强大的操作能力和便捷的面向组件编程的支持成为.NET开发的首选语言。（5）SQL Server 2005 Microsoft SQL Server 是一个周全的数据库平台，通过使用集成的商业智能 (BI)工具为用户提供了企业级的数据治理。Microsoft SQL Server 数据库引擎为结构化数据和关系型数据提供了更安全可靠的存储功能，使您能够治理和构建用于业务的高性能和高可用的数据应用程序。2.2 经济可行性分析 跟着计算机技术的迅猛进展，计算机在人们的生活中的普及，计算机运用于小区

27、物业治理势在必行。传统的物业治理方式，所需要的工人的数量多，成本大，正确率低，过程繁琐。将计算机技术与小区物业治理系统相结合，可永久使用，不受时刻限制，工作的文件，数据可不断更新，无需过多的人员参与，正确率高，且此系统能够长期使用，按长期使用来算，开发此系统所需要的费用与传统物业治理模式所耗费的成本相比，性价吧是可行的。因此开发此系统的经济可行性的专门高的。2.3 操作可行性分析 在当今时期，计算机的普及化，用户对计算机的差不多操作也是专门了解的，上手也快。因此，就小区物业治理系统而言，在使用前，只需对用户进行专业系统的培训就能够上手。培训的内容包括：能够熟练掌握系统的功能并能灵活运用，且能对

28、系统进行简单的维护。关于用户来讲是有功能讲明书的手工操作，特不简单的，此系统适用于计算机，也确实是讲人人都能使用和治理。因此此系统的操作是可行的。2.4 开发平台 （1）前端开发工具：Visual Studio 2010。 （2）后台数据库：SQL Server 2005。3. 系统分析3.1 系统开发背景 传统的小区物业治理模式，需要的工人数量大，财力和物力需求量大这就极大的白费了社会资源。小区物业治理包括：小区差不多信息治理，设备治理，楼盘治理，系统治理，泊车治理，收费治理等等。假如用传统的物业治理模式，工作比较繁琐且苦恼，容易出错，给治理者带来诸多苦恼。以是将计算机与物业治理完美联合，开

29、发出一套完善的小区物业治理系统，大大减少物业治理者的工作量。3.2 系统需求分析3.2.1 系统需求功能概括通过问卷调查和实地考察，从各个方面考虑，设计了这套小区物业治理系统，尽最大的努力满足治理者对小区物业的治理，此系统要紧包括：小区治理，设备治理，楼盘治理，物业治理，停车治理，收费治理，用户治理，退出登录，系统治理。3.2.3 功能模块讲明 小区物业治理系统的功能模块讲明如下：（1）小区治理 a.了解小区的差不多信息 b.对周边设施的编辑和添加 c.对公告的添加和编辑 （2） 楼盘治理 a.对楼盘信息的添加和编辑 b.对房产信息的添加和编辑 （3） 设备治理 a.对设备项目的添加和编辑 b

30、.对设备维修的添加和编辑 （4） 物业治理 a.编辑住户投诉 b.编辑住户报修 （5） 收费治理 a.对收费类型的添加和编辑 b.对住户费用的添加和编辑 （6） 停车治理 a.对住户车位的添加和编辑 b.对停车场的添加和编辑 （7） 用户治理 a.对住户信息的添加和编辑 b.对物业治理人员的添加和编辑 （8） 系统治理 a.数据库备份与恢复 b.系统代码维护 c.编辑治理员 （9） 退出登陆4. 系统设计4.1 系统总体设计其功能结构图如下：图4-1 功能结构图4.2 数据库设计为了创建结构合理、冗余较小的数据库，设计数据库时必需遵照一定的规则。这种规则在关系型数据库中就称为范式。范式是切合某

31、一种设计要求的总结。只有满足一定的范式才能设计一个结构合理的关系型数据库。（1）第一范式（确保每列保持原子性）第一范式是最差不多的范式。若是该数据库表满足了第一范式，就讲明数据库表中的所有字段值差不多上不可分化的原子值。 第一范式的合理依照需要按照系统的现实需要来定。（2）第二范式(确保表中的每列都和主键相关) 第二范式在第一范式的基础之上做出了改进。第二范式须要确保数据库表中的每一列都和主键完全相关，而不能只与主键的某一部分相关（要紧针对结合主键而言）。也等于讲在一个数据库表中，一个表中只能保留一种数据，不能够把多种数据保存在同一张数据库表中。（3）第三范式(保证每列都和主键列直接相关,而不

32、是间接相关) 第三范式必需保证数据表中的每一列数据都和主键直接相关，而不能够间接相关。4.2.1 数据表概要讲明 本系统采纳SQL Server 2005 作为后台数据库，数据库定名为HXL,其中包括18张数据表，数据表树形结构图如下：图4-2 数据表树形结构图4.2.2 数据表结构详细讲明治理员信息表，如表4-1所示：表4-1 治理员信息表序号字段名称数据类型是否为主键1IDint是2Namevarchar(20)否3UIDvarchar(20)否4PWDvarchar(20)否（2）周边单位信息表，如表4-2所示：表4-2周边单位信息表序号字段名称数据类型是否为主键1IDInt是2unit

33、NameVarchar(50)否3mainHeadVarchar(20)否4contactPersonVarchar(20)否5TelVarchar(20)否6typeIDVarchar(10)否7memotext否（3） 小区差不多信息表，如表4-3所示：表4-3小区差不多信息表序号字段名称数据类型是否为主键1IDInt是2homeNameVarchar(20)否3mainHeadVarchar(20)否4buildDateDatetime否5buildAreaVarchar(20)否6AmountVarchar(20)否7AddressVarchar(20)否8greenAreaVarch

34、ar(20)否9TelVarchar(20)否10parkingAreaVarchar(20)否11memotext否（4）停车场信息表，如表4-4所示：表4-4停车场信息表序号字段名称类型是否为主键1parkIDInt是2NameVarchar(20)否3AmountInt否4memoVarchar(20)否（5）收费信息表，如表4-5所示：表4-5收费信息表序号字段名称数据类型是否为主键1typeIDInt是2NameVarchar(20)否3FormatVarchar(20)否4textmemotext否（6）物业治理职员信息表，如表4-6所示:表4-6物管人员信息表序号字段名称数据类型

35、是否为主键1IDVarchar(50)是2NameVarchar(20)否3SexInt否4JobVarchar(20)否5ArrangeVarchar(20)否6AddressVarchar(30)否7TelVarchar(12)否8MobileVarchar(12)否9cardIDVarchar(20)否10photoPathVarchar(100)否（7）维修信息表，如表4-7所示:表4-7维修信息表序号字段名称数据类型是否为主键1fixIDInt是2fixNameVarchar(50)否3repairDataDatetime否4endDataDatetime否5mainHeadVarc

36、har(20)否6serviceFeeFloat否7materielFeeFloat否8repairSumMoney否9repairMemoText否10SignInt否11repairUnitVarchar(50)否（8）小区住户信息表，如表4-8所示:表4-8小区住户信息表序号字段名称数据类型是否为主键1IDInt是2codeVarchar(20)否3NameVarchar(20)否4TelVarchar(20)否5ContactVarchar(50)否6MobileVarchar(15)否7EmailVarchar(30)否8cardIDVarchar(20)否9roomIDVarcha

37、r(50)否10UnitVarchar(20)否11PasswordVarchar(50)否12UidVarchar(20)否13memoVarchar(200)否（9）住户停车车位信息表，如表4-9所示:表4-9 住户停车车位信息表序号字段名称数据类型是否为主键1IDInt是2parkIDInt否3codeVarchar(20)否4carplaceVarchar(10)否5carIDVarchar(20)否6TypeVarchar(50)否7buyDatadatetime否8colorVarchar(30)否（10）住户投诉治理信息表，如表4-10所示：表4-10 住户投诉治理信息表序号字段

38、名称数据类型是否为主键1IDInt是2CodeVarchar(20)否3reportDateDatetime否4reportTextVarchar(50)否5SignInt否（11）公告信息表，如表4-11所示：表4-11 公告信息表序号字段名称数据类型是否为主键1IDVarchar(20)是2TitleVarchar(50)否3noticeDateDatetime否4noticeContentText否5noticePersonVarchar(50)否（12）小区楼盘信息表，如表4-12所示：表4-12 小区盘信息表序号字段名称数据类型是否为主键1paIDInt是2NameVarchar(2

39、0)否3LayerInt否4HighInt否5AreaFloat否6buildDateDatetime否7MemoText否8typeIDVarchar(4)否4.2.3 数据库连接ASP.NET是最流行的WEB开发工具之一，他为用户提供了完整的可视化开发环境、功能丰富的公共组件方便用户快速开发WEB应用程序。ASP.NET访问SQL Server数据库的软件结构差不多成为成熟的信息系统结构，并被广泛使用。ASP.NET使用以层次结构组织的Web.config文件，来存储操纵网站工作方式的设置。通过ASP.NET配置来实现系统的功能，能够配置单独的页、ASP.NET应用程序或整个服务器，将与S

40、QL Server 2005数据库连接的字符串，保留到该文件中，以访问数据库。ASP.NET通过两种途径来实现数据库访问：一是使用System.Xml命名空间中的类和ADO.NET（即System.Data命名空间）来访问一般数据源：二是通过数据绑定控件和数据原控件来访问数据源，完成更新和显示数据所需的基础任务。数据库连接代码如下： 4.3 概念结构设计4.3.1 E-R图E-R图为实体-关系图，供应了表示属性、实体型、联系的方法，用来描写实际世界的概念模型。构成E-R图的差不多要素是属性、实体型、联系，其表示方法为： 实体型：用矩形表示，矩形框内写明实体名；属性：用椭圆形表示，并用无向边将其

41、与响应的实体连接起来； 联系：用菱形表示，菱形框内写明联系名，并用无向边划分与有关实体连接起来，同时在无向边旁标上联系的类型（1 : 1，1 : n或m : n）。小区物业治理系统部分E-R图如下：（1）治理员E-R图：图4-3 治理员E-R图（2）小区E-R图图4-4 小区E-R图（3）楼盘E-R图图4-5 楼盘E-R 图（4） 住户E-R图：图4-6 住户E-R图（5）车位E-R图：图4-7 车位E-R图（6）收费E-R图：图4-8 收费E-R图（7）设备E-R图：图4-9 设备E-R图（8）报修E-R图：图4-10报修E-R图（9）投诉报表E-R图：图4-11投诉报表E-R图（10）住户

42、缴费表E-R图：图4-12住户缴费表E-R图4.4 流程图流程图是对过程、算法、流程的一种图像表示，在交流、技术设计及商业简报等范围有普遍的应用。只要有过程，就有流程。过程是将一组将输入转化为输出的互相关联的活动，流程图确实是描写那个活动的图解。流程图应付现有过程，设计新的过程改进原有过程具有积极的作用。下面是部分功能的流程图：4.4.1 通知公告模块（1）通知公告模块的功能要紧包含通知及公告的公布、扫瞄和治理。系统设计包括后台数据库设计以及前台界面设计；（2）公司内部相关治理人员可对通知信息进行治理，包含公布修改，通知、删除通知内容等；（3）对内通知可包括：1）公司召开会议通知；2）培训信息

43、公布；3）工作打算等。如图4-14所示：物业公司相关治理人员公布通知物业公司相关治理人员公布通知公司内部工作人员可进行查看图4-14 通知公告模块流程图4.4.2 投诉处理模块已登录本系统的用户，均可对小区物业的每个项目进行投诉，用户可从企业各个服务项目组成的投诉列表中进行选择。然后，输入投诉内容、投诉人、投诉人电话等信息后点击投诉，系统显示投诉成功，小区业主进一步等待物业公司处理回复。经物业公司回复或治理部门审核通过后，投诉人可点开该投诉项，详细查看到小区物业公司对此投诉的回复。通过与市民的互动，将对物业服务治理的行为进行有用的监督和约束。投诉类不可按各个服务项目进行划分，具体项目由各小区物

44、业公司制订。投诉情况一般有一下几种：（1）对物业服务质量的投诉（保安、保洁、工程、绿化等）；（2）对维修不及时等情况进行投诉；（3）邻里纠纷投诉；（4）对公共设施不中意投诉等。业主进行投诉业主进行投诉选择投诉类不详细描述投诉情况，提供相关证据提交投诉物业公司受理投诉，对业主投诉情况进行审核，审核属实则处理相关问题给业主相关回复对业主进行回访24小时未进行处理则自动升级图 4-15 投诉处理模块流程图4.4.3 报修处理报修流程治理，实现了从报修申请、审核、派单、维修确认，到信息反馈等的一整套流程。是是否业主选择报修功能业主选择报修类不详细描述需要修理的物件的情况，提供相关证据选择紧急程度（1、

45、2、3、4、5）提交维修需求工作人员审核受理，推断维修是否需要外源可直接维修联系外援并向业主讲明情况Y/N?维修处理维修结果帐单业主跟踪维修进度提交图4-16 报修处理流程图5. 系统功能实现5.1 用户登陆登陆页面如下：图5-1 登陆页面5.2 系统首页设计 用户在文本框内输入用户名和密码，点击登陆，假如用户名和密码正确，则将出现主页面，如下图5-2所示：图5-2 系统首页此页面左侧采纳展开，收缩方式将小区物业治理系统的功能简洁的展现出来，一目了然，方便用户操作。5.3 小区治理模块 （1）展开小区治理，单击小区差不多信息，呈现小区差不多信息界面，如图5-3所示：图5-3 小区差不多信息（2

46、）展开小区治理，单击添加周边设备，呈现添加小区周边设备界面，如图5-4所示：图5-4 添加周边设备（3）展开小区治理，单击编辑周边设备，呈现编辑周边设备界面，如图5-5所示：图5-5 编辑周边设施（4）单击页面中的详细按钮，将会呈现现如图5-6所示界面：图5-6 周边设施详细讲明（5）展开小区治理，单击添加公告，呈现添加公告界面，如图5-7所示图5-7 添加公告5.4 楼盘治理（1）展开楼盘治理，单击楼盘信息添加，呈现楼盘信息添加界面，如图5-8所示：图5-8添加小区楼宇（2）展开楼盘治理，单击编辑楼盘信息，呈现编辑楼盘信息界面，如图5-9所示：图5-9 编辑楼盘信息（3）展开楼盘治理，单击房

47、产信息添加，呈现房产信息添加界面，如图5-10所示：图 5-10 房产信息添加（4）展开楼盘治理，单击房产信息查询，呈现房产信息查询界面，如图5-11所示：图5-11 房产信息查询5.5 设备治理（1）展开设备治理，单击添加设备项目，呈现添加设备项目界面，如图5-12所示：图5-12 添加设备项目（2）展开设备治理，单击编辑设备项目，呈现编辑设备项目界面，如图5-13所示：图5-13 编辑设备项目（3）单击编辑按钮 出现如下界面：图5-14 编辑设备项目（4）展开设备治理，单击添加设备维修，呈现添加设备维修界面，如图5-15所示：图5-15 添加设备维修（5）展开设备治理，单击编辑设备维修，呈

48、现编辑设备维修界面，如图5-16所示：图5-16 编辑设备维修（6）单击编辑按钮，出现如下界面：图5-17 编辑设备维修5.6物业治理（1）展开物业治理，单击编辑住户投诉，呈现编辑住户投诉界面，如图5-18所示：图5-18 住户投诉（2）单击投诉处理，呈现如下界面：图5-19 投诉处理（3）展开物业治理，单击编辑住户报修，呈现编辑住户报修界面，如图5-20所示：图5-20 编辑住户报修（4）单击包修处理呈现如下界面：图5-21 报修处理5.7 收费治理（1）展开收费治理，单击添加收费类型，呈现添加收费类型界面，如图5-22所示：图5-22 添加收费类型（2）展开收费治理，单击编辑收费类型，呈现

49、编辑收费类型界面，如图5-23所示：图5-24 收费类型（3）单击编辑按钮，呈现如下界面：图5-25 编辑收费类型（4）展开收费治理，单击住户费用添加，呈现住户费用添加界面，如图5-26所示：图5-26 住户费用添加（5）展开收费治理，单击编辑住户费用，呈现编辑住户费用界面，如图5-27所示：图5-27 住户费用（6）单击编辑按钮，呈现如下界面：图5-28 编辑住户费用5.8 停车治理（1）展开停车治理，单击添加住户车位，呈现添加住户车位界面，如图5-29所示：图5-29 添加住户车位（2）展开停车治理，单击编辑住户车位，呈现编辑住户车位界面，如图5-30所示：图5-30 住户车位（3）单击编

50、辑按钮，呈现如下界面：图5-31 编辑住户车位（4）展开停车治理，单击添加停车场，呈现添加停车场界面，如图5-32所示：图5-32 添加停车场（5）展开停车治理，单击编辑停车场，呈现编辑停车场界面，如图5-33所示：图5-33 停车场（6）单击编辑按钮，呈现如下界面：图5-32 编辑停车场5.9 用户治理（1）展开用户治理，单击添加用户信息，呈现添加用户信息界面，如图5-33所示：图5-33 添加用户信息（2）展开用户治理，单击编辑用户信息，呈现编辑用户信息界面，如图5-34所示：图5-34 用户信息（3）单击编辑按钮，呈现如下界面：图5-35 编辑用户信息（4）展开用户治理，单击添加物业治理

51、人员，呈现添加物业治理人员界面，如图5-36所示：图5-36 添加物业治理人员（5）展开用户治理，单击编辑物业治理人员，呈现编辑物业治理人员界面，如图5-37所示：图5-37 物业治理人员（6）单击编辑按钮，呈现如下界面：图5-38编辑物业治理人员5.10 系统治理（1）展开系统治理，单击数据库备份，呈现数据库备份界面，如图5-39所示：图5-39 数据库备份（2）展开系统治理，单击数据库恢复，呈现数据库恢复界面，如图5-40所示：图5-40 数据库恢复（3）展开系统治理，单击系统代码维护，呈现系统代码维护界面，如图5-41所示：图5-41 系统代码维护（4）展开系统治理，单击编辑治理员，呈现

52、编辑治理员界面，如图5-42所示：图 5-42 编辑治理人员6. 部分代码6.1 添加公共设施public partial class admin_Default2 : System.Web.UI.PageBaseClass bc = new BaseClass(); protected void Page_Load(object sender, EventArgs e) if (Convert.ToString(SessionUID) = ) Response.Redirect(login.aspx); if (!IsPostBack) this.bind(); protected void

53、 bind() bc.ExecDropDownList(ddl, select * from type where type = Area, Name, code); protected void Button1_Click(object sender, EventArgs e) string sql = select count(*) from areaFacility where unitName= + TextBox1.Text.Trim() + ; int count=(int)bc.ExecCscalar(sql); if (count 0) Response.Write(alert

54、(添加失败,存在相同的公共设施); return; string sqlstr = insert into areaFacility (unitName,mainHead,contactPerson,tel,typeID,memo)values( + TextBox1.Text + , + TextBox2.Text + , + TextBox4.Text + , + TextBox5.Text + , + ddl.SelectedValue + , + FreeTextBox1.Text + ); if (bc.ExecSql(sqlstr) Response.Write(alert(添加公

55、共设施成功|！);location=areafacility.aspx); else Response.Write(alert(添加失败，请重试);); protected void Button2_Click(object sender, EventArgs e) TextBox1.Text = ; TextBox2.Text = ; TextBox4.Text = ; TextBox5.Text = ; FreeTextBox1.Text = ; 6.2 添加收费类型public partial class admin_Default2 : System.Web.UI.Page BaseC

56、lass bc = new BaseClass(); protected void Page_Load(object sender, EventArgs e) if (Convert.ToString(SessionUID) = ) Response.Redirect(login.aspx); protected void Button1_Click(object sender, EventArgs e) string sql = select count(*) from chargeFeetype where Name= + TextBox1.Text.Trim() + ; int coun

57、t = (int)bc.ExecCscalar(sql); if (count 0) Response.Write(alert(添加失败,存在相同的收费！); return; string sqlstr = insert into ChargeFeeType(Name,textmemo,format)values( + TextBox1.Text + , + TextBox2.Text+,+TextBox3.Text+ ); if (bc.ExecSql(sqlstr) Response.Write(alert(添加小区收费类型成功);location=chargetype.aspx); el

58、se Response.Write(alert(添加失败，请重试);); 6.3 备份数据库public partial class addpavilion : System.Web.UI.Page BaseClass bc = new BaseClass(); protected void Page_Load(object sender, EventArgs e) if (Convert.ToString(SessionUID) = ) Response.Redirect(login.aspx); if (!IsPostBack) this.bind(); protected void bi

59、nd() bc.ExecDropDownList(parkname, select * from basepark, Name, parkID); bc.ExecDropDownList(pav, select * from pavilion, Name, paID); bc.ExecDropDownList(cell, select * from type where type=DY, name, code); string pavcell = pav.SelectedItem.Value.ToString() + cell.SelectedItem.Value.ToString(); in

60、t pavcelllength = pavcell.Length; string sql = select Code,ownerID from room where left(Code, + pavcelllength + )= + pavcell + and state=1; bc.ExecDropDownList(ddlownerID, sql, ownerID, Code); protected void Button1_Click(object sender, EventArgs e) string sql = select amount from basepark where par