售楼处保洁培训内容

1、2015年12月份保洁人员培训一、保洁服务人员工作仪表要求1、身体、面部、手部必定干净。倡议勤洗浴、勤洗头、勤换衣袜、勤涑口、身上不留有异味。2、上班前不能够喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食品。3、头发要梳理整齐，严禁染异色头发、留奇异发型。女员工在工作中应把长发扎起戴好发套，不留披肩发；男员工鬓发不盖过耳部，头发不能够波及后衣领，不留长发、烫发。4、面部要注意干净，保持容光焕发。在岗位上，不能够戴有色眼镜。女员工化妆以淡妆为宜，防范使用气味浓烈的化妆品和香水。男员工胡须要剃净，鼻毛应剪断。5、鞋袜要保持干净，不能够穿破坏鞋袜、拖鞋、凉鞋上班。6、制服衣着整齐、干净、挺括、得体。衬衣要

2、在长裤、裙子里。长袖衫，袖口不能够卷起，袖口的钮扣要扣好。内衣不能够外露、掉扣、漏扣，不挽袖卷裤。领带、领结、飘带与衬衫领口切合，工号牌要佩戴在左正上方。7、指甲要经常修剪洗涮，保持干净，不留黑边。不留长指甲，也不得涂有色指甲油。8、首饰。除手表外，一般不戴耳环、手镯、手链、胸针、戒指等饰物。二、保洁人员工作仪态要求1、站姿挺拔1）上半身挺胸收腹，腰直，双肩齐平，伸展，精神饱满，双臂自然下垂，面带微笑。2）下半身双脚应靠拢，两腿关节与髋光节展直，身体重心落在两脚中间，双脚成V字型。3）站时不能够双手叉腰及双臂抱在胸前，也不能够将腿叉开和一腿伸向外边，更不能够将身体东倒西歪的靠在一边。2、坐姿文

3、雅1）上半身自然垂直，两腿自然波折，双膝应并拢。2）两手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅两侧扶手上。3）胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，微笑大方、自然。3、走姿庄重1）起步时，上身略向前倾，身体重心放在脚掌上。2）行走时，应目视前面，上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，双肩平衡，以肩关节为轴，前后自然摇动。两腿行走路线，应成直线，保持步态优美。4、微笑友善1）微笑是员工最最少的表情。2）而对客户应表现出热情、平和、友善。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢，必要时要有情的表情。3）为客户服务时，不得显露出厌烦、冷淡、气愤、僵直、紧张和害怕的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌眨眼等。5、手势优美同客

4、户讲话不得叉腰、双臂交织胸前或插人衣裤任意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。三、保洁员语言文明要求1、服务中必定使用一般话。2、工作中自觉使用文明礼貌用语，做到辞吐文雅。3、工作中严禁使用俗气言辞、鄙视语、无聊语、斗气语，不得与客户争辩和伤害客户自尊心。4、工作中应常用以下的文明礼貌用语：1）问候用语：您好！清早好！您好！夜晚好！2）致谢用语：感谢您！多谢了！十分感谢！3）致歉用语：对不起！四、保洁员安全操作规程1、不得在经营场所、工作场所中奔跑、打闹、大声喧华、聚众开玩笑、哼歌。2、不要将手伸进垃圾桶或垃圾袋内,以防利器或碎玻璃划伤手指。3、使用手推车时，必定双手推车。工作场所或客

5、户出入的场所若有油迹或湿滑应马上擦拭干净，以防滑倒摔伤。4、不履行用已经破坏的工具、用具省得发生危险，也不能私自维修。5、拿取高处物品时应使用梯子，不履行用任何代用品。6、搬粗笨物品，应两人或多人搬移。般移时须用脚腿力不宜用背力，最好用手推车搬运。7、公共场所进行干净时，应先摆放好警告牌。使用吸尘器和洗地机等械时，应留意可否有电线绊脚的可能性，防范机器在电源线上碾过，工作用具应靠边摆放。8、用机器洗地毯或洗地时要特别注意，不要弄湿插头或插座，小心触电。9、干净剂等药剂不慎接触到皮肤或进入眼内时，应用大量自来水冲洗，冲洗后若仍感不适，应赶忙就医。当使用较浓的干净剂时，应戴好手套，省得腐化皮肤。1

6、0、对保洁服务地域发生的治安刑事案件应认真保护好现场，积极提供线索，配合有关部门做好检查取证工作。11、对客人遗留的物品或拾获的物品应马上上交，不得以任何原由私自占有。12、发现可疑、易燃、易爆等危险物品时，不得任意翻动，应及时报告上级办理。13、对自己所保留使用的钥匙，应随身携带，严禁转借他人，省得保管责任的混淆。五、各地域保洁服务标准流程（一）卫生间服务流程1）保洁人员站在卫生间入口处，有客人入厕时，主动微笑指引，使用“请”的手势。2）主动为客户开卫生间门，待客户进入后，保洁员站在洗手台等候，待客人出来后，主动为其打开水龙头（装有感觉器的水龙头除外），在客户洗手的同时，保洁员准备擦手纸，待

7、客人洗好后，主动递给客人。3）客人出去时，保洁员站在入口处，恭送客人。（二）卫生间的冲洗标准流程1、马桶冲水，冲完水此后沿着马桶内壁喷洁厕剂，尔后放下马桶盖。2、玻璃干净，向面台玻璃喷玻璃干净剂，尔后用镜布从上向下一个方向擦拭（不能来回擦拭，防范将玻璃刮花）。3、面台干净，向面台及水龙头部位喷洒全能干净剂，喷完此后用百洁布擦拭，最后用水冲洗。4、马桶的冲洗，频率是每天两次，早晚各一次，中间循环保洁。使用的工具是白色毛巾、马桶刷、84消毒液以及橡胶手套。冲洗步骤：（1）马桶刷自上而下环形方式洗漱（2）冲水（3）倒消毒液于毛巾上先擦座便垫，尔后擦反面，接着擦马桶盖反面，最后擦坐便槽（4）自上而下擦

8、马桶表面。注意毛巾的使用：把毛巾叠成八面，每擦完一个部分，就换一面，不得用一面同时擦拭其他部位。5、地面冲洗，先用扫帚除去垃圾，尔后用拖把由里向外拖。注意：在干净的时候放好防滑通知牌（三）外墙玻璃的干净的标准流程外墙玻璃的冲洗，工具：伸缩杆、玻璃刮、毛套、毛巾、水桶；清理步骤：（1）先将毛套套在刮架上，用水侵湿后，擦拭玻璃，将玻璃湿润。2）取下毛套，用有胶条一边刮架的去刮玻璃（一排压一排的刮），自上而下，每刮一下，用毛巾把玻璃刮上的水擦干。3）工具的冲洗，放回原处。（四）大堂的干净标准流程走廊的清理，使用工具：尘推架、尘推布、拖把；清理步骤：（1）先从靠墙地面开始尘推（2）再从中间部位开始尘推

9、（3）湿推依照前两个步骤序次进行。需要注意的是，中间部位的尘推或湿推，保洁人员身体站直，推的时候后一推要遮住前一推的三分之一部分走“S”行，此处目的是防范有未推的遗漏。（五）其他公共地域的干净流程1）准备好各种工具物品（洗地机、吸尘器、榨水车、百洁布、刀片）。2）用干净剂抹净各通道的门及扶手。3）清理垃圾桶及烟灰缸。4）桌面除灰，展区除灰。5）擦拭各种金属。6）干净墙面、墙角、地角。7）干净员工电梯。（六）外面地域干净1）用大竹扫帚对大面积的垃圾进行打扫。2）对于泥土污渍，用水进行冲洗。3）用小扫帚对小面积单个垃圾进行清理。4）每隔半个小时进行一次巡视，发现垃圾及时清理。（七）办公室的干净流程

10、1）准备好打扫工具，水桶、抹布、干净剂、垃圾袋、吸尘器。2）室内有人者，应先打招呼，获取赞同后再作业。3）进入办公室后，先查明有无异常现象，有无忘掉的名贵物品，有无已破坏的物品，如发现异常，先上报后再作业。4）清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头可否完好熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时办理。5）从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、门窗等。墙面的擦试为如期作业，可穿插在平常保洁中进行。6）台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定地址摆放，报纸书籍码放

11、整齐，文件资料及名贵物品不动。（7）依照先里后外，先边角，桌下，后大面积序次进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时办理。（八）样板间的干净流程1）准备好打扫工具，水桶、抹布、干净剂、垃圾袋、吸尘器。2）样板间内有客户参观时不一样意作业。3）进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人忘掉的名贵物品，有无已破坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。（4）从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为如期作业，可穿插在平常保洁中进行。5）样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定地址摆放，报纸书籍码放整齐。6）依照先里后外，先边角，桌下，后大面积序次进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时办理。