科本商务礼仪

1、商 务 礼 仪主讲人：唐冰凌欢 迎 参 加商务礼仪的目的外 塑 形 象内 强 素 质增 进 交 往主要内容：仪表礼仪仪态礼仪社交礼仪仪 表 礼 仪仪表礼仪什么是仪表？仪表者，外观也。仪表的组成静态如高矮胖瘦、年龄状态 动态如举止和表情 仪表礼仪的三个规那么 整洁自然互动仪表礼仪三个要点容貌修饰发型男士前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领 ；女士长发不过肩 面部无多余的毛发口部无异味，无异物手部 清洁仪表礼仪不职业的发型 不染彩色头发，保持适当长度，整洁，发胶不宜涂抹过多，不留怪异的发型。 仪表礼仪化装自然化装上岗、淡妆上岗 协调化装品成系列化装各个部位要协调化装色彩和服饰颜色协调避人不在公共场合

2、化装 仪表礼仪服装男士着深色西装，浅色衬衣深色袜子，黑色皮鞋系领带套装 留发不过耳仪表礼仪服装 女士 着职业套装肤色长筒袜，无破损皮鞋光亮清洁化淡装发型文雅庄重，梳理整齐 仪 态 礼 仪仪态礼仪微笑： 发自内心 自然大方 真实亲切 保持正视仪态礼仪目光： 在与人交谈时，大局部的时间应看着对方。 自然地注视眉骨和鼻梁三角区。 道别或握手时，注视对方眼睛。仪态礼仪视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光接触的技巧 仪态礼仪站姿：标准站姿抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢，脚

3、尖呈v字或丁字状，双手交叉放于腹前。仪态礼仪女性坐姿：根本坐姿入座要轻，至少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。仪态礼仪男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。 仪态礼仪不良坐姿举例：拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。 仪态

4、礼仪行姿：女士：抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，防止做作。男士：抬头、挺胸、步伐稳重，摆臂自然，防止八字步。仪态礼仪蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。仪态礼仪手势：手势的幅度和频率不要过大过多。特别注意手势的标准和手势的含义。在示意方向或人物时，应用手掌， 切不可用手指。在示意他人过来时，应用手掌， 且掌心向下，切不可掌心向上。 特别注意手势的标准和手势的含义。仪态礼仪欠身礼头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前顷。一般适用于在座位上回礼不必起立，或在行走中施礼不必停留。仪态礼仪并行礼仪行

5、走：靠右行走； 紧急时，加快脚步，在办公场所不可小跑； 两人同行时，右或平安位置为尊 ；三人同行时，中间为尊； 四人不可同行表情：亲切自然，保持微笑。气势：优雅得体，幅度不过大。位次礼节：前大后小，右大左小，三人以上中为尊，次右，再次为左。仪态礼仪电梯礼仪如果是空梯，领导、尊长后进先出如果梯中有人，领导先进先出电梯内不讲话、不抽烟、不与人眼光相接；不应有太多身体动作；眼睛盯着数字板仪态礼仪出入房门向外开门时：先敲门，翻开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入坐，安静退出，此时可用“请稍候。向内开门时：敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对

6、客人说“请进并施礼请客人入坐，安静退出，此时可用“请稍候。社 交 礼 仪社交礼仪1、介绍礼仪：1自我介绍2介绍顺序：尊者居后，将职位低者介绍给给职位高者，把年轻人介绍给年长这，将客人介绍给主人，男士介绍给女士。 3接受介绍应起立表示礼貌4人较多时，应按次序介绍5介绍点：人无我有，人有我优社交礼仪握手礼仪长为先、主人先、女士先、领导先右脚跨前一步，身体微微向前倾与对方握手，待对方握紧后，再稍用劲回握小幅度范围，用力上下摇动两次，稍作停顿后，立即松手面带微笑，真诚地注视对方注意：不可以坐着握手；摘下手套社交礼仪名片交换名片应从名片夹中取出，双手递给对方时要正面朝 向对方，身体稍前倾，眼睛要看着对方

7、由尊而卑，由近而远双方同时递知名片时，用右手递出自己的名片，用 左手接取对方的名片，随后立即放在右手上一定要完全站直后，再接受对方的名片，切不可坐 着随手接过接过名片，复读一遍对方的姓名、头衔，再放入名 片夹中，遇上特殊、难念的姓名， 不妨向对方请 教读法不可将对方的名片直接放入口袋、钱包中，谈话中 更不可将名片当作纸一样揉搓或折叠社交礼仪 礼仪铃响三遍要接听接、打 先问好，自报家门说话语气委婉，吐字清晰 机旁准备好纸笔进行记录：确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项讲话内容简明扼要等对方放下 后再轻轻把话筒放回 机上打 谁先挂 地位高者先挂！社交礼仪特别提醒语言的使用：多用询问式，少用否认式举例 时刻提醒自己的表情语打 的时机选择：避开早7:30前、晚10:00后以及三餐时间；通话时间控制在35分钟内打 时将主动权交给对方以示尊重注意控制自己的情绪控制社交礼仪乘车礼仪一 上车礼仪：不要一只脚先踏进车内，不要爬进车里，应让臀部先坐到位子上去，双膝并拢，再将双脚移入车内，在车内双膝保持合并的姿势下车礼仪： 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另只脚如穿短裙那么应将两只脚同