前台工作总结优秀【四篇】

1、第 第 页前台工作总结优秀【四篇】第一篇: 前台工作总结优秀 1、前台接待的日常工作描述 来访人员接待及指引，做好客户信息登记。 1保持每辆展车的干净，负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净。 2负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，接待询问大运车型客户，记录客户的相关信息并依据地域分类，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 3负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。 4引领客户办理分期车辆的首付款、出库交车、开发票、购置费申请表、喷门字等相关工作。 5负责分期客户与财务、安检、证照手续的移交协调工作。 2、前台接待工

2、作的收获与体会 接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要立场和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 3、工作的不足之处 因专业知识还不是太专业和广泛，服务环节有所欠缺，在于客户接触时，有时无法提供客户所需的服务，甚至让顾客产生不信任感。 4、工作计划 1需继续加强对专业知识培训，提高业务技能，加强技术水平。 2需强化业务办理流程，替客户着想，为顾客提供实在的服务，使我们的服务能够让客户更加满足。 3需保持与各部门各岗位的连接顺畅，保证工作移交顺当进行。 5、总结话语 虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是

3、要仔细才能做好。所以我都会上心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司予以我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 第二篇: 前台工作总结优秀 到公司上班已经有5个月了，我主要负责前台工作，尽管前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的须要性。 我想，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，

4、公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是胜利的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思索如何做好本职工作。 前台的主要工作是迎接客户，为客户答疑包括转接电话、收发快件，因此，做好此项工作，最重要的是服务立场和服务效率。 刚到公司的我许多事情做不好也不懂，像有客户到公司我不知道主动倒茶水，或先询问客户有什么事情，请他坐，这样都是很不礼貌的，还有就是有客户打电话，不知道应当怎么回答才是最好，就包括收发文件都不是太清晰，许多事情都要问好几遍，这样许多事情都做不好，而且每天每位同事都有自己的事要忙，不是随时都有时间，所以许多事情还是要靠自己解决。 现在有了这些知识储备，一方面能实时精确地回答客户

5、的问题，精确地转接电话。假如知道某个部门没人，会主动告知来电客户，并且简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，做好公司部门和客户沟通的桥梁。 总之现在的我明白和懂得了许多东西，凡事要靠自己，胜利的关键在于一己之努力，凡是向前看，努力过就肯定会有收获。 第三篇: 前台工作总结优秀 从去年开始担负管理部前台文员以来，工作仔细负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作状况总结如下： 1、仔细负责的完成了文员的例行工作，详细如下： 一仔细做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作； 二做好文具的购买计划和消耗总结工作； 三做好每月的考勤工作； 四做好长途电话的管理工

6、作； 五将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化； 六帮助做好聘请工作； 做好办公室内务管理工作。这其间，由于排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。 2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说： 组织每个月的团队活动。先后组织到_高校打球、_公司游泳、*公司烧烤，都取得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活跃了公司气氛。另外，*月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。 办好公司的内刊。从*月到*月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水

7、平尚可。但由于大多数人工作较忙或其他缘由无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身缘由之外，也与管理层等其他因素有关。 公司网站的建设。由于没有制作网页的阅历，所以存在许多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。由于公司形象需要重新策划，此项工作临时告一段落。 3、同时还帮助其他部门工作 销售部成立后，曾参加销售部的销售例会，整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格； 帮助开发部制作国资、灯饰eRP等项目的部分图片； 帮助市场部进行国资宣扬资料的排版、整理； 另外还参加了公有物业产品化的测试及授权管理等几次幻

8、灯片的制作。 总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的缺憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也由于疏于管理存在一些不良现象。 调到开发部，这是上级对我工作的确定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，盼望我能在开发部掌控更多的技术知识，不断提升自己。 第四篇: 前台工作总结优秀 1、继续加强学习 不断提高自身的综合技能和业务技能，在_年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素养。 2、结合我社的服务创优工程开展实际状况 不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务技能和营销技能，有效提升自己的整体综合素养。 3、结合岗位实际，不断探究岗位工作开展的方式、方法 立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，擅长换位思索，积极探究客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际予以有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。 4、娴熟的掌控各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能 努力适应时