新QC七大手法培训课程

1、新QC七大手法沈江陵制作2022/10/171新QC七大手法法課程大纲新旧QC七大手法法的列舉舉3,4新QC七大手法法之起源源,发展与意意义5新/旧QC七大手法法使用对对比与区区别6,7使用新QC七大手法法的理由由/目的8,9使用新QC七大手法法的情形形10各手法运运用的讲讲解11472020-01-162QC七大手法法简易QC七手法-甘特图、流程图图、5W2H、愚巧法法、雷达达法、统统计图、推移图图旧QC七大手法法-鱼骨图、柏拉图图、查检检表、层层别法、散布图图、直方方图、管管制图博學之、審問之之、慎思思之、明明辨之、篤行之之新QC七大手法法-（接下来来介绍）2020-01-163新QC七大

2、手法法（1）關連圖法法（2）親親和和圖法(KJ法）（3）系系統統圖法（4）矩矩陣陣圖法（5）矩矩陣陣數據解解析法（6）PDPC法（決定定過程計計劃圖）（7）箭箭形圖法2020-01-1641.是管理的的工具，应用于于以往QC及其以外外的领域域。2.由日本科科技连盟盟纳谷嘉嘉信博士士所领导导QC方法开开发委委员会于于1972年整理发发表。3.有别于QC7手法，是是整理语语言资料料的工具具。4.将语言情情报用图图形表示示的方法法。新QC七大手法法之起源源,发展与意意义品管新七七大手法法的來源源：1972年日本科科技聯盟盟整理出七個新新手法；1977年在日本本開始在在企業中中推行實施；1978年由日

3、本本水野滋、近藤良夫夫教授召開開研討會會命名爲“品管新七七大手法法”；1979年日本科科技聯盟盟(JUSE)正式公佈佈品管新七七大手法法。2020-01-165新QC七七大手法法与旧QC七大大手法的的对比事实实资料 数据资料料语言资料料Q7 N7 整理数值值资料取取得后的的问题整理数值值资料取取得前的的问题设计上，计画创意发想想的技法解析上，掌握问问题的技技法整理理达成所需需知识2020-01-166并不取代旧QC七大手法法；与旧QC七大手法相輔相成成；与旧QC七大手法法的差異。品管七大手法(Q7)品管新七大手法(N7)理性面感性面 大量的數據資料大量的語言資料 問題發生後的改善 問題發生前計

4、劃、構想 新QC七大手法法与旧QC七大手法法的区别别2020-01-1671.解决决问题的的时候常常发生没没有数据据或数据据不足的的情况。2.管理理活动强强调PDCA的的循环，所以需需要有充充实的计计划3.很多多问题须须要所有有关系人人员共同同解决，而如何何使他们们对问题题理解、共识，并产生生具体可可执行方方案(图图)。4.QC领域中中手法不不足，无无法有效效解决更更复杂的的问题，且为适适应将来来更复杂杂的发展展，所以以需要新新QC手手法。5.图形形思考使使问题更更易见、易懂，有利问问题的解解决需要使用用新QC七大手手法的理理由2020-01-168新QC七大手法法的應用用目的（1）發發掘掘問

5、題的的體質(本質)（2）重重視視計劃的的體質（3）重重視視過程（Process）的體質（4）重重視視方針的的體質（5）全全員員有體系系（System）指向的體體質2020-01-169新QC七七大手法法的使用用情形品管新七七大手法法的使用用情形，可歸納納如下：v關聯圖理清複雜因素素間的關係係；v系統圖系統地尋求實現目標標的手段；v親和圖從雜亂的的語言資資料中汲取資訊訊；v矩陣圖多角度考考察存在在的問題題,變數關係係；vPDPC法預測設計中可可能出現現的障礙和結果；v箭條圖合理制定定進度計劃劃；v矩陣資料料解析法法多變數轉化少變數資料分析析；什么时候候适合用用新QC七大手法法呢?2020-01-

6、1610下面讲解解一下新新QC7大手法的的运用2020-01-16111.關連圖法法1.能能導出適適當解決決對策的的有效方方法2.用用於要因因具有複複雜的關關係2020-01-16121.1定定義与適適用範圍圍关联图就就是把關係複雜雜而相互糾纏纏的問題及及其因素素,用箭頭連連接起來來的一種種圖示分分析工具具，從而而找出主主要因素素和專案案的方法法60年代由日日本應慶慶大學的的千住鎮雄雄教授開發發出來的的，正式式的全名名叫做管理指標標間的關關聯分析析适用范围围:a用於紛繁複雜雜的因果果糾纏分析析b用於現場問題題的掌握c用於市場調查查及抱怨分析析d用於方針管理理的展開2020-01-16131.2

7、關連圖法法实施步骤骤1、決定主主題2、事實調調查及資資料收集集3、問題整整理探討討與分析析4、將要因因製作關關連圖5、重新檢檢討關連連圖並作作必要修修正調整整6、擬訂問問題可行行性對策策7、對策實實施8、檢討對對策實施施結果並並作必要要修正調調整9、重覆(3)(7)步驟，直直到問題題解決2020-01-16141.3关连图运运用与腦力風暴暴对于各种种复杂性性原因缠缠绕的问问题，针针对问题题将原因因群展开开成1次次、2次次原因，将其因因果关系系明朗化化，以找找出主要要原因拿一個大大白板或白報紙紙組織腦力力激盪團團隊把腦力激激盪的想想法寫在在白板說一個與與主題有有關的想想法組員互相相擴大概概念繼續

8、進行行組員所所題其他他概念過程中保保持彈性性必須讓右右腦主導導一切避免去思思考結構構、前後後順序或或上下次次序。先專注問問題點，再考慮慮流暢性性2020-01-16151.4关连图的的类型關係表示示型中央集中中型應用型單方集約約型2020-01-1616案例2020-01-1617判別方法法:箭頭只進不出出是問題；箭頭只出不進進是主因；v箭頭有進有出出是中間因因素；v出多於進進的中間因素素是關鍵中中間因素素；主要因素中间因素问题2020-01-16182.亲和图法法(KJ法)1.繁繁雜的文文字語言言，結合合成易懂懂的方案案2.用用以認清清事實與與突破現現況2020-01-16192.1定定義与

9、適適用範圍圍親和圖法法就是把大量收收集到的的事實、意見或或構思等等語言資資料，按按其相互互親和性(相近性)歸納整理理這些資資料，使使問題明明確起來來,求得統一一認識和和協調工工作,以利於問問題解決決的一種種方法.親和圖法法是1953年日本川喜田二二郎在探險尼尼泊爾時時,將野外的的調查結結果資料料予以整整理時研研究開發發的.適用範圍圍a用於掌握握各種問問題重點點，想出出改善對對策;b用於市場場調查和和預測;c用於企業業方針，目標的的判定及及推展;d用於研究究開發，效率的的提高;e用於TQM的推行;2020-01-16202.2亲和图的的制作方方法，实实施步骤骤(1)決決定主題題。(2)針針對主題

10、題來進行行語言資資料的收收集。(3)重重新確認認，修正正語言資資料。(4)語語言資料料卡片化化。(5)卡卡片的彙彙集、分分群。(6)製製作親和和卡。(7)卡卡片的配配置排列列。(8)完完成親和和圖。2020-01-1621如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材坐堂订餐案例2020-01-1622對策1-1-1對策1-1-2對策1-2-1*對策2-1對策2-2對策1-1對策1-2對策2對策1目的目

11、的手段目的手段目的手段目的手段3.系統圖法法质问1质问2质问3质问4對 策展展開開 型2020-01-16233.1定定義与適適用範圍圍系統圖就就是把要要實現的的目的與與需要採採取的措措施或手手段，系系統地展展開，並並繪製成成圖,以明確問問題的重重點，尋找最佳佳手段或或措施的一種方方法。適用範圍圍：a新産品研研製過程程中設計質量量的展開；b制訂質量保證證計劃,對質量活活動進行行展開；c可與因果圖結結合使用；d目標、方針、實施事事項的展展開；e明確部門職能能、管理職能能；f對解決企企業有關關質量、成本、交貨期等問題的的創意進進行展開開2020-01-16243.2实实施步步骤對 策展展開開 型1

12、、確定目目的2、擬訂對對策3、探討與與確認目目的與對對策關係係4、製作成成系統圖圖5、研擬執執行計畫畫書機 能系系統統 型(构成要素素展开型型)1、決定分分析對象象2、定義機機能3、決定基基本機能能4、製作機機能卡5、確認機機能層次次關係6、製作成成機能系系統圖2020-01-16253.3系统图的的类型機 能系系統統 型对策展开开型目的/目标手段对策手段对策手段对策手段对策手段对策手段对策手段对策人事部门门机能人事管理理升迁迁轮调调奖励/处罚考核核教育训练练管理劳保管理理薪资管理理人员召募募管理要素2要素1要素32020-01-1626如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板

13、报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作案例2020-01-16272020-01-16284.矩陣圖法法利用二元元性的排排列，找找出其相相对因素素，探索索出问题题之所在在、问题形态态；也可可从二元元性关系系中，获获得解决决问题的的构想矩陣圖種種類L型T型Y型X型C型W型 P型2020-01-16294.1定定義与適適用範圍圍:矩阵图法法就是利利用二元元性的排排列，找找出其相相对因素素，探索索出问题题之所在在、问题题形态；也可从从二元关关系中，获得解解决问题题的构想想。表示方法法：(1)有關關連(2)關關連程度度大：中中：小小：三段評價價五

14、段評價價大 小適用範圍圍:a.應應用系統統展開b.工工程不良良原因追追查c.多多元性思思考，可可明確找找出問題題的方法法2020-01-1630矩阵图法法实施步步骤1.决定定事象的的组合2.决定定图别类类型3.决定定各组之之要素4.矩阵阵图之作作成5.关连连表示方方法决定定(，)6.考量量对应与与关连7.符号号之记入入2020-01-1631型矩陣圖(二元式)用途：用以表示兩組事件之間的關係，或者相關的程度應用例：重量密度高壓值厚度拉力扭力外徑內徑寬度測試專案儀器天平量規卡尺拉力機壓力機自動天平扭力機測試機案例2020-01-1632矩陣圖類類型分類類L型T型a1a2a3b3b2b1c1c2c

15、3Y型X型C型P型W型系統型2020-01-16335.矩陣數據據解析法法ABCDEFGH1易控制易使用网络性能软件兼容便于维护总分权重%2易于控制04131926.23易于使用0.2500.200.330.251.033.04网络性能150331234.95软件兼容0.3330.3300.33411.66便于维护140.33308.3324.2总分之和34.361:表示同等等重要;4則是4:1,表示更重重要2020-01-1634上表的注注解1、确定需需要分析析的各个个方面。需要确确定重要要程度：易于控控制、易易于使用用、网络络性能、和其他他软件可可以兼容容、便于于维护。2、组成数数据矩阵阵

16、。把这这些因素素分别输输入表格格的行和和列，如如表所示示。3、确定对对比分数数。自己己和自己己对比的的地方都都打0分。以“行”为基础础，逐个个和“列列”对比比，确定定分数。“行”比“列列”重要要，给正正分。分分数范围围从9到1分。打1分表示两两个重要要性相当当。实际际上，做做的时候候可以围围绕以0组成的对对角线对对称填写写对比的的结果就就可以了了。4、加总分分。按照照“行”把分数数加起来来。在G列内得到到各行的的“总分分”。5、算权重重分。把把各行的的“总分分”加起起来，得得到“总总分之和和”。再再把每行行“总分分”除以以“总分分之和”得到H列每个“行”的的权重分分数。权权重分数数愈大，说明这

17、这个方面面最重要要，“网网络性能能”34.9分。其次次是“易易于控制制”26.2分。2020-01-16355.1定定義与適適用範圍圍矩阵数据据解析法法又称为为主成份份分析法法，是多多变量解解析法中中的一个个方法。对于矩阵阵图中所所排列的的大量数数值资料料，藉由由各要素素间的相相关性定定量化，计算求求得数个个代表特特性(主主成份)，而期期能掌握握全体。適用範圍圍:1.複雜工程程解析2.複雜多變變量的品品質評價價3.數據之解解析分析析2020-01-16365.2矩矩阵数据据解析法法实施步步骤1.整理理资料成成矩阵。2.计算算行间或或列间之之相关系系数。3.计算算定出特特征值、贡献率率、累积积贡

18、献率率。4.决定定主成份份。5.对应应主成份份，算出出固有向向量、因因子负荷荷量。6.依各各个主成成份，算算出主成成份得分分。7.作成成图表。2020-01-16376.PDPC法PDPC法,Process Decision ProgramChart過程决策策程序图图法 2020-01-16386.1定定義与適適用範圍圍PDPC（ProcessDecisionProgram Chart過程決定計計劃圖）進行計計劃時，在只有有有限資資訊的不不確定狀狀況下策策定計劃劃之際，爲達成成目標製製作從計計劃開始始（製作作時）到到達成目目的爲止止之過程程或程式式，是一一種洞察察先機的的手法。1968年東京大

19、大學近藤次郎郎教授以避免東大大發生學學潮暴動動發表防患未然然適用範圍圍:a.尋找最佳佳決策案案b.目標管理理的設定定c.系統上之之預測及及對策的的策定適用時機機對事項給給予推論論，判斷斷各種可可能問題題具防止重重大事項項發生或或避免發發生事先思考考與計畫畫，遇事事項發生生能快速速反應2020-01-1639現象/目的問題/動作問題/動作問題/動作問題發生對策型態1好結果問題/動作問題/動作問題/動作現象/期望原因/行為原因/行為原因/行為對策好結果型態2風險最低壞結果對策當預測會會有發生生重大的的勞動災災害、火火災、事事故等時時，爲要要防止而而預測各各種的可可能性，制定防防止對策策，是防防犯于

20、未未然所使使用方法法強制連結結型檢討對策策的詳細細實施程程式時，在製作作實施程程式時，計劃從從起點至至終點的的規則。製作自自起點至至終點之之樂觀性性規則後後，當無無法實施施計劃內內容時或或發生預預測不到到的事件件時，也也就是要要設定悲悲觀的情情況，檢檢討要回回復到樂樂觀性規規則的手手段，或或事態是是非常流流動性而而難於預預測等時時，暫時時保留起起來，然然後再來來逐次的的進行展展開。(樂觀+悲觀)逐次展開開型2020-01-1640PDPC法的實施施步驟型態1：1、明確表表示現象象、目的的，及期期望最終終結果2、擬訂達達成最終終目標之之動作或或行為3、考慮與與預防步步驟中可可能發生生之瓶頸頸或困

21、難難4、事先擬擬訂瓶頸頸或困難難解決對對策與方方案5、依邏輯輯規劃實實施，並並保持彈彈性因應應，以達達目標型態2：1、明確表表示最初初現象及及期望最最終結果果2、考慮與與預防欲欲達到最最終結果果期望中中可能發發生事故故原因或或行為3、防患未未然可能能因應對對策4、對可能能事故發發生或結結果預先先規劃危危機處理理方案2020-01-1641案例2020-01-16427.箭形圖法1.找找工作中中之要徑徑踏線法法2.用用於如期期完工或或趕工作作業，可可降低成成本00工序a工序c工序d333工序a4477711111014最少与最最大結點點日程2020-01-16437.1定定義与適適用範圍圍1.（ArrowDiagram）爲要實行行工作的的計劃而而使用箭箭號和結結合點表表示出必必要作業業的順序序關係的的圖。箭箭頭圖除除了明確確日程管管理的途途徑，以以製作出出最適日日程計劃劃外，也