汉德森QC活动培训1

1、质量部17 October 2022QC小组活动培训（管理篇）CONTENTS0.前言-逻辑的思思考1.QC小组简介介2.QC小组组建建3.QC小组实施施步骤0前言3面对问题题解时， 往往往我们会会陷入错错误的做做法：逻辑思考考程序解决问题题的前提提，事实实上只是是假设。没有认真思考；231单纯把“一时时的想法法”当作作解决对对策；单纯根据据经验判断；or exampleF例 如0前言4逻辑思考考程序面对问题题时，正正确的做做法：以逻辑思考程序序，来分分析及解决问题。逻辑思考考的程序序收集资料料提出假设设分析验证假设设导出结论论PASSFail51QC小组简介介1-1. QC小组起源源Qual

2、ity ControlCircle二十世纪纪初一些些国家先先后推行行了全面面质量管管理，又又广泛进进行了质质量管理理知识的的培训，在此基基础上，日本于于20世纪60年代首创创了QC小组活动动。QCC被认为是是日本生生产力神神奇配方方的重要要成分，使日本本在生产产力增长长率方面面在过去去的几年年来一直直处于领领导的地地位，成成为每小小时生产产量最高高的国家家。台湾是第第一个在在东南亚亚有规模模地推广广QCC的地方，每年有有超过十十万个QCC正在运行行。在中中国大陆陆由1978年开始，也已经经开展了了QCC活动，目目前每年年有超过过一百万万个QCC正在运行行。因此此，在中中国大陆陆的厂房房内推广广

3、QCC是一个明明智的决决定。1QC小组简介介1-1. QC小组起源源Quality ControlCircle品管圈指指的是由由同一个个工作场场所的人人(6人左右)，为了要要解决工工作问题题，突破破工作绩绩效，自自动自发发的合成成一个小小团体，然后分分工合作作，应用用品管的的简易统统计手法法当工具具，进行行分析，解决工工作场所所的障碍碍问题以以达到业业绩加强强及改善善之目标标.11-2. QCC定义QC小组简介介11-3. QCC含义人员企业的全全体员工工；QC小组简介介231范围企业的经经营战略略、方针针目标、和现场场存在的的问题目的改进质量量、降低低消耗、提高经经济效益益和人的的素质；手段

4、运用质量量管理的的理论和和方法4含义：1-4. QC小组的特点：“小、实、活、新新”明显的自主性1QC小组简介介广泛的群众性高度的民主性严密的科学性1QC小组简介介1-5.活动宗旨旨提高职工工素质，激发职职工的积积极性和和创造性性；231改进质量量、降低低消耗，提高经经济效益益建立文明明的、心情舒畅畅的生产、服务、工作现现场宗旨：11-6.培训目的的管理篇学习QC活动基本本理论知知识QC小组简介介2314目的：工具篇学习QC活动常用用质量工工具实战篇学习QC活动实施施及诊断断案例篇培养QC活动推进进的骨干干人员11-6.课题分类类QC小组简介介分类：现场型：以班组、现场操操作工人人为主体体，维

5、持持工序质质量，改改进现场场。特点：课课题小，难度低低，周期期短，效效益不一一定大。服务型：以提高服服务质量量为目的的。特点：课课题小，难度低低，周期期短，社社会效益益明显。攻关型：以三结合合方式，解决技技术关键键问题。特点：课课题难，周期长长，投入入多，经经济效果果显著。管理型：以管理人人员为主主组成，解决管管理问题题。特点：课课题大小小不一，难度不不尽相同同，效果果差别较较大。创新型：创造性研研究，全全新的课课题（新新产品、新工具具、新方方法）。特点：追追求优良良度，追追求新策策略。11-7.QC七大手法法构成QC小组简介介手法1：查检表手法2：鱼骨图手法3：柏拉图手法4：层别法手法5：散

6、布图手法6：直方图手法7：管制图自愿参加加，上下下结合。自觉参加加，自我我提高，管理者者适时的的进行组组织、引引导和启启发。实事求是是，灵活活多样。形式多样样，自主主开展活活动。类类型适宜宜，不搞搞一刀切切。22-1.组建原则则QC小组组建建QC小组成员员：组长长+组员（QC小组活动动顾问和和推进者者是重要要成员之之一）QC小组组长长职责抓好QC小组的质质量教育育；制定小组组活动计计划并按按计划组组织活动动；做好小组组的日常常管理工工作。对QC小组组长长的要求求是质量改改进的热热心人；业务知识识较丰富富；有一定的的组长能能力。对QC小组成员员的要求求按时参加加活动；完成分配配任务，热爱质质量改

7、进进；不满足于于现状，随时提提高课题题。22-2.小组成员员的基本本要求QC小组组建建2-3. QC小组组建建的程序序自下而上小组由生产现现场班组组产生，报主管管部门审审核。特点：小组活活动力所所能及，成员积积极性高高，主动动性高。自上而下由主管部门门提出组组长，按按需要确确定小组组成员。特点：课题难难度较大大，是企企业急需需解决的的问题，人力、物力、财力易得到保保证。上下结合上级推荐，下下级讨论论，上下下协商组组建小组组。特点：可取得得前两种种类型所所长，避避其所短短，应积积极倡导导。162QC小组组建建2-4. QC小组的注注册登记记新的QC小组组建建，注册登记记是组建最最后一步步工作。跨

8、年度开开展的活活动小组组，每年登记记时予以说说明；小组停止止活动持持续半年年以上应应予以注销；2QC小组组建建每选定一一个课题题，活动之前前都要进行行一次课课题登记记。2-5.QC小组活动动的基本本条件提高员工工的四个个意识2QC小组组建建2314领导对QC小组活动动思想上上重视，行动上上支持；职工对QC小组活动动有认识识，有要要求；培养一批批QC小组活动动的骨干干；建立健全全QC小组活动动的规章章制度。5QC手法是协协助我们们迅速正确解决问题题的利器2质量意识识QC小组组建建“企业内内95%的质量管管理问题题，可通通过企业业全体人员员活用QC七大手法法而得到到解决”日本科技技联盟石石川馨博博

9、士于1962年所开发发并整理理发表的的改善手手法有好奇心。好奇心心是促进进质量改改进的关键问题意识识没有问问题就是是有问题题！2QC小组组建建问题意识识是问题解解决的动动力来源源能随时观观察现况况并注意意其与标标准间差异情形之反反应；能发现问问题，对对事情总总是要问问是否有有更好的办法。2QC小组组建建改善意识识积极面对并解解决所发发现问题题之意念念不满足现状。勇勇于探索索、挑战战自我、提高自自我。参与意识识重在参与。能够排排除一切切外界干干扰，参参与到到新生事事物中去去。2QC小组组建建2-6.问题解决决所需能能力专业(固有)知识、技术及经验管理技术（问题解决的方法）QC小组成功2QC小组组

10、建建2-6.问题解决决所需能能力专业技术术主要指小小组解决决问题所所涉及的的专业技技术范围围；管理技术术主要指程程序、证证据、方方法、技技巧的运运用等，主要包括三个个方面的的内容：遵循PDCA循环的活活动规律律P计划D执行C检查A总结以事实为为依据，用数据据说话选课题、找问题题、定目目标、查查要因、定对策策、活动动效果。应用统计计方法统计目的的：运用用统计技技术进行行数据的的整理、分析；统计方法法：全数数检验或或随机抽抽取；统计工具具：老七七种工具具，新七七种工具具。PDCA活动程序序的十个个步骤P计划：选选择课题题、现状状调查、设定目目标、分分析原因因、确定定原因、制订对对策。D执行：按按对

11、策实实施。C检查：检检查效果果。A总结：制制订巩固固措施、总结和和下一步步打算2QC小组组建建PDCA循环两个个特点：循环前进进，阶梯梯上升-（不断提提高）大环套小小环-（不断改改进）1、选择课课题2、设定目目标3、提出各各种方案案并确定定最佳方方案4、制订对对策表6、确认效效果5、按对策策表实施施8、总结与与今后打打算7、标准化化达到目标标是否PDCAPDCA举例2QC小组组建建3-1.选择课题题课题来源源：指令性课课题指导性课课题自选课题题如何自选选课题针对上级级方针、目标在在本部门门落实的的关键点点；针对现场场及小组组本身存存在的问问题；针对顾客客的投诉诉和抱怨怨。选题中常常用的方方法：

12、调查表、简易图图表、排排列图、亲和图图、头脑脑风暴法法、水平平对比、流程图图等选题注意意事项课题宜小小不宜大大，选解解决具体体问题的的课题；3QC小组活动动步骤小课题的的好处：活动周期期短，易易于出成成果；大部分对对策自己己能完成成，易于于发挥小小组成员员创造性性；解决自己己身边的的问题，易于调调动积极极性；易总结，成果发发表更充充分。课题名称称一目了了然课题名称称清楚明明了，从从课题名名称能直直接看出出小组要要解决的的问题，课题紧紧扣活动动内容。选题中常常出现的的错误：课题名称称抽象化化（达标标、升级级、创奖奖、服务务业满意意率）把所采取取的对策策冠以课课题名称称（手段+目的）选题理由由太多

13、。QC小组活动动步骤33-2.现状调查查目的：掌掌握问题题的严重重程度，为确定目目标值提提供依据据用数据说说话收集数据据要有客客观性，防止只只收集对对自己有有利的数数据；收集数据据要有客客观性，改进后后能反映映出变化化程序；收集数据据的时间间要有约约束，要要收集最最近时间间的数据据。对调查取取得的数数据要整整理、分分类，进进行分层层分析，以便找找出问题题的症结结所在。要在现场场观察、跟踪、测量，掌握第第一手资资料。现状调查查常用的的方法：调查表、排列图图、散布布图、分分层法等等无法使用用现状调调查的情情况指令性目标（课课题）：指令性性目标明明确，要要进行可可行性分分析；创新型课题：开开发、研研

14、究新产产品，前前人从未未做过，无现状状可查。3QC小组活动动步骤3-3.确定目标标目标值是是小组活活动解决决问题的的程序，并为效效果检查查提供依依据。设定目标标时应注注意的问问题：目标要与与问题相相对应；目标值要要明确表表示，用用数据说说话，必必须量化化；要说明制制订目标标的依据据；目标不宜宜过多（1个最好）；目标应具具有一定定的挑战战性。目标设定定常用方方法：折线图、柱状图图、简易易图表等等。3QC小组活动动步骤3QC小组活动动步骤针对所存存在的问问题分析析原因；要展示问问题的全貌；5M1E：人、机机、料、法、测测量、环环境分析原因因要彻底，要针对对结果，把原因因一层层层展开分分析到可以采取

15、取对策为为止；原因一一般可分分为系统统原因和和偶然原原因两种种。原因分析析常用统统计方法法：因果果图、系系统图、关联图图三种方法法的运用用：方法名称适用场合原因之间关系展开层次因果图单一问题无交叉影响一般不超过四层系统图单一问题无交叉影响没有限制关联图单一或两个以上问题有交叉影响没有限制3-4.原因分析析运用这一一步骤，对问题题进行分分析，把把影响问问题的主主要因素素找出，排除次次要因素素，为制制订对策策提供依依据。确定要因因的三个个步骤：将末端因因素全部部收集起起来；排除不可可抗拒因因素；对末端因因素进行行逐条确确认，找找出真正正的主要要原因。要因确认认常用的的几种方方法：现场验证证：到现现

16、场通过过试验，取得第第一手数数据来证证明；现场测试试、测量量：到现现场通过过亲自测测试、测测量，取取得数据据，与标标准进行行比较，看其符符合程序序来证明明。调查分析析：对于于人的因因素，可可以到现现场进行行调查分分析取得得数据来来确认。（设计计好调查查表）3QC小组活动动步骤3-5.确定主要要原因分析结果果要因确认认需注意意的问题题不使用0、1打分法，不靠主主观判断断确认要要因；不将部分分末端因因素挑出出来进行行确认；不要将容容易解决决的问题题排除；不要用排排列图确确认要因因。要因确认认常用的的方法：调查表表、简易易图表、散布图图、正交交试验设设计法。3QC小组活动动步骤3QC小组活动动步骤3

17、-6.制订对策策制订对策策通常采采用的步步骤提出对策策，做到到集思广广益；研究所采采用的对对策，确确定其解解决问题题的程度度；分析研究究对象的的有效性性；分析研究究对象的的可实施施性；避免采用用临时性性应急对对策；尽量依靠靠小组自自己的力力量。3QC小组活动动步骤3-6.制订对策策制订对策策按5W1H原则进行行What对策Why目标Who负责人Where完成地点点When完成时间间How措施对策表表表头序号要因对策目标措施地点时间负责人制订对策策常用方方法：简简易图表表、矩阵阵图、失失线图、优选法法、正交交试验设设计法。对策表应应用的注注意事项项对策应有效，防止一一个人的的对策，要由全全体成员

18、员去做选用对策策应具备备可实施性，小组成成员应能能够控制。高投入入，高难难度，违违反国家家法律、法规的的不宜宜采用；不采用临时性、应急性性对策；尽量采用用以小组组成员自身能力力可以实现现的对策策；应将对策策内容和和措施内内容分开制订，不不能合一一；对策的目目标要可检查，不一定定非量化化。防止止出现精精神措施施。对策表简简单，实实施要写写详细；（对策策表复杂杂，实施施可简单单）不要为外外人制订订措施。（小组组外人员员）3QC小组活动动步骤3-7.对策实施施小组成员员应严格格按照对对策内容容进行实实施；递进的措措施应一一个一个个的去做做；注意数据据收集，每条对对策实施施完后和和对策表表的目标标进行

19、比比较；实施没有有对错之之分，只只有好、坏差别别；体现小组组的努力力程度，体现小小组的团团队精神神；做好活动动记录，展示小小组活动动的难易易程度；如实施进进行不下下去，应应及时修修改对策策；避免通过过技术改改造、设设备、仪仪器投入入实现目目标主要解决决小组自自己的问问题，通通过活动动去解决决别人的的问题不不妥。3QC小组活动动步骤实施完成成后，检检查小组组活动所所取得的的效果。用数据把把实施前前的状况况和实施施后的目目标进行行。总体体评价课课题的效效果，重重点是目目标值的的完成。达到目标标则问题题解决，进入下下一步；达不到到目标则则问题没没有彻底底解决应应：重新新分析原原因或检检查所制制订的对

20、对策，在在C阶段再进进行一次次PDCA循环。经济效益益的计算算计算经济济效益同同时考虑虑社会效效益；效益计算算应符合合实际，不类推推、不夸夸大，并并减去本本课题活活动中的的消耗，计算时时间不超超过活动动期（包包括巩固固期在内内）；巩固期能能看到稳稳定状态态为止。效果检查查常用图图表：调查表、简易图图表、排排列图等等。3QC小组活动动步骤3-8.效果检查查为维持活活动成果果，防止止问题再再发生，应制订订巩固措措施把对策表表中经过过实施证证明有效效的对策策报主管管部门批批准，纳纳入有关关标准并将新标标准进行行推广。再到现场进行确认，是否按按新的方方法操作作或执行行新的标标准。巩固期内内要做好记录录

21、，用数据据说明成成果的巩巩固情况况。3-9.制定巩固固措施3QC小组活动动步骤为了今后后的提高高，课题题完成后后，小组组应进行行认真总总结。找出次活活动中解解决的相相关问题题；总结整个个活动过过程的成成功和不不足之处处；总结整个个活动中中所产生生的无形形效果，增强团团队精神神；提出下步步打算，体现持持续改进进。3QC小组活动动步骤3-10.总结回顾顾及今后后打算序号 老七种工具新七种工具其他方法分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图失线图PDPC法矩阵数据分析法简易图表正交试验法优选法水平对比法头脑风暴法流程图1选题2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因6制定

22、对策7按对策实施8检查效果9制定巩固措施10总结和下步打算注：1、表示特别有效 表示有效 2、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图QC活动常用用方法一一览表方法程序成果总结结的作用用有利于发发现活动动的经验验、教训训；有利于成成果的交交流和推推广；有利于成成果的认认证和评评述。成果的分分类有形成果果。用物物质或价价值形式式能表现现出来；无形成果果。不可可用物质质或价值值定量表表现。4QC小组活动动成果管管理4-1. QC小组活动动成果的的总结整理成果果报告的的一般步步骤由小组长长召集总总结会，认真回回顾，分分析活动动过程和和经验；按分工搜搜集整理理原始记记录和资资料；按活动的的

23、基本程程序整理理成果报报告（初初稿）；小组全体体成员讨讨论，修修改、补补充和完完善。总结报告告注意事事项严格按照照活动程程序进行行总结；把小组成成员的努努力程度度和所克克服的困困难及科科学判断断的情况况写到成成果报告告里；报告应以以图表、数据为为主，配配以少量量文字说说明来表表达；不要用专专业技术术性太强强的术语语，必要要时需加加以说明明；报告内容容的前面面可简要要介绍小小组的组组成情况况，必要要时可介介绍企业业的简单单情况。4QC小组活动动成果管管理用普通及及简练的的语言，写自己己的故事事，让别别人看得得懂；一般要求求：文字精练练，越精精练越好好；条理、程程序清楚楚，逻辑辑性强；能用图表表、

24、形象象表达，就不用用文字；抓住重点点、有“文章”的高潮潮；不允许“倒装”“后套套”，改改变其真真实性；让外行人人看得懂懂。4QC小组活动动成果管管理4-2. QC成果报告告书的编编写小组简介介小组名称称、注册册编号、本课题题类型、本课题题活动时时间、共共活动多多少次、平均出出勤率（人人参参与）；管理课课题要写写行政职职务，技技术课题题要写学学历、职职称；顾顾问应为为小组成成员，推推进者是是重要成成员；年年龄可用用平均年年龄。选题理由由指令？指指导？自自选？（为什么么选此题题）。现状调查查及原因因分析目前现场场情况的的确认。确定目标标值定量，不不超过两两个，为为检查效效果提供供依据。4QC小组活