XX金岸物业管理方案

1、XX金岸物业管理方案XX金岸物业管理方案XX金岸物业管理方案罗湖金岸物业管理方案编制目的罗湖金岸拥有文锦渡、罗湖口岸、深圳市火车站三口岸物业是名符其实的黄金物业。为提升罗湖金岸的物业管理品质,树立“管就高标准、干就创一流的理念。从对大厦的接管验收起即参照深圳中海物业管理有限公司建立的IO9000质量体系运作。入伙半年,小区各项管理服务工作基本达到质量管理体系标准要求,入伙满一年,实际管理水平达到市级优秀考评标准。使“罗湖金岸真正成为深圳市众多楼盘中“高档物业特征“优质服务标志，让大厦业主真正享受到“精诚服务，精彩生活，都能够成为罗湖金岸的一名业主而自豪。未经许可 请勿转载二、总体思路针对罗湖金

2、岸地处深圳市的黄金地段,毗邻香港,周边环境良好，交通便利等优势及发展商对物业管理要求高的特点和实际情况,确定对本项目物业管理的总体思路为:未经许可 请勿转载一体化管理、高素质队伍、规范化运作、高标准服务。一体化管理发展商全权委托物业公司对该项目的建筑物业及其相配的公共设施设备,大厦治安保卫,园林绿化,清洁卫生,公共秩序，车辆行驶和停放，社区文化活动等事项实施综合一体化管理和服务。未经许可 请勿转载目前开发商已对金岸物业公司的作用经予明确定位。首先要发挥其物业售后服务的作用,即在开发商和中海顾问指导扶持下，打基础、创品牌、以高水平的管理和一流的服务赢得业主和社会的认可，从而促进开发商所开发物业的

3、快速度、高价位销售，在此基上，帮助其逐步走上自负盈亏,自我发展的道路。未经许可 请勿转载高素质队伍高素质的人才是企业发展的保障,因此建议从物业公司组建起,就应注意精选管理人员，优选服务人员辅之有效的培训和双向选择的用工机制,奖惩严明的激励机制,建立和培养一支综合素质高的员工队伍，为管好大厦创建管理品牌奠定基础。未经许可 请勿转载规范化运作一是借鉴中海物业提供的IS9000质量体系文件,结合罗湖金岸物业的现状和特点、物管目标定位，制定出一整套科学、规范、完善、可操作性强，行之有效的管理服务运作制度，做到人人有章可循,事事有据可依，用规章制度管人与办事。避免人治的随意性。二是从罗湖金岸物业管理的筹

4、备开始，各项工作即按照已定的管理规范运作。三是建立必要的检查监督机制,包括管理处每日巡检,每周夜查，每月综合检查，装修消防安全专项检查等,注重于预防,及时发现并纠正偏差，使各项制度落到实处。未经许可 请勿转载4、高标准服务我们提倡“六星级酒店式物管因此建立在高标准基础上的物业管理,有助于树立良好的物业形象，扩大发展商、管理商的社会影响。不仅有利于发展楼盘的销售，而且有利于物业公司的生存和发展。高标准服务主要体现在:未经许可 请勿转载全天候服务节假日各岗位包括管理层均有人值班,24小时接待住户来访和投诉，昼夜保安,即时维修。未经许可 请勿转载标准化服务整个大厦的管理按照政府颁布的优秀小区的标准和

5、物业公司制定的管理规范、程序进行运作，各项有偿服务的收费标准公开。未经许可 请勿转载菜单式服务“您需要什么服务，我就提供什么服务,在管理服务过程中不断调整,创新服务项目,除提供相应的必须提供的无偿服务外，还要根据业主、住户居家工作出行等需要提供完善的有偿服务，如本大厦可以根据四楼会所做出好文章,根据具体情况提供相应的服务，同时充分利用发展商为大厦配备的硬件设施,积极开展社区文化活动。促进住户之间的沟通和交流，营造温馨、祥和、文明的社区氛围。未经许可 请勿转载专业化服务凡是允许物业公司管理经营的项目采取专业分包的形式，选择社会上实力强、质量优的专营公司提供服务，同时，应着手发展、力争把智力技术含

6、量高的业务把握在自己手里，培养人才,积累经验，为自己今后成立对外经营的专业化公司打好基础。未经许可 请勿转载物业基本情况大厦地理位置：深圳市罗湖区沿河南路168号。邮编：18002A、开发商：深圳市万年青房地产开发有限公司大厦管理商;深圳市金岸物业管理有限公司大厦占地面积:6139平方米,大厦的建筑面积商业面积：90会所面积：25住宅面积:6254产品类型：大厦为了3栋联合体1栋、2栋、栋栋、栋有10种户型，2栋有种户型。未经许可 请勿转载地面楼层:33层，地下2层。总户数：1户大厦内配套设施泳池1个地下室停车场1个，两层，车位200个会所1个大厦4层转换层蓄水池2个生活水池、消防水池各1个屋

7、顶水箱2个化粪池2个大厦电梯情况电梯11台电梯品牌:通力牌电梯产地:荷兰大厦电器设备发电机1台500M高压环网柜套变压器干式台，其中每台10KVA低压配电室、配电柜1套消防房消防泵1套，生活水泵3套大厦消防联动控制柜，报警主机套,广播主机，电话主机各1套,水、电气等抄表系统1套。未经许可 请勿转载大厦的监控系统1套。大厦的管理目标1顾问期间从大厦接管验收起,结合实际根据中海物业的建立的O000质量体系运作未经许可 请勿转载2入伙半年,大厦各项管理服务工作基本达到质量管理体系标准要求入伙满一年,实际管理水平达到市级优秀考评标准并参加安全文明标兵小区评选未经许可 请勿转载金岸物业管理处组织架构与人

8、员分工一管理处组织架构二人员配置三人员分工四人员的素质要求五培训及组织工作二人员配置、办公室岗位经理副经理行政助理护卫主管维修主管清洁主管事务文员财务主管出纳服务中心主管合计人数1人1人1人人人1人1人1人人1人13人备注后勤厨师1名、厨工1人、司机1人水电维修班岗位电工弱电泥水管工电梯工合计人数3人1人人1人6人备注其中班长1人电工护卫班岗位早班中班夜班合计道口岗1人人1人3人1栋大堂1人1人1人人2栋大堂人1人人3人3栋大堂1人1人1人3人消控中心人人1人3人车库岗1人1人1人人巡逻岗1人1人人人班长人人1人3人备注：按岗位需要配置24人,包括班长但考虑到调休等原因每班增加机动名额1人，合

9、计27人;未经许可 请勿转载4、服务中心岗位早班中班夜班合计人数2人2人1人5人备注为节约成本费用，降低成本，考虑会所多数项目对外承包，将会所管理员和服务中心人员合并，这样既节约人力成本近50%,同时又能提供良好服务。5、清洁绿化班岗位1栋2栋3栋外围地面地下停车场四楼会所班长合计人数2人2人2人人人1人1人10人备注:在条件成熟的条件下,为了降低成本,提高清洁保洁质量，应聘请专业清洁公司。三人员分工.管理处经理:负责罗湖金岸全面日常管理工作,直接对公司领导负责,负责编制月度、年度工作计划和培训计划,年度财务预决算和工作总结等，对大厦治安消防安全负责及对外联系协调工作。未经许可 请勿转载2副经

10、理:主要负责保安、清洁、仓管等工作,直接对管理处经理负责,有检查落实所负责分管工作的责任,完成公司领导下达的工作任务。未经许可 请勿转载3.护卫主管:主抓大厦治安、消防、车辆进出等工作。负责护卫员军训和各项理论培训及考核工作,直接对副经理负责。未经许可 请勿转载4.维修主管：负责维修人员的管理和培训,主持维修班对大厦的公共设施设备日常维修养护和管理,监督检查维修人员的日常工作，并直接对经理负责。做好维修养护计划和员工培训计划,组织实施及装修审批工作，业主/住户报修情况的记录及派工，保大厦设备设施的正常运转。组织好抄表记录工作。未经许可 请勿转载.事务行政助理:负责办公室及会所管理,收集整理公司

11、、办公室、管理处各类收发文件记录,业主资料、大厦设计图纸、批文、竣工图纸,各种设备的质量与使用说明书等资料。并进行分类、归档及本部门员工培训和考核，直接对经理负责。未经许可 请勿转载.业主服务中心：负责业主投诉处理工作，积极协调处理好工程遗留问题缺陷整改，及时将业主投诉的问题反馈给维修班或施工单位,并及时将处理信息反馈给业主，办理好后期业主入伙，中介服务和会所管理工作,同时做好定期回访,力争做到业主满意。未经许可 请勿转载7财务：具体负责罗湖金岸管理费、水费、停车费、装修费用、有偿便民维修服务费、中介费等费用收取，做到日清月结，账目清楚、收费合理,、增收节支,并定7期向公司领导报送财务报表及财

12、务状况分析报告。未经许可 请勿转载8仓管员：负责每月的管理处办公用品、原材料,备品备件采购,物品入库出库登记,库房管理及清库盘点等工作兼做好采购计划。未经许可 请勿转载9.事务文员;具体负责办公室接待,业主资料、设备设施资料及日常管理过程中运作资料收集、整理、归档。监督各部门做好内部资料，严格按IS9000质量体系运作;未经许可 请勿转载10.绿化主管;负责清洁绿化监督检查考核做到每天有记录，每月有报告、检查考核结果有理有据，确保清洁绿化达标。未经许可 请勿转载1.班组的具体工作由各班组长安排，工作情况及实施工细节按各岗位职责和工作流程工作标准,由各班组长进行监督控制，各部门主管抽查。未经许可

13、 请勿转载1.员工食堂组织安排好管理处员工日常伙食及节日生活做到员工吃饱吃好,以饱满执情投入工作。未经许可 请勿转载四人员的素质要求:1、管理经理、副经理基本素质:具有良好的职业道德和敬业精神，对工作有强烈的责任心，经验丰富。思路敏捷，勇于创新,敢于竞争,处事果断,讲求效率,为人正直，秉公办事，不徇私事。未经许可 请勿转载自然条件:年龄050岁,相貌端正,身体健康。文化程度：具有大专以上学历或中级的职称，有物业经理上岗证，对酒店式物业管理相关行业的知识有涉猎，全面了解国家有关方针政策,熟悉国家的经济法规、合同法规、财经纪律等。未经许可 请勿转载工作经验：具有三年以上的物业管理主要业务部门经理级

14、的管理经验。特殊要求：具有较强的组织、协调、管理能力。有良好的社会能力，具有艰苦奋斗的精神，能够长期驻守在工作岗位上。未经许可 请勿转载2、行政主管基本素质：热爱本职工作,实事求是，坚持原则,办事公道；工作主动，热情耐心、细致、任劳任怨、不谋私利、作风正派，保守机密。未经许可 请勿转载自然条件:年龄2540岁,相貌端正,身体健康。文化程度：具有酒店、商业、人事管理专业高等学院校毕业或同等学历。专业知识:热练掌握人事、劳动工资、安全生产、劳动保险、劳动福利等方面的方针政策及规定。未经许可 请勿转载工作经验:有从事劳资管理工作三年以上的工作经验。特殊要求:具有较强的组织、协调、管理能力。3、服务中

15、心主管素质要求：基本素质：热爱本职工作，具有事业心和责任感,勤于学习，勇于实践，忠于职守，待人热情。彬彬有礼，助人为乐。未经许可 请勿转载自然条件：年龄24-3岁，相貌端正，身体健康。文化程度：具有酒店管理专业大专以上或同等学历。工作经验：具有二年以上物管或星级酒店主要业务部门的管理经验。特殊要求:具有较强的沟通,协调处理突发性事件能力。4、服务中心接待员素质要求:基本素质:礼貌、主动热情地为业主服务,急业主所急,微笑服务、一视同仁、尽量满足客人要求。未经许可 请勿转载自然条件：身体健康、五官端正、气质高雅、男身高、721、78米;女身高1、61、6米。未经许可 请勿转载文化程度：中专以上文化

16、程度。工作经验:年以上酒店或物业管理工作经验。特殊要求：待客主动热情，乐于助人、善于观察精神饱满、工作细心。5、清洁员的素质要求:基本素质:遵守职业道德，执行公司各项规章制度和工作标准，服务意识较强,工作认真,有团结协作精神。未经许可 请勿转载自然条件：身体健康、相貌端正、没有腰部疾病,年龄在2岁之间。文化程度：职业高中以上的学历。工作经验:1年以上相关工作经验。特殊要求：能在规定的时间内较好的完成本职工作,能为业主提供优质服务，有吃苦耐劳精神。未经许可 请勿转载6、护卫主管的素质要求:基本素质:实事求是、秉公执法、调查研究、坚持原则、不徇私情、吃苦耐劳，勇于献身。未经许可 请勿转载自然条件:

17、年龄540岁相貌端正、身体健康。文化程度:具有高等政法、法律专业毕业或同等学历及部队转业干部。专业知识:熟悉掌握企业安全、保卫保安、侦破、消防等方面的知识。工作经验:有从事保卫工作三年以上的工作经历。特殊要求：在调查研究发现分析问题，查处案件过程中有较强的理解判断能力。7、护卫员的素质要求:基本素质：热爱本职工作、认真负责、不徇私情,秉公办事、警惕性强。自然条件:身体健康、相貌端正、年龄826岁、男身高、75、78米；女身高1、6米,身体健康。未经许可 请勿转载文化程度:高中以上学历。工作经验：1年以上相关工作经验、退伍军人优先，无犯罪记录。特殊要求:掌握安全保卫、消防等方面的知识,懂得各种保

18、安消防器材的使用方法。未经许可 请勿转载8、维修工的素质要求：基本素质：对工作认真负责,不怕脏、不怕累、任劳任怨、对业务刻苦钻研、精益求精、上门服务、全心全意为业主着想。未经许可 请勿转载自然条件：身体健康、相貌端正、年龄在40岁以下。文化程度：职业高中以上学历,持有特种作业操作证。工作经验:二年以上维修工作经验。特殊要求:懂得有关工程安装、维修及保养方面的知识。五培训及组织工作.培训目标提高员工的文化素质、业务知识和实操技能,强化服务意识,掌握服务技巧,培养出一支品质优良,专业技术过硬,服务热情周到,团队精神强，风气正的员工队伍。未经许可 请勿转载2.培训方式全员参加，分阶段,分层次实施。第

19、一阶级入职培训凡被录用的工作人员，都要接受本企业发展史，企业文化和职业道德，礼节礼仪、管理服务专业知识和技巧等培训。未经许可 请勿转载第二阶级上岗培训,正式上岗前都必须通过岗位职责、工作任务、操作流程，质量标准及相关的业务知识培训和考核。未经许可 请勿转载第三阶级在职提高培训,注意识别培训需求、科学制定培训计划,针对不同工种、不同层次、不同形象、开展系统化、正规化的培训工作。未经许可 请勿转载.培训方法集中授课,分班组研讨,分析案例,观摩学习，实操表演比赛，总结交流等。4.培训效果考核方法口试:以现场提问方式，检查员工对培训内容消化掌握的程度。笔试:每一阶级结束后，进行闭卷考试，检查员工对培训

20、的接受情况的效果。5.顾问期间全员培训工作负责人:林祖金1全员培训、闭卷考试序号培训内容培训时间培训地点培训负责人培训方式备注1中海物业企业文化及管理模式1课时员工临时餐厅林祖金集中授课2服务业的礼貌礼节，行为规范2课时员工临时餐厅林祖金集中授课物业管理基础知识3课时员工临时餐厅林祖金集中授课4物业行业的职业道德及修养2课时员工临时餐厅林祖金集中授课操作和服务礼貌礼节2课时员工临时餐厅林祖金集中授课装修管理条例及管理处装修管理规定2课时员工临时餐厅林祖金集中授课各工作岗位操作流程服务意识与技巧3课时员工临时餐厅林祖金集中授课8物业管理条例及法规2课时员工临时餐厅林祖金集中授课9不同顾客不同接待

21、方式课时员工临时餐厅林祖金集中授课如何接待业主投诉及问题处理的技巧和方法3课时员工临时餐厅林祖金集中授课1安全保障和消防基础知识2课时员工临时餐厅林祖金集中授课维修工作技巧及紧急事故的技巧1课时员工临时餐厅林祖金集中授课2办公室人员培训、闭卷考试 负责人:林祖金序号培训内容培训时间培训地点培训负责人培训方式备注1物业管理基知识2课时管理处办公室林祖金集中授课2物业管理条例及法规3课时管理处办公室林祖金集中授课3企业的团队精神1课时管理处办公室林祖金集中授课领导者的领导艺术1课时管理处办公室林祖金集中授课5物业管理行业的职业道德及修养课时管理处办公室林祖金集中授课6服务行业的礼貌礼节及服务意识2

22、课时管理处办公室林祖金集中授课7IS90文件知识及质量程序文件2课时管理处办公室林祖金集中授课建筑装饰管理手册管理处工作手册3课时管理处办公室林祖金集中授课9前期物业管理协议与业主临时公约2课时管理处办公室林祖金集中授课护卫员的培训、闭卷考试 负责人：汪月清序号培训内容培训时间培训地点培训负责人培训方式备注1服务的礼貌礼节及服务意识2课时员工宿舍汪月清集中授课护卫员工作手册4课时员工宿舍汪月清集中授课3物业管理基础知识及物业管量条例3课时员工宿舍汪月清集中授课4发生紧急事件的一般处理技巧2课时员工宿舍汪月清集中授课5工作中疑难问题及投诉处理技巧课时员工宿舍汪月清集中授课IS00文件知识1课时员

23、工宿舍汪月清集中授课7消防基础知识2课时员工宿舍汪月清集中授课8装修管理规定1课时汪月清集中授课罗湖金岸售楼期间员工培训计划培训日期培训内容培训时间培训地点培训负责人培训方式5月2日公司简介,酒店知识、物业管理知识、酒店式物业管理理念，罗湖金岸管理处组织架构和工作流程简述：30至2：00售楼大厅样板房徐志平讲授、板书队列训练停止间转法、立正、稍息体能训练停车场清洁卫生,宿舍清洁卫生14:0至17：0门口停车场汪月清邓大勇实际操作5月2日护卫员岗位职责,纪律要求,奖惩制度8：30至12:00售楼大厅样板房汪月清讲授、板书队列训练三大步法俯卧撑售楼大厅清洁卫生，洗手间清洁14:00至1:30门口停

24、车场汪月清邓大勇实际操作5月2日各种突发事件处理程序，灭火器的使用方法和紧急集合方案，一般灭火常识等。8：3至1：00售楼大厅汪月清徐志平讲授、板书护卫员岗位专业知识实地培训。:00至17:0门口停车场汪月清邓大勇讲授、板书5月6日服务中心岗位职责和素质要求8:30至2:00售楼大厅样板房徐志平讲授、板书样板房清洁卫生4:00至17:302楼汪月清邓大勇徐志平实际操作月27日服务中心工作规范8：30至12:0售楼大厅样板房徐志平讲授、板书样板房清洁卫生4:0至17：2楼徐志平汪月清实际操作月8日礼宾员、接待员、工作程序和服务标准8：0至1:售楼大厅样板房徐志平讲授、板书各部门运作模拟操作训练4

25、：0至7：0新售楼大厅徐志平讲授、板书5月29日客房服务员工工作程序和服务标准8：至1：售楼大厅样板房徐志平讲授、板书客房服务员工工作程序和服务标准14：00至17:32楼样板房徐志平实际操作5月30日公共区域清洁程序和服务标准8：30至2:00售楼大厅样板房徐志平讲授、板书公共区域清洁程序和服务标准14:0至17:30门口停车场徐志平实际操作六、管理服务内容基本服务基本服务治安保卫环境卫生消防安全园林绿化交通停车日常维修装修管理特约服务是为满足业主特别需要而提供的个别服务,收费标准按公司有偿服务标准结算,其项目：未经许可 请勿转载车辆保管房屋代管预约上门清洁家庭护理土建维修代购车票机票等代购

26、商品代付各种公用事业代办住户委托的其它服务项目七、管理处装备配置方案详见罗湖金岸入伙方案八、管理方式及服务宗旨管理方式罗湖金岸实行“六星级酒店式物业管理模式进行操作,同时实行“人性化、氛围化管理。未经许可 请勿转载2、服务宗旨严格遵循为“业主创造价值、为社会创造效益的企业宗旨，以方便、热情、主动、扎实的工作作风。为业主创造一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活环境，以优质的服务认真履行好公司对广大业主“六星级酒店服务的承诺。未经许可 请勿转载九.管理服务分项指标及措施一、管理服务质量指标提升管理水平，保证服务质量全年顾客满率不低于95%;杜绝因管理责任造成的重大刑事案件，机动车被盗事故;杜绝因

27、管理责任造成的重大刑事案件，机动车被盗事故,确保该类全年事故率为零。未经许可 请勿转载增强员工的服务意识，确保全年顾客有效投诉率低于%，投诉处理率10%。建筑、电梯、供水、供电及消防设备完好率达9%卫生保洁率达9以上。7.“四害消杀合格率达9%以上。8.档案、资料收集、整理合格率达8%以上。9.员工持证上岗,严重违纪率低于%。10.公共文体,休闲设施完好率达9%1.住户违章处理率达100%。12每年进行业主意见调查不少于次,住户综合满意率5以上。1.二次供水卫生达标,杜绝二次污染。14.各项收费严格按照政府规定执行，无多收费，乱收费现象,合理收费，力争收费不低于96%。未经许可 请勿转载15.

28、有偿服务和收费标准,管理费、收支帐目每半年向业主公布一次。1.应制定员工月度、年度工作计划和培训计划,建立执行考核记录,培训合格率达100%未经许可 请勿转载17.内部标识、标牌齐全,完好率达99以上。.保安24小时值班、巡视、每年刑事案件发生率低1%以上指标仅为主要指标，详细指标严格按照建设部住宅小区考评和深圳记市物业综合管理收费等级考评标准执行。未经许可 请勿转载二实现管理服务目标的措施办公室工作时间每周实行六天工作制,周日安排人员值班上午8：0至12:00下午1：0至17；30上班必须提前0分钟到岗，做好工作前的各项准备，工作期间不准脱岗，不准提前离岗。未经许可 请勿转载着装要求上班时，

29、着工装佩带工作牌，男士必须系领带,女士衬衣必须扎蝴蝶结,要求服装干净整洁,穿着得体。未经许可 请勿转载办公秩序上班时,保证办公室安静，不得大声喧哗，不得干与工作无关的事情，不吃零食，保持桌面干净有序,接听私人电话不得超过2分钟。业主来访或接听电话时，要求标准规范地使用物业管理、“文明礼貌用语。未经许可 请勿转载投诉处理业主本人来电投诉实行首问负责制，由接待人全权负责到底；接待投诉时要认真听取业主投诉的内容；认真做好记录；把将要采取的措施告诉业主，并征得业主的同意；把解决问题所需要的时间告诉业主立即安排处理处理完毕后与业主再次电话联系，告知处理结果,并征询业主意见；做好处理过程详细记录培训制度认

30、真做好每周每月的培训计划，把培训工作做到实处，才能真正提高员工的业务理论水平及服务意识;未经许可 请勿转载组织监督好维修护卫班的培训；认真做好培训考核存档工作回访制度A、坚持每周六的回访,认真听取业主对管理工作的意见，不断改进管理工作和方法，确实把日常服务工作做到实处未经许可 请勿转载、坚持做好每月维修工作的回访,听取业主对维修工作的意见,及时改进服务质量及方法未经许可 请勿转载C认真做好年度意见征询工作，总结归纳意见中普遍反映的问题,对能解决的问题及时予以解决，对不能解决的问题，予以公开的回复。未经许可 请勿转载装修管理：严格按装修报批程序进行审批；严格按深圳市家庭居家装饰、装修管理规定，要

31、求装修单位必须具有承建“资质证书、“营业执照,特种工作人员必须持证上岗,严禁无证操作;未经许可 请勿转载要求施工单位提供装修户内的“装修平面图、水电管线走向图，认真对图纸审核，对不能破坏的主体，不影响外观,不改动智能化线路的可同意装修;未经许可 请勿转载交齐各项费用、发放“装修许可证“、“出入证等证件后,方可进场装修;坚持每天的装修巡查工作，发现违章情况时进行制止，不符合规范的进行指正;认真做好巡查记录；资料的收集完整,整理规范；A、收集、整理发展商从工程报建、竣工验收到接管验收的整套资料;B、收集业主入伙时第一手资料包括身份证复印件、联系电话、家庭成员、办理装修手续等未经许可 请勿转载C、对

32、日常服务运作资料、表格、图纸等进行收集、归档、分类、妥存，方便日后创建优秀小区时使用。未经许可 请勿转载社区文化活动根据管理处全年活动计划的安排，安排社区文化活动负责人,编制出社区文化活动计划方案，购买活动所需的物品，布置活动场地；未经许可 请勿转载认真组织实施对活动情况进行拍照记载；活动完后对活动情况进行分析,总结活动成败原因及取得的效果,是否达到与业主住户融通，沟通的目的。未经许可 请勿转载10业主物品控制制度认真执行、业主入住时的“入住通知单填写制度；认真执行好大厦物品搬入、搬出的放行制度，确保小区业主物业使用人的财务安全。未经许可 请勿转载树立节约意识强化员工的节约意识；一张纸两面用，

33、人离关水、人走灯灭，双人采购，货比三家。尽快形成良好风气。未经许可 请勿转载日常运作检查物业管理重点是检查、监督落实到处,管理人员特别是各部门主管要每天走出办公室,要做到“三多四勤既要多看、多听、多说，又要腿勤、眼勤、手勤、嘴勤,发现问题要敢管、会管；未经许可 请勿转载各主管人员要对本部门进行经常性定期或不定期的检查，发现问题及时进行纠正处理，同时各部门要统一协调,全员参与管理,形成互动机制，从而保证各部门的工作能很好运作,提高企业的整体管理水平。未经许可 请勿转载积极、主动与发展商政府相关部门联系，配合收集业主有关资料,将政府行为的代收费办理抄表到户，为降低成本创造条件。未经许可 请勿转载水

34、电维修部:所有员工都须经培训后持证上岗。着装统一工整,干净整齐,佩带工作牌;严禁给业主维修时收受礼物及维修费用之外的钱财，禁止同业主/住户拉关系及乱收费现象发生,强调进业主家维修时，先敲门问好,必须穿鞋套，做到工完场清,维修质量优良；未经许可 请勿转载实行24小时值班制度，随时为业主提供应急维修服务,维修工作严格按照管理处制定(便民有偿服务承诺）（维修工作流程）、（维修语言流程）执行。未经许可 请勿转载小区所有电设备，公共建筑设施严格按照管理处制定的（房屋设备保养标准）、(设备管理工作手册）、(建筑装饰管理手册）定期进行维修、保养；未经许可 请勿转载严格执行操作规程和培训计划,不断提高员工专业

35、技能和服务水平。护卫班护卫员工作纪律按时交接班；不迟到、早退、更不准脱岗、误班;按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切,微笑服务，文明礼貌;值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹、不准看书报、听收音机、打瞌睡，不准做其他与值班执勤无关的事；未经许可 请勿转载值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止打私人电话，接听私人电话时间不得超过1分钟；未经许可 请勿转载不准在岗位上会友聊天,末当班人员不得在岗位上逗留，接待业主物业使用人时不得闲聊与工作无关的话题;未经许可 请勿转载不准包庇坏人，不准贪污受贿,不准徇私舞弊,不准赌博；不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的,须报经单位主管领

36、导批准,不准公司辞退、离职人员在员工生活区逗留、住宿。未经许可 请勿转载严格请销假制度,外出人员必须请假。仪容仪表穿着统一制服，佩带工作牌,服装整齐干净;不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚;头发要整洁,男士前额不得遮盖眼眉,鬓角发不超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得过1毫米,鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉,涂有色的指甲油。护卫员不得留长指甲，男士指甲长超过指尖1毫米，女士不超过3精神振作，姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背、东歪西倒,前倾后仰,不得伸懒腰，袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋,不准边执勤边吸烟、吃零食、搭肩挽臂;未经许可 请勿转载不得佩戴饰物;不得哼歌，吹口哨;不得随

37、地吐痰，乱丢杂物；经常检查并保持良好的仪表,但不得当从整理个人衣物，不得将任何物件夹于腑下;未经许可 请勿转载不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔、不得敲桌椅或玩弄其他物品；大堂岗大堂岗护卫员工作实行4小时全天候值班制度;严格规范使用公司护卫员文明礼貌用语，文明礼貌执勤;对来访客人进行确认,并严格执行验证登记制度，控制闲杂人员在小区的流动，确保业主人身财产的安全；未经许可 请勿转载熟悉大厦业主的基本情况做到处理问题及时迅速；保持工作环境桌面干净、整洁、维持良好的工作环境；认真做好助残扶弱工作，当发现有年老，体弱及幼童时,应及时伸出助之手进行帮助；未经许可 请勿转载严格执行物品搬出搬入放行制度,入住管理制

38、度,确保业主财产安全。道口岗：必须从开始强化,车管工作不可出错的意识道口岗护卫员实行小时全天候值班制度;严格规范使用公司护卫员“文明礼貌用语，文明礼貌执勤；保持工作环境,桌面干净整洁，维持良好的工作环境；当有车辆进出道口值班员应立即上前向司机敬礼，协助司机刷IC或收回车辆出入卡,开闸放行;未经许可 请勿转载认真做好车辆完好情况的登记，并及时提醒业主；严格执行车辆验证放行制度及防盗工作；及时提醒车主锁好门窗,车内贵重物品的存放工作;定期对监控设备进行有效的清洁养护，保持工作环境干净整洁,控制闲杂人员不得随意进入工作地点；未经许可 请勿转载监控录像资料的保存严格按“监控录像带盘管理规定执行。巡逻岗每班巡楼两次,对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶,对业主物业使用人违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。未经许可 请勿转载管区内发生的打架、