客户抱怨程序之8D问题解决

1、本资料来源客戶抱怨怨程序8D(Disciplines)問題解決決華宏新技技股份有有限公司司-光電材料料事業部部報告人：品管課課目錄錄1.1法則一：組成團團隊31.2法則二：問題描描述41.3法則三：防堵措措施或短短期對策策 61.4法則四：探究根根本原因因 101.5法則五：矯正措措施說明明 111.6法則六：長期對對策之實實施121.7法則七：預防措措施131.8法則八：感謝成成員141.9範例說明明 151.1法則一：組成團團隊尋找主辦辦者-Sponsor可以幫助助團隊排排除障礙礙、提供供資源的的高階管管理者。選定組長長-TeamLeader指揮團隊隊運作、被授權權解決問問題的中中階管理理

2、者。選定成員員-TeamMember需具備流流程及產產品的知知識。主要任務務為解決決問題與與執行改改正行動動。尋找指導導者-Coach曾經解決決類似問問題的團團隊成員員。具備專業業素養，例如產產品、流流程或談談判能力力。1.2法則二：問題描描述-(1/2)瞭解問題題背景發生地點點、反應應客戶不良比率率-Sorting數量、不不良數量量發現站別別、不良良品照片片、現現物會判判、LotNo、生產日日期初步資料料收集廠內出貨貨數量有無類似似問題清查物料料：成品品、在製製品、倉倉庫、供供應商、外包商商查詢規格格：廠內內規格標標準，承承認書規規格1.2法則二：問題描描述-(2/2)使用客戶戶瞭解的的語言

3、例如：客客戶端機機種名稱稱？S508上擴描述已改改變或已已存在的的條件是否有設設計變更更？以前前是否發發生類似似問題？問題表達達時使用用量化的的名詞不良率？ 、不良數數量？pcs使用5W2H辨識問題題5W：who/what/when/where/why2H：how/how many1.3法則三：防堵措措施或短短期對策策(1/3)現有產品品處理方方式產品解析析(目視判定定或配合合放大鏡鏡)不良品外外觀拍照照(視需要)初步的解解析先不要下下結論等客戶問問問題決定防堵堵措施所所需的人人員、時時間及方方法，避避免不良良品繼續續流至客客戶端1.3法則三：防堵措措施或短短期對策策(2/3)防堵措施施對廠內

4、內的影響響成本(sorting工時)交期(時程的延延誤)材料(庫存材料料供應是是否仍可可滿足客客戶需求求)有效性(可即時防防堵)監控(防堵措施施實施時時之管控控)1.3法則三：防堵措措施或短短期對策策(3/3)對客戶的的影響-必須提供供給客戶戶防止異常常擴散產品暫停停出貨選別(Sorting)防堵措施施的有效效性及確確認復原計劃劃1.4法則四：探究根根本原因因定義所有有可能發發生問題題的原因因特性要因因分析(魚骨圖)針對問題題試驗個個別原因因的可能能性實驗設計計或統計計方法將根本原原因層別別及分類類4M-人員、機機器、物物料、方方法設計、維維護及環環境1.5法則五：矯正措措施說明明消除問題題根

5、本原原因的人人員、時時間及執執行方法法實施矯正正措施需需考量的的因素：確認是否否可以解解決問題題會不會造造成其他他問題取消防堵堵措施或或短期對對策Sorting是防堵措措施並非非是矯正正措施1.6法則六：長期對對策之實實施確認防堵堵措施與與矯正措措施的有有效性以量化的的項目表表示確認認的結果果例如：Cpk達到1.67或不良率率降到0%效果確認認需以對對策前與與對策後後資料比比對防堵措施施須實施施到長期期對策確確認有效效為止1.7法則七：預防措措施預防問題題再發的的改變內部的改改變(制訂或修修訂標準準)或外部的的改變(供應商)主辦者負負責將預預防措施施導入並並督促執執行已實施的的預防措措施必須須落實到到流程管管理對其他產產品實施施水平展展開