如何用8D解决问题

1、Page 1本资料来源Page28DTraining用8D解决问题题Page3什什么是是8D过程?为为什么使使用8D解决问题题?有有效解决决问题存存在哪些些抑制因因素?1-8 步骤骤8D形式用8D解决问题题(培培训内容容)Page4什么是8D(8步骤)解解决问题题过程8D是当问题题的原因因为未知时一种解解决问题题的标准方法法.8D是交流纠正措施施的一种种形式,一种提提高意识识和报告告改进进进展情况况的方法法.8D是一种解解决问题题的工具,作为一个个过程,8D应从问题出现现时就开开始.作为一种种标准,8D是一种办办事规范范:以事实为为依据用数据说说话致力于处处理根原原因,而而不是症症状Page5

2、8D解决问题题的方法 规则则 存在在一个不不知原因因的问题题,并且且 问题题的范围围及复杂杂程度需需要一个个小组的的技巧和和才智智去解决决Page68D解决问题题的方法法(简介介)1.意意识到问问题组成小组组2.介介绍问题题3.确确定和核核实根原原因鉴别和选选择潜在在根原因因选择最有有可能的的根原因因4.采取短期期纠正措措施(ICAinterimcorrective action)验证所采采取措施施的有效效性5.采采取长期期纠正措措施(PCApermanent correctiveaction )6.验验证所采采取措施施(ICA和PCA)的有效性性Page78D解决问题题的方法法(简介介)7.

3、介介绍为避避免(问问题)再再次出现现对系统统做了哪哪些变化化 类似似的过程程(工艺艺) 有关关的控制制方法8.承认小组组成绩Page88D解决问题题的方法法(进一一步阐述述)1. 意识识到问题题 组成成小组采用小组组方法 建立立一个对对产品/工艺了了解的小小组(3-5人人) 小组组必须有有时间和和有权研研究和验验证理论论 小组组必须有有一个领领导小组组完成整整个过程程的组长长 小组组必须有有一个能能采取纠纠正措施施的“拥护者”(Champion)2. 介绍绍问题使用5个个W和2个H来说明问问题何何人(Who)/何事(What)/何时(When)/何地(Where)/原因(Why)/方式(How

4、)/数量(Howmany) 使用用是/否否格式Page98D解决问题题的方法法(进一一步阐述述)3.确定和和核实原原因鉴别和和选择潜潜在根原原因选择最最有可能能的根原原因鉴别可可能造成成问题的的所有根原因根据问问题介绍绍,分离离并通过过试验证实根原因鉴别不不同的纠纠正措施施,以消除根原因4.采取短期纠正措施施验证所所采取措措施的有有效性确定并并采取遏制(绷绷带援助助)措施施,将用户户与问题题隔离开开验证ICA的有效性性5.采取长期纠正措施施验证和和采取永久(不不可撤销销的)纠纠正措施施(PCA)采取不间断控控制,以确保保消除根根原因监控PCA的作用,以验证证纠正措措施是否否有效Page108D

5、解决问题题的方法法(进一一步阐述述)6.验证所所采取措措施(ICA和PCA)的有效性性定量确确认所采采取的纠纠正措施施有效确保纠纠正措施施不产生生不良副副作用7.介绍为为避免(问题)再次出出现系统统作了哪哪些变化化类似的的过程(工艺)有关的的控制方方法修改管管理体制制,操作作制度,方法和和做法,防止再再次发生生.检查类类似过程程是否可可能存在在类似问问题,必必要时采采取纠正措施施8.承认小小组成绩绩承认小小组集体体做出的的努力Page11为什么使使用8D方法解决决问题传统解决决问题方方法8D方法为避免免出现问问题所花花时间和和 获得得最大的的经验费用为8D三倍52%问题再再次发生生实实现永永久

6、性纠纠正措施施因此因因此80%时间花花在解决决日常问问题上组组织的时时间和精精力花在在计划和防防止问题题上组织只只擅长于于“局面面控制”-救火火队员组组织能能控制局局面解决问问题始终终停留在在高级经经理(专家)层需需要使用用8D小组方法法的一定定经验Page12福特公司司对其25000名工工程师在在解决问问题的体体验方面面所做的的调查:最好的体体验最最差的体体验* 在一一个重视视8D过程的完完整性的的组织*对对问题的的定义不不正确中工作* 拥护护者* 小组组参与差差* 有一一个核心心小组(组长,记录员员,组员员,促进进员)* 没有有使用逻逻辑过程程* 缺乏乏技巧* 问题题说明清清楚*管管理层层

7、要求尽尽快解决决问题(不惜代代价)* 鉴别别出了根根原因* 可能能没有正正确鉴别别出问题题的原因因* 采取取了纠正正措施* 没有有采取永永久性措措施* 重视视小组方方法* 导致致问题有有可能再再次发生生Page13有效解决决问题的的抑制因因素* 没有有正确介介绍问题题对问题介介绍必须须有足够够重点，以便于于小组能能有效处处理* 加快快解决问问题的努努力跳过一些些步骤，企图获获得快速速解决办办法* 小组组参与差差不是所有有小组成成员都有有效参与与小组没有有考虑到到所有可可能性* 没有有使用逻逻辑思维维过程解决问题题的努力力缺乏优优先考虑虑，分析析和审议议问题这一步骤骤Page14有效解决决问题的

8、的抑制因因素* 缺乏乏技巧解决问题题者没有有经过解解决问题题方法，数据分分析等培培训* 管理理层没有有耐心时间限制制过紧,造成不不能正确确介绍问问题,做做出恰当当分析,确定根原原因和有有效采取取纠正措措施* 将潜潜在的根根原因错错误鉴别别为根原原因由于没有有找到真真正的根根原因,问题再再次发生生* 没有有采取永永久性纠纠正措施施管理层不不同意小小组的解解决方法法,不批批准所建建议的纠纠正措施施Page158D解决问题题的具体方法意识到到问题组成小小组小组的的规模:3-5人拥护者者(应该) 具有有问题的的归属感感 支持持最后决决定 有权权采取最最后决定定拥护者的的任务: 协助助小组:制定任任务的

9、重重要性保持完完成任务务的压力力提供领领导 审查查小组进进展情况况Page168D解决问题题的具体方法组长 是小小组成员员 起项项目经理理的作用用 保证证小组完完成任务务 确定定会议日日期 编制制议程 在小小组内有有最后控控制权 设定定目标和和目的组员 任务务力量的的主体 具有有所需的的技巧 遵守守8D过程 必须须具有很很好的判判断力,能做出出有力的的评价和和建议记录员员 是小小组成员员 作记记录和颁颁发会议议记录 协助助组长做做好会议议后勤工工作 跟踪踪和记录录非小组组成员的的重要贡贡献 负责责行政细细节 负责责数据保保管Page178D解决问题题的具体方法促进员员 可任任意选择择的位置置

10、对主主题内容容持中性性(态度度) 鼓励励参与 小组组过程方方面的专专家 监督督和引导导小组向向既定目目标前进进Page188D解决问题题的具体方法2.介介绍问题题介绍问问题是解解决问题题的关键键因素 它是是介绍什什么事情情除了问问题指出问问题的症症状,程程度和后后果画一个个过程流流程图画一条条时间线线提出哪哪些做了了变化用5个个W和2个H来确定问问题 何人人(Who) 何事事(What) 何时时(When) 何地地(Where) 原因因(Why) 方式式(How) 数量量(Howmany) 使用用是/否否格式Page198D解决问题题的具体方法(具体介介绍5个个W和2个H)何人(Who):鉴别

11、与问问题有关关的人描绘出有有关抱怨怨的用户户的特征征哪些操作作人员有有困难?哪些厂家家有抱怨怨?何事(What):对操作的的区别清清楚吗?有问题的的物理迹迹象需要要检查吗吗?对故障进进行彻底底检查并并对结果果做出说说明了吗吗?有照片吗吗?何时(When):如果部件件上出现现缺陷,缺陷在在哪个部部位?用户抱怨怨在哪个个地理位位置?何地(Where):确定出问问题出现现时间和和早期盛盛行时间间所有生产产作业班班都有同同样问题题吗?问题是在在一年中中什么时时间发生生的?原因(Why):说明可能能造成问问题的任任何已知知原因Page208D解决问题题的具体方法(具体介介绍5个个W和2个H)方式(How

12、):问题是在在什么生生产方式式下发生生的?发生问题题时是采采用什么么程序(方法)?数量(Howmany):问题的程程度有多多大?问题是增增加了还还是减少少了?Page218D解决问题题的具体方法3.确确定和核核实根原原因鉴别和和选择潜潜在跟原原因选择最最有可能能的根原原因鉴别可可能造成成问题的的所有潜潜在原因因根据问问题介绍绍,分离离并通过过检验每每个潜在在原因以以核实根根原因采用因因果图(鱼刺图图)用图表表鉴别所所有过去去或现在在的潜在在原因总结出出最有可可能的根根原因提问做做了哪些些变化?变化的的详细情情况变化的的时间日日期?提问为为什么?至少五五遍提问该该潜在原原因是以以什么方方式产生生

13、了问题题?Page228D解决问题题的具体方法4.采采取短期期纠正措措施验证所所采取措措施的有有效性确定和和采取遏遏制措施施,将用用户与问问题隔离离开验证遏遏制措施施的有效效性典型的的遏制措措施有:100%检验验用“合合格库存存”更换换改变原原材料改变加加工方法法加强检检验提高工工具更换换频率验证计划做(执执行)检查(跟踪和和汇报)措施(评价遏遏制效果果)Page238D解决问题题的具体方法5.采采取长期期(永久久)纠正正措施计划确定和采采取最永永久的纠纠正措施施做(执执行)选择持续续不断的的控制,以确保保消除根根原因检查(跟踪和和汇报)监视所采采取的永永久纠正正措施的的作用措施(评价PCA效

14、果)必要时采采取临时时措施请记住住,PCA必须与根根原因结结合在一一起才能能消除问问题采用五五个为什什么,以以解决系系统问题题Page248D解决问题题的具体方法6.验验证所采采取措施施(ICA和PCA)的有效性性计划制定一一种方法法以验证证纠正措措施的有有效性做(执执行)定量确确认所选选的纠正正措施能能够解决决问题检查(跟踪和和汇报)在曲线线中测验验准备采采取的纠纠正措施施在实际际过程或或现场评评价中模模拟解决决方法证实没没有产生生另一个个问题定量表表示主要要指标的的变化工作台台/实验验室试验验SPC图表废料率率QOS指标措施(评价PCA效果)保证所所采取的的纠正措措施不会会产生不不良的副副作用Page258D解决问题题的具体方法7.介介绍为避避免问题题再次发发生采取取了哪些些系统变变化类似的的过程有关的的控制方方法修改管管理体制制,操作作制度,方法和和做法,防止问问题再次次发生政