CRM客户关系管理与数据库营销理念( 6)

1、CRM理念(doc 6论客户关系管理CRM的基础：数据库营销“价格战”21 CRM）系统，从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。90顾客关系管理（CRM）呼之欲出实现顾客的忠诚度，满足顾客随时变化的需求，相应的是企业管理的重心正从内部向外部扩ERPSCMCRM 顾 客 关 系 管 理（Customer Relationship ManagementCRM）2001227400华地区制药行业真正意义上的客户管理系统（CRM），Sibel3、4CRM与客户打交道的方式。CRM与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查功能完善的客户数据库在营销中的整体功能发挥。数据库营销的实际应用的顾客关系

2、管理”成为可能。数据库营销是一个数据库营销在西方发达国家的企业里已相当Donnelley Marketing司的调查显示，56%的零售商和制造商有营销数据 库，10%的零售商和制造商正在计划建设营销数据库，85%的零售商和制造商认为在本世纪末，他们将需要一个强大的营销数据库来支持他们的竞争宏观功能市场预测和实时反应从而比较出不同市场销售业绩，找出数字背后的原理人员可以根据市场上的实时信息随时调整生产度的减少库存，做到“适时性生产”（JIT）。微观功能分析每位顾客的赢利率竞争者手中去策反顾客，增加产品和服务，来提高30数据库营销是 CRM 的基础CRM（Sales Force Automatio

3、n, SFA）、营销管个部门以一个企业的整体形象出现在顾客面前。在CRMCRMCRMCRM成一体24要的是，销售人员往往仅从完成销售定额的角度出顾客在购买之后才发现服务和产品性能并不象当些常见的“企业病”都是由于企业的运作流程没各部门从各部门自身的利益出发，多头出击的结CRMCRM，后台就是营销数2000IBMCRM曾有的维修记录、当时由谁负责、判断出顾客反映们从日常数据采集转化为能够增殖的顾客服务。的核对，期间的麻烦和效率可想而知。InternetCRM）绍。应该说还没有领会网络在商业中的本质价值，变成孤岛。SCM）（她定制在线购物经20008100订单。提高企业顾客信息能力的非技术因素MI

4、S（Team Approach）， （或查询销事件(Marketing Events) 或姓名评分模型(Name Scoring Models)（Profiling）。大多数公司建立营销数据库作为一种独立的但一个完全一体化的数据库系统完全将公司的业CRM即能够根据已有的事实判断那些未知因素将会具80%的资源投资在顾客数据库和网络系统建设上，忽视了企业信息能力除了技术以念、组织结构、领导艺术和战略观念。人才队伍公司须组织一支均衡的信息队伍，其中包括：IT企业文化营销数据库的实施虽然在形式上表现为一些藏于信息管理的核心的是一种新型的理念。实施CRM观察一下周围那些在本行业中出类拔萃的企业，你就会发现他们在企业文化方面与众不同。”组织结构留心观察一下，就会发现在现有的组织结构领导艺术企业中守旧的领导人员，对他们进行教育或进行更战略观念结束语目前在我国