品质管理与技术

1、品質管理與技術何谓质量?质量的定定义它的精神神内涵是是要符合规格格及客户户需求，而此需需求应以以客户满满意为前前题。依照ISO9000质量字汇汇的定义义：质量是产品品或服务务之特征征与表象象的整体体表现，藉以满满足潜在在或显在在的需求求。质量的需需求制造者的的需求以前，做做好质量量，可以以增加获获利。如今，做做好质量量，才能能生存。消费者的的需求以前，东东西能用用就可以以，更好好的质量是附加加需求。如今，对对质量不不良的东东西，可可能会不屑一顾顾，质量量已是基基本需要要。社会整体体面的需需要以前，做做好产品品的质量量，仅是是道德责任任。如今，是是法定责责任，不不良的质质量经常要要负法律律上的责

2、责任。质量的观观念质量是”检查”出来的质量是”制造”出来的质量是”设计”出来的质量是”管理”出来的质量是”习惯”出来的质量检验验检验将坏的产产品挑出出来，事事后纠正正错误的的生产。 检验验对于质质量控制制的缺憾憾成本高可靠度有有限时效性不不够无法反应应规格上上的缺点点质量管制制“控制”“检测”“回馈”“措施”控控制环环1.检测要有有记录2.分析检测测记录3.回馈分析析结果4.产生矫正正措施更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区质量保证证以有计划及系统性的作法，达到获获得对产产品符合合质量需需求之信信心的目目的。更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区如何保证证质量

3、(每一个人人都把工工作做好好？)知道要做做什么客客户需需求鉴定定审查(规格、图样)、客户沟沟通知道要如如何做实实践的的规划、作业程程序、作业程序序、工程程指导书书要有能力力去做人人力、设施、工作环环境要知道做做得如何何检检验、监督、量测、管制要设法改改善不良良对对问题题加以分分析、矫矫正、预防、持持续改善善要可以证证明作业业恰当记录、审审核、审审查更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区何谓品质质展开新产品开开发与品品质保证证现今世界界局势，继续着着未曾有有的激变变，正要要迎接新新时代的的来临。技术革新、国际化化等而引引起产业业结构、消费结结构之改改变发生生的环境境变化。市场之多

4、多样化、价值观观之变化化、嗜好好之变化化等，而而引起消消费者动动向，正正有发生生大改变变的可能能。更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区何谓品质质展开贸易磨擦擦或币值值升贬，使企业业在激变变的经济济环境中中，为了了要能继继续生存存，新产产品开发发已受到到更加一一层的重重视。品质展开开，是为为确保从从开发设计的源源流开始始的全部部过程中中之品质质的新新产品开开发的QA，提供供具体的的方法。更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区何谓品质质展开设定能使使顾客获获得满足足的设计计品质，并将设设计的意意图与QA的重点，展开至至生产阶阶段为止止的方法法。定義:將將客戶要要求

5、及市市場需求求轉換為為設計要要求的整體特性性,零部部件特性性,工藝藝要求及及製造要要求的多層層次分析析方法,設計質質量保證證的有效效方法品質功能能展開是是確保由由客戶需需要而導導入產品品或服務務的系統統是一種規規劃的工工具,可以協協助我們們了解及及計劃來來符合客客戶要求求更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区何谓品质质展开負面品質質訊息正面品質質訊息解析型方方法:注注重再再發防止止設計型方方法:注注重於於預防更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区QFDQFD:(品質功能能展開)需要團隊隊共同努努力經由一矩矩陣系列列來完成成經由產品品實現過過程來展展開客戶戶要求已

6、廣泛的的使用更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区QFD如何著手手?與客戶及及潛在客客戶討論論關於產產品或服服務的要要求記載這些些要求轉換要求求至系統統層級規規範與產產品規格格更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区QFDQFD:可以運用用至所有有型態的的企業是一種管管理的活活動不會破壞壞正常過過程著重於客客戶,藉藉由系統統化分析析來滿足足客戶要要求更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区產品開發發控制體體系圖 質量展開開控制要求求設定參數數運用統計計技術質量管理理體系更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区QFD的功能提升經濟濟效益-

7、減少少設計變變更-降低低生產問問題-降低低成本-提高高質量-降低低風險-縮短短設計研研發週期期更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区QFD的功能預防質量量控制-發掘掘潛在問問題-設計計初期的的預防-避免免後期的的問題-結合合FMEA及SPC更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区QFD的功能結合工藝藝與設計計-工藝藝與設計計同步進進行-信息息及時反反映交流流-保證證設計質質量-提高高工藝準準備質量量更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区QFD的功能實現產品品質量持持續改進進-客戶戶要求為為關注焦焦點-注重重管制特特性(關關鍵,安安全)-提高高市場競

8、競爭優勢勢更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区QFD的功能建構企業業設計知知識管理理-設計計知識與與經驗得得以保存存及傳承承-強化化部門間間對設計計的了解解-降低低未來設設計新產產品的開開發成本本-提升升員工知知識與技技能水平平更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区何谓品质质展开品质展开开的事例例图1是所实施施的品质质展开的的概要。是所所谓的品品质表。这是將顾客的要要求尽可可能以顾顾客的语语言来表表现，避避免技术术性之品品质特性性的表现现。 将需求转变成作作为技术术領域的技术特特性，也也就是品品质特性性。更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区何

9、谓品质质展开图表1要求品质质展开表表要求品质展开好评项目改善要求01.不花费 经费12.经费要少 132.折扣要高13.折旧费少11. 燃料费少121. 修理费便宜122. 消耗零件费少123. 油脂费少124. 轮胎经费少131. 机械寿命长1321. 外装强壮1322. 涂装强度好1323. 不易碰撞1324. *经营者选选择之装载机机更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区何谓品质质展开图表1要求品质质展开表表8.乘坐不 疲劳81.运转操作 性要好82.操作简单83.车内感觉 舒服 834. 空调， 换气 良好811. 踏板类装置适当812. 踏板类操作轻便813. 踏板类

10、操作方向好814. 踏板类操作感觉好821. 踏板类少822. 计测器少823. 操作少831. 噪音低832. 座位振动低833. 床位感觉舒适8341 暖气很足够 8342 冷气很足够8343.*操作者选选择之装载机机更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区何谓品质质展开图表2过滤后之之品质特特性展开开表要求品质展开重要度目标水准竞争机比较1次2次3次国内国外差劣良好特性项目特性值WAA社B社能作业得很好掘削推积能操作得很好一次装载容器容量发动前进后退很平衡倾斜间隙mm290028002750倾斜间隙mm11009801000操作员易驾驶操作性良好操作轻便传

11、动杆kgmm1.860270视界好作业机拉杆270 3900更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区何谓品质质展开品质展开开及品质质机能展展开的定定义品质系系统，就就是为了了生产、交付具有所指指定之品品质标准准的制品品，所必必要之管管理及其其步骤的的作业网网。更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区何谓品质质展开图表3品质展开开与品质质机能展展开品质企划划设计计试作作制造造服务务职能能品质机能能展开（狭义）品质展开开品质机能能展开更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区品质表图表10要求品质展开开表24品 质 企 划重要度比较分析企 划比 重本公司他公

12、司企划品质水准提高率销售特点绝对比重要求品质比重Y公司Z公司要 求 品 质1 次2 次1 容 易 操 作11 容易拿334451.677.58.412 操作中不疲劳345413 操作容易了解345314 能轻易的操作333341.334.04.515 能执行困难的工作34435 是安全的51 无错误动作454451.06.06.8更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区何谓PSP?将一个问题由最初的的确认工作,解决方案的形形成执行, 一直直到问题的状况获得得改善的过程更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习

13、习社区PSP基本概念达成下列的的改善項項目:1.有助助于目標达成2.降低不良率3.提高高客戶滿滿意度4.改善善效率(生產力力,成成本)並能实施计划划以确保有所改改善更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区PSP基本概念念问题PSP质量改善管理计划会议议质量团队队任务小组组过程分析結果果例行活动绩效报告调查客戶需求求或问题紧急性管理理要求I确定并定定义问题题II分析原因因III设定目标标IV形成解決決方案并與於执行V衡量,追踪及控制作业方法的改改善,減低不良良結果的的产生_降低低反工成成本減少錯誤誤頻率先行预测需求較高的客客戶滿意意度更有效的的掌握及及滿足顾客需求效率改善善提昇生產

14、產力更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区PSP的5階段段过程階段I確認並定定義問題題階段II分析原因因階段III設定目標標階段IV形成解決決方案並與於執執行階段V衡量,追追蹤及及控制提昇目標標下個問題題更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区PSP的5階段段过程階段1:問題的的定義與與確認問題是是什麼?此問題題對企業業造成哪哪些影響響?目前狀狀況為何何?遠景是是什麼?阶段2:分分析原因因此问题最重要的的原因是是什么? 更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区PSP的5阶段过程程阶段3:设定目标我們想想达到什么目标标?阶段4:解解決方案案及执行我們如

15、如何达到目标?阶段5:量量測,追踪与控制我們如如何确认问题题已获改善?如何预防问题题再发?阶段的目标为何? 更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区PSP的5阶段过程导致PSP失效的一一般原因因:1.问题未明确之前,即即进行阶段42.尚未未有任何何事实依据据, 即作作出各种狀況及原因假假设3.无法确定清楚的的目标与量测计划4.沒有有进行后续追踪踪的工作更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区PSP系統问题狀況改改善问题解決系統統分析次系系統:收收集资料,整整理与分析程序次系系統:PSP程序导入人际与领导导技巧组织次系統:企业文化,目目标更多免费费资料下下载请进进：h

16、ttp:/好好学习习社区过程的概概念输入活活动输输出例如：障碍或问问题第第I阶段清清楚的问问题描述述未来的期期望更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区目的:將將待解決決的问题, 由一一般性的的问题狀況加以以澄清及及确认,并得到一個個非常明明确的问题陈述述.例如:“缺少总经理的支持”“上星期,TMD产品退货三次”更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区第一阶段 問題題确认与定定义如何确认?-问题的集思广益益,脑力激荡-澄澄清:若若未明了,应作某些的的补述-每每位依序序排定优先順序-藉藉由脑力激荡,记录每位的选择-过滤至可操作作且控制制的条件下-利利用信息息來判断并选

17、选择其中一项來进行更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区第一阶段问题确认认与定义义一般问题的分类:-第第I类:问题绝大部分來來自內部部,且且具有高高度控制特特性-第第ii类:问题來自內外外兩部分分,若若要解決決必須与另外组织配合-第III类:问题來自外部部,几乎无內部因素素存在影响性,发生频率率, 可行行性,成成本等等分类评估方式更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区第一阶段问题确认认与定义义问题的定定义:-自自我检视#对此问题了解什么?# 此问题对企业目标有何影响?#还有哪些遗落的?-將將问题与其影响详细细明确的紀錄-思思索此问题获解決后的狀況,并將预期的狀況

18、予予于定性及定定量的描描述更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区第一阶段问题确认认与定义义主題选择问题题陈述未來的期期望接第二阶段问题可能产生的原因因资料分析与判断更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区第一阶段问题确认认与定义义总结:问题是什什么?此问题, 知道道些什么?还需要哪些些更多的的信息?此问题对企业有何意义?目前的的狀況?期望达到怎样的境界?更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区第二阶段 原因因分析目的:由由第一一阶段的主題題陈述,寻找重要且有意义的原因承第一阶段重重要原原因分析可能能原因(要因分分析法)接第三阶段更多免费费资料下下载请

19、进进：http:/好好学习习社区第二阶段 原因因分析步骤要說明:1.利用用脑力激荡法提出问题,归纳至要因分分析图2.澄清脑力激荡法的結果果,再再將其作作简要重述3.对问题选选择获一致性4.每个人选择最重要的的前三种问题5.在脑力激荡的结果上圈出个人的选择6.若问题太多则重复选选择, 直至至能力可可及范围7.回至至步骤3的选择标准准, 再次次筛选更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区第三阶段设定目标目的:针对第二阶段所选出的重要要原因设定目标的工作, 亦即即原因消消除后的狀況量化中长期目标重要的原原因初初期期衡量目目标目标可包含定定性与定量的方方式第三階段段更多免费费资料下下载请

20、进进：http:/好好学习习社区第三阶段设定目标界定消除除重要的的原因与改善后狀況改善后狀況:-減減少不良良率-提提高顾客滿意度度-提提升工作作效率(減少资源的耗費費,增增加产出的附加加价值)“把工作做做的更好”更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区第三阶段设定目标如何订定衡量计划? (确定目标的可行性性)藉由5W2H的思考有效衡量量应具有的特特性S:Specific明确的M:Measurable可衡量的的A:Achievable可达成的R:Relevant相關聯的的T:Time-limited时间管理更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区第三阶段设定目标步骤:1.將问题的目标以定性或或定量方方式订定2.订定衡量指指标3.订出管理方方案4.检讨目标的可行性性,实用性与完整性更多免费费资料下下载请进进：http:/好好学习习社区第四阶段 解決決方案与实施目的:选择有效的方方法將第第二阶段的重要要原因消除除重要原因因決決定方案案执