品质管理七工具概述

1、OHP-1品质管理七工具OHP-2QC七大手法法的作用用协助我们作好日常常管理。可在混沌沌不明的的情況下下，认清问题关键键所在，进而解决问题题。OHP-3什么是QC?QC=Quality Control是指控制制制造或服务的品质，使产品或服务达到最优良的状态。OHP-4QC七大手法法特性要因因图（Causes&Effects Chart）柏拉图（ParetoDiagram）查检表（CheckList）层別法（Stratification）散佈图（ScatteredDiagram）直方图（Histogram）统计图（StatisticalChart）OHP-5特性要因因图（一）定义当一个问题的特

2、性（结果）受到到一些要要因（原原因）影影响时，将这些要因加加以整理理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因因图，又叫鱼骨图（Fish-BoneDiagram）。OHP-6特性要因因图（二）大要因 特 性中要因大要因大要因大要因小要因OHP-7特性要因因图（四）制作步骤1.决定问题或品质的特性特性的选择不能使用用看起来很抽象或或含混不不清的主题。2.决定大要因因须是简单的完整句句，且具具有某些些程度或或是方向向性。OHP-8特性要因因图（五）应注意事項項脑力激荡。以事实为依据。无因果关系者，予以以剔除，不予分分类。多加利用用过去收集的资料。重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依

3、5W2H原则执行。OHP-9（1）WHY为什么？为什么么要这么么做？理理由何在在？原因因是什么么？（2）WHAT是什么？目的是是什么？做什么么工作？（3）WHERE何处？在在哪里做做？从哪哪里入手手？（4）WHEN何时？什什么时间间完成？什么时时机最适适宜？（5）WHO谁？由谁谁来承担担？谁来来完成？谁负责责？（6）HOW怎么做？如何提提高效率率？如何何实施？方法怎怎样？（7）HOWMUCH多少？做做到什么么程度？数量如如何？质质量水平平如何？费费用用产出如如何？OHP-10量具偏差差某產品質質量問題題噪聲灰塵環境情緒不穩穩定培訓不足足人過程無控控制方法作業指導導書不完善善方法量具標准准量具不

4、穩穩(小原因)机器(大原因)年久失修修(中原因)成分變化化厚度變差差材料举例特性要因因图（七）OHP-11对策表练习:联系实际中的问题,划出因果果图及对策表(如411W顶蓬问题题点)特性要因因图（七）OHP-12柏拉图（一）定义又称重点管理图，根据所收集的数据，以不同同区分标准加以整理理、分类，计算出各分分类項目所占的比例而而按照大大小顺序排列，再再加上累累积值的图形。OHP-13柏拉图（二）制作步骤决定不良的的分类項目。决定数据收集集期间，并且按照分分类項目收集数据据。记入图表纸。OHP-14OHP-15数据及查检表数据（一）定义所谓数据，就是根根据测量所得到到的数值和资料等事实。数据事实。

5、OHP-16数据及查检表数据（二）收集重点点收集正确确的数据据。避免主观的判断。要把握事事实真相。取样方法。测定方法与设备。OHP-17数据及查检表查检表（一）定义以简单的数据、用容易易了解的的方式做做成图形或表格格。表中中记有查检的必要项目，只要要记上检查记号号，并加以统计整理，就就可做为进一步分析析或核对检查之用。OHP-18数据及查检表查检表（五）制作步骤骤决定所要收集的数据及希望把把握的项目。决定查检表的格式式。决定记录形式。决定收集数据据的方法。OHP-19层别法（一）定义对观察到的现象或所收集到的数据，按照它它们共同的特特征加以分类、统计的一种分析方法法。是容易观察，有效效掌握事事

6、实的最有效效、最简单的方法。OHP-20层别法（四）使用步骤确定目的。掌握影响问题题的因素及及范围。决定层别别项目、收集使用表单。层别观察察事实并并记录、分类与绘制制应有的图表。寻求差异点，找寻真因所在在。得出结论论。OHP-21散布图（一）定义把互相有有关联的对应数据据，在方格格纸上以纵轴表示结果，以横轴表示原因因；然后用点表示出分分布形态，根据分布的形形态來判断对应数数据之间的相互关系。OHP-22散布图（五）制作步骤骤收集相对应数据据，至少30组以上，并且整理写到数据表上。找出数据之中的最最大值和和最小值值。画出纵轴与横横轴刻度，计算组距。将各组对数据据标示在座标上。记录必要事项。OHP

7、-23散布图（六）(kg)體重班 級：208班人數：30人製 作：江老師製作日：4/343 41 39 37 35 33 31 29 27 25 23 21 120 122 124 126 128 130 132 134 136 138 140身高(cm)范例：身高高与体重散布图OHP-24直方图（一）定义将所收集的数据、特性值值或结果值，在在橫轴上适当地区分成几个相等区间，并将各区间內測定值值所出现的次数累加起来，用柱形形画出的图形。OHP-25直方图（三）制作步骤收集数据据并且记录在紙上。找出全体数据据中之最大大值（L）与最小值（S）定全距（R）最大大值（L）最小小值（S）OHP-26直方

8、图（三）续4.决定组数数史特吉斯斯公式组数：K13.32log nn数据个数数组数决定定参考表(经验法则则)OHP-27直方图（三）续5.定組距（H）RK全距組數6.求各組上上、下組組界第一組下下組界最小值值最小小測定值值2第一組上上組界下組界界組距距（以此類類推）OHP-28直方圖（三）續續7.決定組的的中心點點。（上組界界下組組界）2組的中中心點8.製作次數數分配表表。9.製作直方方圖。10.填上主題題、規格格、平均均值、數數據來源源、日期期等資料料。OHP-29直方圖（五）： 範例：西西瓜重量量直方圖圖(斤) 重量 次 數 x=13.42 15 10 5 11.712.212.713.2

9、13.714.2x = 13.42n = 40日期：91年3月作者：李阿貴014.7OHP-30統計圖（一）定義統計圖就就是將繁繁雜的數數據用最最簡單的的圖形表表達，讓讓使用易易者易於於接受、理解。統計圖能能有效率率地傳送送情報，易於發發現問題題重點。OHP-31統計圖（四）製作步驟驟確定統計計圖分析析目的。選擇統計計圖種類類。決定圖形形的大小小。繪製統計計圖的軸軸、圓、刻度等等必要骨骨架。依收集數數據統計計後繪圖圖。OHP-32統計圖（四）續續6.記入必要要事項統計圖名名稱關於數據據蒐集期期間、樣樣本數等等必要說明明事項製作者OHP-33統計圖（五）棒狀圖(Bar chart)也稱作柱柱形圖

10、，是由若若干等寬寬的長柱柱平行排排列而成成，柱形形的長短短表示數數值的大大小，將將這些數數值並列列以便比比較。製製作上一一般以縱縱軸為次次數，橫橫軸為層層別項目目。項目目多時可可密接，項目不不多時可可適中分分開。OHP-34統計圖（六）圓形圖(Pie chart)先計算出出各數值值所佔全全體總值值的百分分比，再再依其比比例畫成成一圓形形。讀圖圖時容易易由直覺覺來發現現層別項項目的比比例，適適合用於於強調組組成比例例的場合合。OHP-35統計圖（七）帶狀圖帶狀圖是是按各項項目的結結構比率率，分割割帶狀（長方形形）的面面而成。帶狀圖圖綜合棒棒狀圖與與圓形圖圖的優點點，可同同時顯現現比例與與數值的的圖形；若配上上時間亦亦可顯示示時間的的變化。OHP-36統計圖（八）推移圖(Run chart)也稱為折折線圖或或歷史線線圖。推推移圖的的縱軸代代表統計計事項數數值，橫橫軸代表表時間。將一連連串依時時間順序序排序的的數據點點在圖中中，再以以線連接接起來就就成