品质改善8D程序与手法6

1、Prepared By: 8 D TeamIssued Date: Sep.20, 2003智慧財產僅供DELTA內部使用品質改善 8D 程序與手法講師個人人簡歷海南人氏氏,於2000/07畢業中中國礦業業大學信信息學院院自動化化專業;於2000/07入進進我人生生中的第第一份工工作(台台達電子子有限公公司);在TNC廠從事事品管工工作整整整當IPQC一一年;然然後調到到VQA負責外外包入料料品質為為期半年年.並於於2002/06調至至外加部部從事品品管工作作至今.經驗:參加科建建顧問有有限公司司QC七七大手法法課程培培訓,並並取得結結業證書書。亞碩國際際顧問公公司-8D課程程培訓,田口工工程

2、,製製程管理理,SPC,IE七大大手法等等管理課課程。並於2003/12取取得8D A級級講師資資格.。目前參加加專案六六個標準準差討論論。負責SQE工作作職責.講師:林林明常見的問問題解決決流程1/16/20203- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 六標準差設計DOE/TMQ/NQ 7 (8D)邏輯與直覺 (現狀)- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -3 s 顧客需求改善4 s製程改善5 s 設計改

3、善1/16/20204課程目的的瞭解問題題解決的的基本概概念有效運用用程序導向向的問題解解決技巧巧認知問題題解決的的手法與與活用要要點1/16/20205目錄一.問問題的定定義二.對對問題的的態度？改善的的觀點三.常常見的問問題解決決流程四.問問題分析析與解決決的八步步驟- 8D 程序序1.D1改改善主題題選定與與問題描描述2.D2緊緊急處置置及目標標設定3.D3現現狀分析析4.D4初初步原因因分析與與驗証擬定執執行暫時時對策5.D5細細部原因因分析與與驗証擬定執執行永久久對策6.D6效效果確認認7.D7防呆呆及水平平展開8.D8標準準化(結案)1/16/20206當現狀與與標準或目目標有了差

4、距距時， 即遇到了了問題。問題是什什麼過去未來現在目標1/16/20207如果將問題依照它它發生的的時間性性來分類類，則可可分為現狀導向向型與未來導向向型兩大類。現狀導向向(分析析)型問問題又可可粗分為為兩類：1.感覺覺型問題題(五官官)2.摸索索型問題題(分析析)未來導向向(預測測)型問問題則可可分為三三類：1.目標標型問題題(提示示)2.創意意型問題題(意願願)3.新技技巧型問問題(認認識)問題的分分類1/16/20208Meet Spec?8 DAnalysis型型變革型預測型問題的分分類1/16/20209已發生未發生問題對策原因激發方案事實創意Why ? How ? 問題思考考程序1

5、/16/202010Root Cause ?Note:Three FiveStepRoot Cause問題的結結構1/16/202011 地位 直覺 經驗傳統的問問題解1/16/202012對問題的的了解三現主義義:到現場.看現現物.瞭瞭解現現況1/16/202013團隊的定定義兩名或兩兩名以上上的個體體（一群群人）在在共同目目標的導導引下因因完成共共同任務務而產生生互動1/16/202014昨天七點點過後,陳董事事長在第第一會議議室開完完會,回回辦公室室的路途途上偶然然看見三三個員工工在更衣衣室玩牌牌.其中中一人名名叫江大大宏,是是綽號閻王爺爺經理理高和夫夫的義弟弟.工作作守則中中雖無特特別

6、規定定禁止公公司內的的賭博行行為,但但是總經經理對於於類似問問題,經經常在口口頭上不不厭其煩煩的提醒醒大家注注意.案例練習習1/16/202015請回答已已下問題題(對的打打“V”,錯的的打“X”,不不清楚的的大打“?”1.陳董對於於類似賭賭博行為為的問題題，常在在口頭上上提醒大大家注意意2.其中有一一位江大大宏是經經理高和和夫的義義弟3.昨天晚上上七點過過後，三三個員工工在更衣衣室玩紙紙牌。4.工作守則則中明文文規定禁禁止公司司內的賭賭博行為為。5.高和夫經經理在工工作方面面要求嚴嚴格是很很有名的的。6.三個員工工是在工工作時間間之外玩玩紙牌。7.高和夫並並不在玩玩紙牌的的現場。8.陳董事長

7、長是偶然然發現三三個男的的在玩紙紙牌。9.並不是總總經理發發現玩紙紙牌。10.這則情報報為有有一個男男的發現現玩牌。978563412正確答案小組答案個人答案案例練習習1/16/202016達成共識識的關鍵鍵因素做到傾聽聽拋棄競爭爭的心態態珍視自己己的意見見投票不一一定是最最好的解解決方式式1/16/202017問題思考考具有五五種能力力敏銳力(觀察)：對問題或或環境的的敏感度度。有些些人敏感感度高，任何事事物若有有疏失或或不尋常常的地方方，很快快的會感感覺出來來。流暢力(連想/創意) ：這是指對對同一個個問題或或看法能能夠提出出很多觀觀念或新新點子，來解決決問題。系統力(整合/歸納) ：就是

8、能夠夠從多角角度、多多方位思思考同一一個問題題。獨創力：能夠想到到別人所所想不到到的新觀觀念能力力，也就就是見解解與其他他人不同同。精進力：在新觀念念上不斷斷地使之之構想更更完整，講求精益求求精的的精神。1/16/202018問題分析析與解決決的八步步驟-8D程程序D1改改善主題題選定與與問題描描述D2緊緊急處置置與目標標設定D3現現狀分析析D4初初步原因因分析與與驗証擬定執執行暫時時對策D5細細部原因因分析與與驗証擬定執執行永久久對策D6效效果確認認D7防呆呆及水平平展開D8標準準化(結案)1/16/202019D1階段段改善主題題選定與與問題描描述問題：當現狀與與目標(標準或或期望)發生了

9、了差距，即遇到到了問題題。例:庫存周轉轉次數目目標15【次次/年】12.6【次/年年】 過去未來現在目標改善主題題選定與與問題描描述1/16/202021感覺型問問題：依下列列各點思思考，盤盤點提列列出所有有問題(1)顧客經常常抱怨的的項目：包含內內部顧客客的意見見.(2)工作中經經常發生生或困擾擾的問題題。(3)上司經常常要求的的項目。數據型問問題：重要管管理指標標KPI從各項項日、週週、月、季管理理報表中中去發掘掘分析出出待改進進之問題題在那裡裡.一、問題題發掘(主動)改善主題題選定與與問題描描述1/16/202022常用問題題發掘方方法腦力激盪盪法KJ法改善主題題選定與與問題描描述1/1

10、6/202023腦力激盪盪法腦力激盪盪法在使使用上有有下列原原則必須須把握：絕不批評評別人的的意見.意見愈多多愈好，通常至至少五十十則以上上.讓參與成成員自由由連想.可以搭在在別人的的意見上上自由發發揮，稱稱為搭搭便車.改善主題題選定與與問題描描述1/16/202024KJ法-何謂謂KJ法法KJ法是是由文化化人類學學者川喜喜田二郎郎(原東東京工業業大學教教授)創創始的創創意思考考方法。K.J是創使使者名字字英文字字的縮寫寫.所謂KJ法，就就是針對對不很清清楚的問問題，從從渾沌狀狀態中將將所收集集到的語語言資料料，根據據資料之之間的類類似性、親和性性來分析析，而將將問題明明確化.KJ法的的適用時

11、時機及範範圍討論未來來問題.討論未曾曾經驗之之問題.針對以往往不太注注意的問問題，從從新的角角度來重重新評估估.改善主題題選定與與問題描描述1/16/202025KJ法-如如何使使用KJ法1.決定定主題.2.利用用類似腦力激盪等手法，針對主主題來進進行語言言資料的的收集.3.重新新確認，修正語語言資料料.4.語言言資料卡卡片化.5.卡片片的收集集及分群群.改善主題題選定與與問題描描述1/16/202026XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXKJ法-

12、卡卡片的配配置排列列改善主題題選定與與問題描描述1/16/202027對於日益激烈的市場競爭，要求降低風扇之市場價格原材料生產效率在滿足客戶的要求情況下，更改設計，使用可代用料降低供應商部件單價選用價格低，但性能可以滿足要求原材料提高生產效率降低LOSS TIME設計COST DOWN降低開發周期與試做次數更改機構便於生產品質方面降低制程不良提升品質，降低客訴費用KJ法-完完成圖例例改善主題題選定與與問題描描述1/16/202028二.問題題評估(I)當確定的的確是一一個問題題以後，還要評評估此問問題是否否可以解解決,而而問題能能否解決決是依我我們對問問題是否否有控制制權而定定：對解決問問題有

13、控控制權-即對對解決問問題有足足夠的資資料,專專才,資資源及權權力對問題的的解決具具影響力力-並無無絕對控控制權去去解決問問題,但但對決策策有某種種程度之之影響兩者皆無無-既無無控制權權也無影影響力，因此必必須小心心謹慎地地去承受受問題，或是只只有等能能控制時時再解決決了.改善主題題選定與與問題描描述1/16/202029三、問題評估估(II)改善主題題選定與與問題描描述將所盤點點出之問問題列表表評估, 依問問題進行行改善之之效益性性(重要要性)、顧客關關心度、可行性性(掌握握性)、困難性性、成本本、急迫迫性等項項目，進進行評價價以決定定問題的的重要度度1/16/202030緊急度顧客關心心度

14、效益性掌握性困難性(投入)成本A問題B問題C問題三、問題評估估(II)改善主題題選定與與問題描描述1/16/202031三、問題評估估(II)改善主題題選定與與問題描描述1/16/202032改善重點點的思考考改善主題題選定與與問題描描述1/16/202033四、問題題描述約翰、杜杜威說：明確確的將問問題指出出，就等等於解決決問題的的一半.愛因斯坦坦說：精確的的陳述問問題比解解決問題題還來得得重要.儘量使用用4W2H法(4W為為What,When,Where,Who；2H為howmany及howmuch)以以明確簡簡潔的方方式來陳陳述問題題.改善主題題選定與與問題描描述1/16/2020344

15、W2H改善主題題選定與與問題描描述1/16/202035WHAT什麼事情WHEN 何時發生WHO 與誰有關WHERE 在何處發生HOW MANY發生的程度問題描述是否須緊急處置也就是我我們常說說的人,事,時,地,物及如何何改善主題題選定與與問題描描述1/16/202036問題描述述改善主題題選定與與問題描描述D2階段段緊急處置置與目標標設定品質問題題發生中Holding未發生Sorting已發生Tracing緊急處置置緊急處置置與目標標設定1/16/202039改善目標標設定緊急處置置與目標標設定對發生之之問題進進行緊急急處置后后，須設設定明確確的改善善目標及及達成期期限.改善目標標設定原原則

16、：異異常問題題：回歸歸正常專專案改善善：由主主管設定定1/16/202040緊急處置置與目標標設定緊急處置置與目標標設定1/16/202041D3階段段現狀分析析現狀分析析現況分析析,數據據收集1.客觀觀地掌握握實際之之狀態(4W2H;5M1E)完全靠經經驗是不不夠的:現況把握握最大的的要點，除了經經驗之外外，還要要到現場將現物做現狀的觀察察 (三三現原則則)，將將事實的的基本資資料加以以客觀性性的系統統分析，以確定定重點所所在.1/16/202043現況分析析,數據據收集(4W2H管理類)What那些現象象(重建建現象,現象項項目資料料)When那些時間間(發生生時間,過去資資料)Who那些

17、對象象(發生生物,發發生人,對手資資料)Where那些地點點(步驟驟,部位位資料)Howmany發生的次次數或數數量Howmuch損失多少少現狀分析析1/16/202044現況分析析,數據據收集(4W2H管理類)現狀分析析1/16/202045現況分析析,數據據收集(5M1E生產產類)人(Men)機器(Machine)材料(Material)方法(Method)量測(Measurement)環境(Environment)現狀分析析1/16/202046現況分析析,數據據收集(5M1E生產產類)人：上崗崗証訓訓練記錄錄機器：保保養記錄錄制程程參數材料：BOM表表是否否MRB進料方法：SOP(O/

18、I)量測：SIP(檢驗標標准)測試誤誤差環境：5S標准准現狀分析析1/16/202047常用數據收集集方法查檢表柏拉圖現狀分析析1/16/202048查檢表現狀分析析何謂查檢檢表：查檢表是是將原始始收集到到的數據據用最容容易的方方式作成成圖形或或表格，并記上上檢查記記號（正正，v，#)，或加以以統計整整理，作作為進一一步分析析或核對對檢查用用.1/16/202049現狀分析析查檢表種類及功功用1.點檢用檢核表主主要功用用在于防防止不小小心的失失誤,用用以檢查查作業基基準、機機械操作作、機械械的部位位等是否否正確;2.記錄用檢核表主主要功用用在于根根據搜集集之數據據加以調調查不良良項目,不良主主

19、因、工工程分析析、缺點點位置等等情形.1/16/202050現狀分析析1/16/202051所謂柏拉拉圖是根根據所蒐蒐集的數數據,依依據不良良原因、不良狀狀況、不不良發生生位置或或客戶抱抱怨的種種類等不不同區分分標準,找出比比率最大大的項目目或原因因,並且且將所構構成的項項目依照照大小順序序排列,再再加上累累積值的的圖形.以作為為改善的的優先順順序.現狀分析析柏拉圖1/16/202052現狀分析析王店長老老婆家庭庭表現狀狀況1/16/202053計算題:8+2= ?5*2= ?6*4= ?8/2= ?3-3= ?5+1= ?3*3= ?3/1= ?6-2= ?4+2= ?4/2= ?4-3=

20、?智力障礙礙測試題題備註:請請遵守算算法規則則:+相當當於/;-相當當於*; /相相當於於+;*相當於於-4102039461251221/16/202054計算題:8+2= ?5*2= ?4*6= ?8/2= ?3-3= ?5+1= ?3*3= ?3/1= ?6-2= ?4+2= ?4/2= ?4-3= ?智力障礙礙測試題題備註:請請遵守算算法規則則:+相當當於/;-相當當於*; /相相當於於+;*相當於於-1/16/202055D4階段段初步原因因分析與與驗証擬定執執行暫時時對策初步原因因分析與與驗証擬定執執行暫時時對策階段目的的根據現狀狀分析的的結果,從問題題現象的的主要部部分著手手,找

21、出出并驗証証導致問問題發生生的直接接原因(初步原因因);并針針對直接接原因擬擬定執行行暫時對對策(治標).A.找出出有可能能原因:BrainStormingB.確認認主因:消去法1/16/202057找出有可可能原因因-BS初步原因因分析與與驗証擬定執執行暫時時對策1/16/202058確認主因因-消去法初步原因因分析與與驗証擬定執執行暫時時對策1/16/202059擬定執行行暫時對對策利用消去去法驗証証真因后后，須對對初步原原因擬定定暫時對對策，并并立即執執行暫時時對策，以使問問題盡快快得以解解決，回回歸正常常狀態.暫時對策策：又稱治標標對策，即針對對引發問問題之直直接原因因所下之之對策，以

22、使問問題得以以暫時解解決.初步原因因分析與與驗証擬定執執行暫時時對策1/16/202060擬定執行行暫時對對策初步原因因分析與與驗証擬定執執行暫時時對策1/16/202061D5階段段細部原因因分析與與驗証擬定執執行永久久對策細部原因因分析與與驗証擬定執執行永久久對策階段目的的本階段主主要目的的是找到到問題發發生的根根本原因因(細部原因因)，尋求求解決問問題的永永久對策策(治本).通過各種種方法分分析出了了問題發發生的幾幾個可能能原因后后，再依依據每個個可能的的原因透透過腦力力激盪法法或創意意思考,找出各各種可能能的對策策來，而而注意對對策最好好不要使使用“加強”、“嚴格”、“落實”、“增強”

23、、“確實”等字字眼，最最好有具具體對策策.在執行永永久對策策前須進進行決策策評估，以使問問題解決決之方法法最優化化,同時時降低風風險.1/16/202063細部原因因分析與與驗証常用方法法特性要因因圖(魚魚骨圖)系統圖查檢表柏拉圖關聯圖細部原因因分析與與驗証擬定執執行永久久對策1/16/202064問題的特性是由許多要因造成的！要 因要 因要 因要 因要 因 要 因問題特性何謂特性性要因圖圖：一個問題題的特性性受到一一些要因因的影響響時，我我們將這這些要因因加以整整理成為為有相互互關係而而且有條條理的圖圖形。這這個圖形形稱為特特性要因因圖。原因分析析-特性要因因圖細部原因因分析與與驗証擬定執執

24、行永久久對策1/16/202065大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性將這些要要因分群群成為大大、中、小要因因，可繪繪製成特特性要因因圖，因因其像魚魚骨故又又稱魚骨骨圖，要要因以5M1E人(Men)、機機器(Machine)、材材料(Material)、方法(Method)、環境(Environment)和測量量(Measurement)等分分類。細部原因因分析與與驗証擬定執執行永久久對策1/16/202066尋找對策策大要因對對策大要因對對策大要因對對策大要因對對策中要因對對策中要因對對策中要因對對策小要因對對策如何做大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要

25、因問題特性尋找可能能原因中要因中要因對對策中要因對對策特性要因因圖(魚魚骨圖)細部原因因分析與與驗証擬定執執行永久久對策1/16/202067原因分析析-系統圖法法系統圖法法是為了了達成目目標或解解決問題題，以問題一一原因的方式式做有系系統的展展開，以以尋找出出最適當當的手段段方法。細部原因因分析與與驗証擬定執執行永久久對策1/16/202068系統圖法法細部原因因分析與與驗証擬定執執行永久久對策1/16/202069系統圖法法細部原因因分析與與驗証擬定執執行永久久對策1/16/202070尋找主因因-關連圖法法所謂關連連圖是當當問題的的因果之之關係複複雜時，使用箭箭頭的進進、出來來將幾個個問

26、題點點與其要要因之間間的複雜雜因果關關係表示示出來.並據以以判定何何者為問問題點及及原因.細部原因因分析與與驗証擬定執執行永久久對策1/16/202071關連圖的的略圖及及實施型型態如概念圖圖：問題題點1有有三個原原因5.6.7，所以以有三個個箭頭指指向它；標示6的項目目，有三三個箭頭頭入，一一個箭頭頭出，表表示它既既是造成成問題1的原因因，也是是其它原原因的問問題結果果。活用用這種圖圖，做為為解決問問題的手手段之方方法就叫叫做關連連圖法。細部原因因分析與與驗証擬定執執行永久久對策1/16/202072真因驗証証查檢表(略)柏拉圖(略)細部原因因分析與與驗証擬定執執行永久久對策1/16/202

27、073擬定執行行永久對對策當真因得得到驗証証后，須須對細部部原因擬擬定永久久對策，并立即即執行永永久對策策，以使使問題得得以根本本解決，永遠不不會再發發.永久對策策：又稱治本本對策，即針對對引發問問題之根根本原因因所下之之對策，以使問問題得以以徹底根根除，不不會再發發.初步原因因分析與與驗証擬定執執行暫時時對策1/16/202074擬定執行行永久對對策初步原因因分析與與驗証擬定執執行暫時時對策1/16/202075對策評估估(三個個對策以以上)針對每個個對策的的效益性性、風險險性、成成本、困困難性及及掌握性性等因素素進行分分析評分分。可採採用的方方法如下下：多數表決決法 可以以快速達達成決定定

28、，但要要避免一一次表決決就作成成結論。決策矩陣陣法 這是是一種極極為邏輯輯的選擇擇方式。好處是是在設計計決策矩矩陣時，可以包包括許多多選擇標標準並針針對各種種可行方方案的比比較，並並可對最最可能的的因素加加上權重重以利加加速建立立理性之之選擇。初步原因因分析與與驗証擬定執執行暫時時對策1/16/202076評估決策策障礙(風險評評估)如果選了了這個方方案會出出什麼風風險？我們可以以預期未未來有什什麼威脅脅？等決策選選定了以以後，還還要針對對此決策策是否有有負面影影響作一一評估，如果風風險太大大，則此此決策仍仍然不能能執行。決策過過程中要要瞭解決策障障礙，也就是是風險評評估，為為避免在在執行決決

29、策後，出現新新的困難難，風險險評估是是必要的的一項步步驟。初步原因因分析與與驗証擬定執執行暫時時對策1/16/202077決策評估估初步原因因分析與與驗証擬定執執行暫時時對策1/16/202078 對 策具體方案執行者協辦者期 間追蹤擬訂行動動計劃whodowhat(how many) by whenuse how初步原因因分析與與驗証擬定執執行暫時時對策1/16/202079對策行動方案實 施 進 度職責分配追蹤 月 月 月W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5主辦人協辦人查核日期考核評論追蹤人改善完成繼續改善行動計劃劃與實施施計劃表表 -每每季初步原因因分析與與驗証擬定執執行暫時時對策1/