六西格玛基本知识简介2

1、六西格玛基本知识介绍美国六西格玛国际学院北京鸿文通信息咨询有限公司一、六西西格玛背背景介绍绍六西格玛玛突突破性的的管理战战略八十年代代末期，六西格格玛（6s或SixSigma）最早作为为一种突突破性的的质量管管理战略略在摩托托罗拉公公司（Motorola）制造业领领域付诸诸实践，使产品品的不合合格率大大幅度下下降。随随后，联联信公司司（AlliedSignal，后与霍尼尼韦尔Honeywell合并）和和别的公公司在各各自企业业内全面面推广六六西格玛玛管理战战略。而真正把把六西格格玛这一一高度有有效的质质量战略略变成管管理哲学学和实践践，从而而形成一一种企业业文化的的是在杰杰克韦韦尔奇领领导下的

2、的通用电电气公司司（General Electric Company）。该公司在在1996年初初开始把把六西格格玛作为为一种管管理战略略列在其其三大公公司战略略举措之之首（另另外两个个是全球球化和服服务业）在公司司全面推推行六西西格玛的的流程变变革方法法。而六六西格玛玛也逐渐渐从一种种质量管管理方法法成为了了世界上上追求管管理卓越越性的企企业最为为重要的的战略举举措，这这些公司司迅速将将六西格格玛的管管理思想想运用于于企业管管理的各各个方面面，为组组织在全全球化、信息化化的竞争争环境中中处于不不败之地地建立了了坚实的的管理和和领导认认知。1、西格格玛西格玛是是测量方方法，用用于确定定一个流流程

3、的业业绩有多多好或者者有多差差；换句句话说，西格玛玛用来确确定一个个公司到到底出了了多少差差错，无无论这个个公司是是从事哪哪个行业业的。2、六西西格玛是一种通通过减少少缺陷和和差错，提高客客户满意意度，增增加利润润的管理理方法，它是人人的力量量和过程程的力量量的结合合。6就就是我们们努力达达到的西西格玛的的完美程程度。继摩托罗罗拉、德德仪、联联信/霍霍尼维尔尔、通用用电气等等先驱之之后，几几乎所有有的财富富500强的制制造型企企业都陆陆续开始始实施六六西格玛玛管理战战略，ABB(AseaBrownBoveri)，科达Kodak，西门子Siemens，诺基亚Nokia。值得注意意的是，一直在在质

4、量领领域领先先全球的的日本企企业也在在九十年年代后期期纷纷加加入实施施六西格格玛的行行列，这这其中包包括索尼尼SONY、东芝Toshiba等。韩国国的三星星、LG也开始了了向六西西格玛进进军的旅旅程。二、六西西格玛管管理战略略的全球球影响三、六西西格玛管管理战略略的未来来发展尤其值得得注意的的现象是是，自通通用电气气之后，所有公公司都将将六西格格玛战略略应用于于组织的的全部业业务流程程的优化化，而不不仅仅局局限于制制造流程程。更有有越来越越多的服服务性企企业，如如美国最最大的花花旗银行行（CitiGroup）、全球最大大的B2C网站A等企业也也成功地地采用了了六西格格玛战略略来提高高服务质质量

5、、维维护高的的客户忠忠诚度，所以六六西格玛玛已不再再是一种种单纯的的、面向向制造性性业务流流程的质质量管理理方法，它同时时还是一一种有效效的提高高服务性性业务流流程的管管理方法法和战略略。在6西格玛玛的显著著成效影影响下，甚至一一些政府府机构也也开始采采用六西西格玛的的方法来来改善政政府服务务。目前，美美国公司司的平均均水平已已从十年年前的三三西格玛玛左右提提高到接接近五西西格玛的的程度，而日本本则已超超过了5.5西格玛的的水平。可以毫毫不夸张张的说西西格玛水水平已成成为衡量量一个国国家综合合实力与与竞争力力的最有有效的指指标。四、六西西格玛国国际学院院介绍SII由一群资资深六西西格玛咨咨询管

6、理理专家与与跨国企企业六西西格玛黑黑带大师师在美国国创建。SII将多年在在大型企企业中实实施六西西格玛管管理战略略的实践践经验提提炼成具具有“实实战型”的培训训课程，帮助企企业学员员在理论论和实践践中掌握握六西格格玛管理理实践之之精髓。SII认证的培培训讲师师服务过过的企业业包括GE,Motorola, Honeywell,Siemens,Delphi，Samsung等世界500强强企业。五、人的的力量：角色六西格玛玛的最重重要的原原理之一一就是：每个人人都要起起作用首先决策策层的领领导必须须了解、学习六六西格玛玛，支持持六西格格玛，决策层必必须有采采用六西格玛的的驱动力力，并鼓鼓励整个个组织

7、去去实施。如果领领导不打打算去做做取得成成功所必必须的工工作，团团队就无无法取胜胜。如果果高层了了解并支支持六西西格玛，那么其其他人在在实施过过程中就就会一路路绿灯，畅通无无阻。GE首席执行行官杰克克韦尔尔奇就是是一个很很成功的的六西格格玛倡导导者。六西格玛玛管理角角色介绍绍1)执执行负责责人（ExecutiveChampion)决策层指指派他的的高层管管理人员员去监督督和支持持整个项项目，这这名高层层管理人人员可能能是一名名副总裁裁或是一一名主管管生产或或营销的的总监，这个人人被称做做“执行行负责人人”，这这个人应应该是那那种很引引人注目目并且富富有魅力力的人。起总管的的作用，他会精精心挑选

8、选公司中中最有价价值的员员工做实施负责责人和项目负责责人。2）实施施负责人人（Deployment Champion)实施负责责人在六六西格玛玛业务的的实施全全过程提提供领导导，参与与项目并并承担责责任。3）项目目负责人人（Project Champion)项目负责责人监督督黑带和他们的的项目，其工作作就是监监督、支支持以及及为六西西格玛项项目提供供资金和和执行项项目所需需要的人人员，从从而让负负责项目目的人员员把工作作中心完完全放在在项目上上。4）黑带带大师（MasterBlackBelts)当一公司司首次决决定实施施六西格格玛时，黑带大大师的角角色是由由作为六六西格玛玛专家身身份进入入公司

9、内内部机构构的外部部顾问担担任。他他们想全全公司选选出的黑黑带讲授授六西格格玛的精精髓。在在上层，他们帮帮助负责责人选择择好的项项目和实实施项目目的人，然后培培训和指指导在日日常工作作中实施施六西格格玛的人人员，并并且报告告公司有有关项目目的进展展。黑带带大师是是主要负负责人，负责公公司从上上到下实实施持久久而根本本的变革革。5）黑带带（BlackBelt)黑带是真真正做具具体工作作的人员员，他们们是整个个项目的的关键，是六西西格玛的的真正领领导者。黑带是是掌握高高级流程程统计分分析工具具改进复复杂工作作流程的的人员，通常领领导六西西格玛改改进项目目。黑带带还负责责培训、辅导绿绿带，帮帮助绿带

10、带完成改改进项目目。黑带带必须具具有常人人不具备备的管理理和技术术两方面面的才能能：具有有激励一一线员工工热情的的能力和和赢得上上司信任任的能力力。他们们其着承承上启下下的作用用。一个个新的黑黑带在每每个项目目中能够够为公司司节省1517万美美元6）绿带带（GreenBelt)绿带向黑黑带提供供进行项项目所必必须的支支持。如如果绿带带工作做做的好，他们能能够被提提升到黑黑带。总结：执行负责责人以及及实施负负责人、项目负负责人关关心的是是着手做做什么，而黑带带大师和和黑带的的工作重重点是如如何做，并且在在做的过过程中，竭尽全全力，决决不动摇摇。六、六西西格玛的的五个步步骤1、定义问题题（Defi

11、ne)2、测量你所所处的状状态（Measure)3、分析问题题从什么么地方开开始的（Analyze)4、改进状况况（Improve)5、控制新的的流程（Control)七、六西西格玛国国际学院院核心咨咨询师介介绍戈泽宁先先生生（美国）美国芝加加哥大学学经济学学博士，普罗维维智资讯讯有限公公司总裁，6Sigma国际学院院院长、6Sigma管理战略略实施和和服务业业应用专专家，6Sigma黑带大师师。戈先生曾曾任美国国著名管管理顾问问公司ATKearney高级咨询询师；通通用电气气公司总总部策略略小组CIG核心成员员；朗新新信息技技术有限限公司高高级副总总裁兼首首席营运运官。在ATKearney,

12、戈先生曾曾为美国国本田Honda(USA),九广铁路路（KCRC）等企业提提供战略略咨询。在GE，戈先生自自1996年开开始负责责GE非制造性性业务流流程的6Sigma管理实施施，1999年年后在亚亚太地区区GE公司实施施6Sigma战略，戈戈先生因因此具有有非常丰丰富的6Sigma管理战略略知识和和实施经经验。在在GE近五年职职业生涯涯中，戈戈先生还还先后策策划和参参与了电电子商务务、服务务、全球球化等核核心战略略的推广广实施工工作周聪达先先生生（台湾）威斯康星星Madison大学统计计学博士士，普罗罗维智高高级合伙伙人，六六西格玛玛国际学学院核心心讲师，资深六六西格玛玛战略管管理实施施专家

13、，六西格格玛黑带带大师。周先生在在质量管管理方面面有着丰丰富的经经验。曾曾经领导导GE台湾公司司和GE医疗系统统部中国国区实施施六西格格玛管理理战略。周先生生在GE的职业生生涯中，先后辅辅导和培培养了数数十个黑黑带大师师，具有非常常丰富的的管理战战略实施施、6s黑带培训训辅导经验。周先生生作为GE医疗系统统部中国国区核心心领导，为GE医疗系统统部中国国区的发发展做出出了杰出出的贡献献。胡楠先先生六西格玛玛实施与与流程再再造专家家，六西西格玛黑黑带大师师，六西西格玛国国际学院院核心讲讲师胡先生曾曾任西门门子公司司质量经经理；施施耐德电电气公司司高级质质量咨询询师；霍霍尼韦尔尔公司中中国区6s黑带

14、专家家。胡先先生拥有有十分丰丰富的6s推广、培培训和实实施经验验。他曾曾领导霍霍尼韦尔尔公司中中国区6s管理战略略的实施，包包括6s战略的制制定、培培训、教教练和项项目的评评审。先先后成功功地领导导过数十十个六西西格玛改改进项目目的完成成。李文胜先先生生六西格玛玛实施与与流程改改造专家家，六西格玛玛黑带大大师，六西格格玛国际际学院核核心讲师师李先生曾曾任通用电气气公司质质量工程程师；通通用电气气医疗系系统部生生产与工工程总监监；朗新新信息技技术公司司的质量量与技术术服务副副总裁。在GE十年的职职业生涯涯中，李李先生在在其所主主管的通通用电气气（中国国）医疗疗系统的的采购和和生产制制造方面面，充

15、分分实施了了六西格格玛管理理方法，取得了了令人瞩瞩目的成成绩，并并因此荣荣获GE六西格玛玛黑带大大师资格格，成为为生产制制造和物物流管理理的专家家。张彦玲女女士六西格玛玛流程再再造与精精益生产产专家，六西格玛玛黑带大大师，六西格格玛国际际学院核核心讲师师张女士曾曾任德尔尔福汽车车系统公公司黑带带大师；三星公公司高级级质量经经理。张张女士先先后负责责德尔福福汽车系系统（中中国）公公司的6s培训、战战略发展展、教练练辅导和和项目管管理实施工作作，以及及三星公公司精益益制造、6s生产管理理的工作作。张女士因因此在6s生产管理理，培训训辅导和和实施方方面具有有非常丰丰富的经经验。邓致新先先生（香港港）

16、人力资源源管理专专家，六西格玛玛国际学学院核心心讲师邓先生曾曾任中国国网通公公司高级级人力资资源管理理顾问；朗新信信息技术术公司人人力资源源副总裁裁；以及及DEC,康柏和Informix等公司的的高级人人力资源源经理。邓先生在在制定企企业人力力资源战战略；实实施人力力资源管管理体系系；设计计国际国国内大型型企业组组织结构构等方面面具有多多年实践践管理经经验。巩宾宾先先生生（美国国）资深人力力资源管管理专家家，六西格玛玛国际学学院核心心讲师巩先生曾曾任德国国跨国工工业集团团Bayer国际人力力资源总总监；美美联合技技术公司司加利制制冷分部部（Carrier）高级经理理；美国国世界百百强企业业亚洲

17、公公司人力力资源总总监。巩先生先先后负责责Bayer公司亚太太地区，澳洲，南美洲洲的人力力资源运运作，以以及美国国跨国公公司亚洲洲区高层层人力资资源管理理。巩先先生是领领导才能能开发的的专家，在人力力资源高高级管理理的领导导能力评评测、激激励以及及高层管管理团队队建立和和发展方方面，巩巩先生都都具有非非常资深深的管理理实践经经验。八、六西西格玛国国际学院院培训课课介绍1、六西西格玛认认知培训训课程目标标：使学员理理解什么么是六西西格玛？为什么么要实施施六西格格玛？课程内容容质量发展展的曾史史六西格玛玛概念实施六西西格玛的的好处DMAIC方法论实施六西西格玛策策略实例例六西格玛玛同TQM和ISO

18、9000的关系讲师：胡楠张张彦玲玲目标学员员：需要了解解六西格格玛基本本概念的的经理和和员工。授课语言言：中中文/英英文课程周期期：2天天课程介绍绍六西格玛玛是一种种追求卓卓越、突突破性的的管理战战略。通通过对流流程的不不断优化化来改善善组织运运营状况况，为客客户创造造价值。为组织织获取持持久的竞竞争优势势并奠定定坚实、优秀的的管理文文化。六六西格玛玛战略具具有如下下特点：强调为客客户创造造价值以事实和和数据作作为决策策的依据据用严谨的的科学方方法持续续不断地地改造流流程过程驱动动2、六西西格玛领领导力课程目标标使学员理理解实施施六西格格玛战略略需要的的领导才才能；讨讨论如何何在中国国的企业业

19、环境下下应用这这种高度度有效的的领导技技能来最最大限度度的发掘掘团队潜潜能、为为组织注注入六西西格玛的的行为准准则和文文化基因因课程内容容领导才能能的基本本素质组织的管管理体系系和SixSigma管理卓越越性SixSigma对领导才才能的要要求SixSigma领导的知知识和行行为结构构SixSigma领导才能能专题：1）如何分权权？2）辅助型领领导才能能案例讨论论讲师：戈戈泽宁、邓致新新目标学员员总经理，各部门门高级经经理授课语言言：中中文/英英文课程周期期：2天天课程介绍绍六西格玛玛是一种种追求卓卓越、突突破性的的管理战战略。通通过对流流程的不不断优化化来改善善组织运运营状况况，为客客户创造

20、造价值。为组织织获取持持久的竞竞争优势势并奠定定坚实、优秀的的管理文文化。六六西格玛玛战略具具有如下下特点：强调为客客户创造造价值以事实和和数据作作为决策策的依据据用严谨的的科学方方法持续续不断地地改造流流程过程驱动动3、六西西格玛战战略实施施课程课程介绍绍高层领导导的热情情与积极极参与是是推动六六西格玛玛管理战战略成功功实施的的关键。本课程程向高层层领导介介绍六西格玛玛的概念念和实施施方法。如何利用用六西格格玛战略略实现组组织的目目标。如何营造造六西格格玛实施施环境六西格玛玛的领导导艺术如何进行行项目的的选取和和评审课程目标标使学员掌掌握：六西格玛玛的概念念和实施施方法初步确立立组织实实施六

21、西西格玛战战略了解为实实施六西西格玛需需要改变变的企业业文化高层领导导在实施施过程中中的角色色课程内容容什么是六六西格玛玛？为什么实实施六西西格玛？六西格玛玛与企业业文化再再造如何在中中国企业业实施六六西格玛玛？n实施六西西格玛的的战略制制定n中国企业业实施6s的挑战nDMAIC方法论n六西格玛玛工具介介绍n确定组织织CTQ(CriticalToQuality )n选取改进进方向n六西格玛玛实施所所需的组组织结构构和资源源保障n选取黑带带/绿带带改进项项目n黑带人员员的选取取n六西格玛玛项目管管理n黑带/绿绿带认证证标准讲师：戈戈泽宁、周聪达达目标学员员董事长，总经理理，以及及高层经经理授课语

22、言言：中中文/英英文课程周期期：2天天4、六西西格玛项项目管理理课程课程介绍绍六西格玛玛是一种种追求卓卓越、突突破性的的管理战战略。通通过对流流程的不不断优化化来改善善组织运运营状况况，为客客户创造造价值。本课程程主要介介绍如何何有效地地管理六六西格玛玛改进项项目，达达到项目目目标。课程目标标使学员掌掌握：如何管理理六西格格玛改进进项目，包括：项目范围围管理项目时间间管理项目成本本控制项目风险险管理项目人力力资源管管理项目沟通通管理课程内容容项目管理理基本知知识六西格玛玛改进项项目特点点六西格玛玛改进项项目管理理流程：项目计划划流程项目需求求流程风险管理理流程项目控制制流程案例讨论论讲师：戈泽

23、宁目标学员员领导六西西格玛实实施改进进的项目目主管, 黑带带，绿带带授课语言言：中中文/英英文课程周期期：2天天九、跨国国公司最最佳管理理实践课课程GE系列1、GE的领导才才能开发发（E001）课程介绍绍GE之所以能能成为管管理的楷楷模、经经营成功功的百年年老店，很大程程度上得得益于一一支不断断进取、承上启启下、带带有强烈烈的学习习欲望和和勇于竞竞争的管管理团队队。本课课程主要要向中国国企业的的高层管管理人士士介绍GE对领导才才能的理理解和开开发。GE的无边界界文化在在GE领导人群群体中的的实践应应用，以以及结合合案例探探讨如何何在中国国的组织织中借鉴鉴和实施施GE的领导才才能方法法。课程目标

24、标使学员理理解什么么是使得得GE成功的领领导才能能；领导导才能的的要素和和成长环环境；领领导能力力的培养养和考核核。了解GE高层经理理如何通通过无边边界文化化突破大大企业的的官僚惰惰性，保保持企业业持续的的创新活活力。除了介绍绍GE的领导能能力实践践，还要要让学员员掌握怎怎么在中中国的实实际环境境中应用用这些最最佳实践践课程内容容GE所理解的的领导才才能经理人与与领导：领导才才能的四四个E领导能力力中的无无边界文文化GE对领导人人的要求求GE对领导才才能的培培养GE对领导才才能的考考核:Session C现代上市市企业的的领导者者的素质质：为什Jeff Immelt成为新的的GECEO?对中国

25、企企业的启启示案例讨论论讲师：戈泽宁目标学员员：大中型企企业高层层主管、拥有至至少5年年管理经经验的部部门主管管授课语言言：中中文/英英文课程周期期：2天天2、GE的群策群群力（E002）课程介绍绍群策群群力即即Work-Out是GE在八十年年代后期期广泛使使用的一一个旨在在把公司司全体员员工纳入入决策过过程的一一个活动动，是GE管理文化化的一个个关键要要素。Work-Out形式上是是解决问问题的群群众大会会，但实实际上它它所起到到的作用用远不止止如此，Work-Out从根本上上打破了了公司垂垂直的界界限、最最大程度度的利用用全体员员工的智智慧来改改善公司司的管理理。事实实证明，Work-Ou

26、t是一种推推进管理理变革、打破组组织中的的官僚主主义的有有力手段段并有利利于在组组织中培培育不断断学习的的文化。课程目标标使学员了了解Work-Out的起源和和形式、Work-Out的组织方方法和具具体的实实施过程程。还要要具体讨讨论Work-Out解决问题题的程序序。最后后通过案案例来说说明在中中国的企企业环境境中的应应用课程内容容Work-Out的起源和和对GE文化的影影响为什么要要Work-Out？Work-Out的实施过过程Work-Out的实施步步骤Work-Out对中国组组织的意意义案例讨论论讲师：戈泽宁、周聪达目标学员员总经理，各部门门高级经经理。授课语言言：中中文/英英文课程周

27、期期：3天天3、六西西格玛绿绿带培训训课程介绍绍绿带是能能够利用用一般的的流程分分析工具具改进本本职工作作流程的的人员。通常作作为六西西格玛项项目改进进小组的的成员参参与改进进，必要要时支持持黑带完完成改进进项目。课程目标标使学员掌掌握：六西格玛玛的主要要概念DMAIC方法论基本流程程改进工工具六西格玛玛团队工工作技巧巧六西格玛玛团队辅辅导技巧巧课程内容容质量发展展的历史史什么是六六西格玛玛概念？为什么实实施六西西格玛？DMAIC方法论六西格玛玛团队工工作技巧巧六西格玛玛团队辅辅导技巧巧六西格玛玛改进工工具，包包括：DefinePhase(定义阶段段)：u项目任务务书u逻辑思路路图(TMAP)uSIPOCuQFD（质量功能能展开）Measure Phase(测量阶段段)：u流程图Process Mappingu基本统计计图形工工具（柏拉图图，直方方图，散散布图，因果图图等）u过程能力力分析u测量系统统评估Analysisp