医院职业化培训课件

1、医院职业化培训 家礼医院 王翼2016年6月6日一、职业化及职业化秉承的精神二、企业的本质、企业与医院的区别三、医院可否“企业式”四、医院怎么办培训内容所谓职业化就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。简单的说：就是专职化或专业化企业职业化包含：1.员工职业化；2.领导职业化：3.团队职业化；4.依靠“法治”而非“人治”。什么是职业化？ 五方面衡量是否职业化？1.工作态度是否积极；2.是否具备专业能力；3.是否善于进行计划和总结；4.是否具备充分的沟通能力；5.是否注重细节。员

2、工职业化？第一、工作态度是否积极？遇到问题、困难： 积极态度：不抱怨，想尽一切办法，动用一切资源克服解决。有解式思维。 消极态度：不断抱怨，想方设法找到客观原因给自己理由问题无法解决。无解式思维。 天下雨？消极的态度，反复问怎么办？不行动。 积极的态度，天下雨我们无法改变，但是我们穿衣、坐车上班、雨伞等。员工职业化？第三、是否善于进行工作计划和总结？懂得计划，意味着目标清晰、步骤明确。有计划地进行工作表现为：总是能够主动地做好每月、每周甚至每天的工作计划，并且计划中明确了工作重点与非重点。另外，在阶段工作完成后，主动进行回顾、总结，与计划有什么出入？今后如何改进等。员工职业化？第四、是否具备充

3、分的沟通能力？沟通的定义：人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程，以求思想达成一致和感情的畅通。沟通的目的：让别人了解自己的工作，也让自己了解别人的工作。如果一个人沟通障碍，那职业化形象必定大打折扣。 核心制度：医患沟通篇幅最多。沟通技巧：一个基本、两个技术、三个要求、四个注意、五个避免。员工职业化？“领导”不仅仅是老板。主要是团队职业化。 具体到我们医院，院长、科主任、护士长都是，他们是团队的负责人。 作为团队管理者的任务：1.带领团队人员完成组织部署的绩效目标；2.当好教练员、培训员和顾问。最大限度发挥团队每一个成员的潜能，实现组织目标同时也实现员工的个人职业理想。 团队管理者

4、重要理念：1.养成对事不对人的态度；2.管人不管事的职业能力。事必躬亲，团队不能成长。必须去做的才去做。诸葛亮：鞠躬尽瘁死而后已，蜀中无大将廖化作先锋。领导职业化？职业化员工+职业化领导+职业化管理=企业职业化职业化管理：法治组织 制度管理。 人治组织 人情管理。依靠：程序和规则，非兴趣、感情。 企业最重要的日常事务应该程序化、规则化，做到“对事不对人”。若什么事情都因人而异，就不可能有职业化的管理。 商鞅。依靠法治非人治专业精神结果意识客户导向社会伦理职业化应秉承四种精神结果导向：蕴含着员工发展的机会。誉满全球职业大盗和四处流浪的街头小混混盗翡翠。高学历、高背景员工未必混的比一般人更好，许多

5、草根出身但头脑灵活、执行力强的员工发展很好。 具体做事的方法有四个层级：指令服从命令，做事专注（60分） ；职责恪尽职守、始终如一（80分）；目标讲求方法，心态积极（100分）；理念坚定信念，挡住诱惑（120分）。职业化应秉承四种精神客户导向：客户是上帝，“一切以病人为中心”。职场就是生意场，老板就是我们的客户，我是老板的供应商。一般而言，供应商对于客户都是无微不至的，这也是职场中老板对下属的要求。无微不至的含义：没有一处细微的地方不照顾到。职业化应秉承四种精神第一步 真正明白什么是职场。 第二步 感悟工作的真正含义。第三步 学习职业化的行为。第四步 超出客户的期望。第五步 激发自己本能的“效

6、忠”。第六步 使他人心中留些美好是最大的财富。职业化六部曲关注细节不抛弃、不放弃保守秘密不找借口 职业道德职场做事的五条军规医院愿景：贵州一流的民营医院。医院宗旨：救死扶伤、造福于民。医院理念：以病人需求为导向，打造百姓满意医院。医院核心价值观：崇尚科学、精益求精。医院文化古典经济理论-将企业视为以盈利为目的的生产组织，将其作为一种创造财富的有效工具；企业契约论-企业是契约的集合体，它能通过契约减少交易费用，为企业主及生产要素所有者带来更多利益；企业能力理论-企业的本质是能力，把企业看作能力的结合体，意义在于使企业获得稳定的超额利润。以上理论，可以看出企业的本质是蕴含在各种生产要素背后的能力，

7、减少交易费用，实现利益最大化。能力即指统筹资源的先进管理方法和经营理念。企业的本质特征 企业和医院分别属于物质生产和非物质生产两个不同体系，二者性质不同，经营内容、方式、目的也不同。企业生产的目的就是利润。非盈利性医院不以盈利为目的，不承担积累社会资金的职责（不交营业税），而且还需要公共事业费予以补助，医院经营的目的是提供优质服务，同时努力降低成本，争取获得最佳经济效益和社会效益。 如何争取？靠经营。 二者根本的区别在于获得利润的去向和用途（医院只能用于医疗机构自身发展和公益事业 ），以及是否考虑利益最大化为目的。企业和医院的区别公立医院和民营医院的异同点： 共同点：1.不交营业税；2.享受医

8、保政策；3.运用管理方法和经营理念运作医院。 不同点：公立医院1.基建国家有项目支持；2.工资部分或全额拨款；3.有编制；4.略有区别的医保政策（差异结算）；5.基药补助；民营医院6.票据管理；7.部分县医保政策对民营医院不予报销。 公里医院与民营医院的区别医院能否企业化？能否企业式？ 化：指性质和形态改变，是质变。式是仿效、效法、使用。医院可以企业式，不能企业化。 医院“企业式”的理论依据：医院是医疗服务这一特殊的商品生产、交换和消费的场所。医务人员的劳动是创造价值的生产性劳动，这决定了医院是生产非物质产品的部门，这是医院实行“企业式”经营的理论依据。 医院可以“企业式”管理，不能“企业化”。至少不能这样提。医院怎么办？只要符合医保机构的规定，可以运用“企业式” 思维经营医院。采用企业中广泛运用的科学管理方法，统筹医院各项活动和资源，提高医院运营效率，降低成本，最大限度地服务于患者，取得更大经济效益和社会效益。 由于企业与医院有根本性质的区别，为保证医院的公益性，医院不能变成企业，不能实行“企业化”经营，不能以追求利润最大化为目的，更不能违背医保政策规定无原则的过度检查、滥用药品