2012计算机信息系统集成项目管理人员继续教育-c组习题及答案管理理论与实践篇

1、一 单选题以下对服务质量同供方、需方与第之间的关系描述不正确的是哪A 服务需方对服务质量提出需服务质量评价覆盖了服务生命周期的什么阶段服务下列哪项可作为衡量服务稳定性的指服务稳定下列哪项不属于互动性的评价指C 处理D 可视性是用于评价以下哪项内以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续服务的完整性是服务可靠性的含义不包含以下哪项内A 服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能B 服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功 在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑B 团队的稳定对于权重的设定下列说法不正确的是哪项评价的步骤有以下几步请按照正确的顺序进行排序a 及计算b 确定指c 确定

2、评价目的和途径d 确定权重值 e 确定服务类A B CD 下列对服务响应性理解不正确的是哪下列对评价模型理解正确的是哪B 服务质量特性仅依赖于消费质C 服务质量特性仅依赖于服务要素质 SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的APQ（期望服务值）-EQ（感知服务值DEQ（感知服务值）-PQ（期望服务值优化改善的无形成果包交付成果的管理包括下列哪项工作下列哪项不属于交付前的活动现场交付适用于下列哪种场景在优化改善过程中需方下列哪项不属于交付策划的内容响应支持是指供方交付规范适用于下列哪一种情况总价改进阶段的工作包应急事件关闭不包括下列哪项活动C 和取D 事件升级是指排查与包括下列哪些工作B

3、 、设备调预案启动应急演练的目的不包括下列哪项内容风险评估与改进是哪个阶段的活动应急响应规范适用于以下哪一种情况D 事件的处对于数据中心运维服务的要求，以下哪项不属于管理的必备要D 以下哪项不属于对的预防性检B 配置备份机制是否完C 管理是否需要升级或打补D 存档、系统日志数据分析与报告生成等工作属于C D 服务，实现了双方实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的A以下服务类型中，不属于例行操作服务的A 以下对于中“性”的解释正确且完整的保证信息不被，或者不能了解信息的真实含机房基础设施相关设备的安装调试和拥有相关设备系统的培训/认证。上述是针对数据中心（ ）运维的要求运维服务策略中的“规

4、范”是 以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的以下哪项不属于数据中心运维服务的对基础、网络及硬坏了信息的（ ）A 性和完整BCMDBITIL流程的基础，是事件管理、文体管理获取配置 D CA B DA B 下列哪项不属于安全管理过程的关键指运行服务过程中信息的下列哪项不属于配置管理的关键指事件解决的评估机制不包括哪项服务报告过程的完整性是服务报告的建立、分发、归档通用要求中的技术不包括哪下列不属于运维工具关键指标的是哪岗位结构的关键指标不包括哪项岗位的简以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的以下不属于能力管理实施的ITSS 通用要求当中能力管理，是需求。该阶段工作应属

5、于 IT 服务生命周期当中哪个阶段？服务以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续AISO/IECB CISO/IECD 伴随IT 服务业的演进，IT 服务模式发生的变化依次服务产品化、服务、产品服务化、服务标准化（ITSS （ITSSD产品服务化、服务产品化、服务、服务标准化下几类文件中，不属于规范性文件的A 使用质量评价结果时，应考虑哪些因主动性评价包括以下内下列对GAP 模型描述正确的是哪AGAP1是管理对服务的人是与顾客期望之间的差BGAP2可到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差 DGAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他指标数据方法有哪A 问下列对服务质量特性理解正确的是哪些项 运维服务的交付方式包括下列哪种形式A 交响应支持过程中，供方明确受理，如C 服务的D 与供需双方沟通进展信运维服务交付框架的组成部分有划分应急项目事件级别需要考虑的要素应急响应是指组织针对应急事件所进行的下列哪些工作B 以下哪项属于数据库例行操作中的内A 数据库主要进程运行情B 数据库连接是否正C 数据库表空间使用情 在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确 以下对于新一代数据中心的描述，正确的 应链方式提供共享的基础设施、信息与应用等 IT 服务。IT