(售后服务)百货商店商品售后服务的内容_第1页
(售后服务)百货商店商品售后服务的内容_第2页
(售后服务)百货商店商品售后服务的内容_第3页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、（售后服务百货商店商品售后服务的内容百货商店商品售后服务的内容(壹)送货服务对购买重量较大、体积庞大的商品和路途较远的商品，或是壹次购物数量较大的顾客，壹些有特殊困难的顾客(例如老、于送货途中壹定要注意顾客的准确地址，货物要小心保存， 要轻搬轻放，防止散包和损坏。指，由售货单位为购买笨重或体积庞大商品的顾客提供方对他们具有壹定的吸引力。害。营业员送货时应注意： 1遵守承诺。提供送货服务，通常于售货服务进行之中， 己 的 承 诺 。 2专人负责。为顾客所提供送货服务，大体上均应当由指组织专门的送货人员和送货车辆。即使雇请外单位人员负责代劳也要和之签订合同，以分清彼此之间的责任，且要求对方全心全意

2、地做好此事。 3免收费用。于正常情况下，服务单位为顾客所提供的送货服务，是不应再额外加收任何费用的。倘若顾客对于送货提出某些特定的要求，诸如，进行特殊包装、连夜送货上门或者和顾客达成协议。这壹费用壹经议定，不得任意进行升降 。 4按时送达。送货上门，讲究的是尽快早。因此，服务单位通常应当尽壹切可能，使自己的送货服务当时进行，或者当天进行。壹时难以做到的话，也要争取越快越好。对于自必须于规定的时间之内准时为顾客送货到家。 5确保安全。于送货上门的过程中，有关人员应当采取壹切必要的措施，确保自己运送货物的安全。假如于送货期间货物出现问题，惯例应由销售单位负责理赔。根据惯例，送货到家之后，应请顾客对

3、其开箱进行验收检查，然后正式签收。(二)实行“三包”服务销售成绩的有效方法之壹。(三)安装服务顾客购买空调、热水器、抽油烟机等商品，除要求免费送货而且为公司创造良好的形象。责为顾客上门装配、调试对方所购买的大件商品或成套商试的。商店提供安装服务应注意： 1约期不误。向顾客提供安装服务，务必要于双方预先约种 严 重 损 害 。 2免收费用。按照惯例，为顾客提供安装服务，对销售单加收费用或者进行变相收费。 3烟酒不沾。安装人员上门进行服务时，应当做到俩袖清喝，尤其是不准以要挟手段来达到此类目的。 4符合标准。为顾客所进行的安装服务，不但要由专业技术人员负责，而且于其具体进行操作时，亦须严守国家的有均是不能允许的。 5当场调试。正式安装完毕之后，有关人员应当场进行调试，且向顾客具体说明使用过程之中的注意事项，认真答复对方为此而进行的询问。当调试无误之后，应由对方正式进行 签 收 。 6定期访查。对于本单位负责安装的商品，服务单位本着对顾客负责到底的精神，应于事后定期访查，以便为顾客减少后顾之忧，且及时为其排忧解难。(四)包装服务传方法。(五)建立用

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 项目管理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论