我国电信企业管理中问题分析

1、11/11我国电信企业治理中的几个问题我国电信企业在市场进展过程中逐步走向公司化动作，当前，从全国范围看，各大电信 HYPERLINK /list/special340_more.shtml t _blank 运营商正在通过内部改革，调整经营策略，实施 HYPERLINK /list/2-42.shtml t _blank HYPERLINK /list/special799_more.shtml t _blank 差异化竞争，不断巩固和提高企业的 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml

2、 t _blank 核心竞争力，为成为一流的电信企业做足预备。世界各国政府也纷纷对本国的电信治理体制进行改革，打破垄断，鼓舞竞争，放松管制，进而全面提升本国电信业中世界电信市场上的竞争力。 HYPERLINK /list/3-162-120.shtml t _blank 中国电信企业在面对国内外 HYPERLINK /list/special541_more.shtml t _blank 市场竞争的过程中，要不断解放思想，转变经营观念，增强企业的 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml

3、t _blank 核心竞争力，建设 HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank 企业文化，以此来应对日益激烈的竞争环境。本文通过对企业的认识和市场行为的理解，讨论我国电信企业在治理中应重视的几个问题。电信营销我国电信企业在市场进展的过程中，逐步走向公司化运作，面对竞争的国内外的市场环境，以有形产品为基础创立的4P营销经典模型差不多显得过于单薄。经典4P是指Product(产品)、Price(价格)、Place(渠道)、Promotion( HYPERLINK /list/4-2.shtml t _blank 促销)。4P模型认为营销活动中包括合适的的产品、价格、渠道和

4、 HYPERLINK /list/4-2.shtml t _blank 促销活动结成的一系列的策略，通过营销组合以达到营销目标。但考察电信营销活动，电信服务与传统的有形产品的差异，使电信服务为营销而建立的4P组合在实践中出现了诸多差距。电信服务与有形产品相比有以下特征：即无形性、生产与消费的统一性，易变性、一次性和无权性，这些特征的差异决定了电信 HYPERLINK /list/4.shtml t _blank 市场营销与有形产品营销有较大区不。就目前而言，电信企业4P实践中存在的问题：产品方面，所有电信企业都认识到电信产品的无形性，建立了维护和保障通信畅通的运行机制。但传统观念中，电信企业将

5、服务独立于产品之外，这使电信业务的核心产品与附加服务出现人为的分离，从而阻碍到企业 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力的提升。定价方面，电信企业缺乏对必要成本的分析和核算，寄希望于以 HYPERLINK /list/special334_more.shtml t _blank 价格战的形式以达到提高市场占有率的目的，造成“囚徒困境”。没有进行有效的市场细分，没有针对不同的消费目标群实行不同的交费策略，营销活动的针对性和目标性不强。渠道方面，电信企业的 H

6、YPERLINK /list/special404_more.shtml t _blank 营销渠道以自办营业厅为主，代理为辅的 HYPERLINK /list/special404_more.shtml t _blank 营销渠道，模式单一，且 HYPERLINK /list/special24_more.shtml t _blank HYPERLINK /list/special330_more.shtml t _blank 营业费用过高，不能适应 HYPERLINK /list/special662_more.shtml t _blank 市场规模、细分市场及动态竞争的要求，在一定程度上

7、阻碍了电信企业的经营效益，是电信企业由规模经济性向效益经济性转变的一道瓶颈。 HYPERLINK /list/4-2.shtml t _blank 促销方面，一些 HYPERLINK /list/4-2.shtml t _blank 促销活动没有以科学的经营方式作引导，合理计算成本，层次化和 HYPERLINK /list/2-24.shtml t _blank HYPERLINK /list/special794_more.shtml t _blank 多元化没有充分体现出现 HYPERLINK /list/11-3.shtml t _blank 危机治理企业经营活动是企业与外部经济环境的交

8、流以及内部职员与股东间利益的调整行为。由于不同的组织、个体以及组织与个体之间的利益取向不同，不可幸免会导致它们之间的利益冲突。当冲突进展到一定程度对企业经营造成损失及内部治理造负面阻碍时，就演变成了企业危机。所谓企业 HYPERLINK /list/11-3.shtml t _blank 危机治理，确实是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识不、危机处理和 HYPERLINK /list/special291_more.shtml t _blank 企业形象恢复治理等行为所进行的一系列治理活动的总称。我国电信市场的国内竞争的市场格局初步形成，而面对入世后的激

9、烈的竞争的国际市场，国内电信 HYPERLINK /list/special340_more.shtml t _blank 运营商与世界电信 HYPERLINK /list/special340_more.shtml t _blank 运营商的竞争还有差距，国内电信 HYPERLINK /list/special340_more.shtml t _blank 运营商要保持 HYPERLINK /list/special541_more.shtml t _blank 市场竞争力，扩大业务范围，就要积极的参与世界市场的竞争。电信企业在参与竞争的同时要对企业自身的潜在的危机进行分析，作好企业危机预防

10、(事前治理)包括 HYPERLINK /list/11-3.shtml t _blank 危机治理意识的培养、 HYPERLINK /list/11-3.shtml t _blank 危机治理体制的建立、 HYPERLINK /list/11-3.shtml t _blank 危机治理技能的培训；企业危机处理(事中治理)危机信息的猎取传递、危机处理机构的建立、危机事态的初步操纵、 HYPERLINK /list/6-5.shtml t _blank 危机事件的全面评估、危机处理打算的制订、危机处理打算的实施；危机恢复治理(事后治理)、危机处理结果的评估、恢复治理打算的制订、恢复治理打算的实施。

11、从目前电信企业经营情况来看， HYPERLINK /list/3-162-120.shtml t _blank 中国电信业存在在着三个方面的潜在危机。A、资源危机，由于我国电信市场专门的情况，电信 HYPERLINK /list/special340_more.shtml t _blank 运营商之间的互联互通问题还没有得到有效的解决，因互联互通造成的通信事故时有发生。部份 HYPERLINK /list/special340_more.shtml t _blank 运营商不得不投入大量资金建设企业的传输网、通信网，造成重复性建设。一方面造成部分电信 HYPERLINK /list/speci

12、al340_more.shtml t _blank 运营商网络资源白费，企业因网络的维护还要支付维护费用，在专门大程度上增加企业经营的成本；一方面部分企业因租不到传输电路，而不得不自建传输网，也增加的企业的费用。因资源问题我国电信 HYPERLINK /list/special340_more.shtml t _blank 运营商的竞争并没有得到“共赢”的局面，而是走入了互相扼制的危机泥潭。另外，频率资源也是电信 HYPERLINK /list/special340_more.shtml t _blank 运营商的宝贵资源，当用户数达到一定程度时，电信运营企业会出现频率危机。B、诉讼危机，随着

13、电信市场全面竞争的开始， HYPERLINK /list/4-15.shtml t _blank 消费者对电信服务的要求也提高，传统的电信服务已不能满足 HYPERLINK /list/4-15.shtml t _blank 消费者的要求。随着国 HYPERLINK /list/special844_more.shtml t _blank 家电信市场的开放及电信法律制度的完善，当电信用户的消费权益受到侵害时，电信 HYPERLINK /list/special340_more.shtml t _blank 运营商随时面临着被法律真起诉的危机，这对电信 HYPERLINK /list/speci

14、al340_more.shtml t _blank 运营商来讲是特不危险的。C、人才危机，由于我国电信企业在职员的培训、激励、薪酬方面还存在着许多问题，外国电信 HYPERLINK /list/special340_more.shtml t _blank 运营商入驻中国后，这些制度将受到挑战。这不可幸免地造成，电信企业中高级 HYPERLINK /list/special834_more.shtml t _blank 治理人员及技术人员的外流，会给电信企业来个“釜底抽薪”。因此，电信企业必需培养职员的成就感和归属感，要充分发挥职员的潜力，做到以事业留人、以待遇留人。电信企业的 HYPERLIN

15、K /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力电信企业对企业的 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力在认识上还有误区，认为拥有网络资源，有一定数量的用户群以及有优秀治理技术人才，这些确实是企业的 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t

16、 _blank 核心竞争力。在在更广泛的探讨中，企业的 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力是企业取得和保持 HYPERLINK /list/special542_more.shtml t _blank 竞争优势的源泉， HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力至少具有三个方面的涵义：(1) HYPERLINK /list

17、/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力特不有助于实现顾客所看重的价值。(2) HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力是 HYPERLINK /list/special547_more.shtml t _blank 竞争对手难以模仿和难被替代的，故而能取得 HYPERLINK /list/special542_more.shtml t _blank 竞争

18、优势。(3) HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力具有持久性，它一方面维持企业 HYPERLINK /list/special542_more.shtml t _blank 竞争优势的持续性；另一方面又使 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力具有一定的刚性（LeonarBarton,2000）。电信企业如何识不自身的

19、HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力和形成自身的 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力这才是最重要的。企业的 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力有三大核心特征：价值特征、资源特征

20、和知识特征，它们实际上是从不同的角度来描述 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力的结果。1价值特征：制造独特价值企业 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力的价值特征，表现在3个方面：(1)电信企业的 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special7

21、88_more.shtml t _blank 核心竞争力应在企业给用户制造价值和降低成本方面具有核心地位， HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力应当能显著提高企业的运营效率。(2) HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力务必实现企业对顾客所特不注重的价值，一项能力之因此是核心的，它给 HYPERLINK /list/4-

22、15.shtml t _blank 消费者带来的好处应是核心的。(3) HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力是电信企业异于 HYPERLINK /list/special547_more.shtml t _blank 竞争对手的缘故，也是该企业比 HYPERLINK /list/special547_more.shtml t _blank 竞争对手做得更好的缘故，因此 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLIN

23、K /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力对电信企业的特质性和 HYPERLINK /list/special542_more.shtml t _blank 竞争优势具有重要的贡献。也确实是讲 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力对电信企业、顾客具有独特的价值，对电信企业赢得和保持 HYPERLINK /list/special542_more.shtml t _blank 竞争优势具有专门的贡献。2资产特征：

24、专用性资产对电信企业 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力的投资，是不可还原性投资，因此 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力能够看作是电信企业的一种专门资产，具有“资产专用性”的特征。电信 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_m

25、ore.shtml t _blank 核心竞争力的专用性还体现在积存的自然属性，因为 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力具有历史依存性，是电信企业积存性学习的结果，也即企业的“治理遗产”，它使仿制者处于时刻劣势，即使仿制者明白 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力，也由于资源的积存需要一段时刻而无法参与竞争。电信企业

26、 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力的资产专用性特征对不处的潜在进入者构成一种进入壁垒，以爱护垄断 HYPERLINK /list/special550_more.shtml t _blank 利润的获得，同时又对企业本身构成了一种退出壁垒，这种退出壁垒对企业产生一种推动作用，激励 HYPERLINK /list/special628_more.shtml t _blank 企业职员为共同的目标而努力。3知识特征：隐形知识知识能够分为两大类：显性知识和隐

27、性知识。具有信息特征的显性知识专门容易被仿制，而具有方法论特征的知识则相对来讲较难仿制。假如 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力必须是异质的，必须是完全不能仿制和替代的，那么 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力必须是以隐形知识为基础的。正因为隐性知识不公开、内容模糊、无法传授、使用中难以觉察、复杂而又自成体系的缘故

28、， HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力才具有“普遍模糊”的特点。因此“ HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力能够被认为是关于如何协调企业各种资源用途的知识形式”。由于 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t

29、 _blank 核心竞争力具有上述特点，因此 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力的识不就变得特不困难，一个企业之因此具有 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力是因为它差不多取得了 HYPERLINK /list/special542_more.shtml t _blank 竞争优势。而我们的任务是从企业的成长历程动身

30、(即从“事前”和“事中”的角度)，查找识不 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力的途径，从而关心企业培育、巩固、应用和转换 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力，以取得持续的 HYPERLINK /list/special542_more.shtml t _blank 竞争优势。识不 HYPERLINK /list/2

31、-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力的差不多方法有两种：一是以活动为基础(辛德、艾伯伦，1999)：二是以技能为基础(坎贝尔、古尔德，1999)。这两种方法尽管有助于企业识不企业的重要活动和关键技能，但有一个专门大的缺陷，确实是忽略了 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力的资产特征和知识特征，即 HYPERLINK /list/2-15.shtml t

32、 _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力更多表现在专用性资产、 HYPERLINK /list/special564_more.shtml t _blank 组织结构、 HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank 企业文化、积存知识等隐性和动态要素方面。因此，电信企业 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力的识不应该从有形(资产)和无形(知识)、静态(技

33、能)和动态(活动)、内部(企业)和外部(顾客和 HYPERLINK /list/special547_more.shtml t _blank 竞争对手)等多角度多层次着手，如此才能更好地理解和识不，进而培育和保持 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力，这是我国电信企业 HYPERLINK /list/2-18.shtml t _blank HYPERLINK /list/special789_more.shtml t _blank 国际化进展的的趋势。总体

34、而言，电信企业要抓住企业 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力关键特征和表现形式的方法，而且，通过对顾客贡献和竞争差异分析后，能够进一步分析形成外部差异的企业内在缘故，从而从企业内部视角动身分析和辨识 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心竞争力。 HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank 企业文化

35、 HYPERLINK /list/3-162-120.shtml t _blank 中国电信企业在面对国内外竞争市场的过程中，逐步形成一种不断解放思想、转变经营观念、破除阻碍企业改革进展的旧观念、探究适合企业自己进展的思维模式和工作方式，使企业行为和职员行为符合 HYPERLINK /list/special698_more.shtml t _blank 市场经济进展的要求的一系列的活动。正是由于企业的精神、 HYPERLINK /list/special358_more.shtml t _blank 价值观，职员行为准则得到了社会公众的认识， HYPERLINK /list/3-162-12

36、0.shtml t _blank 中国电信企业初步形成了企业的核心理念、品牌、形象、 HYPERLINK /list/special588_more.shtml t _blank 诚信度等， HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank 企业文化体系已初步建立。 HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank 企业文化差不多引起越来越多企业的重视。首先，我们要对 HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank 企业文化的内涵有个深刻的认识。 HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank 企业文化是一种

37、HYPERLINK /list/special591_more.shtml t _blank 治理理论和治理实践，是 HYPERLINK /list/special628_more.shtml t _blank 企业职员共同的 HYPERLINK /list/special360_more.shtml t _blank 价值取向和行为模式，是企业使命、愿景、 HYPERLINK /list/special358_more.shtml t _blank 价值观、 HYPERLINK /list/special283_more.shtml t _blank 企业精神、 HYPERLINK /lis

38、t/9-12.shtml t _blank 企业家行为和职员行为准则的总和，企业 HYPERLINK /list/special358_more.shtml t _blank 价值观是 HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank 企业文化的核心。 HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank 企业文化是理念，不是包装也不是 HYPERLINK /list/special603_more.shtml t _blank 广告宣传等。电信 HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank 企业文化建设的目标是提升 HYPERLINK /list/special545_more.shtml t _blank 企业竞争力的 HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank 企业文化体系，增强职员对 HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank