gXX企业培训部专员工作细则

1、培训部专员工作细则附1：培训训专员工工作流程程营销人员培训手册公司员工教育实施办法新进人员教育训练实施纲要推销干部的训练手册推销人员对顾客态度对练习手册新进员工指导方法员工教育训练方法员工训练的基本5原则培训员人力资源部部长训练管理表格填写培训工作的重点岗位职责综合中心副总营销人员培训手册公司员工教育实施办法新进人员教育训练实施纲要推销干部的训练手册推销人员对顾客态度对练习手册新进员工指导方法员工教育训练方法员工训练的基本5原则培训员人力资源部部长训练管理表格填写培训工作的重点岗位职责综合中心副总附件2：岗 位 职职 责一、工作任任务1、根据生生产经营营活动的的需要和和员工专专业、技技术素质质

2、状况制制订培训训，考核核计划实实施方案案。2、组织培培训考核核计划的的实施。3、参入教教材、教教纲的制制订。4、加强专专兼职教教师的管管理。5、建立员员工培训训及考核核档案。6、做好各各类统计计档案。二、工作权权限：有权对培训训、考核核计划不不落实的的单位，部部门提出出单位处处理意见见。三、工作责责任：对培训、考考核、计计划、方方案的制制度落实实和培训训考核质质量负责责。附件3：员工训练的的基本原原则 所谓谓安排新新进员工工的人事事及教育育，也就就是安排排新进员员工接受受训练并并分配到到各工作作部门 。教育育训练不不只是以以集合授授课的方方式举办办 ，同同时也要要教导新新进员工工训练一一些非常

3、常基本的的概念。 然后，在在分配的的工作部部门中，由由第一线线的管理理者、监监督者来来负责工工作场所所的教育育。 但但是对工工作忙碌碌的第一一线管理理者或监监督者来来说，要要全身心心地教导导新进员员工是不不可能的的。事实实上，这这种教导导的责任任大多是是交给和和新进员员工一起起工作的的资深同同仁们。 但是在在将教育育指导新新进员工工的责任任交给资资深员工工之前 ，必须须先教导导 资深深员 工工教育新新进员工工的方法法。 这这并不是是光指那那些可以以直接教教育、指指导新进进员工的的旧有员员工，对对其他人人也是一一样。 因因为新进进员工会会学习前前辈们的的各种处处事方法法。所以以在新进进员工尚尚未

4、上班班之前就就必须将将旧有员员工训练练成为新新进员工工的榜样样。 旧旧员工的的检查 训练旧旧员工之之前，首首先要对对员工的的能力和和素质做做一次总总检查。也也就是说说，对旧旧员工的的能力 、素质质等不足足之处 ，一项项一项检检查总结结。换句句话说训训练之前前要先找找到教育育的重点点 (必必要点 )。检检查的方方法可依依照下列列儿点来来做。 1首先分分为能力力和人际际关系 对于旧旧员工的的能力、素素质和人人际关系系等大致致上进行行分类，再再从各项项分类仔仔细地去去检查。 2再再细分为为知识、技技术、态态度三方方面 只将能能力、素素质分为为工作和和人际关关系两项项是不够够的，必必须再做做进一步步详

5、细地地分类。也也就是将将能力、素素质再分分为知识识、技术术 、态态度三部部分 。因因为能力力是知识识、技术术、态度度等综合合表现出出来的一一种力量量，因此此将能力力。素质质分为知知识、技技术、态态度三方方面是最最合理不不过的了了。 3将知识识不足的的部分列列出来既然分为知知识 、技技术 、态态度三个个方面 ，就必必须将各各方面欠欠缺的部部分列举举出来 。 首首先关于于知识方方面 ，这这方面必必须分为为工作上上必要的的知识和和在人际际关系上上必须的的知识两两种。特特别是在在工作上上必要的的知识 ，一定定要 实实事求是是地总结结，才能能明确地地知道教教育的需需求内容容。4 技技术的熟熟练度 这这里

6、所指指的技术术就是指指工作的的技巧。知知识是用用头脑去去记的东东西，但但技术却却必须以以知识为为基础，而而由亲身身体验去去积累的的东西。并并且，这这可以说说是一种种工作熟熟练的程程度。 在在上述的的定义下下，关于于技巧上上的一切切问题也也是非常常重要的的。 5 态度度的总结结 无论知知识、技技术多么么的优良良，若是是工作态态度不好好，人际际关系有有许多问问题的人人就不能能算是优优秀的商商业人才才。人际际关系若若有问题题就是致致命伤，因因此关于于这点一一定要好好好的检检查，并并且改正正过来。 工工作方面面的训练练 检检查完旧旧员工的的能力、素素质之后后，就必必须针对对每一种种教育的的需要进进行再

7、教教育。关关于教育育的内容容会有许许多的不不同，必必须先从从旧员工工中最常常见的缺缺点开始始训练。接接下来让让我们从从各种角角度来检检查。 1对工作作部门整整体性的的工作内内容理解解不足 有有不少已已经工作作三四年年的员工工，无法法理解自自己的工工作部分分的整体体观。也也就是说说，这些些人只处处理上级级交给他他做的事事，完全全不了解解整个工工作部门门的工作作系统、流流程等。 这种旧旧员工可可以说没没有长远远的眼光光，不足足以成为为新进员员工的榜榜样。这这种员工工迟早会会成为坏坏榜样 ，因 此要早早一点再再训 练练他们 。 2忘了基基本方法法，我行行我素 忠实地地依照基基本方法法进行工工作是重重

8、要的。忘忘了基本本做法，任任意地照照自己的的方法去去进行的的话就容容易引起起失误或或导致失失败。 但是，工工作几年年后，忘忘了基本本做法而而照自己己的方法法去做的的事例越越来越多多。因此此如果新新进员工工一开始始就碰到到不照基基本方法法来做事事的旧员员工的话话，事态态将会变变得更严严重。 所以如如果发现现不依照照基本方方法做事事的旧员员工的话话，要立立即指正正，让他他使用基基本方法法来做事事。 33对改善善工作的的努力不不够 也有许许多员工工，虽然然就职好好儿年了了，但是是除了上上司或领领导人所所指示的的工作外外，其他他什么事事情都不不做。他他们常说说:照照着指示示做，总总可以吧吧!而而不愿意

9、意多投入入。若旧旧员工有有此状况况就必须须立即纠纠正他，同同时计划划如何改改善其工工作 。 特特别值得得注意的的是，对对改善工工作的能能力 就就是决定定有没有有业务实实行能力力的因素素，所以以必须检检查旧员员工对改改善工作作的努力力，并且且如果有有这种情情况时必必须好好好指导这这些人如如何改善善工作的的方法。 4 时间间管理不不彻底 工工作就是是和时间间的战争争。也就就是工作作一定要要在规定定的期间间(期限限)之内内完成，这这是工作作的准则则。但是是，也有有不少旧旧员工没没有什么么时间观观念。这这种人就就无法有有效地利利用时间间，这样样的员工工也决不不是新进进员工学学习的对对象。 所以必必须下

10、功功夫教会会这种旧旧员工工工作的方方法，彻彻底改善善他们对对时间管管理的能能力 。 人人际关系系方面的的训练人际关系是是做人处处事的基基本，如如果人际际关系良良好的话话可以使使工作绩绩效事半半功倍，因因此要有有好的工工作表现现，人际际关系对对每个人人都是非非常重要要的。1业务员员基本的的条件 为了维持团团体的和和谐，工工作场所所人际关关系的圆圆满，有有些基本本礼节是是一定要要遵守的的。这就就是所谓谓的业务务员的基基本礼节节，在新新进员工工进来之之前，一一定要先先检查每每位旧员员工是否否己经记记住最基基本的礼礼节，并并且确实实遵守着着，如果果有尚末末确实记记住并遵遵守的旧旧员工的的话就必必须加以

11、以教育、指指导。特特别对被被认为已已经破坏坏公司规规矩的人人要尽早早再教育育。 2合作作、协调调的能力力 合合作、协协调是在在团体中中工作最最重要的的问题，如如果不能能主动积积极地帮帮助别人人或与周周围的人人合作 、协调调 的话话 ，就就无法顺顺利达到到公司 的 目目 标 。 因此，上上级、领领导人必必须注意意自己的的属下是是否有合合作、协协调的能能力。对对缺乏协协调性的的员工，为为了维持持团体绩绩效就必必须让他他了解在在团体中中每位成成员之间间能协调调的重要要性，一一定要使使他真正正地了解解并改正正过来。 如如果发现现在合作作、协调调上发生生了问题题的话，就就必须立立即分析析双方的的原因并并

12、尽快地地恢复，有有效地合合作、协协调。 33 对上上司态度度要有礼礼 有些年年轻人不不知道长长约有序序的道理理 ，所所以常常常不将上上司当做做上 司司 。 也就是是说 ，不不懂得尊尊敬上司司，用对对待同事事一样的的态度对对待上司司，这是是很不应应该的。 如如果旧员员工有不不将上司司当做上上司的态态度的话话，当然然新进员员工也会会跟着学学，因此此，旧员员工对上上司的态态度必须须随时注注意并加加以指导导。 44同事之之间的态态度问题题 公公司同事事和学校校同学或或一般朋朋友不一一样，同同事是以以工作为为目的集集合在一一起的公公司成员员。当然然 ，人人与人之之间 的的关系 也和 同学 、朋友友 的关

13、关系 不不一样 ，这一一点很少少人去理理解 、认认识 ，因因 此与与同事之之间的态态度应该该常常提提出来检检查，如如果有不不好的地地方就要要指出来来，立刻刻改进。 指导导新进员员工方法法的训练练 新新进员工工分配到到工作部部门之后后，有关关实际的的工作内内容的指指导大都都由同部部门的旧旧员工来来执行。因因此，在在新进员员工进来来之前，就就必须先先训练旧旧员工如如何去指指导新员员工。 这这里要提提出儿点点旧员工工在指导导新进员员工时必必须注意意的重点点: 11首先要要了解最最近年轻轻人的特特质、特特征 首首先要教教旧员工工如何去去发现现现代年轻轻人的特特质、特特征。大大致可举举出下列列特质:(1

14、)以自我我为中心心;(22)较不不认同所所谓的权权威;(3)没没有指示示就不会会有行动动;(44)没有有义务(责任)意识，权权利意识识则很强强 ;(5 )注重休休闲 活活 动甚甚于重视视工作。应应该好好好理解这这种特质质、特征征、即时时加以指指导使他他们能够够改正。 2 教育育内容 旧员工工指导新新进员工工时，清清楚的教教育内容容是第二二个重要要因素。例例如:要要教新进进员工一一些工作作内容时时，千万万不可毫毫无头绪绪，不知知道教些些什么。 因此，希希望教给给新进员员工的东东西，要要先整理理归类，将将教育的的项目一一条一条条明确地地列举出出来。如如果可能能的话，将将所要教教育的项项目，以以文字

15、的的方式纪纪录并送送交上司司或负责责人过目目。如果果能够这这么做的的话，旧旧员工就就不会漏漏掉任何何重要的的部分，确确实地教教育新进进员工了了。 3教育方方式 确定教教导内容容之后接接着就是是教育方方法了，也也就是如如何指导导教育的的方法。例例如，自自己先示示范表演演一次并并说明工工作内容容，再由由新进员员工亲手手去做，若若有做不不好的地地方再加加以指正正，依顺顺序来教教育。关关于教育育的顺序序和方法法，只要要达到教教育的效效果即可可。 当当然随着着教育内内容的不不同，教教育的方方法也会会有所改改变。必必须清楚楚地指示示每个教教育项目目的教育育方法。无无论如何何，新进进员工如如果不能能很清楚楚

16、、很正正确地学学习知识识、技术术的话，就就是教育育的方法法不好，必必须调整整。 4教育、指指导的技技巧 教教育、指指导是有有技巧的的。例如如，集体体教育时时可以分分为讲授授法和分分组讨论论法等方方法。旧旧员工教教新进员员 工一一般都是是一对一一 的个个别指导导法 ，这这种个别别指导法法也有些些技巧 。虽然然有技巧巧 ，但但如果没没有认真真去教的的话，也也不能提提高教育育、指导导的效果果。个别别指导的的技巧有有:(11)说明明法，(2)说说服法，(3)问问题解答答法，(4)辅辅导法，(5)作作业挑战战法等主主要的技技巧。要要利用这这些方法法达到教教育的效效果。 因因此必须须让旧员员工知道道什么是

17、是教育的的方法，这这种教育育方法适适用于什什么样的的对象，各各种方法法的优点点和缺点点以及如如何具体体地运用用。所以以必须将将各种教教育方法法运用在在实际的的操练上上才是最最重要的的。附4：培训准备工工作要点点 教学学计划的的重要性性 授课之之前作好好教学计计划的话话，会有有下列的的优点。 1对授课课内容具具有自信信 讲师的的自信心心影响教教学的成成功与失失败。而而制作教教学计划划的过程程，教学学内容或或实例引引用的检检查，资资料的收收集等过过程都会会使自信信更加强强。 2在预定定的时间间内达到到教育的的目的 考虑内内容和重重点的组组成，减减少多余余和不相相关的话话题，明明确地强强调重点点，使

18、听听讲者接接收到强强而有力力的内容容。 3控制授授课时间间 内容容和实例例引用可可以分开开来，以以实例引引用来调调整时间间 。 4可以应应用在各各种对象象上 做成一一次教学学计划后后，以后后的授课课也可以以再使用用，实例例引用略略做改变变的话，也也可以应应用在别别的授课课上。 5有利于于讲师的的自我启启发 制作教教学计划划时，必必须有充充分的准准备，对对内容的的融汇贯贯通将有有利于讲讲师的自自我启发发。并且且借着对对教材优优缺点的的检查，可可以发现现下一次次的启发发目标 。 各各部门主主管力担担任的讲讲课题目目 教学计计划可分分为个人人用和定定型(指指南)的的计划两两种，由由讲师自自己作成成的

19、计划划属于个个人用的的教学计计划。 接下来来以新进进员工的的教育为为例来介介绍部门门主管的的讲义内内容，这这个内容容是由担担任的讲讲师自己己制作的的教学计计划。 1高级干干部:致致欢迎词词、公司司历史及及概要、公公司的方方针和理理想、同同学中的的地位、经经营思想想等。 2总务经经理:公公司的组组织、人人事管理理及各项项规定、就就职规则则、资历历和薪水水、劳资资关系、就就职合同同 。 3业务经经理:公公司的经经营活动动、经营营网路、商商品构成成、业务务员心得得、销售售技术。 4生产经经理:公公司的生生产管理理、研究究开发体体制、关关于质量量管理、生生产部门门的概要要。 5教育部部主管:职业礼礼仪

20、、待待客礼节节、电话话礼貌、人人际关系系、公司司活动心心得、各各种手续续、命令令报告、电电脑技术术等。 教学学计划的的制作顺顺序 决决定担任任讲师之之后，接接着就要要以下列列的基本本顺序来来制作教教学计划划。 11确定讲讲义目的的 : 确确定课程程整体的的评鉴和和重要性性，明确确地制定定教学中中心和教教学目的的。 22决定授授课题目目(教学学名称): 题题目最好好能清楚楚明白并并具有弹弹性 。例例如以 公 司 的的 生产产管理代替 生产产管理体体制的概概要。 33检查教教材内容容 : 要例举举能包含含教材全全部的内内容，并并将重点点项目列列举出来来。内容容要以听听讲者能能够接受受的程度度为准，

21、稍稍微简单单一点比比较好。 44决定教教学方法法: 以教材材为 主主进行还还是以边边教边讨讨论的方方式进行行 。 55选定定教材和和辅助工工具: 为了提提高教育育效果，使使用辅助助工具和和教材是是必要的的。在这这个阶段段就必须须决定要要使用幻幻灯片或或录放影影机 。 6设计进进行方式式 : 这是整整个教学学计划的的重心，所所以必须须多花一一些时间间来讨论论 。 7时间的的分配 : 完成所所有程序序之后，最最后就是是计算分分配时间间。使整整个课程程能很顺顺利地进进行，最最好在课课程结束束前5分分钟做总总结，使使时间不不会显得得太紧或或过多。 教教学计划划书的写写法 范围围和每个个项目都都决定之之

22、后 ，最最后就是是添人教教学计划划书中 ，可以以将这计计划书当当做是讲讲义的笔笔记。其其写法如如下。 1项目栏栏里写上上讲座名名称，训训练名栏栏里写上上新进员员工教育育，或女女性员工工教育等等名称。 2时间栏栏里写上上所需要要的时间间，形式式栏里写写上授课课或讨论论，或是是事例研研究等形形式。 3强调点点栏里写写上这次次讲义中中所强调调的几点点。 4内容按按照每个个要点 、项 目 (细 项项 )分分类记入入左边的的栏里，中中间栏写写上说明明。项目目前面的的数宇是是所需要要的时间间，和下下一个项项目之间间要空一一行。 5要要强调的的地方划划红线 。 6每个项项目的事事例写在在右边空空栏里。讲讲课

23、时间间多出来来时可利利用这些些事例来来控制时时间。 讲义义资料的的整理 完成成教育计计划的同同时也要要开始整整理讲义义资料。整整理资料料有一些些原则，为为了提高高教学效效果，希希望能照照此原则则来整理理。资料的种类类资料分类的的方法：有按照照目的来来区分，也也有用颜颜色来区区分的，目目的是为为了更容容易区别别。整理资料又称为作业业资料。通通常所谓谓的资料料就是指指整理资资料，就就是将讲讲义的要要点或补补充说明明经过整整理写出出来的资资料。又又可分为为写上所所有讲义义内容和和只写重重点的资资料两种种。课题资料 又称称作业资资料。是是假设性性案例或或思考问问题的资资料，在在授课途途中发给给大家，当

24、当作习题题。（3）资讯讯资料又称情报资资料。靠靠讲课无无法完全全说明的的内容或或专门用用语的解解说资料料，用来来补充讲讲课的不不足，所所以多在在事前分分发。（4）摘要要所谓摘要就就是只记记下讲义义的项目目名称的的资料。不不写具体体的内容容，项目目和项目目之间可可以记录录讲义内内容，可可以当做做笔记簿簿兼资料料。摘要要也有资资料之外外的讲义义目录的的意思。2讲义资资料制作作的原则则 资资料的制制作与活活用要根根据以下下的原则则。在教学中使使用呢？还是教教学后当当参考资资料呢？按照使使用方法法来决定定内容的的量与组组合。教学中使用用的资料料最好是是整理成成一页。在上面写上上标题或或项目名名。以44

25、01100字字左右的的短文来来作说明明。分项目来写写，越简简洁越好好。资料不要在在事前全全部一次次分发，说说明的时时候才分分发。附上装订夹夹，使大大家便于于保管。附件5:新 进 员 工 指 导 方 法如何使新进进人员有有宾至如如归的感感受当新进人员员开始从从事于新新工作时时,成功功与失败败往往决决定其受受雇的最最初数小小时或数数天中. 而而在这开开始的期期间内,也最易易于形成成好或坏坏的印象象.新工作与新新上司亦亦与新进进雇员一一样地受受到考验验,由于于那工作作需要他他,不然然他就不不会被雇雇用,所所以主管管人员成成功地给给予新进进雇用人人员一个个好印象象,亦如如新进人人员要给给予主管管人员好

26、好印象同同样的重重要.新进人人员面临临的问题题陌生的脸孔孔环绕着着他.对新工作是是否有能能力做好好而感到到不安.对于新工作作的意外外事件感感到胆怯怯.不熟悉的噪噪音使他他分心.对新工作有有力不从从心的感感觉.不熟悉公司司法令规规章.7对新工工作环境境陌生。8他不知知道所遇遇的上司司属那一一类型。9害怕新新工作将将来的困困难很大大。 友善善的欢迎迎主管人员去去接待新新进雇用用人员时时，要有有诚挚友友善的态态度。便他感到你你很高兴兴他加入入你的单单位工作作，告诉诉他你的的确是欢欢迎他的的，与他他握手，对对他的姓姓名表示示有兴趣趣并记在在脑海中中，要微微笑着去去欢迎他他。给新新进人员员以友善善的欢迎

27、迎是很简简单的课课题，但但却常常常为主管管人员所所疏忽。 介绍绍同事及及环境新进人员对对环境感感到陌生生，但如如把他介介绍与同同事们认认识时，这这种陌生生感很快快就会消消失。当我们置身身于未经经介绍的的人群中中时，大大家都将将是如何何的窘困困，而新新进人员员同样地地也感到到槛枕，不不过，如如把他介介绍给同同事们认认识，这这个窘困困就被消消除了。友善地将公公司环境境介绍给给新同事事，使他他消除对对环境的的陌生感感，可协协助其更更快地进进人状态态。 使使新进人人员对工工作满意意最好能在刚刚开始时时就便新新进人员员对工作作表示称称心。这并不是说说，故意意使:新新进人员员对新工工作过分分主观，但但无论

28、如如何要使使他对新新工作有有良好的的印象。回忆一些当当你自己己是新进进人员时时的经验验，回忆忆你自己己最初的的印象，记记忆那时时你是如如何的感感觉，然然后推己己及人，以以你的感感觉为经经验，在在新进人人员参加加你单位位工作时时去鼓励励和帮助助他们。 与新新进人员员做朋友友以诚挚及协协助的方方式对待待新员工工，可使使其克服服许多工工作之初初的不适适应与困困难，如如此可降降低因不不适应环环境而造造成的离离职率。 详细细说明公公司政策策和法规规新进人员常常常因对对公司的的政策与与法规不不明了，而而造成一一些不必必要的烦烦恼及错错误，所所以新进进人员报报到之初初，为使使他感到到愉快使使其有宾宾至如归归

29、的感觉觉，第一一件必须须做的事事，就是是让他明明白与他他有关的的公司各各种政策策及规章章，然后后，他将将知道公公司对他他的期望望是什么么，以及及他可以以对公 司 贡贡献些什什么 。 以以下政策策需仔细细说明1发薪方方法。2升迁政政策。3安全法法规 。4休假规规章 。5员工福福利措施施。6工作时时间及轮轮值规则则 。7旷工处处分办法法。8冤屈 申 诉诉的程序序 。9劳资协协议。10解雇雇 的规规定 。11在职职雇员行行为准则则 。 上述述政策务务必于开开始时 ，即利利用机会会向新员员 工加加 以解解释。口 如何何解释公公司政策策对新进人员员解释有有关公司司 政策策及规章章时 ，必必须使他他认为对

30、对他们是是公平的的一种态态度 。假假如主管管人员对对新进人人员解释释规章 ，使他他们认为为规章的的存在处处处在威威胁着他他们时,那他对对他的新新工作必必不会有有好的 印象。所有公司的的政策及及规章都都有其制制定的理理由 ，主主管人员员 应将将这些理理由清楚楚地告诉诉他们 。假如把公司司的政策策及规章章制定的的理由一一开始就就详细 地告诉诉 了 新进人人员 ，他他将非常常高兴而而且承认认他们 的公正正与其重重要性。 除除非让他他知道制制定政策策的理由由,否则则他势必必会破坏坏规章，同同 时对对政策也也将表示示不支持持。新进人员有有权利知知道公司司 的每每一项政政策及规规章制定定的理由由 ，因因

31、为当当一个新新进人员员 在参参加一项项新工作作时 ，他他是着手手与公司司 建立立合作的的关系 ，因 此愈是是 明 白 那那些理 由 ，则则彼此间间 的 合作是是愈密切切 。去向新进人人员坦诚诚及周到到地说明明公司政政策及其其制订的的理 由由 ，是是主管人人员的责责任，这这是建立立劳资彼彼此谅解解的第一一个步骤骤 。 给予予安全训训练1配合新新进人员员的工作作性质与与 工作作环境 ，提供供其安全全指导原原则 ，可可避免意意外伤害害的发生生。安全全训练的的内容是是 :(1)工作作中可能能发生的的意外事事件。(2)各种种事件的的处理原原则与步步骤。(3)仔细细介绍安安全常识识。(4)经由由测试，检检

32、查人员员对安安全的的了解程程度。2有效的的安全训训练可达达到以下下目标 :(1)新进进人员感感到他的的福利方方面 ，已已有肯定定的保证证。(2)建立立善意与与合作的的基础 。(3)可防防止在工工作上的的浪费 ，以免免造成意意外事件件。(4)人员员可免于于时间损损失，而而增加其其工作能能力 。(5)可减减少人员员损害补补偿费及及医药服服务费用用的支出出 。(6)对建建立公司司信誉极极有帮助助 。 解解释给薪薪计划新进人员极极欲知道道下列问问题 :1何时发发放薪金金。2上下班班时间 。3何时加加班，加加班工作作能赚多多少钱?4发放薪薪金时，希希望知道道在保险险、公共共安全等等不同的的项目上上已扣除

33、除多少?5额外的的红利如如何。6薪水调调整情况况如何。7薪金在在何处领领取。8如何才才能增加加工资所所得。9人事部部门负责责处理的的事务为为何。10休假假、请假假的规定定。 因此把把公司给给薪制度度详细地地告诉新新进人员员 ，可可提高员员工士气气，增强强进取心心 ，同同时亦可可避免莫莫须有的的误会。 升迁计计划说明明 几几乎不可可能有人人会满足足最初工工作或原原来职务务而不思思上进的的。 所以工工作上晋晋升的机机会对新新进人员员而言是是十分重重要的 ，也务务必于人人员初进进公司 时即加加 以说说明。 但切切记不作作任何肯肯定的承承诺，以以免将来来所雇用用人员不不适任时时，而导导致承诺诺不能兑兑

34、现的困困扰。以以下是适适当的说说明内容容 : 11对新进进人员解解释，单单位内同同事们己己有些什什么成就就，同时时他们遵遵循些什什么方法法在做。 2很坦白白 的告告诉他，晋晋升是根根据工作作表现而而定的。 3使他了了解，若若要有能能力处理理较难的的工作 ，必须须先有充充分的准准备功夫夫。 4提供一一些建议议，若要要获得升升迁的机机会，必必须做哪哪些准备备。 5很清楚楚地说明明 ，晋晋升并不不能由偏偏袒或徊徊私员而而获得。6升迁之之门对好好员工是是永远开开着的。附件6员工教育训训练方法法附61公司员工教教育实施施办法 总 则则第一条 本办法法依据本本公司人人事管理理规则第第一一OO条第二二项的规

35、规定制订订。第二条 教育育实施的的宗旨与与目的如如下 :(一)兹为为加强人人事管理理，重视视教育训训练而提提高员工工的素质质，施予予适切的的教育训训练，以以培养丰丰富的知知识与技技能 ，同同 时养养成高 尚 的的 品德德 ，处处理业务务能达成成科学化化，成为为自强不不息的从从业人员员。(二)使员员工深切切体认本本公司对对社会所所负的使使命，并并激发其其求知欲欲，创造造心，便便能充实实自已不不断努力力向上，奠奠定公司司基础。第三条 本公公司员工工的教育育训练分分为不定定期训练练与定期期训练两两种 。第四条 本公公司所属属员工均均应接受受本办法法所定的的教育，不不得故意意规避。 不不定期训训练第五

36、条 本公司司员工教教育训练练由各部部科主管管对所属属员工经经常实施施。第六条 各单位位主管应应拟定教教育计划划，并按按计划切切实推行行。第七条 各单位位主管经经常督导导所属员员工以增增进其处处理业务务能力，充充实其处处理业务务时应具具备的知知识，必必要时得得指定所所属 限限期 阅阅读与业业务有关关的专门门书籍。第八条 各单单位主管管应经常常利用集集会，以以专题研研讨报告告或个别别教育等等方式实实施机会会教育 。 定定期训练练第九条 本公司司员工教教育训练练定期训训练每年年二次分分为上半半期(四四五月中中)及下下半期(十、十十一月 中 )举行 ，视其其实际情情况事务务 、技技术人员员 分别别办理

37、。第十条 各部部由主管管拟定教教育计划划 ，会会同总务务科各排排日程并并邀请各各单位干干部或聘聘请专家家协助讲讲习，以以期达成成效果。第十一条 本定定期教育育训练依依其性质质、内容容分为普普通班(一般员员工)及及高级班班(股长长以上干干部)但但视实际际情况可可合并举举办。第十二条 高级级干部教教育训练练分为专专修班及及研修班班，由董董事长视视必要时时随时设设训，其其教育的的课程进进度另定定 。第十三条 普通通事务班班其教育育内容包包括一般般实务(公务概概况、公公司各种种规章、各各部门职职责。事事务处理理程序等等)，本本公司营营业公民民(待客客接物的的礼节及及陶冶品品格)等等精神教教育以及及新迸

38、人人员的基基本教育育。第十四条 普普通技术术班其教教育内容容应包括括一般实实务外，并并重视技技术管理理，专修修计算机机各种知知识。第十五条 高级级事务班班以其教教育内容容为具有有业务企企划，使使得经营营管理企企业，善善领导、统统卸部属属，贯彻彻执行业业务等有有关主管管必修的的知识与与技能。第十六条 高级级技术班班教育内内容为通通晓法规规，了解解设计，严严格督导导，切实实配合工工作进度度，控制制资材节节省用料料，提高高技术水水准等并并视实际际需要制制订研修修课题。第十七条 各级级教育训训练的课课程进度度另定。第十八条 各单单位主管管实施教教育训练练的成果果列为平平时考绩绩考核纪纪录，以以作年终终

39、考绩的的资料，成成绩特优优的员工工，可呈呈请选派派赴国外外实习或或考察。第十九条 凡受受训人员员于接获获调训通通知时，除除因重大大疾病或或重大事事故经该该单位主主管出具具证明 得 申申 请免免以 受受训外 ，应 即 于于指定时时 间 内 向向 主管管单位报报到 。第二十条 教育育训练除除另有规规定外一一律在总总公司内内实施。第二十一条条 凡受训训期间中中，由公公司供膳膳外不给给其他津津贴 。第二十二条条 本办法法经董事事长核准准后实施施，修改改时亦同同。二、新进人人员教育育训练实实施纲耍耍 第一条 凡新新进人员员之教育育训练，除除人事管管理规则则及员工工教育实实施办法法另有规规定处，悉悉依本纲

40、纲要实施施。 第二条 本纲纲要所谓谓新进人人员系指指临时职职员、试试用人员员、临时时雇用人人员及其其他认为为应接受受训练的的员工而而言。 第三条 本本教育训训 练的的宗 旨旨 与 目 的的如下 : (一)兹兹为新进进人员明明了企业业机构之之组织系系统，进进而了解解本公司司组织概概况，各各部科分分管的庶庶务营业业方针，曹曹有关人人事管理理规章，伸伸能悟遵遵章则，竭竭诚操守守业务。(二)使新新进人员员深切体体认本公公司远大大的抱负负，激发发其求知知欲、创创造心，不不断充实实自己，努努力向上上，藉以以奠定公公司基础础。 第四条条 本本训练的的实施得得斟酌新新进人员员每批报报到人数数之多寡寡另行排排订

41、训练练时间，经经核准后后即可依依照本纲纲要实施施。 第五条条 新新进人员员经训练练后，视视其能力力给予调调派适当当单位服服务，但但依实际际需要得得先行调调派各单单位服务务者容后后始补训训。 第六条条 凡凡经指定定接受训训练的人人员，除除有特殊殊情况事事先经人人事主管管单位签签报核准准得予请请假或免免训者外外，一律律不得故故意规避避或不到到，否则则将从严严论处。 第七条 训训练讲习习 人员员 以 部经理理为主体体 ，科科主管协协助 。 第八条 训练练课程的的内容除除以公司司组织、各各种管理理章则、各各部科掌掌管的庶庶务及营营业方针针等一般般基本实实务教育育外，精精神教育育同时配配合实施施。 第九

42、条 训练练课程的的编排及及时间，得得依实际际需要另另行制订订。本纲要经董董事长核核准后施施行，修修改时亦亦同。附件622新进人员教教育训练练实施纲纲要第一条 凡新进进人员之之教育训训练,除除人事管管理规则则及员工工教育实实施办法法另有规规定外,悉依本本纲要实实施。第二条 本纲要要所谓新新进人员员素指临临时职员员、试用用人员、临临时雇佣佣人员及及其他认认为应接接受训练练的员工工而言。第三条 本本教育训训练的宗宗旨与目目的如下下：（一）兹为为新进人人员明了了企业机机构之组组织系统统，进而而了解本本公司组组织概况况，各部部科分管管的庶务务营业方方针，暨暨有关人人事管理理规章，俾俾能恪遵遵章则，竭竭诚

43、操守守业务。（二）使新新进人员员深切体体认本公公司远大大的抱负负，激发发其求知知欲、创创造心，不不断充实实自己，努努力向上上，藉以以奠定公公司的基基础。第四条 本训练练的实施施得斟酌酌新进人人员每批批报到人人数之多多寡另行行排订训训练时间间，经核核准后即即可依照照本纲要要实施。第五条 新新进人员员经训练练后，视视其能力力给予调调派适当当单位服服务，但但实际需需要得先先行调派派各单位位服务者者容后始始补训。第六条 凡凡经指定定接受训训练的人人员，除除有特殊殊情况事事先经人人事主管管单位签签报核准准得予请请假或免免训者外外，一律律不得故故意规避避或不到到，否则则将从严严格或不不到，否否则将从从严论

44、处处。第七条 训训练讲习习人员以以部经理理为主体体，科主主管协助助。第八条 训训练课程程的内容容除以公公司组织织、各种种管理章章则、各各部科掌掌管的庶庶务及营营业方针针等一般般基本实实务教育育外，精精神教育育同进配配合实施施。第九条 训训练课程程的编排排及时间间，得依依实际需需要另行行制订。第十条 本本纲要经经董事长长核准后后施行，修修改时亦亦同。附件7：营销人员培培训手册册推销干部的的训练 目目的与使使命感 19665年，日日本的家家电行业业被卷入入了世界界经济极极度不景景气之中中。各厂厂商无法法逃脱自自有电器器业以来来前所未未有的大大裁员命命运。而而日本最最大的家家电公司司(松下下幸之助助

45、)本着着原任总总裁早川川德次的的一韩韩一会(注:佛家用用语同同船共渡渡，五百百年修之意)精神，毅毅然决定定不裁员员，而是是将原来来任职干干事，总总务部、采采购部等等后勤人人员充实实到营业业部，担担负起拯拯救公司司命运的的重任，这这种作法法的产物物就是组组成具有有团队精精神的市场拓拓展突击击队。 但但是，这这种作法法也是冒冒着风险险的，试试想，一一伙对推推销全然然外行的的人员组组成的一一文混混合队伍伍，能能否成功功，重振振公司雄雄风，这这是谁都都无法保保证的。但但这在当当时，确确是一个个创举，也也是一种种观念上上的突破破。迄今为止 ，从他他们所经经历艰难难路程和和成长过过程看 ，他们们最大 的

46、成成功因素素在于他他们自身身不屈不不挠的奋奋斗精神神。也就就是有一一种使命命感。 因此此，对任任何一个个企业都都是有借借鉴作用用的，当当时人们们的任务务是: (一一)对公公司的经经销商附附近的消消费者，在在家电制制品的售售后服务务中进行行调查，以以发掘欲欲购买的的准顾顾客，然然后通过过调查推推销而达达到开拓拓市场的的目的。 (二二)配合合经销商商共同拟拟订推广广计划如如印制传传单、举举办展销销会等，进进行各种种与销售售有关的的活动。 (三三)挑选选部分消消费者，担担任家电电产品使使用咨询询顾问。 (四四 )收收集 市市场情报报 向 公司 汇报 。 以上的的工作简简单来地地表明，要使更更多的人人

47、即便便多一个个也好 对SSHARRP的产产品有更更好、更更多的认认识，这这就是他他们的目目的和志志向。当当然，对对这种作作法，也也并不是是什么人人都能很很乐意接接受，也也产生过过误解。有有的厂商商认为这这是市场场拓展突突击队对对家庭的的直接贩贩卖部队队，经销销商也有有人认为为ATOOM只是是公司派派来供他他们随意意使唤的的长工，只只是这种种任务和和活动也也随着市市场环境境的变化化、市场场拓展突突击队本本身贩卖卖体制的的改革以以及经验验的累积积而逐渐渐改进。 这项任任务并不不是这些些对推销销完全外外行的人人一朝一一夕就能能做得到到的，这这是经过过各种严严格训练练培养出出来的。更更重要的的是，对对

48、这种任任务的重重要性，公公司最领领导并不不是只在在嘴上说说说而已已，而是是体现在在行动上上，在每每一次AATOMM队的训训练时，上上至社长长、下至至营业部部长都必必须出席席参加，而而且对无无论多幼幼稚的提提问，都都认真地地给予答答复，营营业部也也好，企企划部也也好，都都对ATTOM的的工作加加以理解解和支持持。 入门门须知讲经修行的的地方叫叫做道道场！。 ATTOM 培训训是智 、仁 、勇 的综合合培训 。(一)人门门者全体体以xxx称呼队队员。(二)进入入道场场须理理论与行行动一致致。(三)进入入道场场要对对培训内内容全盘盘领会。(四)本道场是发扬扬同志团团结精神神。 (五 )本道道场是是塑

49、造形、灌灌注魂魂。 戒律律(一 )全全体培训训人员 务必绝绝对服从从领队指指示 。(二)公司司里职位位的高低低，年龄龄的大小小，都没没关系，一一律以培培训人员员看待。(三 )务务必严守守规则 。(四 )培培训期 间禁止止外 出出 。(五)培训训期间严严禁喝酒酒。(六 )培培训会场场严禁抽抽烟 。(七)培训训人员全全体参加加体操、跑跑步。(八)身体体如有不不适 ，务务必就医医 。(九)严禁禁骚扰他他人。 基本本动作训训练(一)凡是是万物必必有基本本，立立正的的姿势是是一切姿姿势的基基本。(二)基本本要领是是一切动动作的基基础。(三 )基基本要领领是只要要肯干 ，不论论贫富 ，不论论任何人人 ，不

50、不论从何何时 开开始都能能做到的的事。(四)基本本要领如如能深人人体会，顾顾客的抱抱怨，工工作上的的失败都都将消失失于无形形中。(五)基本本要领能能使顾客客产生共共鸣，能能创造忠忠实的爱爱用者。(六 )基基本要领领虽然谁谁都会做做 ，但但愈演练练愈有深深度 。(七)基本本要领是是初步步，同同时也是是最高高境界。在做基基本要领领动作时时，魂魂和心。集集于一体体。口 早会会进行方方法领队:宣布布开始起立!立正正、稍息息、立正正大家早安!(全体体齐呼早安安 !)现在开始55月5目目的早会会首先进行服服装检查查!开始始进行服服装检查查，两人人一组互互相面对对面1头发 修剪剪干净吗吗? 梳理整整齐吗?2

51、脸部 胡子子刮了没没有?3领子 整洁洁吗?烫烫了没有有?4领带 脏不不脏?打打好了没没有?5手帕 干不不干净?折好了了没有?6扣子 掉了了没有?扣好了了没有?7手 干净吗吗?指甲甲剪了没没有?8裤子 线条条是否直直挺?9袜子 脏不不脏?有有没有破破损?10鞋子子 脏脏不脏?有没有有破损?I1互相相检查后后，全体体齐呼好！ 回原位位，以上上服装检检查完毕毕! (全体体齐呼好！) 领班:接下来来嘴巴的的体操xxxx队队员! (一)开始齐齐呼基本本营业用用语，以以正当中中为中心心，互相相面对面面。 (左边边先随值值班之后后动作，右右边齐呼呼好，再再由右边边动作，左左边齐呼呼好。) 1您您早!您您好!

52、 2是是的是的的!好的的好的! 3对对不起，请请稍等一一下。 4谢谢谢您，请请多多指指教。 5非非常抱歉歉，让您您久等了了! 6承承蒙惠顾顾，非常常谢谢您您了! 回原位!以上基基本营业业用语练练习完毕毕! (全体齐齐呼 好) 领队队 :接接下来 PRRO 战战 阵训训练队员员! (二)开开始齐呼呼PROO战阵训训练，跨跨开半步步、两手手插腰两两腿半弯弯 PRRO 战阵阵训练 (全体体齐呼 ! 以 下 同同 ) 1PRRO要随随时随地地为顾客客着想 2PRRO要和和同事相相友爱 3对公公司尽忠忠诚4PROO要全心心全意热热爱工作作和商品品不懈不不怠磨练练技术，学学知识 5PRRO要随随时随地地为

53、顾客客着想，6积极进进行管理理和开拓拓7PROO要永远远不认输输 8时时时刻刻充充实自己己奋发自自励 回原位位 ，以以上齐呼呼PROO战阵训训练完毕毕 ! (全体齐齐呼好 !)领队队 :接接下来 PRRO战阵阵训练队队员!值班:有!立正、稍稍息、立立正(三)现在在开始齐齐呼PRRO战阵阵训练，跨跨开半步步，预备备! 1干吧吧 ! 干吧吧 ! 干吧 ! (全体齐齐呼 )2有智慧慧的人将将智慧献献出来!(全体体齐呼)3有力气气的人把把力气使使出来!(全体体齐呼)4没有智智慧没有有力气的的流汗吧吧!(全全体齐呼呼)5汗都不不流的家家伙闭着着嘴巴滚滚蛋吧!(全体体齐呼)回原位 ! 以上齐齐PROO战阵

54、训训练完毕毕 !(全体齐呼呼好!)领队:接下下来推销销口号只要肯肯干一定定成功 X X X 队员 !值班:有!立正、稍稍息、立立正(四)开始始齐呼推推销口号号只要要肯干一一定成功功一一一跨开半半步，预预备1干吧 ! 干吧 ! 干吧 ! (全全体齐呼呼推销 口 号号)2只要肯肯干一定定成功 !3不做的的话没有有用!回原位!以以上齐呼呼推销口口号只只要肯干干一定成成功完完毕!（全全体齐呼呼一一好好！）领队:接下下来推销销口号把热情情拿出来来xxxx队员员!值班:有!立正、稍稍息、立立正(五)开始始齐呼推推销口号号把热热情拿出出来一一一跨开开半步，预预备！1干吧 ! 干吧 ! 干干吧 ! (全全体齐

55、呼呼推销口口号)2把热情情拿出来来 干干吧!3干的话话热情就就会出来来!4把热情情拿出来来 干干吧!5干的话话热情就就会出来来 !回原位!以以上齐呼呼推销口口号把把热情拿拿出来完毕!(全体体齐呼一一一好!)领队:接下下来SAALESS队赞歌歌xxxx队员!值班:有!立正、稍稍息、立立正(六)开始始齐唱SSALEES队赞赞歌跨开开半步，两两手放背背后，左左手握右右腕。1同志就就是 将将那生命命的全部部赤诚奉献 绝不不反悔 工作作的伙伴伴 X XX X XX (公司名名 )我们都是 ATOOM队员员2同志就就是 朝着明明日的希希望挺起胸膛 勇往往迈进 工作作的伙伴伴 X X X X (公司司名 )

56、我们都是 ATOOM 队队员3同志就就是 没没有孤独独没有寂寂寞手携着手 肩并并着肩 工作作的伙伴伴 X X X X (公司司 名 )我们都是 SHAARP，AATOMM 队员员回原位!以以上齐唱唱ATOOM队赞赞歌完毕毕!(全全体齐呼呼一一好好!)领队:接下下来今朝朝的感想想xxxx队员!值班:有!立正、稍稍息、立立正现在开始报报告今朝朝的感想想回原位!以以上今朝朝的感想想完毕!(全体体齐呼一一一好!)领队:立正正、稍息息、立正正以上5月55日的早早会进行行完毕今天 一天天还请多多指教(全体齐呼呼请多多多指教教！) 晚晚会进行行方式领队:宣布布开始现在开始xx月x目目的晚会会首先进行lPRO

57、O战 阵训 练2 经销销 商 战 阵阵训 练练3 推销销 口 号4市场场开拓突突击队队赞歌歌5今日的的感想 以上进行行方式与与 早会会 同领队:立正正、稍息息、立正正 以上55月5 日的晚晚会进行行完毕今天一天非非常谢谢谢大家(全体齐齐呼非常谢谢谢了！) 实行计计划及决决心宣言言格式说说明(一 )单单 位位(二)姓 名(三 )实实行计划划(四 )实实行决心心宣言(五) 号号1997年年6月 25、228日谨 呈 x xx 股份有有 限公公司 总经经理 xx x x 实行计计划及实实行决宣宣言(一 )单单位 :广东分分公司1实行计计划 :(1)如何何做好经经销商管管理？A做好经经销商资资料卡及及

58、诚信调调查。B按以往往业绩，依依产品确确定月销销售目标标。C按目标标多寡决决定调查查次数，做做好重点点管理。D 加强强经销 商经营营联谊会会组织 。F注意经经销货品品渠道以以知道正正常经营营并防止止倒闭。G了解经经销商所所有成员员，知已已知彼。H随时搜搜集并提提供市场场情报。I随时注注意应收收帐款及及末兑现现票据，以以确保债债权。J时时灌灌输经销销商与本本公司共共存共荣荣的观念念。(2)如何何指导经经销商?A辅导经经销商建建立顾客客资料卡卡。B 灌输输经营意意识。C指导建建立明确确库存表表，使经经销商具具有正确确库存观观念。D鼓励经经销商培培养人才才，提高高销售水水平。E对其成成员实施施经营及

59、及技术训训练。F加强商商品知识识教育。G加强销销售促进进指导 。H店面布布置陈列列，力求求新奇变变化。I鼓舞经经销商划划定商圈圈，并培培养随时时调查的的推销习习惯。 2实行行决心誓誓言 : xx公司司第一期期营业骨骨干经此此训练会会后决心心将外体体之形与与内心之之魂发挥挥潜能付付诸行动动。 3决决意实现现下列决决心: (1)建立完完善的经经销网，提提高本品品牌在本本地区的的占有率率。 (2)加强经经销商的的经营联联谊会组组织，并并灌输本本公司与与经销商商共存共共荣的意意识。 (33)协助助经销商商建立完完备的顾顾客资料料卡，推推动调查查推销工工作。 (44)提高高士气，激激发本公公司全体体人员

60、推推销的热热情。 (55)同心心协力、克克服万难难，矢志志完成997年度度公司营营业的总总目标。 4 口 号号 : 用我们们的热情情向工作作挑战! 以我们们的毅力力突破目目标!(二)单位位:广东东分公司司1如何做做好经销销商管理理了A根据经经销商之之营业金金及商品品总数，作作成分析析图表，随随时了解解其运作作情况。B建立经经销商资资料卡，分分析历年年来的营营业情况况、经济济状况、信信用限度度、资金金情形及及季节性性的出货货机种明明细。C对保证证书加以以整理、稽稽核并确确认其是是否正常常销售或或恶性转转售。D根据各各业务员员辖区内内各厂牌牌电器店店分布状状况、营营业额、消消费者共共有多少少，做成