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文档简介

1、柜台销售技巧柜台销售技巧柜台销售技巧柜台销售技巧编制仅供参考审核批准生效日期地址： 电话：传真: 邮编:1.下列（ ）行为能让顾客产生轻松愉快的感觉，促进顾客购买商品 对顾客礼貌 把所有信息都告诉顾客着装干净整齐 专业化耐心对待顾客 不断向顾客打招呼 A B C D 正确2.（ ）是人们对更好的生存状态的一种追求。 A 需要 B 希望 C 需求 D 欲望 正确3.顾客购买一件商品，是由理性和感性这两方面的因素所组成的。下列选项中（ ）不属于感性因素。 A 商品的打折优惠 B 商品的质量 C 色彩 D 流行的款式 正确4.汽车销售人员说：“您看我们这款汽车有12缸的发动机，一百公里加速只用6秒。

2、”这句话中体现了FBA法则中的（ ）。 A 利益和属性 B 作用和利益 C 属性和作用 D 特点和优势 正确5.下列选项中（ ）不是创新型顾客的特点。 A 要求他人认同他的话 B 要面子 C 喜欢新商品 D 喜欢潮流 正确6.下列选项中（ ）不是消除顾客对商品误解的有效方法。 A 靠销售人员的语言说明 B 让顾客看样品 C 实际操作商品 D 用专家的鉴定来说明 错误7.对于柜台销售人员来说，要想提高自己的业绩，最需要提升的就是 A 语言表达能力 B 所推销商品的数量 C 对商品知识的了解程度 D 专业的柜台销售技巧 正确8.下列哪条不是对柜台销售人员的基本要求（ ） A 着装干净、整齐 B 有

3、礼貌、专业化 C 有耐心 D 口才好、善沟通 正确9.在决定销售人员的业绩的三方面因素中不包括 A 知识 B 薪酬 C 态度 D 技巧 正确10.在销售人员的知识体系中最需要把握的一个因素是 A 了解商品产地 B 商品给顾客带来的好处 C 站在顾客的角度上去思考、介绍商品 D 了解商品的结构、功能 正确11.柜台销售的准备阶段中不包括哪项内容 A 环境 B 产品 C 时间 D 自己 正确12.当一家人一起做决定是否购买某种商品时，销售人员不能企图去满足所有人，要满足的应该是决策人，判断决策人可以通过（ ）来断定 A 决策人才会专注地看商品而不会顾及别人的反应 B 决策人一般是家中的长辈 C 决策人看起来对是否购买产品犹豫不决 D 决策人一般是家中受宠爱的小辈 正确13.柜台销售人员通常都要在（ ）来到商场做准备工作 A 比商场开门时间提前半个小时 B 商场规定的开门时间 C 比商场开门时间提前5分钟 D 其他各部门人员都就位时 正确14.柜台销售准备阶段通常在（ ）就开始进行 A 商场开门后 B 顾客进入商场后 C 前天晚上 D 顾客还没有走近柜台时 正确15.在迎接顾客阶段，销售人员会给顾客留下第一印象。据科学统计：当陌生

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