质量管理-第十三章卓越质量管理课件

1、第十三章 卓越质量管理 第十三章 卓越质量管理 第一节 六西格玛管理概述第二节 六西格玛管理的基本原理第三节六西格玛管理的组织与实施第四节卓越绩效管理 知识目标能力目标第一节 六西格玛管理概述第二节 六西格玛管理的基本原理第三节了解六西格玛管理的产生和发展；理解六西格玛管理的基本原理；理解卓越绩效管理的内涵及特点；掌握实施六西格玛管理的条件。了解六西格玛管理的产生和发展；掌握实施六西格玛管理的方法步骤；能够应用六西格玛管理和卓越绩效管理提升组织质量管理水平。 掌握实施六西格玛管理的方法步骤；第一节 六西格玛管理概述第一节 六西格玛管理概述一、六西格玛管理的产生和发展实现企业文化变革全面助推流程

2、优化与精益生产有机融合（一）六西格玛的产生1.1986年由摩托罗拉公司提出2.1996年，通用电气公司把六西格玛作为一种管理战略在全公司推行3.20世纪90年代末，我国引入六西格玛管理（二）六西格玛管理的新发展一、六西格玛管理的产生和发展实现企业全面助推与精益生产（一）二、六西格玛管理的意义提升企业内部管理能力 增加顾客价值和满意度 二、六西格玛管理的意义提升企业内部增加顾客价值三、产品质量法的内容产品质量义务和产品质量责任的规定产品质量监督管理的规定 产品质量监督管理体制 产品质量监督管理制度 （1）产品质量出厂检验制度。（2）产品质量监督检查制度。 产品质量监督检查的范围 产品质量监督检查

3、的依据 产品质量监督检查的形式产品质量监督管理体制 是有关产品质量监督管理的主体、职责、权限、方式和方法等问题的规则和总和。 生产者、销售者的产品质量义务； 产品质量行政责任、产品质量经济民事责任、产品质量犯罪及其刑事责任 主要包括三、产品质量法的内容产品质量义务和产品质量责任的规定产品质量第二节 六西格玛管理的基本原理第二节 六西格玛管理的基本原理一、六西格玛管理的统计基础一、六西格玛管理的统计基础机会缺陷率单位缺陷率 首次产出率与流通产出率DPMO与西格玛水平百万机会缺陷数 常用统计单位二、西格玛水平测算机会单位首次产出率DPMO与百万机会常用统计单位二、西格玛水三、西格玛水平与工序能力各

4、种西格玛水平对工序能力的要求三、西格玛水平与工序能力各种西格玛水平对工序能力的要求第三节 六西格玛管理的组织与实施第三节 六西格玛管理的组织与实施应具备的条件一、实施六西格玛管理应具备的条件 必须树立正确的思想认识 要打造好规范化管理的基础 建设一支专业化的骨干队伍 应具备的一、实施六西格玛管理应具备的条件 必须树立正确的思想二、实施六西格玛管理的准备工作 （一）六西格玛管理的组织结构二、实施六西格玛管理的准备工作 （一）六西格玛管理的组织结构 绿带 成员及分工黑带 黑带大师倡导者（二）六西格玛管理团队成员及分工 绿带 成员及分工黑带 黑带大师倡导者（二）六西格玛管理团三、实施六西格玛管理的D

5、AMIC模式 定义阶段D控制阶段C 改进阶段I 分析阶段A测量阶段M三、实施六西格玛管理的DAMIC模式 定义阶段D控制阶段C 第四节 卓越绩效管理第四节 卓越绩效管理一、卓越绩效管理概述 （一）卓越绩效管理的概念 是指“通过综合的组织绩效管理办法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。” 卓越绩效 GB/T19580-2004卓越绩效评价准则 GB/T19579-2004卓越绩效评价准则实施指南一、卓越绩效管理概述 （一）卓越绩效管理的概念 质量范畴进一步拓展 强调持续改进提高成熟度 顾客至上的系统化观点 聚焦组织的经营成果与

6、竞争力提升 卓越绩效管理的特点（二）卓越绩效管理的特点质量范畴强调持续改进顾客至上的聚焦组织的经营卓越绩效管理的特二、卓越绩效管理与其它质量管理标准和方法的关系1与ISO9000族标准的关系 ISO9000族标准是一个针对质量管理体系的根本性标准，是对组织的质量管理工作进行符合性评价的依据。卓越绩效管理属于诊断式的评价，包含内容更全面、系统，涉及组织经营管理的方方面面，并用量化评分（1000分）的方法全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度，为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据。 2与六西格玛管理的关系 两者之间存在着互补和兼容的关系 卓越绩效管理旨在评价组织经营管理的七大领域，识别优势和改进机会并予以排序六西格玛管理作为持续改进的方式