8D-团队解决问题的方法和步骤

1、團隊合作;問題分析與改善 8D 手法應用 (8大步驟) 8 Discipline in Problem Solving 8D;問題分析析與改善善8D的改善方方法強調調利用團隊合作作,來達成問題分析析與改善善的目的o英文稱為為Team Oriented ProblemSolving(TOPS);它它是福福特汽車車所發展展出來的的方法: 透過過團隊合作作,用以分析析與改善善製程能能 力(capability)和客戶抱抱怨,進進而提昇昇製程能力力及顧客滿意意o應用8D手法達成成 問題題分析與與改善提供一套套井然有有序的團團隊合作作方法,注重事實證據據與數據解析析,減少因因人而異異的處處理方式式,達成

2、成問題的分分析與改改善o為了找尋尋及建立立長治久久安的作作業方法法,我我們需要要來自各各方面的的意見與與建議議o團隊合作作應用於任任何問題題或改善善活動: 在共共同目標標下,達達成部部門間之之 有效效溝通, 減少少各單位位之本本位主義義的籓籬籬o所有相關關的分析析報告,均均需文件件化o提供SPC(統計品管管)與已已知的品品質改善善計畫畫之相關關連處o註:SPC是指實際際上的品品質資訊訊,品質質改改善計畫畫則是計計畫與目目標o每一個問問題的原原由與改改善的方方法, 將之之文件化化是必要要的o然而解決決與改善善的步驟驟可能會會依個個別問題題的困難難或複雜雜程度而而採取不不同的步步驟與次次序o例如:

3、一一個問問題發生生之後, 製造造部立即即採取暫暫時的應應付措施施避免問問題惡化化o但是徹底底的改善善與避免免再發生生 的長長遠對策策,仍仍需要配配合組織織 相關關部門人人員,透透過團團隊合作作,解解決問題題 的根根源o解決問題題的八大大步驟TheEightDisciplines1.組組隊;團團隊合合作;UseTeamApproach召集擁有有製程或或產品相相關技術術人員組組成一一個團隊隊小組, 付與與改善的的權力, 並給給與小組組 成員員足夠的的時間及及資源, 來解解決問題題和執行行改善善措施o這個團隊隊小組必必需指定定一人擔擔任小組組 長o2.問題描述述;DescribetheProblem

4、指出內部部或外在在顧客的的問題所所在o使用5W2H讓清楚描描述問題題WHO:顧客是誰誰WHAT:產品是什什麼WHEN:何時製造造生產的的WHERE:問題發生生在那裏裏WHY:為何發生生問題(人, 機器器,材材料,維維修保保養,或量測工工具與方方法)HOW:問題是如如何產生生(未遵遵守TCM規定,或未規定定完整)HOWMANY:有多少數數量的產產品被影影響 3.暫暫時的保保固措施施Implementand VerifyInterim (Containment)Actions找尋並且且實行暫暫時的保固措施施來隔離問問 題對對任何何內部或或外部顧顧客的影影響,直直到改改善措施施實行行為止o確定保固固

5、措施能能有效的的控制問問題,使使之不再影響響顧客滿滿意o 4.真因的找找尋及驗驗證;Defineand VerifyRoot Causes驗證所有有可能造造成該問問題的因因素o藉由實驗驗 研究究每一個個可能的的因子, 尋找找及確認認問題的的真因因o再尋求各各種改善善方案, 來去去除真因因o5.驗證改善善方案VerifyCorrectiveActions經由試產產試作作確認所所選擇的的改善方方案能能有效的的徹底解解決顧客客的問題題o並且不會會有其它它不可預預期的負負作用o(必要的的時,可可以風風險評估估方式為為之) 6.實行徹底底的改善善行動ImplementPermanent Correcti

6、veActions決定及實實行最有有效的的的各個改改善行行動o選擇控制制因子,以以確定真真因已已被排除除o當大量生生產時, 觀察察 長期期效應o必要時, 可以以再施行行一些補補強措措施o7.預防再發發生；標標準化Prevent Recurrence修定管理理管制制系統,作作業系統統,將將它們徹徹底實行行並且標標準化,(如寫入入TCM資料), 來預預防相同同或類類 似問問題的再再發生o8.慶賀您的的團隊成成功Congratulateyourteam讚揚的整整個團隊隊的各項項努力與與成功o Recognizethecollectiveefforts of theteam.這些步驟驟並沒有有一定的的先後次次序,它它們是是可以隨隨著問題題的不同同而作調調整的o例如問題題剛被發發現和組組隊,而而暫時時的保固固措施已已被生產產線上的的領班和和作業人人員所實實行o標準的8D格式,可可以在在日月光光的網路路檔案COPY得到:L:usersTraining8D8DFORM.doc使用WORD 5.0forWindows感謝您, 閱讀讀這份簡簡介oThankYouforUsingthisMaterial.DevelopedbySystemsGroupforCentralProcess Engineering DivisionAdv