知识和知识管理

1、知 识 管 理 引 言二零零三年 深圳- 1 -内容简介介知识和知知识管理理个人的核核心竞争争力个人知识识管理企业的核核心竞争争力机构知识识管理-2-知 识和和知知 识管管理理-3-知识Knowledge从相关信信息中过过滤、提提炼及加加工而得得到的有有用资料料；而在商业业领域，知识指指与企业业经营及及管理的的各个要要素相关关的有价价值信息息及资料料（市场场、客户户、竞争争对手、技术、产品、员工、供应商商、合作作伙伴、股东、业务流流程、管管理流程程）；分为显性性知识和和隐性知知识，既既包括直直接的知知识内容容，也包包括间接接的专家家渠道（含专业业机构）和知识识渠道。-4-商业知识识 Busin

2、essKnowledge企业“外外部”的的通用商商业知识识：宏观经济济、行业业经济及及细分市市场 市场场及客户户竞争争对手技术及及产品相关的的竞争情情报商务 金融融贸易易投资资财务务、税务务及评估估公证工商、商标及及专利法律法法规管管理及营营销公公关、会会议及展展览环环保服务务广告告、设计计及印刷刷包装软件、信息及及商务顾顾问资资产及产产权交易易或处置置企业经营营及管理理 原原理业务及及管理的的流程典典范案案例-5-商业知识识 BusinessKnowledge企业“内内部”的的特有商商业知识识：支持决策策的经营营信息及及技术资资料 经营营管理数数据信信息研研究分析析专业业及技术术资料经营及管

3、管理的制制度规范范 目目的说说明管管理流程程图示操作指指引（流流程说明明、重要要目标、数量及及质量要要求、时时间要求求、注意意事项）标准准文本执行人人员指引引管理理人员指指引审审批权限限指引监督机机制奖奖惩制度度经营及管管理的经经验智慧慧 泛泛文档档管理案例专家渠渠道-6-商业知识识 BusinessKnowledge知识类型型：KnowWhat 事实实（是什什么？）KnowWhy规规律、原理、规则（为什么么？）KnowHow 方法法、能力力、技艺艺（怎么么做？）KnowWho专专家、人力资资源、服服务机构构（谁能能做？）KnowWhere渠渠道、来源（哪里有有？）-7-商业知识识 Busin

4、essKnowledge知识类型型举例：操作指引引及经验验总结、文件模模板、文文件档案案法律法规规、竞争争情报、信息资资讯经营管理理数据、经营分分析报告告原理说明明、分析析方法、实施方方法、管管理方法法专家渠道道、知识识渠道-8-知识管理理 KnowledgeManagement将机构知知识资源源视为“可管理理”的资资产的管管理科学学，针对对知识资资产进行行系统地地管理、有序地地配置：由机构资资产资资源的无无形化和和知识化化所直接接引致；由机构经经营及管管理方法法的复杂杂化和知知识化所所推动；进而对机机构信息息和知识识资源进进行系统统化管理理的科学学。-9-知识管理理 目目的知识资源源的整合合

5、（积累累、过滤滤、分类类）、交交流共享享、系统统化地更更新和再再创造，以知识识辅助学学习和工工作：建立有体体系的知知识资源源库，以以随时应应用和长长期管理理；通过与专专家和同同行同道道的咨询询、交流流，汇集集知识资资源，完完善专家家渠道和和知识渠渠道；系统化地地吸收知知识资源源，在此此基础上上融合自自身的智智慧进行行再创造造。-10-知识管理理 工工具和和手段知识资源源库（知知识内容容、专家家渠道、知识渠渠道）;知识交流流的平台台、知识识共享的的工具；个性化知知识管理理的工具具（通用用知识库库内容定定制、个个性化知知识内容容的储存存和共享享、个性性化学习习及交流流的过程程管理）；机构知识识管理

6、的的专职部部门/小小组、制制度、文文化、活活动。-11-个 人的的核核 心竞竞争争 力-12-个人的核核心竞争争力对于知识识经济时时代的知知识型工工作者，个人核核心竞争争力在于于持续学学习的能能力，而而构成学学习能力力的基础础是：学习、思思考及创创新的生生物能力力素质；指导自身身长期发发展生物物能力素素质的意意志能力力素质；可以接触触的知识识资源库库（含专专家渠道道、知识识渠道）；知识管理理的方法法和工具具，学习习及思考考的方法法和工具具。-13-个 人知知识识 管理理-14-个人知识识管理塑造及提提升个人人的核心心竞争力力，决胜胜于职场场竞争以以及长期期职业生生涯发展展：建立个人人专业知知识

7、体系系（目前前、未来来的需要要）；有针对性性地吸收收和补充充所需的的知识资资源，持持续学习习；将知识资资源应用用于实际际工作，展示学学习和工工作能力力；参与知识识创新、知识交交流，谋谋求长长期发展展。-15-个人知识识管理工工具-16-企 业的的核核 心竞竞争争 力-17-企业的核核心竞争争力进入知识识经济时时代，企企业竞争争力在表表层体现现为拥有有的商业业资源、行为能能力、精精神文化化，在里里层体现现为长期期磨合和和优化的的企业经经营及管管理模式式、机制制、工作作文化因因素（道道德、精精神、共共享、协协同），而支持持企业长长期发展展的核心心竞争力力在于：整个机构构有组织织地学习习“知识识”的

8、能能力；基础：机机构知识识资源、知识管管理手段段、学习习型文化化。-18-19-机 构知知识识 管理理-20-企业知识识管理产产生社会及经经济在不不断发展展：-21-企业知识识管理产产生进入知识识经济时时代，企企业的核核心利润润源发生生变化：从实物型型资产为为主（如如土地、矿产、物业、机器设设备、存存货等），演变变为实物物型资产产和金融融财务务型资产产为主（现金、存款、应收款款、信贷贷、投资资、股东东权益）；进而演变变为以金金融财财务型资资产和无无形资产产为主（含知识识资源）。-22-企业知识识管理产产生培育知识识经济时时代的企企业核心心利润源源：企业内部部无形资资产：品品牌、商商誉、知知识产

9、权权、经营营权、机机构知识识资源、企业文文化、企企业战略略、机构构组织架架构的合合力、管管理制度度规范、管理层层及员工工的能力力等；企业外部部价值链链：客户户、销售售渠道、战略联联盟、员员工、供供应商、合作伙伙伴等。-23-企业知识识管理产产生塑造及持持续提升升企业的的核心竞竞争力：企业经营营及管理理越来越越依赖无无形的知知识及经经验：员员工和组组织部门门发现问问题、分分析问题题、解决决问题的的能力，不断创创新、提提高效率率和效果果、降低低风险的的手段和和方法；为了全面面提升整整个企业业的竞争争力、各各个部门门及员工工的竞争争力，需需要提升升有组织织地学习习“知识识”的能能力，并并采用系系统化

10、的的方法对对 “机机构知识识资源” 进行行管理和和配置。-24-25-企业知识识管理企企业竞争争狭路相逢逢勇者胜胜的时代代已经一一去不复复返，企企业商战战的决胜胜武器在在于：速度 针对对外部竞竞争环境境和内部部管理要要素的变变化，就就商业机机会、风风险因素素作出迅迅速及时时的反应应精准 基于于迅速反反应，制制订正确确的决策策、计划划和措施施安全 有完完善的执执行体系系、评估估体系以以管理风风险因素素-26-企业知识识管理企企业竞争争假如有效效地展开开知识管管理，您您的竞争争对手可可以做到到：及时捕捉捉和报告告决策资资讯（竞竞争情报报、内部部资讯），预先先总结及及归纳的的最佳分分析手段段随时可可

11、供选用用；决策和管管理体系系不断吸吸收内外外部的经经验和教教训而得得以完善善；企业管理理层和员员工在学学习型企企业文化化中不断断提高专专业水平平；丰富而有有序的知知识内容容、专家家渠道和和知识渠渠道随时时应用于于工作实实践和知知识创新新。-27-企业知识识管理企企业竞争争现在开始始的知识识管理，直接影影响企业业的行为为能力，并可能能成为未未来竞争争态势的的决定性性因素：对经营环环境的应应变能力力；创新能力力；决策能力力；操作和控控制能力力。-28-企业知识识管理内内容知识资源源（知识识内容、专家渠渠道、知知识渠道道）；情报资源源（市场场、客户户、合作作伙伴、竞争对对手等）；内部组织织资源（企业

12、组组织架构构、制度度规范、协同模模式、内内部专家家资源）；外部关系系资源（客户、销售渠渠道、战战略联盟盟、员工工、供应应商、合合作伙伴伴等）。-29-商业知识识 BusinessKnowledge企业“外外部”的的通用商商业知识识：宏观经济济、行业业经济及及细分市市场 市场场及客户户竞争争对手技术及及产品相关的的竞争情情报商务 金融融贸易易投资资财务务、税务务及评估估公证工商、商标及及专利法律法法规管管理及营营销公公关、会会议及展展览环环保服务务广告告、设计计及印刷刷包装软件、信息及及商务顾顾问资资产及产产权交易易或处置置企业经营营及管理理 原原理业务及及管理的的流程典典范案案例-30-商业知

13、识识 BusinessKnowledge企业“内内部”的的特有商商业知识识：支持决策策的经营营信息及及技术资资料 经营营管理数数据信信息研研究分析析专业业及技术术资料经营及管管理的制制度规范范 目目的说说明管管理流程程图示操作指指引（流流程说明明、重要要目标、数量及及质量要要求、时时间要求求、注意意事项）标准准文本执行人人员指引引管理理人员指指引审审批权限限指引监督机机制奖奖惩制度度经营及管管理的经经验智慧慧 泛泛文档档管理案例专家渠渠道-31-企业知识识管理体体系制度团队系统文化战略（目标、任务）实施方案（全体系）应用培训（全体系）实施运作（全体系）持续评估及完善-32-企业知识识管理组组织

14、制度团队系统文化企业知识管理团队企业全体成员知识管理咨询顾问软硬件系统服务商外部知识内容服务商-33-企业知识识管理内内容组织织企业团队队咨询顾问问内部信息及知识外部信息及知识微观工作作事务知知识个性化知知识搜集、整整合、创创新通用、宏宏观知识识特殊来源源的知识识-34-企业知识识管理系系统平台台知识库管理平台交互平台知识部门应用部门内部信息及知识外部信息及知识-35-企业知识识管理系系统构成成知识库（ 通用用商业知知识资源源、支持持经营及及管理决决策的信信息、经经营及管管理的制制度规范范、经营营及管理理的经验验智慧）；专家系统统（为员员工提供供寻求问问题解答答和知识识共享的的渠道）；知识交流

15、流平台（论坛、公告板板、留言言板、E-mail通通知等）；个性化管管理工具具（员工工将工作作及学习习中需要要的内容容，定制制到个人人知识库库中）；工作协同同模块（包括内内部服务务申请、工作流流程、项项目协作作、反馈馈系统等等）。-36-企业知识识管理系系统结构构-37-企业知识识管理“现实实”效效果提高经营营及管理理决策的的正确性性通用用商业知知识（经经济、商商务、企企业经营营及管理理）内内部商业业知识（决策信信息、制制度规范范、经验验智慧）提高业务务及管理理工作的的实施效效率及效效果知知识资源源共享、知识及及经验交交流、工工作协同同配合降低风险险（决策策风险、实施风风险、人人员流失失风险）优

16、化企业业文化（学习型型组织、协同工工作、系系统化工工作）-38-企业知识识管理意意义用有效管管理的知知识资源源、情报报资源、内部组组织资源源、外部部关系资资源，辅辅助各个个部门及及岗位的的学习和和工作，实现经经营管理理中的速速度、精精准和安安全：有计划地地建立起起机构整整体以及及各个部部门、各各个岗位位的专业业知识体体系；有组织地地设置专专职或兼兼职的机机构知识识管理部部门和人人员推动动机构知知识资源源的形成成、储存存、共享享、交流流及应用用；-39-企业知识识管理意意义有针对性性地吸收收和补充充机构整整体以及及各个部部门、各各个岗位位所需的的专业知知识资源源；推动机构构内专业业人员持持续性地

17、地学习、更新、提高个个人专业业知识和和工作技技能以提提升个人人价值和和竞争力力；协助机构构内专业业人员有有效率地地提取所所需的专专业知识识资源，用于各各个部门门及各个个岗位的的实际工工作（辅辅助决策策、辅助助实施、辅助考考评）以以获得良良好的工工作绩效效；-40-企业知识识管理意意义向知识型型、学习习型的机机构发展展，优化化机构文文化，提提高机构构整体凝凝聚力；降低由于于人员流流动（流流失）和和知识老老化、弱弱化所引引致的经经营风险险；有基础、有组织织地进行行知识创创新，形形成完善善、有序序且不断断提升的的机构知知识资源源，提高高机构的的整体竞竞争力和和无形资资产价值值，推动动的机构构事业的的

18、可持续续发展。-41-知 识管管理理 ，现现 在开开始始 ！-42-知 识管管理理企企 业应应用用二零零三三年深圳-43-内容简介介企业知识识管理的的概要机构知识识管理的的实务指指引企业知识识管理的的提示-44-企业知识识管理企企业竞争争现在开始始的知识识管理，直接影影响企业业的行为为能力，并可能能成为未未来竞争争态势的的决定性性因素：对经营环环境的应应变能力力；创新能力力；决策能力力；操作和控控制能力力。-45-企业知识识管理内内容知识资源源（知识识内容、专家渠渠道、知知识渠道道）；情报资源源（市场场、客户户、合作作伙伴、竞争对对手等）；内部组织织资源（企业组组织架构构、制度度规范、协同模模

19、式、内内部专家家资源）；外部关系系资源（客户、销售渠渠道、战战略联盟盟、员工工、供应应商、合合作伙伴伴等）。-46-商业知识识 BusinessKnowledge企业外部部的通用用商业知知识：宏观经济济、行业业经济及及细分市市场 市场场及客户户竞争争对手技术及及产品相关的的竞争情情报商务 金融融贸易易投资资财务务、税务务及评估估公证工商、商标及及专利法律法法规管管理及营营销公公关、会会议及展展览环环保服务务广告告、设计计及印刷刷包装软件、信息及及商务顾顾问资资产及产产权交易易或处置置企业经营营及管理理 原原理业务及及管理的的流程典典范案案例-47-商业知识识 BusinessKnowledge

20、企业内部部的特有有商业知知识：支持决策策的经营营信息及及技术资资料 经营营管理数数据信信息研研究分析析专业业及技术术资料经营及管管理的制制度规范范 目目的说说明管管理流程程图示操作指指引（流流程说明明、重要要目标、数量及及质量要要求、时时间要求求、注意意事项）标准准文本执行人人员指引引管理理人员指指引审审批权限限指引监督机机制奖奖惩制度度经营及管管理的经经验智慧慧 泛泛文档档管理案例专家渠渠道-48-企业知识识管理体体系制度团队系统文化战略（目标、任务）实施方案（全体系）应用培训（全体系）实施运作（全体系）持续评估及完善-49-企业知识识管理组组织制度团队系统文化企业知识管理团队企业全体成员知

21、识管理咨询顾问软硬件系统服务商外部知识内容服务商-50-企业知识识管理内内容组织织企业团队队咨询顾问问内部信息及知识外部信息及知识微观工作作事务知知识个性化知知识搜集、整整合、创创新通用、宏宏观知识识特殊来源源的知识识-51-企业知识识管理系系统平台台知识库管理平台交互平台知识部门应用部门内部信息及知识外部信息及知识-52-企业知识识管理系系统构成成知识库（ 通用用商业知知识资源源、支持持经营及及管理决决策的信信息、经经营及管管理的制制度规范范、经营营及管理理的经验验智慧）；专家系统统（为员员工提供供寻求问问题解答答和知识识共享的的渠道）；知识交流流平台（论坛、公告板板、留言言板、E-mail

22、通通知等）；个性化管管理工具具（员工工将工作作及学习习中需要要的内容容，定制制到个人人知识库库中）；工作协同同模块（包括内内部服务务申请、工作流流程、项项目协作作、反馈馈系统等等）。-53-企业知识识管理系系统结构构-54-企业知识识管理目目标以有序组组织的知知识资源源和知识识平台辅辅助经营营管理：初步目标标：企企业团队队随时获获得工作作学习所所需的知知识资源源、专家家渠道、知识渠渠道远期目标标：学学习型的的企业文文化、知知识交流流及共享享的平台台、协同同配合工工作的组组织，可可以兑现现商业价价值的机机构知识识资产-55-企业知识识管理评评价KM系系统的最最重要评评价指标标是对企企业经营营及管

23、理理的支持持程度，这取决决于：企业知识识地图能能否完整整细致地地覆盖了了各部门门及岗位位的知识识需求；能否形成成知识交交流、持持续学习习和协同同工作的的企业工工作文化化。-56-机 构知知识识 管理理的的 实务务指指 引-57-企业知识识管理规规划和准准备分析机构构的专业业知识资资源的构构成和需需求规划和设设计知识识库的知知识分类类体系规划、开开发机构构知识管管理系统统（软件件）建立知识识管理部部门并设设置专业业人员（专职和和兼职）规划知识识管理部部门及人人员的职职能建立机构构知识管管理的运运作机制制和管理理准则-58-企业知识识管理规规划和准准备1.分分析机构构的专业业知识资资源的构构成和需

24、需求机构整体体、各个个部门的的知识构构成和通通用需求求；各个岗位位的知识识构成和和特殊需需求；把握横向向的通用用性及共共通性和和纵向的的特殊性性；规划知识识库的内内容、关关系结构构和文件件类型等等。-59-企业知识识管理规规划和准准备2.规规划和设设计知识识库的知知识分类类体系知识资源源的专业业分类体体系（专专业细致致的分类类结构）知识资源源的内容容类型：KnowWhat-信信息资资讯、统统计数据据KnowHow-分分析方法法、实施施方法、管理方方法KnowWhy-原原理说说明、专专题分析析、研究究报告KnowWho- 专家家顾问、同行同同道、专专业机构构KnowWhere- 知识识网站、资讯

25、网网站、其其他渠道道-60-企业知识识管理规规划和准准备3.规规划、开开发机构构知识管管理系统统（软件件）结合知知识资源源需求、知识识分类体体系进进行系统统规划-61-企业知识识管理规规划和准准备3.规规划、开开发机构构知识管管理系统统（软件件）以数据库库软件建建立多多媒体的的机构构知识库库-62-企业知识识管理规规划和准准备3.规规划、开开发机构构知识管管理系统统（软件件）建立管理理平台软软件子系系统，实实现知识识管理人人员对知知识库进进行管理理、维护护和知识识传播等等操作；建立交互互平台软软件子系系统，实实现用户户对知识识库、知知识交流流平台、个人知知识管理理平台的的应用；提供个性性化的知

26、知识管理理工具，实现用用户对知知识库内内容的个个性化定定制管理理、个性性化学习习及应用用。-63-企业知识识管理规规划和准准备4.建建立知识识管理部部门并设设置专业业人员（专职和和兼职）设置在机机构总部部的核心心层人员员，主要要着眼于于战略制制订、知知识库和和管理软软件的规规划及管管理；分布于各各个分支支机构的的外围人人员（专专职或半半专职），偏重重于战略略及计划划的具体体实施和和在基层层推动各各部门参参与知识识管理的的工作；非专职人人员也是是正式任任命的专专责人员员。-64-企业知识识管理规规划和准准备4.建建立知识识管理部部门并设设置专业业人员（专职和和兼职）-65-企业知识识管理规规划和

27、准准备5.规规划知识识管理部部门及人人员的职职能搜集通用用的知识识资源；组织其他他部门和和人员提提供专门门的知识识资源；对机构知知识资源源进行汇汇集、过过滤、整整理（包包括定期期的更新新和删除除）、分分类储存存等；推动知识识管理的的理念传传播和实实际运作作。-66-企业知识识管理规规划和准准备6.建建立机构构知识管管理的运运作机制制和管理理准则建立知识识管理部部门及人人员的工工作流程程及指引引；建立有关关机构知知识管理理的管理理文件和和报告体体系；明确知识识管理部部门和机机构内的的其他部部门和岗岗位在知知识汇集集、共享享和交流流方面的的责任；建立有关关机构知知识管理理的奖惩惩制度。-67-企业

28、知识识管理规规划和准准备分析机构构的专业业知识资资源的构构成和需需求规划和设设计知识识库的知知识分类类体系规划、开开发机构构知识管管理系统统（软件件）建立知识识管理部部门并设设置专业业人员（专职和和兼职）规划知识识管理部部门及人人员的职职能建立机构构知识管管理的运运作机制制和管理理准则-68-企业知识识管理运运作和应应用机构知识识库的维维护及查查询运作机构构知识交交流平台台以知识管管理部门门为主导导，推动动整个机机构对知知识管理理的参与与-69-企业知识识管理运运作和应应用1.机机构知识识库的维维护及查查询知识管理理部门和和人员搜搜集通用用的知识识资源（内部知知识和外外部知识识）并纳纳入机构构

29、知识库库；知识管理理部门和和人员组组织其他他部门和和人员提提供专门门的知识识资源并并纳入机机构知识识库；知识管理理部门和和人员对对机构知知识资源源进行汇汇集、过过滤、整整理（包包括定期期更新、删除、修改部部分内容容，调整整部分知知识分类类等）、分类储储存、定定向推送送等；-70-企业知识识管理运运作和应应用1.机机构知识识库的维维护及查查询知识管理理部门和和人员协协助解决决专业部部门和人人员在知知识资源源方面的的特殊需需求；机构内人人员通过过知识库库的交互互平台软软件查询询所需的的知识资资源、贡贡献有益益的知识识资源、提出反反馈意见见等。-71-企业知识识管理运运作和应应用1.机机构知识识库的

30、维维护及查查询-72-企业知识识管理运运作和应应用1.机机构知识识库的维维护及查查询 日常常应用通过知识识库交互互平台的的类别逐逐层检索索功能，按照专专业知识识分类体体系的路路径检索索出所需需的知识识资源；通过知识识库交互互平台的的定制搜搜索功能能，设定定搜索范范围、搜搜索条件件等从知知识库中中提取出出所需的的知识资资源；通过知识识库交互互平台的的检索或或搜索功功能提取取知识渠渠道，进进而从内内部或外外部知识识库提取取所需的的知识资资源；-73-企业知识识管理运运作和应应用1.机机构知识识库的维维护及查查询 日常常应用通过知识识库交互互平台的的检索或或搜索功功能提取取专家渠渠道，进进而从专专家

31、（内内部或外外部）、同事或或知识管管理部门门获取所所需的知知识资源源、知识识渠道或或进一步步的专家家渠道；通过个性性化管理理平台提提取部门门或个人人“收藏藏”的知知识资源源、知识识渠道、专家渠渠道。-74-企业知识识管理运运作和应应用2.运运作机构构知识交交流平台台建立内部部专家咨咨询渠道道，推动动专家知知识、智智慧和经经验的共共享和增增值；知识管理理部门和和人员主主持拓展展和管理理特定专专题的外外部专家家咨询渠渠道；建立开放放性的留留言板式式的内部部知识交交流平台台，推动动多向的的知识交交流；-75-企业知识识管理运运作和应应用2.运运作机构构知识交交流平台台知识管理理部门和和人员协协助引导

32、导和解决决“暂时时无人回回应”的的内部知知识咨询询；知识管理理部门和和人员策策划和引引导特定定专题的的知识资资源汇集集和交流流活动；监督知识识交流活活动，保保障机构构利益。-76-企业知识识管理运运作和应应用2.运运作机构构知识交交流平台台-77-企业知识识管理运运作和应应用2.运运作机构构知识交交流平台台 日日常应应用通过机构构知识库库中的专专家渠道道（内部部专家和和外部专专家）与与专家直直接联系系（邮件件、即时时通讯），获得得针对特特定工作作事务的的专业意意见、建建议以至至专门指指导、案案例推荐荐、解决决方案等等；通过用户户社区与与同事直直接联系系（邮件件、即时时通讯），进行行知识和和经验

33、交交流，辅辅助解决决工作和和学习中中的实际际难题（邀请他他人协助助或为他他人提供供协助）；-78-企业知识识管理运运作和应应用2.运运作机构构知识交交流平台台 日日常应应用通过机构构知识管管理系统统中的分分类留言言板（交交互平台台的一部部分）发发布信息息，而间间接地与与其他同同事和知知识管理理人员进进行互动动联系，提出知知识需求求邀请专专家、同同事及/或知识识管理人人员予以以协助；针对他人人提出的的知识需需求协助助提供相相关的知知识内容容、专家家渠道及及/或知知识渠道道。-79-企业知识识管理运运作和应应用3.知知识管理理部门主主导，推推动整个个机构对对知识管管理的参参与倡导学习习型的机机构文

34、化化，协助助打造学学习型的的机构组组织模式式和运作作模式；定期地通通过内部部的知识识平台发发布宣传传信息（包括举举办有奖奖评选等等）以邀邀请及督督促内部部的专业业部门及及人员使使用知识识管理平平台；-80-企业知识识管理运运作和应应用3.知知识管理理部门主主导，推推动整个个机构对对知识管管理的参参与鼓励及督督促专业业部门和和人员将将个人才才智（包包括专业业经验、案例资资料、专专家渠道道等）贡贡献到机机构知识识库中，进行共共享、交交流；根据用户户反馈和和实际需需求，不不断完善善知识管管理系统统的内容容和功能能。-81-企业知识识管理运运作和应应用机构知识识库的维维护及查查询运作机构构知识交交流平

35、台台以知识管管理部门门为主导导，推动动整个机机构对知知识管理理的参与与-82-企 业知知识识 管理理的的 提示示-83-企业知识识管理提提示机构知识识管理的的实施在在于领会会和应用用知识管管理的理理念和方方式，而而非追求求系统和和形式完完备；机构知识识管理的的境界在在于主动动而自然然融入日日常工作作的知识识内容管管理和知知识交流流，而非非增添负负担和压压力烦扰扰；机构知识识管理的的目标在在于积累累和共享享知识资资源以直直接创造造机构无无形资产产价值，并辅助助整个机机构经营营及管理理的各个个环节（包括最最细微的的业务环环节和管管理环节节），而而非为了了积累和和共享本本身。-84-企业“知识化化管

36、理”每个决策策和操作作均拥有有辅助的的知识资资源，超超越粗放放式的经经营管理理模式，在决策策和执行行体系中中发挥集集体的知知识智慧慧、利用用外部的的知识资资源：依托于有有效整合合的机构构知识资资源、内内部专家家渠道，迅速、精准、安全地地进行决决策并组组织实施施；成倍地放放大内部部专家人人员和方方法典范范的能量量覆盖范范围，吸吸收整合合外部专专家的专专业经验验和专业业手段。-85-知 识管管理理 ，现现 在开开始始 ！-86-知 识管管理理企企 业实实施施二零零三三年深圳-87-内容简介介机构知识识管理的的实施方方案DAOchina的顾顾问服务务-88-机 构知知识识 管理理的的 实施施方方 案

37、-89-企业知识识管理体体系制度团队系统文化战略（目标、任务）实施方案（全体系）应用培训（全体系）实施运作（全体系）持续评估及完善-90-企业知识识管理组组织制度团队系统文化企业知识管理团队企业全体成员知识管理咨询顾问软硬件系统服务商外部知识内容服务商-91-企业知识识管理内内容组织织企业团队队咨询顾问问内部信息及知识外部信息及知识微观工作作事务知知识个性化知知识搜集、整整合、创创新通用、宏宏观知识识特殊来源源的知识识-92-企业知识识管理系系统平台台知识库管理平台交互平台知识部门应用部门内部信息及知识外部信息及知识-93-实施步骤骤不断完善-94-实施步骤骤在需求分分析的基基础上制制订机构构

38、知识管管理的战战略在知识管管理战略略的框架架内规划划实施方方案选择或开开发机构构知识管管理的软软件系统统组织机构构知识管管理相关关的培训训知识管理理体系的的跟踪评评估、不不断完善善以及其其他服务务-95-制订战略略1.对对机构人人力资源源和知识识资源的的现状状及需求求做全面面分析：各个部门门对知识识资源的的掌握状状况、需需求状况况和应该该拥有的的知识资资源使用用权限；各个岗位位对知识识资源的的掌握状状况、需需求状况况和应该该拥有的的知识资资源使用用权限。-96-制订战略略2.拟拟订机构构整体的的知识管管理战略略：目标描述述、任务务描述、运作环环境的信信息采集集和汇总总；要素分析析和评估估 知知

39、识资资源的掌掌握状况况和需求求状况、人员配配置、企企业其他他资源配配置；战略模式式的选择择和平衡衡 知知识编编码战略略和个人人化战略略在不同同领域的的选用。-97-制订战略略3.拟拟订项目目实施所所需要的的时间及及资源预预算：整体规划划项目实实施的时时间目标标，以及及实施项项目所需需的人员员设置（知识管管理部门门）；资源配置置和资金金预算硬硬件设施施、软件件系统、咨询顾顾问、员员工薪酬酬、应用用及配合合部门；软硬件系系统的总总体性初初步规划划。-98-制订战略略4.预预计时间间：约一一至两周周5.企企业内部部人员的的参与：决策层的的认同和和支持知识管理理部门的的建立信息技术术部门的的支持-99

40、-制订战略略6.咨咨询顾问问的工作作方式：与企业的的战略及及决策层层管理人人员（含含部分业业务及管管理部门门的负责责人）进进行访谈谈和论证证；采集和制制订战略略相关的的要素信信息，进进行分析析及评估估，并和和企业决决策层一一同制订订知识管管理战略略。-100-制订战略略7.提提交的阶阶段性成成果：知识管理理战略文文本资源配置置方案和和资金预预算软硬件系系统的初初步规划划-101-策划方案案1.规规划机构构知识管管理的总总体实施施计划2.规规划机构构的专业业知识资资源体系系（知识识地图），设设计数据据库结构构：知识内容容的专业业分类体体系，以以及知识识要素的的类型；将知识资资源和部部门及岗岗位建

41、立立关联体体系和权权限表。-102-策划方案案3.规规划机构构的知识识管理部部门和运运作模式式：部门职能能和岗位位职能的的划分设设于总部部的核心心层和分分布于业业务及管管理部门门的外围围人员；管理制度度 工工作流流程、管管理文件件和报告告，及其其与应用用部门的的分工配配合机制制；运作机制制 职职责考考评、奖奖惩机制制。-103-策划方案案4.编编制知识识管理系系统的功功能要求求和内容容结构5.预预计时间间：约六六至十周周6.企企业内部部人员的的参与：知识管理理部门的的配合信息技术术部门的的支持其他部门门的反馈馈和配合合-104-策划方案案7.咨咨询顾问问的工作作方式：协助组建建机构的的知识管管

42、理部门门，并确确定专职职人员和和非专职职人员（正式任任命的知知识管理理助理）；与企业的的管理人人员进行行访谈和和论证，确定知知识地图图、责任任分工和和权限表表；采集相关关的信息息并进行行分析及及评估，制订和和编写实实施方案案。-105-策划方案案8.提提交的阶阶段性成成果：知识管理理的实施施计划知识体系系、责任任和权限限表知识管理理部门及及岗位的的职能、知识管理理的制度度和运作作机制知识管理理系统的的功能规规划、知知识管理理系统的的内容结结构-106-系统开发发1.对对功能模模块、数数据库结结构、管管理权限限和使使用权限限进行规规划、设设计及分分析论证证2.选选择系统统开发模模式：协助选定定软

43、件供供应商，参与系系统设计计，并监监理系统统开发（或修改改）；或或协助机构构自身的的开发人人员，参参与系统统设计，并监理理系统开开发（修修改）。-107-系统开发发3.对对系统功功能的测测试和评评估：管理功能能和操作作功能的的正确性性；系统的负负载能力力和运作作的安全全性。-108-系统开发发4.预预计时间间：约2000工作小小时（其中咨咨询顾问问的时间间预计约约为500小时时）5.企企业内部部人员的的参与：知识管理理部门的的配合信息技术术部门的的支持-109-系统开发发6.咨咨询顾问问的工作作方式：协助规划划系统功功能模块块、数据据库结构构、管理理权限和和使用权权限，并并进行分分析和论论证；

44、与企业的的管理人人员进行行访谈和和论证，确定最最终的系系统方案案（软件件系统和和硬件设设施）；协助开发发人员进进行软件件开发，并担当当开发监监理工作作；根据系统统方案检检测和评评估已经经开发完完成的软软件系统统。-110-系统开发发7.提提交的阶阶段性成成果：知识管理理系统方方案系统方案案的论证证结果记记录系统开发发的监理理记录和和报告检测及评评估方案案检测及评评估结果果报告-111-应用培训训1.组组织对知知识管理理部门的的专业培培训：启蒙性的的培训知知识管理理的理念念、原理理；实施前的的培训战战略、运运作方案案、部门门及岗位位职能、管理制制度、运运作机制制、软件件系统；实施后的的培训推推动知识识管理和和学习型型企业文文化的策策略和方方法、外外部知识识资源和和专家渠渠道、跟跟踪检测测和评估估知识管管理运作作效果的的方法。-112-应用培训训2.知知识管理理部门制制订机构构整体的的培训计计划：启蒙性的的培训知知识管理理的理念念、原理理；实施