QCC活动应用基本培训

1、QCC 活 动 培 训目 录A.QCC活活动的基基本认识P3-19 (17页)B.QC小组组的建立立P20-33(14页页)C.QC小组组的活动动步骤P34-75(42页页)D.成果报告告的编写写和发表表P76-84(9页)E.QCC活活动中QC手法法的活用用P85-87(3页)A、QCC活动动的基本本认识质量管理理小组（ QualityControlCircle，简称QCC），是推行全全面质量量管理（TQC）非常常重要的的一种组组织形式式和活动动。小组的全全体成员员针对自自己们遇遇到的问问题，一一同去解解决，从而既提提高了自自己与小小组的其其他成员员的能力力，又创创建出易易于工作作的环境境。

2、另外，解解决的问问题越难难，体验验到的成成就感就就越大。A-1.QCC的定义义质量管理理小组（QualityControl Circle）的定义是是：在生产或或工作岗岗位上从从事各种种劳动的的员工围围绕企业业方针目目标和现场存存在的问问题，以以改进质量量、降低低消耗、提高经经济效益益和人的的素质为目的而而组织起起来并运用质量量管理的的理论和和方法开开展活动动的小组，叫质量量管理小小组。简简称为QCC或或QC小小组。进行制品品、工作作等的品品质管理理、改善善的小集团活活动。自发地运运行（开展活活动），活用QC的思考方方式、手手法推进进旨在自我我启发、相互启发发的活动动。简言之A-2.为什么么要开

3、展展QC小小组活动动仅靠自己己的实施施，提升自己己的能力力；提升全员员解决问问题的能能力。不仅班组组长管理理者等能能进行品品质管理理，技术术人员、甚至是是作业员员也可以以做到；使管理活活动由【点】而至【面】。通过QC小组组活动，提升品质质等意识识。通过对1个问题，全员参参与进行行解决，促使沟沟通更顺顺畅，从从而改进进工作现现场。目标在于于提升个个人的能能力，实实现自我我。使得全员员参与的的品质管管理能够够被贯彻彻到最末末端，并并且以以此为基基础，进进一步实实现品质意识识、问题意识识、改善意识识的提升。通过将工工作现场场的问题题进行共共享，实实现沟通更加加顺畅，以及改改善工作作现场的的体质（能力

4、）。 成了了QC小小组的目目的：（1）使使小组成成员具有有团体归归属感，藉以推推动自主主性管理理活动。（2）促进组织织化运作作，方便便主管之之管理作作为。（3）使组织目目标、方方针能贯贯彻到基基层员工工。QC式工工作的观观点与思思路 PDCA的循环，是指制定工作的 计划（plan），依据该计划实施（D0）， 并对其結果进行检查（check），根据需要进行 处置（action）的循环。（参照左图）做工作的时候，如果事先没有制定周详的计划就进行实施，就会发生很多修正，结果造成很多的时间浪费。准确地把握现状，制定周密的计划，在此基础上推进工作，这是非常重要的。（参照下图）（）转动PDCA的循环Pla

5、n(计划）do(实施）check(确认）action(处置）PDCA工时多工时少不充分的计划充分的计划不要凭经经验和感感觉进行行管理，而是要要依据事事实与数数据对工工作进行行管理。顺序：对现地、现物进行行仔细地地观察、捕捉现象象。顺序2：确定取何何种数据据。顺序3：确定如何何使用数数据。顺序4：获取正确确的数据据。使用测定定工具取取数据。用录像、录音、照片来取取。使用眼、耳、鼻、口等（五官）顺序5：将数据用用QC手法进行行解析。顺序6：审查解析析的结果果，获取取正确的的信息。（）基于事实实与数据据做出判判断，采采取行动动捕捉事实实的方法法通过将工工作方法法进行统统一，达达到无论论由谁去去操作，

6、都能保保持良好好的状态态。换了新人人去作业业，也能能够容易易地教给给他同样样的作业业方法。通过将设设备保全全与灾害害预防的的要求编编进其中中，能够够提前预预防故障障与灾害害的发生生。通过重复复相同的的作业，问题点点变得很很容易发发现。通过统一一工作的的推进方方法，部部门间的的协调性性会越来来越好。（）标准化，大家共共同遵守守关于制品品的制作作方法与与工作的的推进方方法，确确定种类类、形状、做法，并统一化化，让大大家都能能够遵守守。标准化的的益处（）用5W1H来表达为了正确确地传递递信息，或者在在确认现现象的时时候不会会遗漏，所用的的表达方方法。例如，在在QC小组活动动中为把把握现状状，在取取数

7、据的的时候会会采用如如下的表表达方式式。报纸的报报道都是是按照5W1H的思路写写出来的的。？When（何时）Where （哪里）Who（谁）What （什么）Why（为什么）How （怎样地）取数据的月、日、时取数据的地点、工序取数据的人取数据的物品（对象）取数据的理由、目的取到数据由品质问问题带来来的损失失会影响响到多个个方面，造成很很大的影影响。甚甚至失去去客户的的信赖，关系到到企业的的生死存存亡。将品质作作为第一一位，让让客户感感受到我我们商品品的吸引引力，来来购买，使用，并感受受到使用用中的便便利，我我们提供供这样的的商品，企业就就会得到到广泛的的信任，这也就就成为我我们发展展的原动动

8、力。（）品质第一一主义在思考成成本与交交货期等等要素的的整体平平衡的基基础上，将品质质放在最最优先位位置的思考方方法。要要注意，这不是是说可以以不顾成成本和交交货期，一味地地只要求求品质，而是确保品质质是理所所应当的的，而确确保成本本与交货货期也至至关重要要。可是，确确保成本与交交货期不不可以牺牺牲品质质。品质第一一的必要要性站在后工工序的立立场上，进行思思考和行行动。很清楚地地知道自自己工序序的作用用与后工工序情况况。确切地进进行信息息交换。事先明确确地确定定好判断断合格与与否的基基准。为了尽早早地抓住住问题，要保证证前后工工序的沟沟通渠道道很顺畅畅。（）后工序是是客户将接受自己己工序的的加

9、工品品的（后后工序）作为客客户对待待，为了了提供好好的物品给后工序序，每个人都都要将自自己负责责的（加加工）业业务做好好。“后工序是是客户”这一提法法的要点点对比地观观察(并列起来来看）用五感来来看（视、听，嗅、味、触）延迟一点点看扩大地看看看停止的的现场自己亲手手做着看看等（）现地、现物主义义为了正确确地知晓晓现状，实际到现现地去，看现物物，亲手手去摸一一摸，从从而把握握准确无误的的事实。现地现物物主义首首先从观观察开始始。但是，漫漫无目的的地观察察并不能能看透表表面现象找到真因因。因此此，以下下述的视视角进行行观察至至关重要要。观察的视视角柏拉的法则就是前2个项目占全部项目的8成的法则。如

10、从右边的柏拉图我们能够明白虽然各工序有各种各样的 问题，但真正重要的问题是产生很 多不良的A工序。（）以重点问题为目标 是指为了有效地使用有限的资源（人物资金时间等），获得最大的效果，从众多的问题中选定重要问题，优先解决这些问题的思考方式。 （重要度）影响范围与程度大的问题 （影响度）如果放置不管，影响与程度会扩大的问题 （紧急度）对策措施延迟会招致严重后果的问题重点问题为目标的思路的背景重要问题选定的指标用直方图看分布的形态、中心、波动的状态，如果有超出范围外的，要抓住其要因，采取对策。用管理图找出由异常原因导致的波动并消除，使工序只存有因偶然原因导致的波动的，保持工序稳定。由异常原因导致的

11、波动：工序发生某种变化而产生的、不能够无视的波动。由偶然原因导致的波动：自然地波动，无法避免的波动。即使在相同工序，使用相同材料，采用相同方法进行制造，也绝对不能保证生产的东西完全一样。一定会出现一些波动。 波动管理就是指追究造成这种波动的原因，将波动控制在允许范围内，并维持稳定的状态。（）波动的管理波动管理的事例不对源流采取措施，不良有可能再次发生。例：某生产线发生了涂装不良。下游处置不良品原因是灰尘在周边实施4S（应急对策）有可能再发上游调查灰尘侵入的路径对策（源头对策）永久对策越往下游去，影响越大。例：发现了某个零部件的致命缺陷。下游出货后对应全部从市场回收、赔偿责任、失去信誉&经营危机

12、工厂对应（制造时对应）全部更换（耗费工时巨大）上游设计变更（设计时对应）修改图纸（耗费工时少）（）源头管理不良发生的时候、容易只是采用对表面症状下药的方法进行对应，但往往这种做法解决不了根本问题。应该追溯到问题发生的流程的源头，在源头采取对策，使不好的东西不会流到下游。为什么需要源头管理？A-2.QC小小组的性性质和特特点1.从质质量管理理小组的的定义可可以看出出，QC小组的的性质主要表现现在自主性、科学性性和目的的性几个方面面：1)自主性即是自愿愿结合、自主管管理，而而不同于于作为企企业基层层组织的的行政班班组。2)科学性是运用全全面质量量管理的的理论和和方法开开展活动动。3)目的性是具有明

13、明确的目目的，QC小组组在自愿愿组成之之前，都都会首先先发现需需要解决决的实际际问题。 A-2.QC小小组的性性质和特特点2.QC小组具具有以下下几个特点：1)广泛的群群众性：只要有有明确的的质量目目标，掌掌握一定定的全面面质量管管理方法法，谁都都可以提提议组建建专题QC小组组，并充充分发挥挥小组群群体优势势解决实实际问题题。2)组织的灵灵活性：QC小小组不是是行政班班组，不不需要固固定不变变，只要要完成一一个目标标，即可可以解散散而又开开始新的的目标和和进行新新的组合合。这样样不断解解决新的的问题，才能使使QC小小组具有有生命力力和竞争争性。否否则将死死气沉沉沉，毫无无生气。3)明显的自自主

14、性：QC小小组以职职工自愿愿参加为为基础，实行自自我教育育，自主主管理，不应受受行政命命令的制制约和班班组岗位位的限制制。4)高度的民民主性：QC小小组活动动充分发发扬民主主；各抒抒己见，集思广广益，各各显其能能，充分分调动每每个成员员的积极极性和创创造性。5)明确的目目的性：QC小小组活动动的目的的十分明明确，它它是为了了提高职职工的素素质，解解决实际际问题，创造效效益为目目的。如如果做不不到这些些，QC小组的的建立是是毫无意意义的。A-3.QC小小组的任任务和作作用QC小组组的主要要任务应该是提高质量量意识，加强全面面质量管管理的理理论和方方法的学习及解解决实际际质量问问题。推行QC小组发

15、发挥的作作用和效效益：(1)对对个人人而言，可得到下下列之效效益：A.提升个人人解决问问题之能能力。B.活动动必须与与同仁们们合作，可借此此学习如何何培养并并增强人人际关系系。C.意见见并重视视，可实实现个人人的理想想，获得得自信心心。D.获得得他人赞赞赏，增增加成就就感。E.有机会接接收训练练，使自己不不断成长长、充实实。(2)贵贵公司之效效益：A.促进进员工间间人际关关系，提提高工作作士气。B.培养养员工积积极的工工作态度度，改善工作作现场。C.加強沟通通与协调调，培养养干部领领导统御御才能。D.增进进公司形象象。A-4.QC小小组的宗宗旨 QC小组的的宗旨：（1）建建立文明明、心情情舒畅

16、的的生产、服务工工作环境境；（2）提提高员工工素质，激发员员工的积积极性和和创造性性。（3）改改进质量量，降低低消耗，提高经经济效益益。（4）发发扬自主主管理和和民主精精神。APCDAPCD循环前进进，阶梯梯上升大环套小小环，每每个阶段段都可有有它本身身的小PDCA循环B、QC小组的的建立B-1.QC小小组的组组建原则则 QC小组的的组建原原则：1自愿愿参加，自由结结合；2灵活活多样，不拘一一格；3实事事求是，联系实实际；4自上上而下，上下结结合。品管圈活活动之原原则：(1)自自动自自发。(2)自我启发发。（3）全员参参加。（4）全员发发言。（5）相互启启发。新QC小小组(圈圈)之組組成一般般

17、可依以以下列两两个原则则：(1)由同一工工作场所所、工作作相似的的同仁，主动相相结为圈圈。(2)依层级编编制，由由最基层层相同部部门之同同仁组成成。B-2.QC小小组的分分类 QC小组的的分类：1管理理型QC小组2现场型型QC小小组3攻关关型QC小组4服务型型QC小小组项目问题解决型创新型立题在原基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点目标在原基础上，上升到一个新的水平全新的要求原因分析针对现存问题的症结，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。决策依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）

18、应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析工具为主。B-3.QC小小组的组组建程序序1自上上而下的的组建程程序：一般来来说，主主管质量量部门和和干部比比较了解解质量问问题，通通常对全全企业的的质量活活动有一一个整体体的设想想，因此此他们通通过与基基层部门门和领导导协商，采取共共识的质质量活动动，然后后根据需需要选择择合适人人选组成成QC小小组。这这种组建建程序对对QC小小组活动动有指导导性，容容易抓住住关键课课题，密密切结合合生产实实践，对对企业和和基层职职工都会会带来直直接效益益。2自下下而上的的组建程程序：由基层层职工提提出申请请，由QC小组组管理部部门审核核其选题题和人员

19、员及开展展活动的的能力，然后予予以批准准组建QC小组组。这类类QC小小组热情情高，有有很大的的积极性性，因此此对他们们应给予予支持和和帮助，其中包包括在选选题及与与企业方方针目标标结合情情况和可可行性等等方面的的支持，并对他他们给予予具体指指导。如如果条件件许可，应对组组长和骨骨干进行行培训，使他们们的QC小组活活动永远远健康地地发展下下去。3上下下结合的的组建程程序：由上级级部门推推荐课题题，或将将课题发发表，经经基层部部门选择择和认可可，便可可组成QC小组组进行活活动。这这种组合合使QC小组活活动的目目的明确确，并结结合上下下部门各各自的优优势，对对解决质质量问题题具有一一定的攻攻关作用用

20、。B-4.QC小小组的注注册登记记注册登记记是组建建QC小小组的必必要程序序。只有经过过注册登登记的QC小组组才会得得到企业业的承认认，报上上级备案案后，也也就取得得了上级级认可。这样的的QC小小组不仅仅能取得得承认，并在以以后的活活动中可可以取得得领导的的支持和和帮助。应注意QC小组组注册登登记并不不是永久久性的，通常每每年要经经过一次次重新登登记和验验收。如如果QC小组停停止活动动持续半半年或一一年没有有任何成成果，都都将予以以注销。组/圈名称之之产生：1.由小组(圈)成成员共同同拟定小小组(圈圈)之信信念。2.依据小组组(圈)之信信念决定定小组(圈)名名称。设計组/圈圈徽及组组圈/旗旗：

21、组(圈)徽及及组(圈圈)旗之之设计，可依据据以二原原进行：1.以组(圈圈)之信信念设计计组(圈圈)徽，组(圈圈)徽之之图案宜宜简单易易懂。2.组组(圈)旗以三三角形为为主，其其上应有有组(圈圈)名及及组(圈圈)徽。B-5.QC小小组成员的构构成及要要求QC小组组成员由由组长和和组员构构成，通常以以组长1人，成成员5-7人左左右为宜宜。组/圈长之产产生：组/圈长之产产生可由由以下两两种方式式进行：1.由组/圈圈员互相相推选。2.组/圈活动初初期亦可可由基层层干部/主管担担任。聘请辅导导员：1.聘请资深深组/圈圈长或曾曾经辅辅导员训训练课程程结训训之同仁仁担任辅辅导员。2.组/圈活活动初期期可由直

22、直属主管管/领导导担任辅辅导员。 组/圈长的职职责和任任务：组/圈长长为组/圈的代代表人，为推动动小组活活动的灵灵魂人物物，一般般职责有有以下数数项：1.领领导组/圈员积积极参与与活动。2.统一全体体组/圈圈员的意意志、观观念、做做法。3.领导组/圈活动动计划之之拟定于于执行。4.率先接收收培训，以提升升能力。5.培养后续续组/圈圈长人选选。6.向上级报报告活动动状况，并参与与指导活活动。7.因导组/圈会之之进行。8.主持活动动报告之之编写。 简言言之为：组织领导导；指导推进进；联络协调调；日常管理理。 QC小组成成员的任任务：按时参加加活动，按时完完成任务务，支持持组长工工作，配配合其他他组

23、员工工作。B-6.组/圈圈会之召召开召开组/圈会之目的：1.汇集全体体组/圈圈员的意意见，以以决定组组/圈活活动之推推行方向向。2.透过组/圈会以沟通组组/圈员员之意见见。3.透過组/圈会以以充分发发挥组/圈员之之能力。 召开开组/圈圈会之时机：1.于部门统统一指定定开会时时间内开开会（定定期会）。2.上班中经经请示核核准后开开会（临临时会）。3.选择共同同工作的的空挡时时间开会会（不定定时会）。4.午休时间间开会。5.下班后或或于节假假日时开开会。 召开开组/圈圈会之地点：1.会议室。2.工作现场场。3.其他可供供聚会之之场所，如餐厅厅、郊外外、组(圈)员员家中等等。 召开开组/圈圈会之频率

24、与与时间：原则上每每周一次次；每次30-60分钟。 视进进度与现现况也可可适时调调整。组/圈长长于组/圈会前应督促促主席进进行下列列各项准准备：1.组/圈长长及主席必必须明白白确认开开会通知知的內容容。2.主席最迟迟在会议议前1-2天作好会会议准备备，并通通知与会会者。3.主席必须须在事前前掌握缺缺席者，并收集集缺席者者得意见见。4.主席在会会前必须须先确认认前次会会议决议议事项的的执行状状况。5.组/圈会会通知之內內容应包包含下列列数项：项目内容理由 (WHY)会议目的 主題 (WHAT)议题人 (WHO)出席者何时 (WHEN)开会时间 场所 (WHERE)会议地点方式 (HOW)讨论方式

25、组组/圈会会之程序：程序-(1)主席说明明本次会会议之目目的。程序-(2)组/圈圈员依序报告告上次会会议决议议事项之之实施结结果。程序-(3)本次议题题之讨论论与决议议。程序-(4)工作分配配。程序-(5)临时动动议。程序-(6)辅导员员讲评。程序-(7)列席主主管讲评评。程序-(8)推选或或宣布(轮流担担任)下次之主主席及本本次会议议决议。程序-(9)记录者者复述记记录内容容。程序-(10)议定定下次会会议日期期与时间间。程序-(11)会议议记录由由组/圈圈长呈部部门主管管签核意意见。程序-(12)会议议记录由由组/圈圈长复印印一份送交推行行小组存存档。主持组/圈会者者应注意意的事项项：1.

26、明确规定定会议的的开始与与结束时时间，并并妥为控控制。2.塑造全员员都能轻轻松发言言的气氛氛。3.一个议题题充分讨讨论有结结果后，才能进行行一个议议题。4.对不发言言的人不不要任其其缄默。5.控制发言言，避免免离题，并控制制会场秩秩序。6.主席以不不参与发发言或讨讨论为原原则，多多听取他他人的意意见。7.避免用自自我肯定定的语气气，如“我认为为”。8.避免用否否定的语语气，如如“上级级不会同同意的”。9.避免个人人讨论。10.不伤害与与会者的的自尊心心与自信信心，尊尊重其经经验。使组/圈圈员发言言的方法法：1.主席說明明会议目目的、內內容后，由组/圈员自自由发言言。2.依序使全全员至少少提出一

27、一次意见见。3.采用脑力力激荡法法收集意意见。4.依分派之之工作，指定发发表，再再相互发发言讨论论。5.必要时以以发言条条代替口口头发言言。6.以发问方方式使组组/圈员员发言： 指名名发问：指定发发言对象象，如有有经验的的人或很很少发言言的人。 转向向发问：借发言言者提出出之问题题，改向向其他人人发问，使全员员能多加加思考。 反问问法法：以发发言者之之问题，反问其其解决的的方法。 发问问时：一次问问一个问问题。语句要要简单，且容易易了解。让对方方有时间间思考。问题要要适合对对方的能能力。可依5W2H的方式发发问。组/圈长长于组/圈会后后应注意意的事项项：1.组/圈长必必须掌握握活动的的实施情情

28、况，必必要时应应设法提提供必要要的帮助助。2.把决议事事项向缺缺席组/圈员说说明，并并转达其其所应分分担的工工作，务务必使其其了解。3.与其他需需要配合合的部门门联络、协调。4.请求辅导导员或上上级协助助解决困困难。C、QC小组的的活动步步骤C-1.QC小小组活动的主主要步骤骤QC小组组活动的的主要步步骤，包括：P（选择择课题、调查现现状、设设定目标标、分析析原因、确定对对策）、D（实施施对策）、C（检查查效果）、A（巩固固措施和和下步计计划）等等。为便于检检查和总总结，每每步均应应记录。Plan(计划）do(实施）check(确认）action(处置）C-2.QC小小组活动的各各具体步步骤（

29、一）选选择课题题/主题题QC小组组活动能能否取得得成功，选择课题题是否恰恰当非常常重要。为使选选择课题题做到有有的放矢矢并能取取得成果果，应该该注意以以下几个个方面：1选题题要小而而实，避避免大而而笼统；2选题题要先易易后难，避免攻攻克不下下；3选题题要具体体明确，避免空空洞模糊糊；4选题题要有依依据，注注意来源源。选择课题题的方法法优选方法法：层别别法、调调查表、排列图图、简易易图表、头脑风风暴法备用方法法：直方方图、亲亲和图、控制图图、水平平对比法法C-2.QC小小组活动的各各具体步步骤选题要有有依据：上级要求求（方针针、目标标、任务务、指标标）；现存问题题（技术术、管理理）；顾客意见见和

30、期望望；小组成员员一致认认可选题范围围不受限限制（质质量、效效率、成成本、安安全等）选题宜小小不宜大大课题能以以特性值值表达，且有可可比性 课题题的名称称应能一一目了然然地看出出是要解解决什么么问题，不可抽抽象。课题名称称应直接接明确要要解决什什么问题题，如“降低*不不合格品品率”；“降低低*消耗”；“提提高*效率率”等等等。课题名称称应简洁洁、明了了，针对对性强。 选题题理由应应直截了了当，不不要长篇篇大论地地陈述背背景。要要说清清理由，只要把把上级方方针是什什么，或或本部门门有什么么要求，实现这这个要求求的症结结是什么么，差距距有多大大，用数数据把这这些事实实表述出出来，以以说明只只要把这

31、这个症结结解决了了，就可可以达到到本部门门的要求求。这样样，选题题的目的的及必要要性就很很充分了了。例如：降降低复复印纸纸消消耗要解决什什么问题题（质量、效率、成本、消耗等等方面的的特性）要解决的的对象（产品、工序、过程、作业的的名称）怎样（提高还还是降低低，增大大还是缩缩小，改改善还是是消除）C-2.QC小小组活动的各各具体步步骤C-2.QC小小组活动的各各具体步步骤 选择择课题/主题的的基准有有：1依据据公司目目标管理理方向；2主管管的方针针、上司司的提示示及指引引；3.浪浪费、不不均、勉勉强的问问题；4提高高效率、品质方方面；5.考考虑自行行可解决决的问题题；6身边边有关的的问题；7.不

32、不要涉及及太大的的范围或或太长的的活动期期间。 避免免不适当当的主题题：有关主题题的决定定，往往往有些圈圈会拿公公司的福福利、薪薪资制度度、员工工情绪，以及一一些公司司制度的的问题作作为活动动主题，这是不不可以的的，一定要强强调是圈圈自己本本身工作作内容，不能超超过自己己本身能能力范围围以外，而牵涉涉到其他他部门，要求其其他部门门怎么去去做，这这有违品品管圈活活动的本本意。C-2.QC小小组活动的各各具体步步骤 如何何决定课课题/主主题：依据上列列的基准准，再利利用评价价法、柏柏拉图、层别法法、强制制表决法法等方法法，决定定主题。 课题题/主题题选定的的理由：主题决定定之后，必须说说明决定定的

33、理由由，其理理由可从从以下几几方面着着手：1.全体体组/圈圈员有兴兴趣参与与的；2.全员员具共通通性且能能通力合合作的；3.能定定量化，尽可能能以数据据表示；4.强调调主题本本身对组组/圈、对公司司的重要要程度；5.表达达方式宜宜力求具具体且实实际。 常用用的评价价法介绍绍：将列举的的几个问问题从影响度、紧急度度、扩大大倾向等方面进进行评价价，标注注评价分分数。影响度紧急度评价分数位次评价项目问 题扩大倾向 W/H错件比0.081件/台的基准多相对0.027件/台的玻璃划痕基准，过多同步台车每班1.3次的脱轨事故3分2分1分评价分数数要有根根据评价项目的说明影响度紧急度扩大倾向问题的影响所波及

34、的范围的大小（在组/课内就能解决还是与全体有关系？）如果不立刻采取对策，现在会有什么什么问题？根据数字的大小及带来的结果的深刻程度来判断。如果将这个问题放置，将来问题是否会有扩大的 可能性？最好能够数值化问题的的种类现状很好、但将来基准提升，会产生差距？例：自己认为的工作现场的理想状态与现状的工作现场的差距。发 生 型 问 题例：由于生产数量减少，维持现状很困难基准：现状现状中，有差距例：相对于已定的目标，自工序实际数值不佳自己设定基准（理想状态）设 定 型 问 题基准已经设定好差距基准现状现状中存在的问题将来有可能发生的问题差距基准现状差距基准现状基准：现状同步台车脱轨事故多现状很好，将来实

35、际状况会变差，产生差距？差距基准现状自己设定基准Man问题的发现方法用4M来检查MachineMaterialMethod是否在遵守作业标准？作业效率高不高？有没有不安全的行为？是否在努力提升技能等有没有故障、停止有没有制度不良操作是否正常有没有异常的声音是否混入异常材料有没有数量的差错有没有工序能力库存量是否正常标准作业的内容是否正确采用的是否为安全的作业方法是否是能够生产出良品的方法是不是可以高效生产的方法问题的发现方法用mu ：浪费、浪费波动 过载人员技能方法时间生产库存等方面有没有过载、波动、浪费？问题的发现方法用带有不的词来检查不良不在状态不正常不稳定不愉快不规则不习惯不经济不可能用

36、大任务来检查发现问题的方法Quality(品质）Cost(成本）Delivery(交货期）Safete(安全）Morale(士气）有没有故障、停止？有没有精度不良？有没有工序能力？有没有异常声音？效率是否在升高？经费是否在节省？是否在缩短工时？有没有原材料的使用上的浪费？是否在遵守预定的交货期？生产是否按照预定计划进行？有没有过剩库存？作业速度如何？有没有“吓一跳提案”？是否在做疲劳度的改善？5S状况是否良好？有没有不安全的地方？人际关系是否良好？是否在努力提升士气？创新提案是否活跃？出勤率是否良好？C-2.QC小小组活动的各各具体步步骤（二）调调查现状状/现状状把握通过调查查现状，可以掌掌握

37、必要要的材料料和数据据，以此此可以发发现问题题的关键键和主攻攻方向，同时也也为确定定目标值值打下基基础。调调查现状状时，为为掌握第第一手资资料和保保证资料料的准确确可靠，应注意意以下几几点：1注意意调查的的客观性性：所谓客观观性即调调查的情情况要保保证真实实可靠，调查的数数据要有有根据，并做到到准确无无误，更更不能主主观臆造造。对数据据的分析析处理应应采用较较科学的的方法，避免产产生差错错和伪假假现象。2注意意调查的的时间性性：所谓时间间性，即即对调查查的起止止时间要要有一定定约束，起止时时间至少少有一端端要为QC小组组活动时时间所覆覆盖，否否则调查情况况离该小小组活动动时间太太远，很很可能不

38、不是现状状而是历历史，这样的的调查对对活动提提供的现现状就不不准确、不可靠靠，因此此应注意意调查现现状的时时间性。 “活活动题目目”之后后，就要要决定目目标及达达成期限限，也是是目标设设定的时时候，在在提出问问题时，如果没没有办法法了解实实际状况况，也就就是无法决定定目标及及达成期期限之前前，必须须做好现现状分析析，这是是活动步步骤中尤尤其重要要的一环环。如能确确实掌握握现状，再考虑虑目标值值，即能能获得非非常圆满满的结果果。C-2.QC小小组活动的各各具体步步骤 把握握现状的的要点：1.三现原则则：到现场将现物做现实的观察，将事实实的基本本资料加加以客观观的做有有系统的的分析，以确定定问题的

39、的重点所所在。2.对于于所收集集到的数数据资料料，以5W2H的方式式明确目目的。3.可利利用问卷卷调查或或其他方方式收集集语言资资料。4.使用用品管手手法，汇汇成图表表加以分分析。5.从图图表中获获取重要要情报，使资料料更明确确化。6.适当当选用手手法：手手法之使使用不是是QCC活动的的目的，只是比比不使用用手法显显得要好好，可以以使活动动更深入入，更易易发挥效效能。但但若勉强强使用手手法，或或为标新新立异而而用，反反会产生生本末倒倒置的情情形。 但在在导入QCC活活动的初初期，尤尤其是全全员对QC手法法的运用用还不是是很熟练练的时候候，使用用并灵活活运用QC手法法也算是是推行QCC活活动的一

40、一个目的的之一。 设定定目标是是为QC小组活活动指出出明确的的方向和和具体目目标，也也为小组组活动效效果的检检查提供供依据。设定目标标值时应应注意：1目标标应量化化，并确确定其量量值；2目标应应明确并并和课题题一致；3目标标不要定定得太多多；4目标标不要定定得太高高；5目标标应从实实际出发发。C-2.QC小小组活动的各各具体步步骤(三）设设定目标标任何主题题决定之之后，必必须研定定活动的的目标，目标值与与改善项项目的多多寡及活活动效益益有绝对对的关系系，因此必必须特别别重视目目标设定定的方法法，其方方法一般般有：1根据据公司或或部门方方针及计计划，再再考虑组组/圈目目前的水水准，由由全体组组/

41、圈员员自主设设定目标标值；2检讨讨目标达达成的可可能性，是否能能力所及及？是否否有共同同的方向向？是否否能在期期限内达达成？以以作定案案；3目标标尽可能能数量化，具体明明确化，考虑活活动结束束后能够够评价，能够被被肯定，例如：错误率率由5%降为1%；4尽量量以活用用的统计计方法来来决定目目标，如如柏拉图图、长条条图、推推移图以使使目标具具有挑战战性；5不能能收集数数据时，就以文文字来叙叙述欲达达成的目目标。C-2.QC小小组活动的各各具体步步骤（四）拟拟定活动动计划目标设定定之后，应即依依达成目目标的作作业步骤骤、时程程、管制制项目研研拟活动动计划，其要点点为：1.依活活动步骤骤拟定管管制项目

42、目。2.决定定活动期期限（以周为单单位）。3.依活活动步骤骤以“虚虚线”表表示预订订计划。4.以“实线”表示实实际进度度。5.必将将实际进进度表示示在该计计划上，活动推推行时，应尽可可能预计计划进行行，如计计划与实实际有差差异时，应设法法赶上进进度。活活动计划划表一般般常用甘甘特图，在活动动计划拟拟定的历历程及应应用时，应注意以下下三点：1）组/圈成了了时，即即可拟定定该年的的活动计计划或该该期的活活动计划划，作为为活动推推行之指指引，唯制定时时必须经经过全员员的共同同讨论，不可由由辅导员员或组/圈长凭凭个人想想象而随随意定出出，以致致活动与与计划脱脱节。2）组/圈活动动计划可可贴/挂挂在工作

43、作现场，以提醒醒每位组组/圈员员随时注注意并了了解进度度，加深深印象且且控制进进度，遇遇到有困困难时应应立即检检讨。3）实际上做做到何种种进度，必须依依实际进进度画在在计划表上上，如计划划与实际际有差异异时，则则备注说说明差异异的原因因，并不不一定要要求预订订与实际际完全一一致，只只是发现现延误或或提前时时，尽可可能配合合计划进进行。活动计划例举制定将各个项目不过于勉强地、能够顺利实施的计划。课题选定现状把握标准化制定对策实施要因解析今后的推进方法效果的确认目标设定计划计划计划计划计划计划计划计划实绩实绩实绩实绩实绩实绩实绩实绩7月8月9月计划实绩图例：填写制定活动计划时的实绩数值不止是计划，

44、也要填写实绩数值项目 要因因解析可可从以下下两个方方面着手手：1.列举举主原因因中的可可能要因因：1)清清理出会会影响结结果的差差距之所所有要因因；2)用用5W2H反复复深入分分析，一一直找到到源流为为止；3)以以各个要要因为主主，利用用现场、现现物、现现实的三三现原则则整理出有有关图形形。2.从要要因中追追求主要要因：1)辨辨清影响响度高的的原因；2)可能实验验的，透透过实验验来确认认要因的的影响度度；3)不不可能实实验的，由此后后的活动动结果来来确认；4)仔仔细调查查并验证证因果关关系，从从以上两两点可以以找出影影响问题题的主要要因，然然后全体体组/圈圈员才针针对这些些重要的的主要因因，去

45、观观察、分分析、思思考，以以求解决决方案。C-2.QC小小组活动的各各具体步步骤（五）分分析原因因/要因因解析QC小组组进行现现状调查查后，并并初步找找到主要要质量问问题所在在，然后后可按人、机、料、法法、测、环等6大因素素进行分析析，从中中找出造造成质量量问题的的原因。在分析原原因时，要结合合实际，找出质质量问题题的具体体原因，不要笼笼统地找找出几个个原因，而应针针对具体情情况分析析具体原原因，才才能有的的放矢采采取改进进措施。分析原原因时，通常用用因果图图或关联联图。确确定主要要原因时时常用统统计方法法，如按按关键的的少数和和次要的的多数原原理进行行排列（如排列列图）。同时要要注意抓抓住主

46、要要矛盾，但主要要原因不不能定得得太多，否则将将失去确确定要因因的作用用。要因解析方法例举小组全员基于在现状把握中取得的数据，将对需要解决的事实（特性）有影响的原因（要因）尽可能多地列举出来。Point使用头脑风暴将要因提出来。将列举出来的要因用特性要因图等工具进行系统地整理、并进行修正，追加要因要因1要因2要因要因无专用场地需要交换工具的时间有指导的疏漏Point粗的骨架是4M）要因的提炼）查找要因、挖掘出真因从浓缩的要因中（获取事实数据）深入探究，挖掘出真因。要因放置场地较远作 业 范 围作业范围零部件放置场地放置场地应该在作业范围内。要因工具交换需要时间要因指导有疏漏指导者A氏B氏D氏训

47、练时间2星期1星期4日指导项目12项目9项目8项目训练时间训练项目指导方法每个人都不一样没有训练要领书、教授方法不统一汇总挖掘到根部的事实（真因）。要因1要因2要因真因无专用场地使用的工具较多，而且放置场地比较凌乱没有作业要领书，指导者依据经验进行指导C-2.QC小小组活动的各各具体步步骤（六）制制定对策策/对策策拟定制定对策策的步骤骤为： 1说明要思思考解决决的问题题。2决定思考考完成的的时间。3提出改善善的构想想： 想到到时立即即记录下下来； 构想想越多越越好； 从各各角度，各观点点去思考考。4整理理改善对对策方案案，详细细考虑各各方案的的优缺点点，再予予以过滤滤评价，建立共共识以决决定最

48、佳佳方案。5.对对最最佳方案案列出改改善具体体内容外外，应指指定负责责执行组组/圈员员并排定定执行计计划。6.以以上对策策方案，宜呈请请主管核核定后据据以实施施。C-2.QC小小组活动的各各具体步步骤 制定定对策，通常要要回答5W1H： 1.What（做什么么），回回答需要要做些什什么；2.Why（为什么么），回回答为什什么要制制定对策策；3.Where（在哪里里），回回答应在在哪里进进行；4.Who（谁），回答由由谁来做做；5.When（何时），回答答何时进进行和完完成；6.How（怎样），回答答怎样来来进行和和完成。制制定对策策，可利利用QC手法或或创造思思考法中中的特性性列举法法、缺点点

49、列举法法、希望望列举法法等等；亦可活活用全体体组/圈圈员专业业技能及及工作经经验。C-2.QC小小组活动的各各具体步步骤 制定定对策时时应注意意的问题题：1对策应由由不同组组员提出出和承担担，做到到全员参参与，共共同做贡贡献，共共同完成成目标值值。2.对对策应与与要因相相对应，针对原原因制定定对策，具体措措施解决决具体问问题。2对策策要具体体可行、避免抽抽象笼统统，而使使执行者者无所适适从，也也不能检检查。3对策策要符合合经济效效益。4.对对策要尽尽可能以以组/圈圈员能力力能解决决为范围围。5.对对策要考考虑到执执行者之之接受及及时效性性。6.对对策必须须考虑长长久有效效，并可可持续效效果。

50、制定定对策的的步骤与与方法列列举针对通过要因因解析获获得的真真因，发挥小组组人员的的智慧与与经验，思考对对策方案案。漫无目的的地思考考既难以以找出好好的方案案，效率率也不高高，并且且 有遗遗漏的可可能性。为了避免免上述情情况发生生的可能能，可以以活用下下述的检查项目目表。奥斯本检检查项目目表详细在下下页说明明将对策方案进行汇总，使之更加易懂，并制定实施计划1W2W3W4W对策方案谁A/BA/B氏GL/EXGL/EX真因NO対策NO真因实施时间没有工序专用零部件放置场地零件多，放置场所凌乱没有训练用作业要领书指导工作因指导者不同而异调查闲置品，确保最合适的放置场地在放置场地内设置隔断重新修正零部

51、件放置场地制定指导要领书完善训练资料有没有其其他用途途？依照原样样地稍微改变变一下能否从其其他地方方借用创创意？与此相似似的东西西过去有没没有过类类似的东东西能否改变变？能否替换换？将形、色、音、动作改变变一下要是去除除、要是添加加没有的的东西能否扩大大、缩小？如果加上上点什么么、去除点什什么更厚（薄薄）一些些试试看看有没有替替代物？其他的材材料如何何其他的工工序如何何其他的方方法如何何更换一下下如何？更换一下下要素与与成分换成别的的形状反过来试试试看如如何？换成其他他排列将原因与与结果调调换一下下将立场反反过来看看看结合起来来看看？混合起来来组装起来来看看将创意结结合起来来奥斯本法法详解参考

52、针对真因，用类似下图的系统图整理出如何去做？，最后进行自我评价，制定对策方案。这是常用的一种方法。真因为了设置工序专用的零部件放置场地移动工序延长工序移动作业向富余工序变更作业改造货架将闲置物品重新利用能够对作业进行变更重组预想效果实现性综合评价工序间能够空开减少一半放置场地确保空间除去工序内多余的物品缩短其他工序多余的长度修正各工序的作业用双方的作业更换，找出提升效率的作业设计零部件的放置场地调查闲置品的库存情况，确保最合适的放置场地评价表（以下省略）系统图矩阵图C-2.QC小小组活动的各各具体步步骤（七）实实施对策策/对策策实施与与检讨具体实施施方案确确定完成成后，急急需按决决定的方方案去

53、实实施每项项改善措措施，并并尽量以以分工合合作的方方式在限限制的期期限前完完成。实施对策策是QC小组活活动实质性的的具体步步骤，这一环环节做得得好才能能使小组组活动有有意义，否则会会使选题题等前期期工作失失去作用用。在每一项项对策的的展开中中，还是是要以P-D-C-A循环，须收集集数据随随时掌握握实施动动态，确确认每一一个对策策的效果果，倘若若效果不不佳时，亦可修修正对策策，再重重新执行行，务求求产生效效果为止止。因此此，整改改实施过过程大致致可依下下列方式式展开：1掌握握改善动动态：1）对于于实施方方案，一一定要让让组/圈圈员了解解，需事事先说明明并分工工合作。2）每一一改善过过程组/圈长应

54、应随时掌掌握现况况，对未未能赶上上进度，或数据据不完整整、对策策不具体体或对策策实施发发生困扰扰，而无无法产生生预期效效果时，应寻求求上级支支援，以以确保组组/活动动落实。C-2.QC小小组活动的各各具体步步骤2.对对策检讨讨：1）各对对策改善善结果尽尽可能用用数据表表示出来来，如效效果不佳佳，可再再视其实实际状况况再行解解析或重重新提出出对策或或重新实实施，务求产生生效果为为止。2）让管管理者或或辅导员员了解实实施情形形。3）若遇遇到无法法在短期期内解决决的难题题，考虑虑修正改改善方案案及实际际完成日日期。4）对策必须须长久有有效，并并且可持持续效果果。3.对对策实施施可与提提案改善善制度相

55、相结合在在一起，以收相相辅相成成之效。4.对策策实施完完成后，编制报报告内容容至少包包括：1）改善善案的名名称；2）现况况问题点点及做法法；3）具体体改善方方法说明明；4）效果果展示。C-2.QC小小组活动的各各具体步步骤（八）检检查效果果/效果果确认检查的目目的是确确认实施施的效果果。其方方法是通通过活动动前后的的对比即即可以看看出活动动的效果果。在对策实实施过程程中，应应观察改改善前、中、后后有无明明显的改改善效果果，若无无显著的的改善迹迹象时，表示对对策无效效，必须须利用要要因分析析重新检检讨原因因，思考考对策继继续进行行改善；若有显显著效果果（达预预订目标标之上），则进进行成果果检讨。

56、有形成成果可以以用改善善前后的的图表予予以比较较，且尽尽量换算算成金额额；无形形成果则则由上级级主管或或全体组组/圈员员共同认认定后列列出；同同时再计计算目标标达成情情形，以以显示目目标达成成状况及及实绩。 检查查效果时时应注意意：1实事事求是，以事实实和数据据为依据据，对数数据统计计工具处处理后得得出相应应的结论论，不应应未做对对比分析析即直接接展示活活动的效效果。2对于于经济性性目标的的检查和和认识，应邀请请财务主主管部门门和有关关领导参参加。3对于于技术性性的目标标，应邀邀请技术术主管部部门有关关人员和和领导参参加。4检查查项目应应与目标标值相一一致，针针对活动动的目标标进行检检查。C-

57、2.QC小小组活动的各各具体步步骤 效果果表示的的方法有有：1.有形形成果：1）改善善前后比比较法：以推移图图、柏拉拉图、层层别法、管制图图、雷达达图等表表示方法法表示。2）活动动成果表表示方法法： 目标标达成率率计算：达成率=（实际改改善值-起点值值）/（预订目目标值-起点值值）100% 效益益计算，尽可能能换算为为金额表表示，如如：效益= 材料料节省费费用+ 加工工节省费费用- 改善善费用C-2.QC小小组活动的各各具体步步骤2.无无形成果果：以文字叙叙述改善善后产生生的效果果，如士士气、学学习意愿愿、人际际关系、工作态态度、手手法技术术的变化化以及管管理绩效效等等。具体体体现在：1）加强

58、强了不同同组织层层次的内内外沟通通，增加加了人际际关系；2）加强强了向心心力的互互动，团团队间的的冲突和和摩擦减减少了；3）工作作环境更更合乎人人性而有有朝气；4）员工工的流动动、缺席席与怠惰惰减少了了；5）员工工对工作作更有安安全感了了；6）对企企业组织织的目标标与产品品之认同同提高了了；C-2.QC小小组活动的各各具体步步骤3.效效果的维维持：1）改善善对策确确实有效效时，如如何能维维持下去去；2）要维持必必须将改改善对策策的作业业方法加加以标准准化；3）已标标准化的的作业方方法，必必须教育育、训练练、使能能了解、遵守，才能执执行，才才能达到到维持效效果的功功能。4.改改善效果果的管理理：

59、1）改善善效果的的维持，至少要观观察3个个月以上上；2）决定定以何种种数据来来观察改改善效果果之变化化趋势；3）尽量量以图表表来作为为改善效效果的管管理工具具，较易易衡量。创新优秀提案效果确认将目标与实绩进行比较。（有形效果的确认）确认目标值是否达成。达成度不充分的时候、再次回到要因解析 再次进行挑战。把握其他的效果也要把握有形效果以外的附带效果（具体地填写、如有数值，将数值也填入）还要把握无形效果。还要评价初期的目标以外的效果（人际关系、能力、团队精神等）节省作业空间降低了不良（0.15件/台0.02件/台）附带效果示例无形效果的例子提出2件小团队活动水平UPCB成员个人能力UP等（最好制定

60、个人能力一览表）C-2.QC小小组活动的各各具体步步骤（九）巩巩固措施施/标准准化巩固措施施的目的的是防止止问题再再次发生生，把活活动中有有效的实实施措施施纳入有有关技术术和管理理文件之之中，使使之防止止质量问问题再次次出现。改善对策策确实有有效时，要维持持效果必必须将改改善的作作业方法法加以标标准化，然后经经过教育育、训练练，才能能产生了了解、遵遵守及执执行，以以达到维维持效果果之功效效。标准化的的要点是将改善善对策实实施后，订定各项项作业标标准，使日后后相关作作业予以固定定化并防防止异常常之再次次发生，同时达达到技术累积积及扩大大成效，也就是是所谓的的水平展开开的作用。 标准准化进行行的要