16.质量成本管理

1、 质量成本管理(QCM)引言一、质质量成本本管理的的基本知知识二、质质量成本本管理体体系控制制流程三、质质量成本本预测和和计划四、质量成本本科目设设置五、质质量成本本的数据据收集与与核算六、质质量成本本控制与与考核七、质质量成本本综合分分析和报报告八、示示例内容提要引 言1.成成本的概概念与分分类；2.质量量成本的的概念与与分类；3.产品品成本与与质量成成本的关关系；4.实实施质量量成本意意义。1.成成本的概概念与分分类；成本包括括产品成成本、期期间费用用。1）、产产品成本本：直接接材料费费、间接接材料费费、制造造费（包包括间接接材料费费、间接接人工费费、其他他制造费费）2）、期期间费用用：营

2、业业费用、管理费费用、财财务费用用。2.质量量成本的的概念与与分类；概念：为为确保和和保证满满意的质质量而发发生的成成本，以以及未达达到满意意的质量量而导致致的损失失。分类：运运行质量量成本和和外部质质量保证证成本。运行质量量成本包包括：预预防成本本；鉴定定成本；内部损损失成本本；外部部损失成成本。前前两项之之和统称称为可控控制成本本，后两两项之和和统称为为损失成成本或结结果成本本。3.产品品成本与与质量成成本的关关系；（略）4.实实施质质量成本本意义。当前质量量管理口口号是：高质量量、低成成本、快快速反应应。强调调企业的的生存和和发展的的前提是是“盈利利”。产产出大于于投入，企业经经营离开开

3、这一原原则就无无法生存存。中国国入世（加入WTO），所有有的资源源管理问问题（包包括人力力、财务务、物资资）必将将更加讲讲“质量量成本”问题，以追求求最佳经经济效益益。 质量成本本概念理理解；GB/T 13339-91质量成本本管理导导则；3.质量成本本管理发发展概况况；4.质量成本本特性曲曲线。一、质量量成本基基本知识识1、质量成本本概念理理解（1）定义GB/ T13339-91的定义。（2）质质量成本本的理解解a)质量成本本的内涵涵；b)质量成本本是客观观存在的的；c)质量成本本是经济济分析的的工具。1、质量成本本概念与与理解（3）质量成本本分类及及说明a)控制成本本预防防成本、鉴定成成本

4、、外外部质量量保证成本本；b)控制失效效成本内部损损失、外外部损失失。（4）质量成成本管理理包括：a)科目设置置与核算算；b)预测和计计划；c)控制和考考核；d)综合分析析与报告告。2、GB/T 13339-91质量成本本管理导导则（1）目目的的；（2）内内容容；（3）适适用用范围；（4）引引用用标准；（5）术术语语；（6）总总则则；（7）质质量量成本管管理；（8）质质量量成本预预测和计计划；（9）质质量量成本科科目设置置与核算算；（10）质量成本本控制与与考核；( 11 )质质量成成本综合合分析与与报告。2、质量成本本管理导导则（1）目的a）以适宜的的质量满满足社会会对产品品的需求求。b）降

5、低产品品的总成成本，提提高企业业的经济济效益。c）为评价QMS的有效性性、评价价质量管管理效果，进行质质量奖励励和企业业的绩效效考核提供供依据。2、质量成本本管理导导则（2）内内容规定了QCM的基本原原则、预预测与计计划、核核算与分析析、控制制与考核核以及质质量成本本报告的的内容与程程序。（3）适适用范围围适用于组组织或部部门对成成本的管管理。（4）引用标准准a）GB6853.1质量管理理和质量量保证术术语b）GB/T10300.5质量管理理和质量量保证质质量管理和质质量体系系要素指指南2、质量成本本管理导导则（5）术术语分为质量量、质量量成本、显见和和隐含质质量成本本三个部分分。（6）总总则

6、a)概念b)要求QC核算工作作，由财财务部门门归口管管理；与现行成成本核算算制度的的规定相相互协调调配套；核算方法法，采用用会计核核算为主主、统计计核算为为辅的办法。质量显见见成本，按国家家规定的的成本开开支范围围进行核实；隐含质量量成本，由有关关部门分分析统计计。2、质量成本本管理导导则（7）质量成本本管理a）实施质量量成本管管理的原原则应寻求适适宜的产产品质量量成本为为手段；提高质量量管理水水平和质质量保证证能力；必须使预预测、计计划、核核算、分分析、控控制和考核等等环节，相互协协调、互互为依据据；确保数据据可靠、核算准准确、控控制有效效、分析正确确、透彻彻；充分发挥挥各部门门的职能能。2

7、、质量成本本管理导导则（7）质量成本本管理b）组织结构构应建立管管理体系系;应配备专专职（或或兼职）的质量量成本核算和管理人员员;明确领导导层的职职责;厂长/所长；总工程师师（技术术质量副副厂长/所长）；总会计师师；总经济师师。2、质量成本本管理导导则（7）质量成本本管理c）职责范围围财务部门门质量部门门其他部门门a）职责范围围财务部门门质量部门门其他部门门2、质量成本本管理导导则（7）质量成本本管理d）质量成本本管理实实施程序序教育培训训;建立QCM、明确职责责，提供供组织保保证；制订质量量成本管管理办法法；制订质量量成本计计划；定期进行行核算和和分析；定期进行行考核；编制质量量成本报报告，

8、为为质量改改进提供供依据；确定质量量改进目目标和改改进措施施，并组组织实施施；调整企业业的质量量管理工工作重点点，发挥挥质量体体系的有效性性。( 8)预测和计计划a )确定比较较基期和和比较基基数；工时基数数成本基数数销售额基基数产量基数数2、质量成本本管理导导则2、质量成本本管理导导则( 8)预测和计计划b）选择质量量成本指指标体系系；预防成本本率鉴定成本本率内部损失失率外部损失失率质量损失失率产品成本本内部质质量损失失率单位产品品质量成成本率2、质量成本本管理导导则( 8)预测和计计划c）质量成本本预测；目的分类依据2、质量成本本管理导导则( 8)预测和计计划d）质量成本本计划；要求依据项

9、目内容2、质量成本本管理导导则（9）科目设置置与核算算a）科目设置置科目设置置原则质量成本本科目包包括一级级、二级级、三级级、四级科目目和细目目；一级科目目质质量成本本；二级科目目预预防成本本、鉴定定成本、内部损失、外部损损失以及及必要时时的外部部质量保证成成本。三级科目目2、质量成本本管理导导则（9）科目设置置与核算算a）科目设置置三级科目目预防成本本包括：质量培培训费、质管活活动费、质改改措施费费、质量量评审费费和工资资及福利基基 金；鉴定成本本包括：试验、检验费费、质检检部门办公费费、检测测设备维维修折旧旧费和工工资及福利基基金。2、质量成本本管理导导则（9）科目设置置与核算算a）科目设

10、置置三级科目目内部损失失包括：报废损损失费、返修费费、降级级损失费、停停工损失失费和产产品质量量处理费费；外部损失失包括： 索赔赔费、退退货损失失费、折折价损失费和保保修费。根据企业业实际情情况还可可以设置置四级科科目和细细目；外部质量量保证成成本包括括：质量量保证措措施费、产品质量证实实试验费费和评定定费（必必要时设设 置）。2、质量成本本管理导导则（9）科目设置置与核算算b）质量成本本核算要求 按各各级科目目进行核核算； 核算算周期，通常与与成本核核算周期期一致； 核算算责任归归口要便便于统计计核算与与明确责任任。 2、质量成本本管理导导则（9）科目设置置与核算算b）质量成本本核算质量成本

11、本开支范范围质量成本本收集渠渠道 从现现有的各各种会计计原始凭凭证和会会计帐户户中直接或或分析获获得； 从统统计原始始资料或或凭证中中分析获获得； 从各各种质量量原始记记录中分分析获得得。2、质量成本本管理导导则（9）科目设置置与核算算b）质量成本本核算质量费用用原始凭凭证与归归集会会计原始始凭证按按会计科科目归集集；统统计数据据按项目目归集；附附录A：质量成本本费用归归集内容容；附附录B：原始凭证证类别内内容。2、质量成本本管理导导则（9）科目设置置与核算算b）质量成本本核算质量费用用的分配配显见质量量费用：按现行行产品成成本核算算办法计入质量量成本；隐含质质量费用用中的直直接费用用，直接接

12、计入相相应的质量量成本中中；隐含质质量费用用的间接接费用，分摊到到各产品品的质量成成本中；费用分分摊的原原则参照照成本核核算制度度执行。 2、质量成本本管理导导则（10）质量成本本控制与与考核a)控制控制贯穿穿于质量量形成的的全过程程；控制包括括事前、事中和和事后控控制；依据确定定的质量量成本目目标，归归口部门门组织制制定控制计划划；将控制目目标进行行分解，实行归归口分级级控制;制订具体体的控制制措施实实施。2、质量成本本管理导导则（10）质量成本本控制与与考核b )考核由归口部部门进行行考核；制订考核核办法，并纳入入“质量成本管管理办法法”中。2、质量成本本管理导导则（11）质量成本本综合分

13、分析与报报告a)分析的内内容质量成本本构成及及趋势分分析；报告期质质量成本本计划指指标完成成情况与与基期和前期期对比分分析，并并形成记记录（表表式见附录C）；典型事件件分析。2、质量成本本管理导导则（11）质量成本本综合分分析与报报告b)对分析的的要求提出报报告期影影响质量量成本的的关键区域和主主要因素素；提出改改进措施施；对QMS的有效性性作出评评价；提出下下期质量量成本工工作的重重点和目标。2、质量成本本管理导导则（11）质量成本本综合分分析与报报告c )质量成本本报告上期质量量成本管管理活动动进行调调查、分分析、建议的书书面面材料；作用供领导导决策和和各部门门质量改改进。以便：评价质质量

14、管理理的适用用性和有有效性；识别需需要关注注的区域域和问题题；确定质质量、质质量成本本的目标标。2、质量成本本管理导导则（11）质量成本本综合分分析与报报告c )质量成本本报告报告内容容：根据统统计、核核算结果果，进行行水平、对比分析；找出影影响质量量成本的的关键因因素，确确定改进措施；提出对对典型事事件的具具体分析析结果。2、质量成本本管理导导则（11）质量成本本综合分分析与报报告c )质量成本本报告报告的形形式图表式；表格式式；叙述式式；综合式式；其他。根据企业业实际情情况，确确定报告告的表式式、频次、内内容和报报送部门门。3、质量成成本管理理发展情情况（1）美国的的情况；（2）欧洲的的情

15、况；（3）日本的的情况；（4）ISO9000族标准的的情况；（5）我国的的情况。4、质量成成本特性性曲线（1）概念：质量成成本和产产品的合合格质量量水平之之间有一定定的关系系，即质质量成本本特性曲曲线。（2）对特性性曲线的的分析。表示QC和产品合合格质量量水平关关系的曲曲线图称称为QC特性曲线线C1：表示预防防成本+鉴定成本本与合格格品率的的关系；C2：表示内部部损失成成本+外部损失失成本与与合格品品率的关系；C3：表示C1，C2两曲线的的合成，M点为最佳佳QC。4、质量成成本特性性曲线单位QC区区区100%合格质量水平C3C2C1QmMQC特性性曲线二、质量量成本管管理体系系控制流流程1.Q

16、CM需求确定定。建立（或或明确）QCM体系。质量成本本预测与与计划。质量成本本科目设设置。质量成本本实施和和控制。质量成本本统计和和核算。质量成本本考核与与评价。综合分析析与报告告。过程监视视、分析析、评价价。制定下期QCM目标。二、质量量成本管管理体系系控制流流程质量成本本预测与计计划划最高管理者决策QCM需求确定建立（或明确）QCM体系1.质量成本体系是 QMS的一部分。2.明确厂长、总经理、总会 计师 和总经济师的 职责。3.明确质管部、财务部、计 划部和 其他相关部门、 质量统计人员的 职责。4.编制质量成本管理程序文件 及相关文件。 总工（或管代、质量副总）1.选择主导产品。2.确定

17、比较基期和比较 基数。3.建立QMS指标体系（ 目标指标、结构指标、 和相关指标。）4.预测和编制质量成本 指标计划。总会计师主持，质管部组织。二、质量量成本管管理体系系控制流流程停工损失质量成本科目设 置预防成本鉴定成本内部损失外部损失质量培训费质量管理活动费质量评审费质量改进措施费质量奖励费工资及福利基金检验试验费质检部门办公费报废损失返修费降级损失质量事故处理费索赔费退货损失折价损失诉讼费保修费工资及福利基金监视和测量装置的 折 旧 费总工（或管代）主持，质管部组织。二、质量量成本管管理体系系控制流流程 质 量 成 本实施和控制1.预防和鉴定成本 由（质管部）归口。2.内部损失由生产 部

18、归口管理。按 费用内容分解到班 组进行控制，并按 规定进行反馈。3.外部损失由销售部 归口，有关信息反 馈到质管部处理。4.质量成本由计划部 （或其他部门）归 口， 财务部核算 汇总。 1.建立控制管理系统， 实际归口分级、明确 职责、权、利，进行 事前、事中和事后控制2.将质量成本目标分解， 落实到班组，制定措施， 并纳入到经济责任制考核3.有灵敏的监控反馈系统， 把质量成本控制与产品实 现过程、不合格品控制联 系起来。质量成本统计核算 总会计师主持， 质管部组织。1.建立核算网点，明确传递 程序和方式，进行责任归口 管理。2.各级质量统计人员经培训 确保提供准确、真实、完 整的数据。3.建

19、立信息渠道，设计原始 记录、核算方式，以确保 信息传递。二、质量量成本管管理体系系控制流流程质量成本考核与评价 总经济师 主持， 质管部 组织。1.由归口部门对质量成本完成情况进行考核（其范围包括质量成本指标体系、监督检查系统和奖惩）。2.对QCM效果进行定性、定量评价并将“与质量有关的财务报告”提供管理评审。二、质量量成本管管理体系系控制流流程过 程监监视视、分析、评评价管理者代代表主持，相相关部门参与与。1.归口部门对质量成本 的构成及趋势、报告 期、质量成本计划指 标完成情况以及与基 期对比分析，并运用 有关指标从多角度反 映QCM的经济性和规律性。 2. 确定产生损失的主要 原因，提出

20、改进措施。 3. 对QMS作出评价，指 出下期质量成本工作 的重点和目标。4. 编制质量成本报告， 为领导层制定质量政 策、有关部门改进质 量提供依据。综合分析与 报 告 制订下期QCM目标 总工程师主持，质管部组织。 实施纠正、改进或预防措施1.概述2.质量成本本指标体体系3.质量成本本预测4.质量成本本计划三、质量量成本预预测和计计划三、质量量成本预预测和计计划1.概述（1）确定比比较基期期和比较较基数（2）比较基基数的分分类a)工时基数数；b)成本基数数；c)销售额基基数；d)产量基数数。三、质量量成本预预测和计计划质量成本本指标体体系（1）质量成成本指标标设置的的原则和和目的a)设置原

21、则则；b)设置目的的；( 2)质质量成成本指标标的分类类和内容容a)质量成本本目标指指标；b)质量成本本结构指指标；c)质量成本本相关指指标。三、质量量成本预预测和计计划3.质量成本本预测（1）概念（2）预测目目的（3）预测分分类a)长期预测测；b)中期预测测；c)短期预测测。三、质量量成本预预测和计计划3.质量成本本预测（4）预测依依据a)企业的历历史资料料；b)企业质量量方针、目标；c)国内外同同行业或或竞争对对手的质质量成本本资料；d)产品的质质量要求求及技术术文件规规定；e)顾客的特特殊要求求。三、质量量成本预预测和计计划3.质量成本本预测（5）预测程程序a)调查和收收集数据据、资料料

22、和信息息；b)对收集数数据、资资料和信信息进行行处理；c)编制质量量成本计计划。（6）预测方法法a)经验判断断法；b)计算分析析法；c)比例计算算法。三、质量量成本预预测和计计划4.质量成本本计划（1）概述（2）对对计划的的要求a)与企业的的综合经经营计划划、质量量计划和和产品成本本计划相相协调；b)要明确质质量成本本目标；c)规定为完完成计划划应采取取的措施施；d)明确检查查、考核核要求。三、质量量成本预预测和计计划4.质量成本本计划（3）计划分分类a)按时间分分长长期、中中期和短短期计划划；b)按范围分分厂厂、公司司级和部部门级质质量成本本计划。（4）计计划内容容a)主导产品品的单位位质量

23、成成本计划划；b)销售产品品的单位位质量成成本计划划；c)质量成本本构成比比例计划划；d)质量改进进措施和和费用计计划。三、质量量成本预预测和计计划 4.质量成本计划（5）计划的编制 根据预测结果，由总归口管理部门组织编制（6）一些参考数据见表 表7-1 不同行业质量成本变化范围 工业类别质量成本占销售收入的百分比简单和低公差的工业0.5-2.0传统的机械工业1.0-5.0精密工业2.0-10.0 复杂的电子工业、航天、 航天工业5.0-25.0三、质量量成本预预测和计计划 4.质量成本计划 （6）一些参考数据见表 表7-2各类成本构成占质量成本的比例范围质量成本质量成本占销售收入的百分比内部

24、故障损失成本25-40外部故障损失成本25-40鉴定成本10-50预防成本1-5外部质量保证成本三、质量量成本预预测和计计划4.质量成本本计划（7）编制质质量成本本计划的的步骤a)收集数据据、资料料和信息息，进行行预测；b)确定质量量成本总总额及降降低率目目标；c)编制质量量成本计计划；d)将计划目目标按科科目、部部门展开开、制订订纠正措施施并落实实。三、质量量成本预预测和计计划质量成本本计划质量成本本计划的的编制要要求和方方法a )对质量成成本计划划的编制制要求b )计划的编编制方法法集中编制制法分级编制制法(9)质量成本本计划用用建议表表式四、质量成成本明细细科目设设置设置原则则科目设置置

25、（1）预防成成本（2）鉴定成成本（3）内部损损失（4）外部损损失3.设置科目目应注意意的问题题4.质量成本本的细目目及流程程四、质量量成本明明细科目目设置1、 设置置原则（1） 符合合国家现现行的成成本核算算制度；（2） 按质质量成本本的定义义范围设设置科目目；（3） 科目目设置要要参考成成本开支支范围；a)开展活动动所需的的材料、辅料、办公、差旅和和劳动保保护费；b)对采购品品、中间间产品、成品进进行检测测的监视视和测量量装置的的效准及折旧旧费；c)质管人员员的工资资、福利利及奖金金；d)产品实现现过程中中，质量量缺陷造造成的材材料、人人工损失失；e)产品评审审费用；f)产品出厂厂后，因因质

26、量缺缺陷造成成的修理理、退货货、索赔赔费；g)QC小组活动动费、质质量奖励励费；h)其他与质质量成本本有关的的费用。四、质量量成本明明细科目目设置1.设置原则则（4） 要与与质量成成本的责责任部门门相结合合；（5） 要结结合组织织的实际际情况。2.科目的设设置（1） 质量量成本推推荐科目目a)预防成本本质量培训训费；质量管理理活动费费；质量改进进措施费费用；质量评审审费用；质量奖励励费；工资及福福利基金金 。四、质量量成本明明细科目目设置（ 1）质质量成本本推荐科科目b)鉴定成本本检验、试试验费；质检部门门办公费费；监视和测测量装置置的折旧旧费；工资及福福利基金金。四、质量量成本明明细科目目设

27、置（ 1）质量量成本推推荐科目目c)内部损失失成本报废损失失；返修费；停工损失失费；质量事故故处理费。四、质量量成本明明细科目目设置（ 1）质质量成本本推荐科科目d)外部损失失索赔费；退货损失失；折价损失失；保修费用用；诉讼费。四、质量量成本明明细科目目设置（1）质质量成本本推荐科科目e)外部质量量保证成成本（必必要时设设置）质量保证证措施费费；质量证实实试验费费；评定费。四、质量成成本明细细科目设设置3.设置科目目应注意意的问题题（1）科目要有明确的定定义和范范围；（2）要识别产产品成本本和质量量成本的的范围；（3）细细目不要要过细，否则不不利于核核算和分分析；（4）根根据费用用的性质质和目

28、的的设置细细目；（5）细细目不要要重复。4.质质量成成本细目目和流程程（示例例）五、质量量成本的的数据采采集和核核算1.收集渠道道（1）从从现有质质量记录录中获得得a)从废品通通知单和和废品损损失计算算汇总表表中获得得；b)从返工通通知单和和返工损损失计算算汇总表表中获得得；c)从领料单单和物资资费用计计算汇总总表中获获得。（2）从从现有有会计原原始凭证证和有关关帐户中中获得a)从工资支支付明细细表（或或工资费费用汇总总表）中中获得；b)有关折旧旧明细表表中获得得；c)其它原始始凭证。五、质量量成本的的数据采采集和核核算1、质量成成本发生生的过程程和区域域2、 收集集渠道（1）从现有有质量记记

29、录中获获得a)从废品通通知单和和废品损损失计算算汇总中中获得；b)从返工通通知单和和返工损损失计算算汇总表表获得；c)从领料单单和物资资费用计计算汇总总表中获获得。五、质量量成本的的数据采采集和核核算2、 收集集渠道（2）从现有会会计原始始凭证和和有关帐帐户中获获得a)从工资支支付明细细表（或或工资费费用汇总总表中）获得；b)折旧费用用；c)其它原始始凭证。（3）从原始始资料或或凭证分分析获得得a)从产品降降级、降降价损失失表中获获得；b)从停工损损失表中中获得；（4）其其他收集集渠道：如培训训计划、质量计计划、网网站会员员费等资料料中获得得。五、质量量成本的的数据采采集和核核算3、质量成成本

30、的核核算方法法（1）统统计计核算方方法a)质量成本本统计调调查；根据企业业实际情情况设置置统计成成本核算算点；按科目和和细目设设置质量量费用调调查表，进行分分项统统计汇总总。b)质量成本本统计整整理和报报表编制制能确定本本期发生生多少质质量成本本费用支支出的，按本期期发生额核算；同一质量量成本费费用发生生在若干干期间的的，按一一定分配配率分摊摊各期质量量成本。五、质量量成本的的数据采采集和核核算3、质量成成本的核核算方法法（2） 以会会计核算算与统计计核算相相结合的的核算方方法a)与质量相相关的实实际支出出，由财财务通过过质量成本会计计还原归归集，并并与质管管部核对对。b)各种工时时损失、废品

31、损损失、停停工损失失、产品降级损损失等主主要由各各有关部部门收集集，质管部门核核查后报报财务部部汇总。五、质量量成本的的数据采采集和核核算4.质量成本本信息传递递流程示示例001质量成本本（一级科科目）00101预防成本本（二级科科目）0010101质量培训训费（三级科科目）001010101法规和标标准培训训费（四级科科目）五、质量量成本的的数据采采集和核核算4.质量成本本信息传递递流程示示例002质量成本本（一级科科目）00201鉴定成本本（二级科科目）0020101检验、试验费费（三级级科目）002010101采采购品品验证费费（四级级科目）五、质量量成本的的数据采采集和核核算4.信信息

32、传递递流程示示例003质质量成本本（一级科科目）00301内内部损损失（二级级科目）0030101废废品品损失（三三级科目目）六、质量量成本控控制与考考核1.质量成本本的控制制（1）控制步步骤a)确定质量量成本目目标和制制定控制制计划；b)对质量成成本形式式过程进进行控制制；c)事后控制制。六、质量量成本控控制与考考核1.质量成本本的控制制（2） 建立立控制管管理系统统a)建立质量量成本责责任制；b)明确归口口管理部部门和控控制范围围；c)明确归口口管理部部门的职职责；d)质量成本本指标的的分解和和颁布。六、质量量成本控控制与考考核1.质量成本本的控制制（3）QC的控制方方法a)限额控制制；b

33、)质量改进进；c)其他方法法；（4）质量成本本控制计计划。六、质量量成本控控制与考考核2.质量成本本考核（1）质量成成本考核核指标体体系a)车间班组组的考核核指标；b)质检部门门的考核核指标；c)技术部门门的考核核指标；d)质管部门门的考核核指标；e)采购部门门的考核核指标；f )销售部门门的考核核指标；g)其他部门门的考核核指标。六、质量量成本控控制与考考核（2） 监督督检查系系统a)归口管理理部门负负责监督督检查；b)对工作失失误造成成的损失失的监督督评价。（3）质质量量奖惩3.质质量成本本管理效效果评价价（1）管管理效效果的定定性评价价；（2）管管理效效果的定定量评价价。六、质量量成本控

34、控制与考考核3.质量成本本效果评评价（1）管理效效果的定定性评价价a)质量成本本管理是是否已形形成体系系，能协协调、有有序工作作。b)收集的数数据是否否正确分分析并符符合规定定，有结结论，能能为决策提供供依据。c)质量成本本结构比比例适当当，内、外部损损失不断断下降。d)质量成本本逐步优优化，找找到最佳佳质量成成本，提提高经济效益和和社会效效益。e)质量成本本目标计计划、核核算、控控制和信信息反馈馈等基础础工作已形形成网络络。f)员工的质质量意识识是否加加强。六、质量量成本控控制与考考核3.质量成本本效果评评价（2）管理效效果的定定量评价价a)经济指标标的择基基比例评评价；b)用增加销销售量评

35、评价；c)灵敏度评评价；d)优质、优优价评价价。七、质量量成本综综合分析析和报告告1.概述2.质质量量成本综综合分析析（1）分分析的内内容a)质量成本本构成及及趋势分分析；b)报告期限限质量成成本计划划指标执执行情况与基基期比较较分析；c)典型事件件分析。七、质量量成本综综合分析析和报告告1.质量成本本综合分分析（2）分分析方法法a)排列图分分析法；b)指标分析析法；c)趋势分析析法。七、质量量成本综综合分析析和报告告质量成本本综合分分析对综合分分析结果果的要求求a)指出报告告期影响响质量成成本的关关键区域和主要要因素，并提出出改进措措施；b)QMS作出评价价；c)提出下期期工作的的重点和和目标。七、质量量成本综综合