ISO9000标准基础知识培训

1、ISO9000标准基础知识培训张月义中国计量学院培训内容容ISO9000族标准概述实施ISO9000标准过程程ISO9001标准知识ISO9000族标准发发展历程程ISO（国际标准准化组织织）于1980年正式成成立ISO/TC176（质量保证证技术委委员会）专门制订订ISO9000族标准；1987年颁发第第一版本本的ISO9000族标准；1994年对标准准进行第第一次修修订；2000年发布第第三版本本的标准准；2009年将会发发布第四四版本标标准。2000版标准的的四个核核心标准准ISO9000质量管理理体系基础和术术语；ISO9001质量管理理体系要求；ISO9004质量管理理体系业绩改进进

2、指南；ISO19011质量和（或）环环境管理理体系审审核指南南。顾客顾客质量管理体系以 过程程为为 基础础的的 质量量管管 理体体系系 模式式质量管理理体系的的持续改改进满意要求产品输入输出资源管理测量、分析和改进产品实现管理职责ISO9001过程模式式相关方相关方质量管理体系以 过程程为为 基础础的的 质量量管管 理体体系系 模式式质量管理理体系的的持续改改进满意要求产品输入输出资源管理测量、分析和改进产品实现管理职责ISO9004过程模式式PDCA循环由质量管管理之父父戴明首次提出出，是质质量管理理基本工工作程序序。PDCA的含义如如下：P（PLAN）-计划；D（Do)-执行；C（CHEC

3、K)-检查；A（Action)总结。王婆的PDCA王婆是70多了，但但身板硬硬朗。这这天，小小王上班班前告诉诉奶奶说说想吃红红烧肉。王婆就就在厨房房里开是是翻腾起起来，原原来是在在看这顿顿红烧肉肉的配料料够不够够，发现现酱油和和生姜快快没了，油还够够用，肉肉当然是是新鲜的的好，于于是心里里想好了了。提上菜篮篮子，一一路小调调来到菜菜市场。和菜贩贩子讨价价还价，买到了了生姜和和鲜肉，毕竟老老了，记记性有些些问题，忘记了了酱油。离开菜场场，王婆婆开始琢琢磨了：买肉去去了哪几几个档位位？价钱钱都是多多少？做做红烧肉肉该要的的东西都都有了吗吗？看看看菜篮子子里的东东西，突突然发现现没有酱酱油。折折返市

4、场场，去常常去的小小店买了了酱油。回到家家里，再再想想今今天的采采购行动动，得出出结论：1、为了避避免忘记记，下次次将要买买的东西西写在纸纸上带着着；2、从东边边数第二二个肉贩贩的肉贵贵一毛钱钱，但新新鲜，下下次买肉肉先去看看他的；3、小店的的酱油看看起来没没有超市市的好，下次到到超市去去买。三大标准准的共同同理论基基础ISO9001标准：管管理职责责、资源源管理、产品实实现、测测量分析析与改进进；ISO14001标准：环环境方针针、规划划、实施施与运行行、检查查与纠正正措施、管理评评审；OHSAS18001标准：职职业安全全卫生方方针、规规划、实实施与运运行、检检查与纠纠正措施施、管理理评审

5、。实施ISO9000标准过程程成立工作作小组（任命管管理者代代表），对质量量管理现现状研究究；培训教育育（高层层培训、全员培培训、内内审员培培训）；质量管理理体系策策划，包包括确定定质量方方针目标标、确定定所需过过程、编编制质量量手册、程序和和有关质质量文件件等；实施ISO9000标准过程程质量管理理体系运运行，包包括颁布布、学习习、实施施体系文文件、两两次内部部审核、管理评评审、纠纠正、文文件更改改或再版版等；提出认证证申请；认证机构构进行文文件审核核；参照认证证机构的的建议修修改或再再版体系系文件；实施ISO9000标准过程程现场审核核；审核报告告；颁证、注注册和登登记；监督审核核。产品产

6、品是过过程的结结果。产品有四四种通用用的类别别服务(如如:商贸贸、运输输)；软件(如如:计算算机程序序、手机机使用说说明书)；硬件(如如:手机机、充电电器、耳耳机)；流程性材材料(如如:润滑滑油、天天然气、水泥)。硬件与流流程性材材料是有有形的；服务与软软件是无无形的。管委会的的产品服务！行政管理理服务？经济管理理职能？开发区的的建设和和发展？开发区所所有行政政管理服服务的最最终结果果。顾客接收产品品的组织织或个人人。开发区的的顾客：下属机构构？开发区的的企业？辖区群众众？上级部门门？1.2应用本标准规规定的所所有要求求是通用用的，旨旨在适用用于各种种类型、不同规规模和提提供不同同产品的的组织

7、。当本标准准的任何何要求由由于组织织及其产产品的特特点不适适用时，可以考考虑对其其进行删删减。除非删减减仅限于于本标准准第7章中那些些不影响响组织提提供满足足顾客和和适用法法律法规规要求的的产品的的能力或或责任的的要求，否则不不能声称称符合本本标准。哪些可以以删减7.3设计和开开发？7.6监视和测测量装置置的控制制？质量管理理体系总总要求组织应按按本标准准的要求求建立质质量管理理体系，形成文文件，加加以实施施和保持持，并持持续改进进。ISO9001标准内容容管理标准准的内容容可以概概括为：该说的说说到；说到的做做到；做到的记记录。ISO9001标准特别别强调“制度化”。质量管理理体系文文件要求

8、求质量管理理体系文文件应包包括：a)形成文件件的质量量方针和和质量目目标；b)质量手册册；c)本标准所所要求的的形成文文件的程程序；d)组织为确确保其过过程有效效策划、运作和和控制所所需的文文件；e)本标准所所要求的的记录（见4.2.4）。本标准所所要求的的形成文文件的程程序注：1、本标准准出现“形成文文件的程程序”之之处，即即要求建建立该程程序，形形成文件件，并加加以实施施和保持持。质量文件件管理程程序；质量记录录管理程程序；不合格品品控制程程序；内部审核核管理程程序；纠正措施施管理程程序；预防措施施管理程程序。文件要求求不同组织织的质量量管理体体系文件件的多少少与详略略程度取取决于：a)组

9、织的规规模和活活动的类类型；b)过程及其其相互作作用的复复杂程度度；c)人员的能能力。文件可采采用任何何形式或或类型的的媒体。管理职责责5.1管理承诺诺5.2以顾客为为中心5.3质量方针针5.4质量管理理体系策策划5.5职责、权权限和沟沟通5.6管理评审审质量方针针最高管理理者应确确保质量量方针：a)与组织的的宗旨相相适应；b)包括对满满足要求求和持续续改进质质量管理理体系有有效性的的承诺；c)提供制定定和评审审质量目目标的框框架；d)在组织内内得到沟沟通和理理解；e)在持续适适宜性方方面得到到评审。管委会方方针依法行政政?规范管理理？廉洁高效效？优质服务务？持续改进进？确保满意意？质量目标标最高管理理者应确确保在组组织的相相关职能能和层次次上建立立质量目目标，质质量目标标包括满满足产品品要求所所需的内内容（见见7.1a）。质量量目标应应是可测测量的，并与质质量方针针保持一一致。管委会目目标群众满意意率达到到90%以上？完成上级级下达各各项经济济指标？廉政建设设考核合合格？等等。资源管理理6.1资源提