各种应急预案总目录

1、PAGE PAGE 14各种应急预案总目录:1、火警的应急处理程序2、跑水事故的应急处理程序3、停电、停停水事故故的应急急处理程程序4、急症病病人紧急急处理程程序5、地震、雷雷击、风风暴的应应急处理理程序6、盗窃案案件的处处理程序序7、发生暴暴力抢劫劫防范预预案8、设备故故障及事事故处理理程序9、遇大风风、暴雨雨雪紧急急情况的的处理预预案10、爆炸炸紧急情情况处理理预案11、燃气气泄漏应应急预案案12、突发发公共卫卫生事件件应急预预案13、电梯梯故障应应急预案案1、 火警警的应急急处理程程序初期火警扑扑救无效效，火势势无法控控制并进进一步蔓蔓延时，在在场主管管应该即即时向项项目部经经理汇报报。

2、1. 项项目部经经理接到到报告后后：1.1 即即时召集集园区内内消防队队员,命命令消防防队各组组负责人人带领各各组人员员各就各各位。1.2 向向园区发发出指令令,用紧紧急广播播系统通通知业户户/客户户紧急疏疏散。1.3 第第一时间间到达现现场,决决定是否否向消防防局报警警求救。2. 园园区消防防员收到到项目部部经理指指令后：2.1 启启用消防防紧急广广播，通通知业户户/客户户紧急疏疏散。2.2 向向市消防防局报警警，说明明清楚园园区地点点、起火火楼层、火火势等。2.3 将将监控镜镜头定在在起火楼楼层密切切监视。2.4检查查电梯有有无困人人，若出出现电梯梯困人，即即时向当当值主管管报告，并并利用

3、电电梯对讲讲机安定定被困者者情绪。按按“电梯困困人处理理程序”处理。3. 其其他各部部门接到到指令后后：3.1 以以最快速速度到达达现场，组组织灭火火。3.2 关关闭防火火分区的的防火门门或卷闸闸。3.3 安安排人员员携带灭灭火工具具检查相相邻房间间和上下下楼层通通道是否否有火势势蔓延。3.4 针针对燃烧烧性质不不同采取取相应的的灭火方方法。3.5 指指挥客户户疏散,疏散顺顺序先从从着火层层以上各各层开始始，安抚抚暂不需需疏散楼楼层的客客户。3.6 劝劝阻围观观人员迅迅速离开开现场，防防止发生生无辜伤伤害。2、 跑水水事故的的应急处处理程序序1. 当当值各岗岗保安员员如发现现园区范范围内水水浸

4、，应应立即将将出事地地点和情情况报告告主管，同同时尽快快采用就就近的防防水设施施（沙包包）保护护好受浸浸楼层各各电梯口口，以免免电梯受受损。1.1 当当值经理理接报后后应立即即赶到现现场查看看情况，组组织抢险险。1.2 设设法查明明浸水原原因，并并采取有有效的阻阻截措施施。如水水浸是来来自园区区外的暴暴雨洪水水，应当当在各低低于水位位的出入入口使用用备用拦拦水闸板板和沙包包；如水水浸是来来自市政政地下水水反溢，应应当暂时时将反溢溢的地下下水道通通往园区区的入口口封闭，并并用排水水泵将园园区的积积水抽排排出园区区外；如如水浸来来自园区区机管设设施的损损坏或故故障，应应当先关关闭控制制有关故故障部

5、位位的水掣掣或供水水泵。1.3组织织当值人人根据水水浸情况况，协同同工程部部采取有有效措施施，如将将电梯开开高离开开受浸范范围、关关闭受浸浸区域的的电掣、在在水漫延延的通道道上摆放放拦水沙沙包、疏疏通排水水渠、开开启排水水泵、用用吸水机机吸水等等，尽可可能减少少水浸所所致的损损失。1.4水浸浸排除后后，立即即通知清清洁员清清除积水水并清理理现场环环境，通通知工程程部查明明故障原原因，修修复受损损的设施施，尽快快恢复园园区的正正常运作作。3、 停电电、停水水事故的的应急处处理程序序 当园区出出现停电电事故时时，工程程部配电电室值班班人员应应立即启启动应急急发电机机恢复园园区内 应急照照明，并并积

6、极查查找故障障原因。 如属市电电供电故故障，应应迅速通通知服务务中心向向客户做做出解释释，并通通知安保保部，协协助疏散散客人。 如属变配配电设备备故障与与本片供供电站联联系，暂暂时停止止供电，待待故障设设备检修修完成，并并确认无无误后，方方可请求求电站恢恢复送电电。 如属园区区内部其其他设备备故障，或或跑水、火火灾、雷雷击等造造成设备备毁坏，应应暂时停停止该 跑水设设备或其其他有故故障设备备的供电电，恢复复其他设设备的供供电。 工程部应应与发生生故障设设备的厂厂家联系系，要求求其及时时维修或或更换损损坏的设设备。 服务中心心应及时时了解停停电给客客户造成成的影响响及损失失、伤亡亡情况，并并上报

7、园园区相关关部 门门经理，同同时记录录客户的的投诉，并并为其尽尽可能提提供照明明。 安保部协协助保护护事故现现场，项项目部负负责收集集相关资资料。 出现停电电情况，均均应由服服务中心心向客户户做出解解释，并并向客人人致歉。 工程部强强电专业业应进行行事故分分析，提提供该事事故全过过程详细细记录及及事故报报告和今今后的预预防措施施。4、 急症症病人紧紧急处理理程序 当园区区区域内发发生有人人急症突突发时，应应在第一一时间上上报物业业部，物物业部负负责与病病人 所所在部门门和急救救部门联联系，请请求病人人单位或或急救医医护人员员协助救救护。 必要时，尽尽可能提提供一切切可能的的药品和和器具。 救助

8、时注注意不要要随意移移动急症症病人身身体。 在情况允允许时，同同急症病病人家属属、医护护人员一一起将病病人送至至急救医医院。5、 地震震、雷击击、风暴暴的应急急处理程程序当有地震、雷雷击、风风暴发生生时工程程部应立立即指挥挥电工切切断动力力供电，保保留照明明电，防防止短路路和火灾灾发生。安保部应组组织人员员加强各各出入口口的控制制，防止止意外情情况发生生，做好好救灾的的准备工工作。服务中心应应做好抢抢救伤员员的准备备工作：同时由由物业部部统计受受灾损失失情况，并并对严重重受灾区区域、受受损设备备、受伤伤人员进进行拍照照，上报报项目部部经理。项目部经理理组织人人员在安安全的情情况下进进行抢险险，

9、必要要时，由由公司邀邀请政府府机关协协助救灾灾。6、 盗窃窃案件的的处理程程序巡查发现或或接报园园区内有有人盗窃窃，应马马上抓获获现场嫌嫌疑人。如如力量不不够，用用对讲机机、或其其他方式式尽快报报告安保保部，简简要说明明现场情情况，并并监视现现场等待待主管的的指令。主管接报后后，应迅迅速派适适当数量量的保安安人员到到场制止止，设法法抓获肇肇事者，带带入安保保部办公公室处理理。事件中如有有财产或或人员受受到损害害，应拍拍照或录录像，并并保护现现场，留留下目击击者，做做详细调调查，以以明确责责任、落落实赔偿偿。如涉及刑事事责任，应应交公安安部门立立案处理理。7、发生暴暴力抢劫劫防范预预案首先设立临

10、临时现场场指挥部部，其主主要作用用是：在在警方到到来之前前对罪犯犯进行组组织抓捕捕及心理理瓦解工工作、发发案现场场的保护护工作、所所有人员员的进出出控制工工作、案案发现场场的监控控录像 工作；警方到到来后的的配合工工作。临时指挥部部成员：2.1 现现场总指指挥：项项目部经经理2.2副总总指挥：项目部部副经理理、保安安经理2.3指挥挥部成员员：各部部门主管管级以上上管理人人员3.人员调调动3.1参战战队员：项目部部所有员员工包括括所有外外包服务务人员3.2指挥挥部地点点：园区区消防中中控室3.3作战战期间所所有参战战队员必必须无条条件的绝绝对服从从现场临临时指挥挥部统一一调配。4.方案内内容：4

11、.1 报 警4.1.11园区内内如发生生暴力抢抢劫，应应立即向向保安中中控室报报警或对对讲机报报警。报报警时一一定注意意讲清发发案地点点、发案案时间、罪罪犯人数数、罪犯犯特征、是是否持有有武器等等等。保保安中控控室接报报后立即即向项目目部经理理汇报反反馈后方方可拨打打市局1110指指挥园区区报警，同同时通知知安保部部、并做做好案发发现场的的监控录录像工作作，将所所有相关关录像带带完整保保存供警警方调查查。4.2 接 警4.2.11安保部部接报后后，立即即通知项项目部经经理，并并由在场场最高级级别的领领导成立立临时现现场指挥挥部，由由服务中中心迅速速通知到到各有关关人员，同同时再次次向1110报

12、警警。安保保部立即即组织警警卫到达达现场，并并根据现现场实际际情况组组织进行行罪犯的的抓捕及及现场的的保护工工作。4.3 各部部门接到到指挥部部的命令令后立即即进行查查控4.3.11在警方方到来之之前封锁锁所有出出入口任任何人员员禁止出出入，由由外保调调集所有有力量对对大堂、员员工通道道等出口口进行封封堵。4.3.22有车场场管理人人员对车车库进出出大门进进行封堵堵、放下下卷闸，对对于罪犯犯乘坐的的车辆进进行设障障碍阻拦拦。派员员引导警警方及时时准确的的到达现现场，按按照警方方的要求求进行工工作配合合。4.3.33安保部部内保人人员统一一集中后后分两组组对高低低区进行行巡视检检查，并并锁闭所所

13、有消防防楼梯，防防止罪犯犯乱窜。4.3.44 保安安中控室室做好所所有重要要区域的的录像监监控工作作，及时时与一线线保持联联络。4.3.55上述组组织及指指挥工作作由保安安主管、班班长负责责实施。4.4 工程部部人员除除重要的的机房等等岗位留留人值班班以外，其其他所有有人员立立即赶到到案发现现场协助助外保手手持必要要的工具具封锁所所有出入入口。具具体情况况由工程程部经理理视情况况指挥调调动。4.5 物业部部员工对对园区案案发周围围区域进进行检查查随时发发现可疑疑人可疑疑物随时时报告。其其他人员员协助外外保等人人员进行行出入人人员的控控制工作作。具体体情况由由物业部部经理指指挥调动动。4.6 公

14、司其其他部门门除必要要岗位留留有值班班人员以以外，其其他所有有人员应应听从总总指挥的的安排进进行客户户的疏导导及秩序序的维护护，或人人员的救救护、事事件的记记录等工工作。8、 设备备故障及及事故处处理程序序1. 园区如发发生重大大设备事事故，现现场人员员立即切切断电、煤煤气等危危险源，保保护事故故现场，工工程部人人员或使使用部门门应立即即通知工工程部、物物业部及及项目部部经理。工工程部主主要负责责人和相相关人员员必须迅迅速赶赴赴现场，分分析检查查故障的的原因，采采取果断断应急措措施；2. 项目项项目部经经理、工工程部经理、安安保部经经理查看看后，根根据现场场情况决决定立刻刻修复或或关闭有有关设

15、备备进行抢抢修；3. 找出原原因后，工工程部经经理和主主管工程程师须立立即组织织工程部部人员进进行抢修修、排除除故障、恢恢复正常常运行，汇汇报项目目项目部部经理；4. 主管工工程师写写出一份份书面报报告，说说明发生生故障的的原因，提提出预防防措施和和再次发发生故障障的处理理预案，报报工程部部经理，抄抄报项目目部经理理；5. 如果故故障是由由于操作作人员违违反规程程造成的的责任事事故，由由主管工工程师根根据情况况对责任任者提出出处理意意见，报报工程部部经理审审批后给给予处罚罚，并通通知人事事部备案案；如果果情况较较严重，需需要免除除责任者者，需报报人事部部和项目目项目部部经理批批准。6. 运行事

16、事故分析析6.1 不需要要停止运运行进行行修理的的事故，称称一般事事故，由由工程主主管调查查与分析析原因，提提出修理理意见和和责任事事故原因因，吸取取教训，记记录在案案，并汇汇报工程程部经理理；6.2 设备因因非正常常原因，造造成园区区停电、停停汽、停停水、停停煤气、停停梯及消消防系统统等设备备故障等等影响园园区正常常工作，造造成恶劣劣影响的的均属重重大事故故，应立立即上报报工程部部和安保保部(影影响治安安时)。由由工程部部组织人人员紧急急抢修和和配合有有关主管管部门进进行事故故调查；6.3 对重大大事故应应在没有有查清楚楚，肇事事者和员员工没有有受到教教育和没没有采取取有效防防范措施施以前，

17、决决不放过过；6.4 事故处处理结果果应上报报项目部部经理批批示；6.5 对事故故隐瞒不不报或拖拖延上报报的部门门与个人人，应追追究行政政和经济济、直至至刑事责责任。9、遇大风风、暴雨雨雪紧急急情况的的处理预预案1. 接到防防风通知知后，项项目部经经理进行行总动员员，并根根据各部部门职责责做出具具体工作作布置，积积极做好好抢险准准备工作作。2. 项目部部要张贴贴通知，要要求使用用人关好好门窗，做做好应急急准备工工作；3. 在险情情到来之之前巡查查、做好好补救措措施，尽尽量消除除有害隐隐患，减减低损失失程度；检查高高空悬挂挂物是否否牢固，防防止坠落落；保安安员加强强警戒，防防止在大大风、暴暴雨雪

18、等等自然灾灾害发生生时，伴伴随的犯犯罪行为为的发生生。4. 工程人人员要准准备好工工具，加加强值班班力量，保保证人力力充足；保证地地面排水水通道畅畅通；遇遇下雪项项目部要要组织人人员及时时清理，确确保路口口、道路路无雪，并并指挥车车辆慢行行。5. 大风、暴暴雨雪等等灾害事事故发生生时，项项目部经经理接报报后立即即作出统统一指挥挥：6. 每次工工作结束束后，各各部门均均要填写写紧急情情况处理理记录，并并由部门门负责人人签字上上报存档档。10、爆炸炸紧急情情况处理理预案1. 收到被被放置爆爆炸物品品信息时时的处理理1.1 得知被被放置爆爆炸物品品，或者者接到扬扬言爆炸炸的恐吓吓电话时时，要保保持镇

19、静静，认真真记录，同同时以最最快速度度报告高高层管理理者，并并立即向向当地公公安机关关报案。1.2 由项目目部经理理负责立立即成立立防爆炸炸指挥部部。增派派保安，加加强出入入口管理理，对于于陌生或或行迹可可疑人员员严加防防范，认认真查验验证件，检检查携带带物品。1.3 立即通通知各门门岗，检检查各处处是否有有遗失包包物，并并加强巡巡逻，发发现无主主物品不不要随便便碰触，立立即上报报，并报报公安机机关，请请求协助助。1.4 确定有有爆炸物物品时，立立即疏散散人员，同同时请求求公安机机关协助助处理。2. 发生爆爆炸事件件时的紧紧急处理理2.1 值班人人员接到到发生爆爆炸报告告后，立立即赶到到现场，

20、确确认后立立即向公公司最高高领导层层报告，同同时向公公安机关关报案，如如引起火火灾即刻刻报1119火警警；如有有人员伤伤亡，立立即向1120急急救中心心呼救，并并派人迎迎候公安安、消防防、急救救部门的的车辆、人人员，引引导其进进入现场场。2.2 立即成成立临时时指挥部部，由物物业服务务公司最最高当值值、工程程人员、物物业人员员组成。2.3 工程人人员迅速速切断必必要电源源，保安安人员组组织疏散散爆炸现现场附近近的业户户，并在在距爆炸炸中心330m处处设警戒戒线，禁禁止无关关人员进进入，同同时，组组织保安安及物业业人员在在公共区区域巡视视，检查查是否还还有可疑疑爆炸物物。2.4 消防人人员高度度

21、戒备，监监视有无无火灾等等可疑情情况，各各在岗员员工也要要坚守岗岗位，密密切注意意有无可可疑情况况。2.5 工程人人员负责责提供楼楼层平面面图，供供公安人人员破案案时使用用。11、燃气气泄漏应应急预案案1. 当收到到怀疑泄泄漏燃气气报告时时，应立立即通知知主管领领导和有有关部门门，并尽尽快赶到到现场察察看究竟竟。2. 抵达现现场后，要要谨慎行行事，敲敲门（不不可按门门铃），不不可开灯灯，开风风扇及任任何电器器；必须须立即打打开所有有门窗（保保持室内内空气通通畅），关关闭燃气气节门，关关闭燃气气表旁的的总阀；严禁现现场吸烟烟。进入入现场前前要关闭闭对讲机机、手机机（如是是用手电电筒灯照照明用品品

22、，应事事前打开开）；需需使用电电梯时应应停在距距报警位位置下二二层位置置，然后后步行到到事发现现场。若若关闭总总阀、打打开窗户户后，仍仍然不断断嗅到燃燃气味，马马上通知知燃气公公司，不不可自行行修理。3. 通知所所有人离离开现场场，有关关人员到到场检查查，劝阻阻围观人人员撤离离现场。4. 如发现现有受伤伤不适者者，应小小心妥善善处理，等等待救护护人员及及警务人人员抵达达现场。5. 工作人人员及保保安人员员在平时时巡逻时时应提高高警惕，遇遇有不寻寻常气体体味道时时，应小小心处理理，对燃燃气总阀阀的位置置和开关关方法应应了解和和掌握。12、突发发公共卫卫生事件件应急预预案1. 突发公公共卫生生事件

23、是是指突然然发生造造成或者者可能造造成社会会公众健健康严重重损害的的重大传传染病疫疫情、群群体性不不明疾病病、重大大食物和和职业中中毒以及及其他严严重影响响公众健健康的事事件。为为了有效效地预防防、控制制和消除除突发公公共卫生生事件的的危害，保保障项目目使用人人和使用用人的身身体健康康和生命命安全，维维护正常常的生活活秩序，特特制定本本预案。2. 值班人人员及保保安人员员在巡逻逻中发现现有突发发公共卫卫生事件件或接到到突发公公共卫生生事件报报告时：2.1 应立即即了解情情况，将将涉及突突发公共共卫生事事件人员员的人数数，地点点(现场场的具体体位置)或已做做的抢救救措施用用通讯器器材报告告物业项项目部经经理（主主管经理理）；2.2 对其他他类别的的中毒者者，应尽尽快将中中毒者撤撤离现场场，