重庆精鹰执行力课程笔记

1、重庆精鹰执行力课程笔记第一天课程：每个人必须须回答的的问题：我是谁谁？我应应当是谁谁？我是谁？我现现在是业业余选手手还是职职业选手手。我应当是谁谁？我未来来应当是是业余选选手还是是职业选选手。这个问题告告诉我们们：从业业余选手手向职业业选手转转变。选择就是放放弃，自自由就是是枷锁。学习最大的的障碍早就就知道了了。自我“毁灭灭”，自我我否定：美国大大西洋月月刊载文文指出，成成功企业业必须自自我“毁灭”才能求求生。如如果它们们不自我我“毁灭”，别人人将把它它们毁灭灭，让其其永无再再生之日日。假如你以前前做的都都是对的的？为什什么是今今天这个个结果？人不是因为为知道而而改变，而而是因为为痛苦和和触动

2、而而改变。蜕变：人要要往前跑跑就要甩甩掉过去去。鹰的重生案案例告诉诉我们：在我们们的生命命中，有有时候我我们也必必须做出出困难的的决定。开开始一个个更新的的过程。只只要我愿愿意放下下旧的包包袱，愿愿意学习习新的东东西。我我就能发发挥自己己的潜能能，创造造新的未未来。我我需要的的是自我我蜕变的的勇气与与再生的的决心。将有必死之之心，士士无贪生生之意。激情是前进进的动力力。巴尔尔默说：我不是是因为成成功有激激情，而而是因为为激情而而成功!1、选团长长2、定定团名33、练口口号4、团团长自我我介绍55、团队队展示风风采，66、团长长自我承承诺。一：什么是是执行力力？把目标标变成结结果的行行动！管理学

3、之父父彼得德鲁克克说：决定定企业成成败的990%是是执行。确确定目标标（战略略）不是是主要问问题,你你如何实实现目标标（方法法）和如如何坚持持执行实实现（心心态）才才是关键键的问题题。西点22条条军规：1、无条件件执行 2、工工作无借借口 3、细节决决定成败败 44、以上上司为榜榜样5、荣誉原原则6、受受人欢迎迎7、善于合合作8、团团队精神神9、只有第第一100、敢于于冒险11、火一一般的精精神 12、不不断提升升自己13、勇敢敢者的游游戏 144、全力力以赴15、尽职职尽责 166、没有有不可能能17、永不不放弃 18、敬敬业为魂魂19、为自自己奋斗斗 200、理念念至上21、自动动自发22

4、2、立立即行动动 二：执行的的起点是是什么？清晰晰的结果果定义！执行的心态态是什么么？竞争是人类类社会进进步的源源泉。无锡小天鹅鹅末日管管理法居安安思危韦尔奇说：“我们的的公司是是个了不不起的组组织，但但是如果果在未来来不能适适应时代代的变化化就将走走向死亡亡。如果果你想知知道什么么时候达达到最佳佳模式，回回答是永永远不会会。”恐龙的这幅幅图告诉诉我们：“在地球球上消失失了的，不不会适应应变化的的庞然大大物比比比皆是。”狂妄自大 天令令其亡，必必令其狂狂公交车案例例说明：座位也也许对你你并不重重要，但但你的工工作却关关乎你的的温饱与与发展。危危机的存存在让我我们明白白了生活活其实是是一场对对垒

5、，一一场与危危机争夺夺生存机机会的对对垒。西点特训营营执行行力第一部分 西点点执行思思维1000%责任任第二部分 西点点执行方方向客户价价值第三部分 西点点执行标标准结果管管理第四部分 西点点执行方方法七大法法则第一部分：西点执执行思维维1000%责任任对待事情的的态度决决定了它它的影响响力。ABC理论论告诉我我们：问问题+态态度=结结果我们无法改改变问题题，但是是我们可可以改变变看问题题的态度度，态度度决定结结果。对自己百分分百负责责：角色色定位、没没有借口口、强者者心态。一：角色定定位。小张过马路路被车撞撞的案例例告诉我我们：他他自己承承担最大大的后果果，他自自己承担担最大的的责任。我是谁

6、？我我应该是是谁？角色定位：不同的角色色认定，会会让你有有不同的的思考模模式和行行为模式式！不要要用别人人的错误误，来“惩罚”自己！二：没有借借口。西点军校222条军军规。成功者找方方法，失失败者找找借口。责任的背后后是机会会，机会会的背后后是责任任。人在做，天天在看，天：是指身边的每一个人，天道=规律:违背规律的事物就不会长久。三：强者心心态。使你痛苦的的，必使使你强大大。第二天课程程：西点执行方方向客户价价值。从哪里来，到到哪里去去。大多数企业业还只在在产品、价价格层面面竞争.还没有有在客户户价值层层面做竞竞争!什么是客户户价值客户在享受受产品或或服务时时感受到到的满足足程度。为目标客户户

7、提供能能满足其其需求并并达到客客户满意意和忠诚诚的产品品或服务务，而且且这个产产品或服服务是能能够代表表企业个个性的，包包括产品品和服务务对客户户的经济济价值、功功能价值值和心理理价值，这这就是客客户价值值。 万科案例说说明：过过去万科科的成功功是专注注于客户户价值未未来万科科的成功功依然专专注于客客户价值值客户价值为为什么重重要？赢得顾客就就是赢得得资源。为为客户创创造独特特价值的的组织执执行力，就就是企业业的核心心竞争力力！沃尔玛的经经营之道道告诉我我们：11、客户户永远是是对的，22、如有有疑义，请请参加第第一条。我们的目标是：努力，让客户感动。客户是用来感动的，而不是用来搞定的。客户价

8、值是是良心还还是智慧慧？三鹿奶粉案案例告诉诉我们：客户的钱从从哪里来来？想保住公司司就得不不惜一切切保住客客户。赚钱是结果果，但不不是企业业存在的目的的。违背社会责责任的经经营管理理最终被被市场淘淘汰。企业为客户户负责，客客户就会会为企业业的生存存负责。客户价值=钱。不不在客户户前放弃弃自我，就就在客户户前放弃弃金钱。企业：做客客户价值值使企业业基业常常青客户价值是是一种责责任，没没有对消消费者深深深的责责任，就就没有优优秀公司司的百年年基业。客户价值绝绝对了企企业的生生与死。决定企业强强大的唯唯一标准准客户户！企业赚钱的的唯一源源泉客户！企业唯一越越用越多多的资源源客户户！三、如何做做好客户

9、户价值。三个层面打打造客户户价值。1：文化上上高层层推动要点点1高层不仅敬敬畏、高层更更要推崇崇利益背后的的原则高高于一切切！没有有短期利利益的牺牺牲，就就没有长长期目标标的达成成！文化上高层推动动要点2我们的产品品和服务务到底能能否给客客户提供供比竞争争对手更更多的价价值？文化上高层推推动要点点3不能远离.2：战略上上细分分客户/价值突突破了解市场、细细分客户户。3：执行上上了解解/满足足/超越越执行上1了解解客户需需求客户是伙伴伴。举例：丰田田汽车在在美国的的成功登登陆。结论是：客客户是企企业唯一一的起点点与归宿宿，我们们比对手手强大的的出发点点在客户户，不是是对手。成功的企业不是因为他们

10、比对手更强大，而是因为比对手更用心，更了解顾客。执行上2满足足客户需需求。客户是朋友友。执行上3超越越客户期期望。客户是衣食食父母。要点1.不不断创造造感动，关关心客户户关心的的人，关关心客户户关心的的事，客户是伙伴伴，只能能用心，不不能用花花招！客户是朋友友，投入入什么就就得到什什么！客户是衣食食父母，是是用来感感动的不不是用来来搞定的的！四：内部客客户价值值。内部客户价价值： 就是是将公司司内部也也看成是是客户关关系，像像对待外外部客户户一样，为为领导、同同事、其其他部门门提供价价值，让让他们满满意，超超越他们们的期望望。做客户价值值是给自自己投资资。海底捞考核核店长或或区域经经理的标标准

11、只有有两个： 11.顾客客满意度度外部部客户 2.员工满满意度内部部客户客户价值=钱不在客客户面前前放弃自自我，就就在客户户面前放放弃金钱钱！客户价值=核心竞竞争力为客客户创造造独特价价值的组组织执行行力，就就是企业业的核心心竞争力力！客户价值=百年老老店持续满满足客户户需求、超超越客户户期望，是是企业持持续的根根本！西点执行标标准结果管管理。中层管理者者的角色色、定位位、作用用。问题：中层层在企业业里是乘乘客还是是司机？转换思维，乘乘客只需需要对自自己负责责，司机机却是对对全车人人安全负负责，对对目的地地负责！中层的定位位，所有有中层必必须回答答的第一一个问题题：做企业的资资产还是是负债？要

12、么做负债债，让企企业内耗耗出血，蒙蒙受损失失，要么么做资产产，为公公司提供供结果，创创造价值值对企业建立立执行力力的建议议:员工是最大大的资产产，执行行就是将将人力资资产负债债转化为为赢利。优秀的执行行人才是是免费的的, 平平庸的人人是昂贵贵的，所所以，领领导的使使命是投投资优质质资产，淘淘汰不良良资产，使使优秀的的更优秀秀，使平平庸的不不在（你你这儿）平平庸。中层的作用用。把公公司战略略聚焦一一点，把把客户点点燃。把把公司高高层战略略都折射射或损耗耗掉。一、中层的的角色：做乘客客还是做做司机？做乘客之需需要对自自己负责责；做司司机是对对全车人人负责，对对目的地地负责；中层的定位位：做企企业的

13、资资产还是是负债？要么做负债债，让企企业内耗耗出血，蒙蒙受损失失；要么么做资产产，为公公司提供供结果，创创造价值值；三、中层的的作用：做企业业里的放放大镜还还是大气气层？ 要么做大气气层，把把公司高高层战略略都折射射或损耗耗掉；要要么做放放大镜，将将公司战战略聚焦焦到一点点，把客客户点燃燃；挖井的案例例告诉我我们：挖挖井是任任务，挖挖到水才才是结果果。什么是结果果？可以满足客客户需求求的一种种价值。是客户户愿意用用钱来交交换的价价值。对客户没有有价值的的结果，无无论你多多么辛苦苦，你的的辛苦都都一文不不值！结果三要素素：有时时间，有有价值，可可考核。为什么做结结果？如如何做好好结果？结果证明价

14、价值，价价值决定定成就。识破执行的的三大假假象。结论1：态态度不等等于结果果。态度再好,做不出出结果也也等于没没有结果果。结论2：职职责不等等于结果果。职责是对工工作范围围和边界界的抽象象概括，没没有结果果意识职职责就是是一纸空空文。结论3：任任务不等等于结果果。完成任务是是对程序序、过程程负责收收获结果果是对价价值、目目的负责责、完成成任务不不等于拿拿到结果果第三天课程程：做结果的三三大思维维。镜子思维：结果提提前，自自我推后后。建立自我、追求无无我 外包思维：“外包思思维”是职业业化的起起点！“以职责责为导向向”转换为为“以结果果为导向向” 结论：上上班不是是拿工资资的理由由，为企企业提供

15、供结果才才是得到到报酬的的原因！为什么做结结果？如何做好结结果！我我们要用用业绩说说话，靠靠结果生生存。结结果证明明着价值值，价值值决定着着成就。西点执行方方法七大法法则。责任会稀释释。人越多，责责任越小小领导认为：重要的的事=大大家做，大大家做=人人做做员工认为：大家做做=别人人做，别别人做=我不做做结论：责任任在人多多的环境境中，就就会象化化学溶剂剂一样被被稀释，人人越多，责责任感就就越稀薄薄。 如何解决责责任管理理的困境境？西点军官的的七大责责任管理理法则：锁定责任:让责任任始终在在下属的的肩上；结论：没有有人愿意意负责到到底，除除非变成成“我的责责任”，愿意承承担责任任在于没没有借口口

16、，没有有借口的的前提是是一对一一责任，一一对多的的情况下下没责任任！合理授权:领导只只做领导导该做的的事情；合理授权的的2大要要点：第第一，千千万不能能一竿子子插到底底。第二二，授权权不等于于弃权。有效沟通:与下属属沟通责责任背后后的意义义；明确下属工工作的职职责，还还要告诉诉他们工工作背后后的责任任和意义义。要造就有责责任感的的员工，就就要学会会和员工工沟通责责任背后后的意义义!经常检查:重视什什么，就就检查什什么；在没有检查查的情况况下，不不要相信信任何的的承诺。人们不会做你所希望的，只会做你检查的。激励下属:善于激激励负责责任的下下属； 激励的的作用：善于激激励自己己的人，能能够铸就就自己的的成功。善善于激励励他人的的人，能能够铸就就团队的的成功。 激励的6大大原则： 1、即即时激励励。 22、黑白白要分明明。3、舍得，罚要狠心。4放大关键行为，形成集体记忆。5奖励自下而上，惩罚自上而下。6奖励公司给予，惩罚自己拟定。尼采说：人人的一辈辈子都在在寻找重重要感！优秀的领导导者随时时都要：让下属属觉得自自己很重重要。体验打电话话、发短短信。人们不拒绝绝改