《资源与运营管理》模拟试卷

1、广东省广播电视大学新会分校2007一2008学年度第二学期资源与运营管理期末模拟试题（一）班别_ 姓名_ 学号_一、判断题题（共220道题题，每小小题0.5分，共共10分分。在正正确的题题前面“”，在在错误的的题前画画“”）（ ）11.在招招聘员工工的程序序中，首首先应该该评估员员工需求求。（ ）22.确定定一定的的选择标标准有助助于选择择合适的的人员（ ）33.无论论哪种企企业，他他们的成成本都分分为直接接成本、间间接成本本、管理理费用三三种（ ）44.重视视和维护护健康与与安全的的费用比比发生事事故所付付出的代代价还要要大，这这是一般般企业不不愿为员员工投保保的原因因。（ ）55.设备备在

2、没有有发生损损害的情情况下是是不用维维修的。（ ）66.健康康与安全全是管理理的一个个主要的的活动，同同时它也也是法律律规定的的。（ ）77.风险险评估只只能评估估风险的的发生概概率，而而不能阻阻止风险险的发生生。（ ）88.资源源可以分分为主要要资源和和次要资资源，企企业中的的人力资资源部门门是次要要的资源源部门，为为了减少少费用，可可以不设设这个部部门。（ ）99.存货货必须是是以实物物的形式式存在，其其他的形形式都是是不可以以的。（ ）110.为为了达到到优质产产品和服服务，我我们首先先需要确确定如何何测量每每一项标标准。（ ）111.柯柯特列文提提出的变变革三阶阶段模型型是：解解冻、变

3、变革、再再冻结。（ ）112.变变革指的的是根本本和持续续性的改改变。（ ）113.决决策必须须能够得得到所有有的利益益相关者者的同意意。（ ）114.组组织中亟亟待解决决的问题题都是组组织中重重要的问问题。（ ）115.组组织利用用员工的的创造能能力，能能够降低低成本和和提高效效率。（ ）116.项项目是具具有一系系列特征征的暂时时性活动动，这些些特征包包括使用用资源、按按照顺序序开展、具具有时间间限制、涉涉及团队队、具有有指定的的目的/目标等等。（ ）117.涉涉及项目目的变化化都是不不好的。（ ）118.工工作任务务书（ssow）是是一种对对工作进进行分配配的方法法。（ ）119.SSW

4、OTT分析只只适用于于团队或或组织内内部和外外部环境境分析。（ ）220.调调度是资资源组织织的精华华，它保保证合适适的资源源在合适适的时间间送到合合适的地地方。二、单项选选择题（共共40道道题，每每小题00.5分分，共220分。请请从四个个备选答答案中选选择1个个最恰当当的答案案，将正正确答案案前的字字母填到到题目中中的括号号内，多多选、漏漏选或误误选均不不得分）21.下下面成本本（ ）是是不随产产品数量量的变化化而变化化。（A）生生产成本本 （BB）原材料料 （CC）直接成成本 （DD）固定成成本22.下下面（ ）不属属于工作作描述中中的内容容。（A）工工作的目目的 （BB）工作的的主要任

5、任务（C）工工作的范范围 （DD）工作所所需要的的人员的的技能23.平平衡记分分卡能用用来拓宽宽公司的的前景，这这样公司司就能集集中考虑虑公司未未来结果果的许多多方面。那那么平衡衡记分卡卡包括四四个方面面的主要要因素是是（ ）。（A）产产品的发发展，市市场的发发展，市市场的渗渗透，多多样化发发展（B）决决策，员员工，结结构，系系统 （CC）经济，社社会，政政治，技技术（D）财财务，内内部流程程，客户户，学习习和发展展24.周周总以前前对某大大学的学学生印象象不好，所所以在面面试的时时候，认认为这个个学校的的学生都都是这样样。周总总面试的的这种情情况属于于（ ）（A）客客观评价价 （BB）逻辑错

6、错误 （C）首因效应 （D）晕轮效应25.为为了完成成生产目目标而制制定的原原材料的的时间安安排是指指下面（ ）调度方式。（A）工工作 （B）存货 （C）原材料 （D）生产26.资资源是实实现公司司目标的的（ ）。（A）手手段 （B）方法 （C）前提 （D）核心27.为为了做出出更加合合理的资资源计划划，避免免风险，那那么计划划前首先先应该做做的是（ ）。（A）需需求预测测 （BB）资源调调度 （C）预算 D）采购分析28.通通常以需需求因素素为基础础，与时时间无相相关性，用用一个公公式来预预测未来来需求的的方法称称为（ ）。（A）时间间序列分分析 （B）趋趋势分析析（C）前前导指数数分析 （

7、D）统统计需求求分析29.在在做出决决策时，选选择方案案是一般般依据（ ）标标准。（A）ISSO标准准 （BB）SMMARTT标准 （CC）无正正确答案案 （D）FFSA标标准30.一一种研究究企业内内部环境境，说明明企业内内的主要要因素之之间的相相互作用用的方法法，被称称为（ ）。（A）44Ps理理论 （BB）平衡积积分法（C）波波特的55-Foorcee模型 （D）麦肯锡的7s模型31.对对于渐进进式变革革来说，影影响变革革的主要要人员是是（ ）。（A）外外部干系系人 （B）部门领导 （C）消费者 （D）内部干系人32.（ ）是是变革计计划解冻冻阶段不不需要做做的。（A）分分析影响响变革的

8、的力量 （BB）制定愿愿景（C）预预想反应应 （DD）标准化化33.不不管哪一一种解决决问题的的方法，都都要做出出规划加加以检查查，也就就是我们们常说的的（ ）。（A）TTQM （BB）Kaiizenn （C）鱼骨图 （D）PDCA循环34.公公司在一一年当中中不断地地对预算算做出调调整，这这种预算算可以称称为（ ）（A）全全年预算算 （B）不不定期预预算 （C）不不可控制制预算 （D）弹弹性预算算35.头头脑风暴暴法有几几条重要要的原则则，（ ）不不符合它它的原则则的。（A）暂暂不评价价 （BB）自由发发挥 （C）无须评论 （D）数量限制36.健健康与安安全管理理的重要要性不仅仅因为是是企业

9、管管理的组组成部分分，而且且还有另另外一个个重要的的原因是是（ ）。（A）人们们的要求求 （BB）生产产的效率率 （CC）保险险的要求求 （DD）法律的的规定37.为为了满足足客户的的需求，有有一个很很重要的的部分就就是（ ）。（A）跟踪踪查访是是否客户户真的感感到满意意 （BB）建立立共同开开发与改改进的联联合行动动（C）按按照个人人目标评评价自己己的工作作 （D）激发、鼓鼓励和动动员组织织内员工工38.为为了满足足客户的的需要，可可以采用用客户关关系管理理技术，这这是通过过（）的应应用满足足客户需需求。（A）虚虚拟技术术 （BB）信息技技术 （C）心理学技术 （D）共享技术39.要要想整理

10、理现有过过程或设设计一个个新过程程，最好好采用绘绘制（ ）技技术。（A）散散点图 （BB）流程图图 （CC）因果图图 （D）鱼骨图40.引引发变革革的原因因不包括括（ ）。（A）维维持稳定定的要求求 （BB）消费者者需求变变化（C）人人们生活活水平提提高 （D）全球化41.一一个企业业可能既既具有内内部供应应商又具具有外部部供应商商，下面面对于内内外供应应商的说说法正确确的是（ ）。（A）使使用外部部供应商商的成本本较低，使使用内部部供应商商能够提提供更好好的选择择（B）使使用外部部供应商商的成本本较高，使使用内部部供应商商能够提提供更好好的选择择（C）使使用内部部供应商商的成本本较高，使使用

11、外部部供应商商能够提提供更好好的选择择（D）使使用内部部供应商商的成本本较低，使使用外部部供应商商能够提提供更好好的选择择42.在在项目的的启动阶阶段，一一定要首首先确定定项目的的（ ）。（A）结结果 （B）阶段 （C）人员 （D）目的和目标43.在在一个组组织中，谁谁应当做做什么、主主要的活活动、进进程和过过程、工工作目标标、业务务描述、实实施目标标、操作作手册、工工作规范范、组织织流程表表等属于于系统管管理所涉涉及的事事项中的的（ ）。（A）提高高质量 （B）规规划和提提供资源源 （C）控控制过程程 （DD）定义和和文档44.如如果你所所在的公公司发生生了员工工健康与与安全方方面的事事故，

12、如如果你为为员工投投了保险险，那么么( )不不是公司司所应付付的代价价。（A）病病假工资资 （BB）车间间及设备备的维修修费（C）调调查的时时间 （DD）员工工住院费费用45.资资本经济济依靠债债务存在在。在一一些情况况下，借借债是有有利的，但但是也会会产生其其他的问问题。在在繁荣时时期，借借债是廉廉价的，能能促进发发展。但但是如果果借太多多的钱会会造成（ ）。（A）经经济依靠靠技术发发展 （BB）大量量的债务务和低膨膨胀（C）供供不应求求 （D）投投资失控控和通货货膨胀46.不不规范的的金融市市场，信信息技术术的发展展，贸易易壁垒的的减少和和跨国公公司的发发展，导导致的这这种现象象被称为为（

13、 ）。（A）经济济一体化化 （BB）世界界一体化化 （CC）国际际一体化化 （DD）全球球一体化化47.成成本-效效益分析析应该在在项目的的（ ）阶阶段使用用。（A）细细节计划划把柄 （B）监督和控制（C）项项目收尾尾 （DD）成本分分析和可可行性评评估48.所所有者权权益是指指所有者者在企业业资产中中享有的的（ ）。（A）股股权 （BB）分红 （C）利润分分红 （D）经济效益49.机机会成本本并非实实际发生生的成本本，不能能记入会会计账簿簿中，但但是，它它却可以以提供一一种（ ）。（A）有有效的成成本分析析方法 （B）有效的效益分析方法（C）有有效的会会计分析析方法 （D）有效的决策分析方法

14、50.当当需求很很少时降降低价格格而需求求很高时时提高价价格的供供求策略略是下面面（ ）制制订资源源需求计计划时所所使用的的方法。（A）需求求跟随计计划 （B）等等产量计计划（CC）调整整资源需需求（DD）控制制需求计计划51根据盈盈亏平衡衡分析，项项目中的的成本和和效益相相等时，盈盈亏平衡衡点指的的是不盈盈不亏时时的（ ）。（A）成成本 （B）利润 （C）固定成本 （D）销售量（额）52.WWBS是是指（ ）。（A）任务务分解结结构（BB）项目目分解结结构（CC）树形形结构图图（D）工工作分解解结构法法53.领领导和管管理是有有区别的的，那么么，领导导具有（ ）特特点。（A）制制定具体体的计

15、划划和预算算 （BB）组织人人员实施施计划（C）监监控变革革、辨别别背离的的实事 （DD）为未来来愿景制制定相应应的策略略54.由由于激烈烈的竞争争和技术术的日新新月异，使使得（）构成成了现代代组织的的立足之之本。（A）不断断改进 （B）改改进供应应商关系系 （C）跟跟踪监督督 （DD）学习习型团队队55.下下面（ ）不属属于领导导变革的的能力（A）坚持持按原则则办事 （BB）充分分的灵活活性 （C）致力力于终身身学习 （DD）开放放的思维维56.针针对需要要解决的的问题，将将引发问问题的原原因分类类，并找找出每种种类型的的原因，分分析研究究引发问问题的根根本原因因。这种种方法是是指（ ）。（

16、A）集集体决策策技巧（BB）头脑脑风暴法法 （CC）鱼骨骨图 （DD）成本本效益分分析57.招招聘人员员的过程程中，编编制人员员规范时时，它的的依据是是（ ）。（A）职职务说明明 （BB）工作时时间 （C）工作任务 （D）职务级别58.下下面（ ）不不属于KKolbb学习周周期的四四个步骤骤。（A）具具体经验验 （B）有有效的实实践 （C）抽抽象化为为概念 （D）主主观观察察59.信信息的形形式有多多种，下下面信息息的方式式对应不不正确的的是（ ）。（A）内内部的和和外部的的信息 （B）电子的和拷贝的信息（C）硬硬性的和和软性的的信息 （D）正式的和非正式的信息60.下下面（ ）是是影响领领导

17、者决决策的最最重要的的不利因因素之一一。（A）有限限的数据据 （BB）管理理人员的的威信 （CC）员工工的能力力 （DD）人员员调动三、案例题题单选题题（8个个案例440题，每每问题11分，共共40分分。请从从四个备备选答案案中选择择1个最最恰当的的答案，将将正确答答案前的的字母填填到题目目中的括括号内，多多选、漏漏选或误误选均不不得分）案例一：情形一某公司在发发展的过过程中，由由于业务务的增加加，原有有人员的的工作压压力越来来越大，各各个部门门都需要要增加人人员以缓缓解目前前业务发发展的需需要。人人力资源源部门根根据各个个职能部部门的要要求，让让各个部部门报出出所需人人员的数数量，然然后就在

18、在一个专专门的招招聘网站站上贴出出了招聘聘的信息息。然后后人力资资源部门门开始筛筛选、面面试，由由于各个个部门经经理都比比较忙，所所以很难难协调各各个部门门来进行行面试，人人力资源源部门考考虑到这这些，就就最后定定下了各各部门所所需人才才。人力力资源部部门安排排新员工工就职的的整个过过程。人人员就职职以后，很很多部门门经理发发现招聘聘来的人人员并不不适合本本部门的的工作，新新员工也也发现，他他所从事事的工作作并没有有像他们们想象的的那样好好。人力资源部部门经理理很纳闷闷，花费费了这么么多招聘聘费用，辛辛辛苦苦苦招来的的人员为为什么就就不适合合各部门门的需要要呢？情形二麦当劳的管管理人员员要从员

19、员工做起起。每年年麦当劳劳北京公公司要花花万元元用于培培训员工工，包括括日常培培训或去去美国上上汉堡大大学。麦麦当劳在在中国有有个培培训中心心，培训训中心的的老师全全都是公公司有经经验的营营运人员员。餐厅厅部经理理以上人人员要到到汉堡大大学学习习，北京京家家连锁店店已有多多人在汉汉堡学习习过。不不单去美美国、日日本、新新加坡，他他们没有有去过的的城市也也要去。根据以上的的情况，请请回答下下面的问问题。61.情情形一说说明，该该公司在在招聘员员工的程程序上没没有注意意的环节节是（ ）。（A）建立立工作描描述（BB）评估估员工需需求 （C）吸吸引候选选人 （D）新新员工就就职62.情情形一中中，公

20、司司采取的的招聘形形式属于于（ ）。（A）外外部招聘聘 （BB）内部招招聘 （CC）中介机机构 （D）猎头公司63.为为了更好好的选择择适合各各个部门门的人员员，面试试时最好好的方法法还是采采用（ ）的的方法，这这样更客客观、全全面。（A）一一对一面面试 （BB）集体面面试 （CC）情景面面试 （D）面试小组64.对对于情形形二中麦麦当劳的的管理方方式，我我们认为为如果想想长远的的留住你你的员工工，你应应该（ ）。（A）让让员工有有发展的的机会 （B）搞好团队关系（C）使使员工的的工作丰丰富化 （D）给与员工更多的物质回报65.如如果你的的公司想想要招聘聘人员，那那么下面面的建议议正确的的是（

21、 ）。（A）要遵遵循招聘聘的程序序 （B）面面试人员员应该有有相应的的部门人人员参与与（C）要让让招聘人人员了解解该公司司的情况况和职位位的要求求 （D）以以上建议议都应该该考虑案例二：早晨，小王王在上班班的路上上，为节节省时间间，他先先去了一一趟税务务局，取取公司所所需的发发票。在在回公司司的路上上，由于于他乘坐坐的公交交车是一一种老式式的公交交车，车车的门把把手已经经很旧了了，在下下车的时时候，司司机关车车门，启启动，他他的脚被被夹了一一下，人人整个也也摔了下下去，小小王的脚脚受到严严重损伤伤，在医医院住了了多日才才逐渐恢恢复健康康。由于于公司没没有给小小王投医医疗保险险，公交交公司又又说

22、这不不属于他他们的过过错，他他们不应应该承担担小王的的医疗费费用。没没有办法法，小王王也不想想追究下下去，他他只好认认为自己己倒霉。根据以上案案例，请请回答下下面的问问题。66、根据据以上案案例，( )应该承承担小王王的医疗疗费用。（A）公交交公司 （BB）小王王的公司司 （CC）小王本本身 （D）没没有正确确答案67、该公公司没有有给员工工投保，下下面选项项（ ）不属属于公司司因此所所损失的的代价。（A）员员工的病病假工资资 （BB）耽误的的生产时时间（C）由由于小王王的原因因其他员员工加班班的费用用 （DD）员工的的医疗费费用68、根据据以上的的案例，公公交公司司具有担担负小王王的医疗疗费

23、用的的责任的的原因是是（ ）。（A）公公交司机机应该负负的责任任 （BB）道德的的要求（C）法法律的规规定 （D）以上答案都不对69、为了了规避和和降低风风险，公公司应该该就以上上案例中中的情况况写入（ ）中中。（A）风风险评估估 （BB）管理条条例 （C）公司政策 （D）公司目标70、假如如小王在在保险公公司投了了意外伤伤害险，那那么她最最直接的的赔偿对对象是（ ）。（A）保保险公司司 （BB）公交公公司 （C）所所在的公公司 （D）自自己承担担案例三：跟着顾客需需要走北辰辰购物中中心经营营案例及及分析“我们们所要解解决的问问题是：如何通通过以适适当的价价格、在在适当的的时间、以以适当的的方

24、式，为为我们的的顾客提提供他们们需要的的商品和和服务，从从而做到到让股东东、员工工、供应应商等其其它利益益相关者者满意。问问题的核核心是如如何在有有效满足足顾客需需求的前前提下获获得最大大的资本本效益。”这是北辰购物中心总经理刘铁林曾说过的话在零售售业面临临日趋激激烈的国国内外竞竞争环境境下，北北辰购物物中心能能够一枝枝独秀，经经营业绩绩连年大大幅度增增长，创创下每平平方米销销售连续续两年在在全国大大型百货货商店中中排名第第一的佳佳绩。为为此我们们对北辰辰购物中中心进行行了深入入的调查查和分析析。最好的的营销战战略：围围绕顾客客想1顾顾客是谁谁，他们们需要什什么：细细致的顾顾客研究究要满足足顾

25、客的的需要，就就要了解解顾客是是谁，他他们需要要什么，要要做到这这一点，首首先要做做的是对对顾客的的调查。北北辰购物物中心每每年都要要请专业业的调查查公司或或自行组组织进行行一次大大规模的的顾客调调查，再再辅以不不定期的的小型专专项调查查。调查查的目的的是掌握握商圈内内消费者者的基本本特点及及主体消消费人群群的消费费水平、结结构、倾倾向和购购买行为为特点，在在商品档档次、价价格、品品牌选择择倾向性性以及对对购物中中心在经经营范围围、商品品档次、价价格层次次、布局局及服务务上的期期望。北辰购购物中心心的顾客客研究包包括专题题研究、分分段研究究和分类类研究，而而所有这这些研究究都围绕绕着一个个共同

26、的的中心：顾客。这这些研究究使决策策人员时时时掌握握周边地地区的消消费群结结构和消消费行为为趋向。此此外，北北辰购物物中心还还不断进进行业态态与市场场定位的的研究，以以便形成成稳定的的顾客群群体，保保证销售售的旺盛盛势头。2超超市+百百货商场场：新的的业态组组合关于亚亚运村及及其周边边地区消消费者的的收入水水平，过过去曾经经有一个个误区，认认为这里里是所谓谓“富豪”区，是是高收入入群体聚聚集区。而而北辰购购物中心心的调查查显示，事事实并非非如此。由由于亚运运村附近近的居民民有相当当大一部部分是国国有大中中型企业业职工和和国家机机关、科科研院所所干部，所所以消费费者群体体的平均均货币收收入只属属

27、中等偏偏上水平平。根据据这种调调查结论论，北辰辰购物中中心明确确了以中中档为主主，兼顾顾两头的的经营思思路，即即采取22：7：1的高高、中、低低档商品品结构比比例。根据市市场研究究的结果果，北辰辰购物中中心创造造性地将将超市与与百货商商场两种种业态进进行了有有机组合合。这种种业态的的组合定定位，起起到了互互相促进进、连带带消费的的互补作作用。超超市的销销售额占占到全店店销售收收入的330以以上，并并且为购购物中心心其它部部门吸引引了大量量客流(据有关关资料，比比北辰购购物中心心略晚，日日本也出出现了这这种业态态)。3南南客北调调：全新新的商圈圈概念在传统统零售理理论中，几几乎都依依据距离离把商

28、圈圈定义为为一个个个同心圆圆，包括括核心商商圈、二二级商圈圈、三级级商圈，并并且简单单地以距距离和人人口来计计算两家家商店或或两个购购物区域域对顾客客的吸引引力。北北辰购物物中心创创造性地地把顾客客到北辰辰购物中中心的交交通方便便与否作作为商圈圈划分的的依据。调调查发现现，顾客客到一家家便利店店所能忍忍受的最最长时间间是5分分钟，到到一家超超级市场场所能忍忍受的时时间是220分钟钟，而到到一家大大型百货货商店所所能忍受受的时间间是300分钟到到40分分钟。于于是，他他们根据据交通状状况，确确立了东东至小营营，西至至学院路路，北至至立水桥桥，南至至北三环环的区域域作为自自己的核核心商圈圈。此外，

29、调调查还发发现，北北京市的的商业区区域正在在出现变变化。除除了继续续吸引大大量客流流的位于于市中心心的王府府井商业业区和西西单商业业区，还还有近年年来对消消费者形形成的“东拉西西扯”格局的的其他几几个区域域。所谓谓“东拉”，是指指赛特、燕燕莎、贵贵友等大大型百货货商场集集聚了北北京东边边地区的的大批消消费者“西扯”是指以以城西翠翠微商场场、城乡乡购物中中心为代代表的一一批大型型商厦对对西部地地区消费费者的吸吸引。针针对这种种现象，北北辰购物物中心确确立了“南客北北调”的基本本思路，即即以中轴轴线及1108路路电车沿沿线区域域以及三三桥(安安定门桥桥、安贞贞桥、安安慧桥)以北的的消费群群体作为为

30、其主要要争取的的顾客。最好的的营销策策略：围围绕顾客客做1商商品的分分类与组组合是一一门艺术术对顾客客的研究究表明，“一次购齐，一次观赏齐”是大多数消费者所需要的。为了有效地满足这种需要，北辰购物中心确定了很有特色的商品组合。他们把商品分为两个大类，即生活必需品和差异品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百货、部分文化用品、家用小电器等；差异品主要包括服装、工艺品、家居用品之类。为满足足消费者者对必需需品一次次购齐的的要求，有有关商品品部就得得在有限限的面积积内，既既要尽可可能地摆摆足旺销销的品种种，又要要照顾到到需求量量不大但但总有人人需要的的连带品品种。因因为没有有连带品品种就会会影响到

31、到顾客对对商店的的印象，影影响客流流量，从从而影响响到旺销销品种的的销售。 为了满满足消费费者对差差异品一一次观赏赏齐的要要求，他他们对消消费者看看重的品品牌商品品，在类类别、品品种、品品牌和价价位的组组合上采采取措施施，给消消费者以以充分比比较选择择的余地地；对于于以流行行时尚为为主要特特征的差差异品，他他们组货货时则以以面料、时时尚、质质量为选选择标准准。更为重重要的是是，各商商品部有有权随时时根据顾顾客需求求调整品品种组合合。比如如，食品品部了解解到北京京人爱吃吃炸酱面面，但北北京本地地产的酱酱太咸，就就选择购购进天津津产的口口味比较较淡的酱酱和甜面面酱销售售；医药药部从记记录顾客客需要

32、而而本部未未能提供供的药品品入手，发发现顾客客对保健健品的需需求与媒媒体广告告同步，就就及时调调整保健健品品种种以满足足顾客的的需求；文化部部在手机机经营中中，发现现顾客需需要较多多的品牌牌比较，就就在一家家经销商商的基础础上，又又引进了了一家经经销商，增增加了更更多的品品牌，从从而使销销售额增增长了数数倍。 2没没有永远远的质量量保证，就就没有永永远的北北辰声誉誉为了让让顾客购购物放心心，北辰辰购物中中心有自自己严格格的质量量保证体体系。各各部都有有明确详详细的质质量保证证程序和和标准，设设有专职职的质检检员，受受过良好好培训的的导购员员也承担担质检员员的职责责。此外外，他们们还邀请请技术监

33、监督局每每周定期期上门抽抽查各种种商品的的质量。例例如，食食品部严严格规定定，当天天卖不完完的熟食食当天必必须撤架架，并通通过在打打烊前半半小时空空架的形形式把信信息传达达给顾客客；服装装鞋帽类类商品部部虽然主主要是联联营，但但对联营营商品具具有严格格的质量量控制措措施，从从而确保保商品的的货真价价实。3舞舞好价格格这把双双刃剑北辰购购物中心心认为，有有了顾客客真正需需要的商商品，要要吸引他他们采购购买，关关键还是是要有实实惠的价价格。调调查显示示，在所所有影响响顾客购购买决策策的因素素中，在在同质的的情况下下，价格格排在第第一位。因因此，他他们对顾顾客需求求量大且且对日常常生活影影响大的的品

34、种采采用低价价策略。为为了控制制成本，各各商品部部在组货货时总是是千方百百计设法法采购质质优价低低的商品品。由于必必需品的的进价主主要取决决于进货货批量的的大小，进进货批量量越大价价格越低低，因而而，他们们一方面面依靠自自己雄厚厚的资金金实力大大批量进进货，另另一方面面也努力力与供应应商建立立良好关关系，争争取获得得商品的的最低批批发价格格。对差差异品来来说，由由于大多多是由厂厂家在各各大商场场布点销销售，零零售价相相对统一一，所以以，他们们主要采采取向厂厂家争取取优惠的的方式来来保证给给消费者者提供满满意的价价格。例如，食食品部的的战略任任务是吸吸引客流流。吸引引客流的的主要手手法是定定价。

35、所所以，食食品部把把老百姓姓最关心心、最需需要的食食品确定定为市场场领先最最低价格格，它们们约占食食品品种种的 220，还还有400的品品种采用用市场跟跟随价格格。为此此，食品品部联合合其他大大批发商商、一级级进口代代理商一一起采购购，从而而增加了了一次性性采购数数量，共共同享受受更多的的折扣。同同时，主主动向一一些商品品的供应应商要求求经销，而而不是代代销，从从而降低低结算价价格。经经销比代代销需要要对商品品有更充充分的了了解和更更严格的的监控，虽虽然经销销会占用用一定资资金，但但这种做做法为顾顾客提供供了更低低的价格格，也得得到了顾顾客持续续购买的的回报。除了平平时的低低价策略略之外，在在

36、节假日日中，北北辰购物物中心还还通过让让利打折折等方式式开展大大规模让让利促销销活动。此此外，为为了给老老顾客以以更多的的实惠，北北辰也推推出了购购物积分分卡制度度，即顾顾客在本本店消费费累计满满一定额额度时可可以获得得更多的的优惠，从从而长期期留住了了这些顾顾客。 4优优质的服服务不仅仅仅是一一张张笑笑脸在服务务方面，北北辰购物物中心希希望做到到人有我我有，并并且在服服务设计计上总是是能够做做到比竞竞争对手手先行半半步。例例如，北北京市大大商场普普遍在压压缩盈利利性较差差的文化化用品部部，北辰辰购物中中心则认认为，周周边居民民文化层层次较高高，并且且附近有有许多商商住楼，存存在着现现实的需需

37、求，因因此没有有压缩文文化用品品部，而而是通过过更好的的服务来来增加文文化用品品部的销销售和盈盈利。文文化用品品部的许许多商品品技术含含量较高高，如电电脑、照照相机、电电话机和和手机等等。因此此，文化化用品部部专门租租赁了小小面包车车为顾客客提供及及时的送送货服务务，并且且针对一一些顾客客对电脑脑或其他他商品不不熟悉的的情况，努努力为顾顾客解决决技术难难题。在在这方面面，他们们重视对对员工技技术技能能的培训训，并在在分配机机制上进进行激励励，以便便员工能能够为顾顾客提供供更优质质的服务务。北辰购购物中心心通过对对顾客的的研究还还发现，顾顾客购物物不仅会会产生一一次性疲疲劳，还还会产生生周期性性

38、的疲劳劳。一次次性疲劳劳是指顾顾客在一一次购物物过程中中，超过过两小时时就有疲疲劳感，购购物欲望望也迅速速降低。周周期性疲疲劳是指指顾客来来商店多多次后会会逐渐失失去新鲜鲜感。为为解决顾顾客一次次性疲劳劳问题，他他们在五五层设立立了美食食中心，为为顾客提提供一个个休息和和餐饮的的场所；为了解解决顾客客周期性性疲劳问问题，他他们定期期对各商商品部轮轮换装修修，周密密考虑楼楼层布局局和科学学地进行行商品摆摆放，尽尽量做到到让顾客客持续保保持对北北辰购物物中心的的新鲜感感觉，同同时使顾顾客能够够方便地地找到所所需商品品。 71.“以适当当的价格格、在适适当的时时间、以以适当的的方式，为为我们的的顾客

39、提提供他们们需要的的商品和和服务”这种服服务客户户的方式式采用了了下面（ ）管管理方式式。 （A）JJIT （BB）CRMM （CC）PDCCA循环环 （D）KOLB循环72.北北辰购物物中心之之所以成成为众多多商场中中的一枝枝独秀，那那么它成成功的最最重要的的策略是是（ ）。（A）以顾顾客为中中心 （B）好好的宣传传策略 （C）优优质的物物质质量量（D）环环境优美美73.根根据北辰辰的情况况来看，你你认为北北辰利用用了( ) 策策略能够够长期留留住顾客客。（A）产品品的多样样性 （BB）产品品的质量量 （C）服务务人员的的素质 （DD）购物物记分卡卡制度74.在在对以上上北辰购购物中心心的营

40、销销策略分分析时，没没有涉及及到的情情况是（ ）。（A）市场场发生变变革 （B）降降低商品品的成本本（C）注重重服务的的质量 （DD）注重重产品的的质量75.北北辰购物物中心为为了形成成稳定的的顾客群群体，保保证销售售的旺盛盛势头，除除了其他他的关于于顾客的的研究，他他还必须须不断进进行（ ）。（A）业态态与市场场定位的的研究，（BB）分段段研究（CC）分类类研 （DD）商圈圈的研究究案例四：某公司是一一家集生生产和销销售与一一体的公公司，他他们为了了达到“零事故故率”的生产产目标，特特意组织织一个项项目小组组来做出出一个健健康和安安全的小小册子，发发放到每每一个员员工手中中。公司司任命王王明

41、为此此项目的的负责人人。王明明对此做做出了下下面的项项目阶段段安排。该项目的里里程碑：阶段1：项项目分析析和具体体参数20002年99-100月阶段2：资资源计划划20002年111月阶段3：任任命协作作和设计计小组并并布置工工作20002年112月-20003年11月阶段4：撰撰写和设设计小册册子20002年11月- 20003年33月阶段5：生生产小册册子和项项目终止止20003年33月在健康和安安全小册册子项目目中遇到到了几个个问题。在在阶段11中，有有两个部部门对于于调查问问卷表的的反馈意意见很不不理想，因因为这两两个部门门的经理理对于该该项目不不感兴趣趣。幸亏亏，这一一点通过过其他部

42、部门的良良好的反反馈而得得到了弥弥补。在在阶段22中，团团队中的的一个成成员病了了，这个个人原来来被指定定进行招招标文件件的研究究，这意意味着，他他不得不不指定另另外一个个人来做做这项工工作。这这是原先先所没有有预料到到，结果果他自己己承担了了许多工工作。还好，项目目没有过过分地受受到影响响。第44阶段的的问题更更多。编编写工作作所花的的时间比比预计的的要长，因因为健康康和安全全小组对对于第一一个草稿稿感到不不满意，时时间也拖拖得太长长了。最最后问题题终于得得到了解解决，小小册子又又增加了了4页的的篇幅。但但是因此此印刷费费用就更更贵了，使使得成本本超出了了预计的的范围。但但是令王王明高兴兴的

43、是，尽尽管项目目拖后了了一个星星期，从从而增加加了人员员的成本本，他还还是设法法控制住住了其他他大多数数的成本本开支。多多出来的的钱从项项目专项项预算中中列支了了，尽管管这一年年其他项项目所花花的钱要要少了。最后，王明明对他的的项目感感到很满满意。大大家对小小册子的的反映很很好，他他希望该该小册子子能对公公司的健健康和安安全工作作有所贡贡献。在在最终报报告里，他他指出了了为时间间和成本本留出一一定余地地的重要要性，因因为他感感到总会会发生一一些预料料不到的的事情。对对于这个个问题还还可以更更加谨慎慎地加以以处理。团团队工作作的很好好，他还还建议，对对于今后后的项目目，可以以采用跨跨部门的的小组

44、。76.根根据本案案例，在在项目阶阶段2时时，有一一个员工工病了，导导致了不不仅要重重新指定定人员，自自己还要要承担更更多的工工作，这这种情况况说明王王明在下下面的（ ）计计划方面面没有做做好。（A）物物质资源源 （BB）时间安安排 （CC）任务安安排 （D）人员安排77.为为了控制制各个阶阶段中所所花费的的成本，通通常首先先应该将将项目各各个阶段段（ ）。（A）分分解为一一些主要要的任务务 （BB）截然分分开（C）的的主要参参与人员员确定好好 （DD）以上答答案都不不正确78.下下面（ ）方法法是我们们常用的的把每一一个项目目阶段的的任务进进行分解解的方法法。 （A）工工作分解解结构（WWB

45、S） （BB）工作任任务书（SSOW）（C）目目标分解解法 （DD）目标管管理法（MMO）79.如如果通过过甘特图图来表示示项目进进度的话话，那么么下面说说法正确确的是（ ）。（A）项项目各个个阶段的的时间是是截然分分开的（B）项项目各个个阶段之之间应该该有少量量的重叠叠（C）项项目各个个阶段的的时间分分不应该该是均匀匀的（D）项项目各个个阶段之之间没有有联系80.根根据以上上的案例例，下面面说法正正确的是是（ ）。（A）此此项目既既没有按按时完成成，又增增加了项项目的成成本，所所以说这这个项目目是一个个不成功功的项目目（B）此此项目虽虽然没有有按照计计划如期期完成，但但是，总总的来说说出现的

46、的误差没没有影响响大局，应应该是一一个成功功的项目目。（C）在在项目的的进度过过程中，如如果不考考虑到风风险因素素，项目目就不会会如期完完成，比比如说，在在第二阶阶段中一一成员生生病。（D）只只要是按按时完成成的项目目就是一一个成功功的项目目。案例五：1、“我们们的办公公地点非非常狭小小，因此此空间常常常很拥拥挤。整整个办公公场地是是开放式式设计的的，因此此基本没没有正规规办公室室。我们们一般在在会议室室进行面面试，但但是有一一次会议议室用于于展示活活动，所所以有两两位候选选人是在在我的隔隔间面试试的。这这次面试试对于我我们来说说简直是是一场噩噩梦。环环境嘈杂杂、人们们走来走走去，尽尽管事先先

47、我警告告团队不不要打扰扰，但还还是有三三个人来来打扰我我们。候候选人都都处理得得很好，但但是这对对他们是是不公平平的，因因为大家家都很难难将注意意力集中中在这次次面试上上。”2、“我们们招募新新员工的的时候采采用小组组面试的的方式。小小组成员员有销售售经理、人人力资源源部经理理和我。问问题是，人人力资源源部经理理好像觉觉得在招招募方面面自己懂懂得多，她她希望我我们能附附和她的的意见。我我感到自自己不受受重视，似似乎我的的硬件毫毫无用处处。这简简直可笑笑，想想想看我才才是那个个将和新新员工共共事的人人！”81.对对于应聘聘人员面面试时，下下面说法法正确的的是( )。（A）面面试人员员的环境境应该

48、是是一样的的 （B）面面试的环环境要根根据具体体的环境境确定（C）面面试时主主考官可可以接收收电话 （DD）面试试的房间间可以不不那么宽宽敞82.对对于以上上两个面面试的情情况，下下面说法法正确的的是（ ）。（A）两两种方式式都是不不合理的的 （B）两种方方式都合合理（C）第第一种方方式合理理，第二二种方式式不合理理（D）第第一种方方式不合合理，第第二种方方式合理理83.在在第二个个面试场场景中，采采用小组组面试的的方法（ ）。（A）合合理但面面试人员员扮演的的角色不不平衡 （BB）不合理理（C）无无法判断断 （D）是错误误的84.第第二个场场景中，小小组面试试犯了下下面（ ）方方面的错错误。

49、（A）一一个人占占主导地地位 （B）候选人自己有压力（C）小小组面试试的时间间长 （D）客观性较强85.上上面两种种面试方方法的区区别是( )。（A）第第一种情情况是一一对一的的面试方方法，第第二种情情况是小小组面试试的方法法（B）第第一种情情况是开开放式面面试的方方法，第第二种情情况是封封闭式面面试的方方法（C）第第一种情情况面试试更加客客观，第第二种情情况面试试更加主主观（D）第第一种情情况面试试更加主主观，第第二种情情况面试试更加客客观案例六：1、我们隔隔周举行行工作改改进小组组会，人人员来自自不同的的部门。各各个人员员汇报最最近的工工作情况况，并对对出现的的问题提提出建议议和看法法，然

50、后后，我们们共同研研究最近近两周发发生的事事情以及及如何对对其进行行改善。2、某零售售企业新新上任了了一位CCEO，他他有自己己对该行行业的独独到见解解。为了了扩大产产品的市市场占有有率，他他认为目目前企业业的核心心不在于于死守企企业产品品质量这这一关，而而在于如如何提高高售后服服务或提提高售前前服务的的水平，员员工成员员的工作作重心改改变了，原原来的思思想意识识也得改改变。这这一举措措在企业业员工当当中引起起了强烈烈的反响响。根据上面两两种企业业的情况况，回答答下面的的问题。86.根根据你所所学习的的知识，上上面的两两种情况况分别属属于（ ）。（A）渐渐进式变变革 激进式式变革 （B）激进式

51、变革 渐进式变革（C）非非持续性性变革 持续续性变革革 （DD）没有正正确答案案87.下下面（ ）情情形的变变革与情情形1属属于同一一种类型型的变革革。（A）改改善处理理消费者者投诉的的方法 （B）企业重组（C）更更改组织织的发展展战略 （D）变革企企业文化化88.情情形1这这种情况况进行变变革的机机构属于于（ ）。（A）学习习型组织织 （BB）批评评式组织织 （C）团团队式组组织 （D）公公平式组组织89.如如果采取取情形22的变革革方式，他他常常引引发不好好的影响响有（ ）。 （A）破破坏员工工的士气气 （BB）公司的的利润降降低（C）经经营方针针的改变变 （D）没有详详尽的发发展计划划9

52、0.针针对激进进式改革革，它所所发生的的特点是是（ ）。（A）自自上而下下地进行行 （BB）突发式式的（C）改改变人们们的思维维方式和和行为方方式 （D）以上答案都正确案例七：1、搞搞好班组组建设，开开展群众众性的改改进改善善活动。坚坚持以人人为本，广广泛吸收收职工参参与企业业管理、开开展技术术革新是是一汽的的传统。早早在年年就提出出了“两参一一改三结结合”的管理理原则，在在长期实实践中积积累了一一些有益益的经验验。其主主要做法法有如下下几个方方面： （）确确定了班班组建设设以行政政为主、党党政工团团齐抓共共管的领领导体制制，真正正把班组组当成企企业内部部的一个个基层组组织，切切切实实实抓紧抓

53、抓好。 （）开开展班组组升级达达标活动动。年年以健全全管理基基础工作作为内容容，全厂厂首次颁颁发了（班班组工作作条例）。凡凡是达到到条例所所规定的的各项标标准的，命命名为上上条例班班组。年，围围绕着质质量总体体战，在在上条例例班组加加上了自自控班组组和信得得过班组组。以开开展质量量“三自一一控”为重点点，以信信得过班班组为最最高档次次，开展展了“创三组组”的升级级达标活活动。 年年，在推推行精益益生产方方式活动动中，又又在“创三组组”的基础础上再加加了一个个精益班班组，作作为班组组升级达达标的最最高层次次。精益益班组的的标准，除除了生产产和质量量目标外外，更加加突出了了培养一一专多能能的多面面

54、手和开开展群众众性改进进改善的的要求。 （）开开展群众众性的改改进改善善活动。这这项活动动是在铸铸造厂灰灰清车间间带头搞搞起来的的。这里里有一个个变吨为为吨吨的故事事。过去去有个老老观念：工人生生产备用用半成品品越多对对企业贡贡献越大大。铸造造厂最艰艰苦的灰灰清车间间是老先先进，一一度这里里的备用用铸件高高达吨，用用吨载载重汽车车装能装装满辆。车车间主任任通过学学习精益益生产方方式，懂懂得了过过多的备备用件实实际上是是一种浪浪费。这这些堆放放在车间间里的铁铁山，长长年占用用国家资资金达万万元，它它们正是是造成工工厂效益益低下之之源。车车间立即即发动工工人向生生产中的的无效劳劳动宣战战，通过过重

55、新规规划车间间布局，改改进设备备、工艺艺、管理理和操作作方法，做做到全车车间工件件不落地地，生产产与下道道环节同同步进行行。这一一变革，不不仅改变变了灰清清车间铸铸件堆积积如山、遍遍地铁砂砂的旧面面貌，并并使在制制品从吨吨降到吨，资资金占用用降至万元元，生产产能力增增加了一一倍。他他们的经经验在全全公司推推广后，围围绕消除除无效劳劳动，减减少和杜杜绝浪费费，一汽汽内部形形成了一一个群众众性改进进改善活活动的热热潮。 2、开开展业务务知识和和操作技技能的学学习和训训练。有有计划、有有组织地地开展业业务知识识和操作作技能的的学习和和训练，培培养一专专多能的的多面手手。逐步步做到本本小组的的设备都都

56、能操作作，并且且会保养养、会维维修、会会改进，以以解决劳劳动分工工过细所所造成的的功能障障碍，提提高生产产效率，并并使工人人的智慧慧和才能能得以充充分发挥挥。 培训工作一一般由车车间组织织，以技技能操作作训练为为主，辅辅以必要要的理论论知识学学习。公公司技工工学校和和共青团团委联合合举办一一汽青年年电视学学校，对对两万多多名没有有经过职职业培训训的青年年工人进进行一汽汽的发展展及技术术和管理理业务知知识的培培养，收收到了比比较好的的效果。 根据以上案案例，回回答911955题。91、该企企业在进进行质量量管理的的过程中中注重了了（）。（A）员工工参与 （B）以以客户为为中心 （CC）领导导的作

57、用用 （D）过过程方法法92、该企企业采用用一种新新的“精益生生产”方式，这这种生产产方式的的优势是是（）。（A）减少少库存成成本 （BB）减少少资源浪浪费（C）减少少无效劳劳动 （DD）其它它答案都都正确93、该企企业采用用新的生生产方式式时，企企业必须须重视（）。（A）员工工培训（B）员员工发展展 （CC）员工工参与 （D）员员工利益益94、一汽汽公司的的这种改改进的方方式属于于（）。（A）持续续改进（B）激激进式改改进（CC）突破破式改进进（DD）间断断式改进进95、这种种工艺过过程的改改进与（）方方式是一一致的。（A）持续续改进 （B）业业务流程程重组 （C）企企业文化化变革 （D）组

58、组织结构构变革案例八：公司早早在年年就开始始以电子子商务方方式进行行全球采采购，整整个运行行的过程程全是透透明的，任任何公司司的价格格都在网网上，全全部公开开透明竞竞价。原原有的供供应商一一时不能能适应，一一度对电电子商务务恨之入入骨。尽尽管采购非非常强势势，但整整个供应应链系统统的链链主还还是最基基本的市市场规律律：供需需关系决决定着杀杀价的主主动方。在在全球采采购中，当当供大于于求，求求者为主主；当供供不应求求，供者者为主。我们渐渐渐摒弃弃传统的的拼命压压价采购购方式，不不再千方方百计逼逼迫供应应商让步步，或寻寻找多个个供应商商并采取取分而治治之的方方式。现现在，我我们转而而采用一一种新的

59、的方式，常常常自问问我如如何利用用供应商商的综合合实力来来增强自自己在最最终市场场的竞争争力？自从在在中国的的采购部部门开始始让它的的供货商商采取网网上竞标标的方式式后，从供供货商那那里得到到的报价价当年就就下降了了，扣除除与协作作商约定定的共同同分享部部分，的成成本约降降低，有有的项目目竟达到到了。 据据美国生生产与库库存控制制学会（AAPICCS）统统计，使使用一个个MRPP III/ERRP系统统，平均均可以为为企业带带来如下下经济效效益：1、库存下下降300550。这这是人们们说得最最多的效效益。因因为它可可使一般般用户的的库存投投资减少少1.441.5倍，库库存周转转率提高高50%。

60、2、延期交交货减少少80。当库库存减少少并稳定定的时侯侯，用户户服务的的水平提提高了，使使用ERRP/MMRP II企企业的准准时交货货率平均均提高555%，误误期率平平均降低低35%，这就就使销售售部门的的信誉大大大提高高。3、采购提提前期缩缩短500。采采购人员员有了及及时准确确的生产产计划信信息，就就能集中中精力进进行价值值分析，货货源选择择，研究究谈判策策略，了了解生产产问题，缩缩短了采采购时间间和节省省了采购购费用。4、停工待待料减少少60。由于于零件需需求的透透明度提提高，计计划也作作了改进进，能够够做到及及时与准准确，零零件也能能以更合合理的速速度准时时到达，因因此，生生产线上上