客户服务中心XXXX-2017年电子渠道服务流程优化公开招标项目

1、客户服务中心2016-2017年电子渠道服务流程优化公开招标项目招标文件招标代理编编号：DDA-KKF-2201660288 招标单位位：中国移移动通信信集团广广东有限限公司招标代理机机构：广广东达安安项目管管理股份份有限公公司日期：20016年年9月目 录录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc429515534 目 录录 PAGEREF _Toc429515534 h 2 HYPERLINK l _Toc429515535 第一章 招招标公告 PAGEREF _Toc429515535 h 3 HYPERLINK l _Toc429515536 第二章 投标人人须

2、知 PAGEREF _Toc429515536 h 7 HYPERLINK l _Toc429515537 投标人须知知前附表表 PAGEREF _Toc429515537 h 7 HYPERLINK l _Toc429515538 1. 总则则 PAGEREF _Toc429515538 h 11 HYPERLINK l _Toc429515539 2. 招标标文件 PAGEREF _Toc429515539 h 13 HYPERLINK l _Toc429515540 3. 投标标文件 PAGEREF _Toc429515540 h 13 HYPERLINK l _Toc429515541

3、 4. 投标标 PAGEREF _Toc429515541 h 15 HYPERLINK l _Toc429515542 5. 开标标 PAGEREF _Toc429515542 h 16 HYPERLINK l _Toc429515543 6. 评标标 PAGEREF _Toc429515543 h 16 HYPERLINK l _Toc429515544 7. 协议议授予 PAGEREF _Toc429515544 h 17 HYPERLINK l _Toc429515545 8. 纪律律和监督督 PAGEREF _Toc429515545 h 18 HYPERLINK l _Toc429

4、515546 9. 需要要补充的的其他内内容 PAGEREF _Toc429515546 h 18 HYPERLINK l _Toc429515547 10电子子招标投投标 PAGEREF _Toc429515547 h 18 HYPERLINK l _Toc429515548 11需要要补充的的其他内内容 PAGEREF _Toc429515548 h 18 HYPERLINK l _Toc429515549 第三章 评标方方法-综合评评估法 PAGEREF _Toc429515549 h 20 HYPERLINK l _Toc429515550 一、初步步评审标标准 PAGEREF _To

5、c429515550 h 20 HYPERLINK l _Toc429515551 二、详细细评审标标准 PAGEREF _Toc429515551 h 22 HYPERLINK l _Toc429515553 三、评审审程序 PAGEREF _Toc429515553 h 26 HYPERLINK l _Toc429515558 第四章 合同条条款及格格式 PAGEREF _Toc429515558 h 28 HYPERLINK l _Toc429515560 第五章 技术规规范书 PAGEREF _Toc429515560 h 29 HYPERLINK l _Toc429515562 第六

6、章 投标文文件格式式 PAGEREF _Toc429515562 h 30 HYPERLINK l _Toc429515568 第一部分 商务技技术分册册 PAGEREF _Toc429515568 h 35 HYPERLINK l _Toc429515582 第二部分 经济分分册 PAGEREF _Toc429515582 h 55第一章 招招标公告告客户服务中中心20016-20117年电电子渠道道服务流流程优化化公开招招标项目目（项目目编号：DA-KF-201160228）已由中中国移动动通信集集团广东东有限公公司批准准招标，资资金已落落实。本本招标项项目的招招标人为为中国移移动通信信集

7、团广广东有限限公司，委委托广东东达安项项目管理理股份有有限公司司对该项项目进行行公开招招标，欢欢迎符合合要求的的单位报报名参加加。 一、项目概概况 1.1 项项目内容容：通过过构建一一个有标标准、有有规范、有有管理闭闭环的客客户体验验测评体体系，在在产品设设计优化化和项目目管理规规范两个个方面为为业务侧侧提供运运营支撑撑，以实实现电子子渠道服服务流程程优化的的全面提提升。详细见见下表：工作大类工作模块工作内容输出物服务流程，规范管理类建立产品体验评测模型，制定和监理相关的运营标准和规范1、按运营需要建立和持续优化各类业务的体验评测模型和体验指标 2、制定和优化整个客户体验评测标准规范，包括面向

8、最终用户的服务设计标准及相关项目运营管理规范等。 3、基于服务管理全过程开展运营监理，规范相关体验、内容设计项目的工作成效评判标准，并协助开展结果评判。1、业务体验评测模型和体验指标 2、服务设计标准（设计标准、设计工作量标准、服务流程标准等） 3、项目运营规范（工作流程标准、各阶段的管理规范文档等） 4、服务运营相关项目工作监理产品设计优化类对标规划在产品规划阶段，针对具体业务功能开展设计规划前的对标工作，组织专家和顾问协助进行功能规划、流程设计等体验设计工作，同时，完善主动对标库，进而为设计方和内容方输出有效的设计结果和内容结果提供支撑。1、建设主动对标库2、月度行业监测报告 3、具体业务

9、功能的对标报告与设计建议方案设计评测在产品设计阶段，根据输出的设计内容结果，组织专家和顾问开展设计评测工作，以便在设计阶段及早发现问题，反馈给相关负责人进行优化调整，以确保产品设计的规范性。体验评测报告，涵盖UI、UE、Demo、测试包等体验评测在产品上线阶段，持续开展对功能的首批客户体验、专家和顾问体验以及自动拨测监控工作，及时捕捉客户在体验过程存在的流程、体验以及功能缺失等问题，并在下期版本优化解决。1、外部真实用户首批体验报告 2、上线后体验评测监控报告 3、自动拨测预警通报及报告 具体内容详详见招标标文件技技术规范范书要求求。 1.2服务务范围：支撑电电子渠道道（掌厅厅、网厅厅、短厅厅

10、、外部部电商等等）服务务规范完完善及流流程交互互优化。1.3项目目规模：本项目目预算金金额约为为人民币币2,8880,0000.000元（含含税），拟拟选定11家中标标单位。1.4服务务期限：20116年112月331日开开始到220177年122月300日结束束（共计计12个个月,具具体以合合同签署署为准）1.5招标标方式：公开招招标（资资格后审审） 本项目为框框架招标标，本次次框架招招标标的的为招标标人预计计在需求求期内可可能发生生的项目目，并不不作为招招标人向向投标人人作出的的具体项项目的承承诺，如如招标人人在需求求期内未未向中标标单位下下达采购购订单或或未足额额下达采采购订单单，不构构

11、成招标标人违约约，投标标人不得得追究招招标人违违约责任任，并需需在投标标文件中中提交承承诺书（格格式详见见招标文文件第六六章投标标文件格格式）。如如投标人人不同意意此条款款，则投投标人应应书面告告知招标标人，并并退出本本项目投投标。二、资格要要求 2.1 必须是是在中国国大陆境境内合法法注册的的法人或或其他组组织，注注册资本本不少于于人民币币8000万元（以以外币出出资的按按开标当当天汇率率折算为为人民币币计算），营营业执照照处于有有效期；投标单单位截至至投标文文件递交交截止时时间的注注册时长长不短于于两年（以以企业营营业执照照成立时时间为准准,供应应商如出出现吸收收合并的的，其成成立时间间可

12、溯源源至原单单位的注注册时间间起算；如出现现新设合合并的，成成立时间间可溯源源至参与与合并的的单位中中成立时时间较短短的单位位的注册册时间）；2.2 20113年11月1日日至今（以以合同签签订时间间为准），投投标人参参与的电电商平台台运营支支撑（内内容范围围为产品品服务对对标或产产品服务务与体验验流程设设计规划划或体验验监控或或产品服服务测评评优化）等等同类项项目合同同累计金金额达到到人民币币2000万元或或以上【需需提供合合同关键键页（封封面页、内内容页、金金额页、盖盖章页）作作为证明明文件，如如提供框框架合同同，需另另附后续续签订的的单项合合同或采采购订单单或发票票等证明明项目已已发生的

13、的证明文文件，或或甲方提提供的有有效证明明】； 2.3 投标人人须为增增值税一一般纳税税人，如如无法通通过国税税登记证证副本识识别供应应商为一一般纳税税人，需需提供在在国税网网站查找找的增值值税一般般纳税人人查询地地址和证证明截图图，或提提供其他他一般纳纳税人资资格证明明；2.4 投标人人在广东东省内设设有本地地服务机机构或办办公场所所（需提提供租赁赁合同或或者房屋屋产权证证明或者者营业执执照复印印件作为为证明文文件）如如在广东东省内无无本地服服务机构构或办公公场所，则则须提供供承诺函函承诺中中标后330日内内在广东东省内为为本项目目组建项项目团队队及办公公场所；2.5 投标标人须提提供200

14、15年年一完整整年度由由税务机机关开具具的“纳税凭凭证”（加盖盖税务机机关公章章的纳税税证明）或或者由税税务机关关开具的的“免税凭凭证”；2.6 没有处处于被责责令停业业，投标标资格被被取消，财财产被接接管、冻冻结或破破产状态态；在最最近三年年内没有有骗取中中标和严严重违约约。在最最近三年年没有出出现招标标文件中中的承诺诺条款与与中标后后实际服服务情况况出现重重大偏差差等不良良信誉记记录；2.7 与招标标人存在在利害关关系可能能影响招招标公正正性的法法人、其其他组织织或者个个人，不不得参加加投标。单单位负责责人为同同一人或或者存在在控股、管管理关系系的不同同单位，不不得参加加同一标标段投标标或

15、者未未划分标标段的同同一招标标项目投投标；2.8 本项目目不接受受联合体体投标。 三、获取招招标文件件 3.11本项目目实行网网上发售售电子版版招标文文件，不不再出售售纸质招招标文件件。标书书售卖时时间为 20116年99月19日15时000分至至20116年99月25日117时330分，（北北京时间间，下同同），凡凡有意参参与的潜潜在投标标人，请请登录中中国移动动采购与与招标网网（htttp:/）进进行项目目报名（已已在该系系统注册册过的投投标人请请直接登登录系统统进行项项目报名名，未在在该系统统注册的的投标人人请先注注册，获获取登录录账号后后登录系系统进行行项目报报名）。 中国移动采购与招

16、标网首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。 3.2报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价人民币伍佰元（￥500元）整。 注意： 无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在 标书售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。 3.3投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 3.4投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使

17、用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 四、投标文文件的递递交 44.1纸纸质投标标文件递递交的截截止时间间（投标标截止时时间，下下同）为为20116年110月12日009时000分，地地点为广广州市天天河区珠珠江新城城珠江西西路111号广东东全球通通大厦东东裙楼22楼南澳澳岛会议议室（预预订人林林晓钢）；电子投标文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 4.2逾期送达或者未送达指定地点的

18、纸质投标文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子投标文件，以上各种情况均为无效投标，招标人不予受理。当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标或应答截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图（电子版），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标或应答文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 五、电子招招标投标标规则 5.11潜在投投标人须须在投标标

19、截止时时间前完完成在系系统上递递交电子子投标文文件，并并按4.1要求求地点递递交纸质质投标文文件。 5.22当供应应商电子子投标文文件开标标正常时时，开标标、评标标以电子子投标文文件为准准。 5.33当供应应商电子子投标文文件开标标解密异异常（包包括价格格、技术术、商务务等）时时，开标标、评标标环节该该供应商商以纸质质投标文文件的技技术、商商务文件件为准。当当供应商商电子投投标文件件只有开开标价格格异常时时，开标标环节该该供应商商以纸质质投标文文件的报报价为准准，后续续评标时时该供应应商以电电子投标标文件的的技术、商商务文件件为准。 注1：投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任

20、何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。注2：投标人在投标截止时间之前可以多次提交电子投标文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。 注3：投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。 六、发布公公告的媒媒介 本本次招标标公告仅仅在中国国采购与与招标网网（htttp:/wwww.chiinabbidddingg.coom.ccn）、中国移移动采购购与招标标网 HYPERLINK / （hhttpp:/n）上发发布，招招标公告告将明确确对投标标人的资资格要求求、发售售招标文文件的日日

21、期和地地点、投投标、开开标等事事宜。 七、联系方方式 招 标 人人：中国国移动通通信集团团广东有有限公司司 地 址：广广州市天天河区珠珠江新城城珠江西西路111号广东东全球通通大厦招标代理机机构：广广东达安安项目管管理股份份有限公公司 地 址：广广州市海海珠区新新港东路路世港一一街3号号14002室 联系人：郭郭小姐 联系电电话：113711020095889 电子邮邮件：m报名联系人人：杨小小姐 联系电电话：115011560071440招标代理接接收质疑疑联系人人：赵先先生 招标代理接接收质疑疑电子邮邮箱： HYPERLINK mailto: m招标文件费费用以现现金转账账方式将将支付至至

22、以下银银行账户户：户名名：杨金金环；账账号：662166 91103 03117 001922；开户户银行：中国民民生银行行广州荔荔湾支行行。招标标文件售售价人民民币5000元/套（若若项目分分标段，投投标方参参与多个个标段的的投标，均均只需要要缴纳5500元。投投标方采采用私人人账户或或公司账账户转账账均可，比比选文件件费用发发票抬头头为报名名单位名名称），售售后不退退。汇款款时务必必要备注注公司简简称和项项目简称称。转账账成功后后将汇款款凭证、营营业执照照副本扫扫描件、资资质证书书扫描件件、领取取招标文文件登记记表（eexceel版，格格式见招招标文件件附件）发发送至m（如为为私人账账户转

23、账账的，请请在邮件件中说明明账户姓姓名）。 八、免责声声明 我公司司发布本本次项目目招标采采购信息息的官方方媒介包包括：中中国采购购与招标标网（hhttpp:/）、中国移动采购与招标网 HYPERLINK / （）上发布。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。 九、附加项项 无招标人/招招标代理理机构：中国移移动通信信集团广广东有限限公司220166年9月19日第二章 投标人人须知投标人须知知前附表表序号条 款 名名 称编 列 内内 容1.1.22招标人中国移动通通信集团团广东有有限公司

24、司 1.1.33招标代理机机构广东达安项项目管理理股份有有限公司司1.1.44项目名称客户服务中中心20016-20117年电电子渠道道服务流流程优化化公开招招标项目目1.2.11资金来源100%自自筹1.2.22资金落实情情况资金已落实实1.3.11招标范围见招标公告告1.4.11投标人资格格要求见招标公告告1.9踏勘现场不组织1.10投标预备会会不召开1.11偏离实质性条款款不允许许负偏离离2.2.11招标文件的的澄清截截止时间间所有需要澄澄清的疑疑问应于于20116年9月266日111:000前通过过电子邮邮箱发送送到1337100209958991339.ccom（需需worrd形式式

25、与扫描描件电子子版两种种格式，扫扫描件上上需加盖盖公章），在规定的时间未收到投标人的疑问函视为无疑问，投标人不得以未提出疑问作为招标文件存在错漏的理由。招标人将于2016年9月26日18：00前以书面形式予以解答或主动澄清招标文件并向所有投标人进行传达，招标人的书面答疑或澄清文件为招标文件的一部分，具备同等法律效力。投标人收到到答疑或或澄清文文件后应应在244小时内内回函确确认，并并将该函函件加盖盖公章扫扫描后发发至邮箱箱（1337100209958991339.ccom）。若若投标人人未在规规定时间间内确认认的，将将视为已已收到和和确认该该答疑或或澄清文文件，该该答疑或或澄清文文件对投投标人

26、具具有约束束力。2.2.22投标截止时时间投标截止时时间： 20116年10月12日9时00分（北北京时间间）若到投标截截止时间间，参与与本项目目投标的的投标人人数量少少于3个个的，不不进行开开标，本本项目招招标失败败，招标标人将对对本项目目进行重重新招标标。2.2.33投标人确认认收到招招标文件件澄清的的时间澄清文件发发出后224小时时内2.3.22投标人确认认收到招招标文件件修改的的时间修改文件发发出后224小时时内3.2投标报价最高投标限限价详见见第六章章经济分分册格式式要求。3.3.11投标有效期期投标有效期期 1120 天3.4.11投标保证金金1、投标保保证金形形式：银银行电汇汇，

27、投标标保证金金应当从从投标单单位对公公帐户中中转出(不受理理用其他他单位和和个人的的电汇或或出具委委托书委委托其他他单位代代为缴纳纳的投标标保证金金)。投投标保证证金有效效期与投投标有效效期一致致。2、投标保保证金的的金额：25,0000.000元（人人民币贰贰万伍仟仟元整）。3、递交至至以下银银行账户户：户 名：广广东达安安项目管管理股份份有限公公司开户银行：广州银银行新城城支行账 号：880000 48863 85002 2220投标保证金金建议在在20116 年10月10日前前划拨到到上述指指定的帐帐号上。注：投标保保证金在在投标截截止时间间前必须须到达上上述账户户(投标标人应充充分考虑

28、虑在途时时间)，否否则投标标无效。3.6.33投标文件签签字、盖盖章1、投标文文件中要要求签字字、盖章章处，须须签字、盖盖章。2、投标文文件必须须使用不不能擦去去的墨水水打印或或书写。 3、投标文文件的包包封的所所有粘接接缝隙必必须加盖盖单位章章或由投投标人的的法定代代表人或或其授权权的代表表人签字字（或盖盖签章）。注： = 1 * GB3 文件件中所有有标注“盖章”处原则则上均指指单位公公章，不不能以“业务章章”、“专用章章”等代替替；如确确需要替替代，则则必须附附公章及及法人代代表对“业务章章”、“专用章章”等的授授权，同同时须出出具公安安部门对对单位公公章的备备案证明明(格式式自制，且且

29、正本中中必须附附原件)。 = 2 * GB3 文件中所所有标注注“签字”处均指指手写签签字或签签名章，不不能以打打印体代代替。3.6.44投标文件份份数投标文件（含含商务技技术分册册及经济济分册）11份正本本和2份份副本，并并提供11份电子子版（UU盘形式式）：一一套用WWORDD/EXXCELL(不接接受PDDF格式式)软件件编制的的包含投投标文件件中所有有内容的的电子文文件，电电子文件件名称为为：“（公司司名称）经经济分册册”与“（公司司名称）商商务技术术分册”。 同时时需要上上传一份份电子版版投标文文件到电电子招投投标系统统平台。 当电子投标标文件和和纸质投投标文件件内容不不一致时时，以

30、上上传系统统的电子子投标文文件为准准。3.6.55投标文件的的装订1、为了保保密和规规范开标标，投标标人应分分开商务务技术分分册、经经济分册册、电子子版（UU盘）三三部分单单独封装装，然后后再将所所有单独独封装的的信封封封装在一一个外层层信封中中。2、包封的的所有粘粘接缝隙隙必须加加盖单位位章或由由投标人人的法定定代表人人或其授授权的代代表人签签字。4.1.22封套上应载载明的信信息商务技术分分册信封封上标明明“商务技技术分册册”。经济分册信信封上标标明“经济分分册”。电子版（UU盘）信信封上标标明“电子版版”。4.2.22投标文件递递交地点点投标文件递递交地点点：广州州市天河河区珠江江新城珠

31、珠江西路路11号号广东全全球通大大厦东裙裙楼2楼楼南澳岛岛会议室室；投标标文件电电子版提提交至中中国移动动电子采采购与招招标投标标系统（hhttpp:/n）。逾期送达或或者未送送达指定定地点的的纸质版版投标文文件，逾逾期提交交或者未未提交至至指定信信息系统统的电子子文件，均均为无效效投标。注：若项目目分标包包，每个个标包须须分别上上传。5.1开标时间和和地点时间：同投投标文件件递交截截止时间间地点：同投投标文件件递交地地点6.1.11评标委员会会的组建建评标委员会会构成：5人，其其中招标标人代表表1人，专专家4人；评标专家确确定方式式：从广广东移动动评标专专家库随随机抽取取产生。6.3评标方法

32、综合评估法法。7.1是否授权评评标委员员会确定定中标人人否，评标委委员会按按综合得得分排名名的高低低顺序，推推荐两名名中标候候选人。若若综合得得分相同同的，以以价格低低的优先先；若价价格也相相同的，由由评标委委员会投投票决定定。招标人根据据评标委委员会推推荐的结结果，最最终确定定1家单单位中标标。中标标人不能能履行合合同的，招招标人可可以按照照评标委委员会提提出的中中标候选选人名单单排序依依次确定定其他中中标候选选人为中中标人。7.2中标候选人人公示媒媒介中国采购与与招标网网（htttp:/wwww.chiinabbidddingg.coom.ccn）、中中国移动动采购与与招标网网（htttp

33、:/）7.4履约担保本项目不需需要提供供。需要补充的的其他内内容9.1是否接受备备选投标标方案不接受9.2招标代理服服务费1、按不高高于发改改办价格格200038577号标准准、计价价格22002219980号号文件及及200115344号文件件并按中中国移动动广东有有限公司司现行规规定执行行；2、服务费费计取基基数按项项目中标标金额计计取，本本项目按按服务类类收取；3、招标代代理服务务费由中中标人支支付；4、服务费费缴纳方方式：银银行电汇汇；5、招标代代理服务务费预计计金额：20,7155.2元元。实际招标代代理服务务费金额额以中标标价格为为基准进进行计算算。6、中标人人须缴纳纳招标代代理服

34、务务费及办办理相关关付款手手续后，方方可向招招标代理理领取中中标通知知书原件件，并凭凭中标通通知书原原件与招招标人签签订合同同。10电子招标投投标是上述的具体体资料是是对投标标须知的的具体补补充和修修改，如如有矛盾盾，应以以本表为为准。1. 总则则1.1 项项目概况况1.1.11根据中中华人民民共和国国招标投投标法、中中华人民民共和国国招标投投标法实实施条例例等有有关法律律、法规规和规章章的规定定，本招招标项目目已具备备招标条条件，现现对本项项目进行行招标。1.1.22 本招招标项目目招标人人：见投投标人须须知前附附表。1.1.33 本招招标项目目招标代代理机构构：见投投标人须须知前附附表。1

35、.1.44 本招招标项目目名称：见投标标人须知知前附表表。1.2 资资金来源源和落实实情况1.2.11 本招招标项目目的资金金来源及及出资比比例：见见投标人人须知前前附表。1.2.22 本招招标项目目的资金金落实情情况：见见投标人人须知前前附表。1.3 招招标范围围 1.3.11 本次次招标范范围：见见投标人人须知前前附表。1.4 投投标人资资格要求求1.4.11 投标标人应具具备承担担本项目目的资质质条件、能能力。（1）资质质条件：见投标标人须知知前附表表；（2）财务务要求：见投标标人须知知前附表表；（3）业绩绩要求：见投标标人须知知前附表表；（4）其他他要求：见投标标人须知知前附表表。1.

36、4.22 投标标人不得得存在下下列情形形之一：（1）为招招标人不不具有独独立法人人资格的的附属机机构（单单位）；（2）为本本招标项项目前期期准备提提供设计计或咨询询服务的的； （3）为本本招标项项目的监监理人；（4）为本本招标项项目的代代建人； （5）为本本招标项项目提供供招标代代理服务务的； （6）与本本招标项项目的招招标代理理机构同同为一个个法定代代表人的的；（7）与本本招标项项目的招招标代理理机构相相互控股股或参股股的；（8）与本本招标项项目的招招标代理理机构相相互任职职或工作作的；（9）被责责令停业业的； （10）被被暂停或或取消投投标资格格的； （11）财财产被接接管或冻冻结或处处于

37、破产产状态的的；（12）有有诉讼及及仲裁情情况的；（13）在三有招件承款标际情现偏不誉（14）最最近三年年内有骗骗取中标标或严重重违约。1.4.33 单位位负责人人为同一一人或者者存在控控股、管管理关系系的不同同单位，不不得同时时参加本本招标项项目投标标。1.5 费费用承担担投标人准备备和参加加投标活活动发生生的费用用自理。1.6 保保密参与招标投投标活动动的各方方应对招招标文件件和投标标文件中中的商业业和技术术等秘密密保密，违违者应对对由此造造成的后后果承担担法律责责任。 1.7 语语言文字字招标投标文文件使用用的语言言文字为为中文。专专用术语语使用外外文的，应应附有中中文注释释。1.8 计

38、计量单位位所有计量均均采用中中华人民民共和国国法定计计量单位位。1.9 踏踏勘现场场1.9.11 投标标人须知知前附表表规定组组织踏勘勘现场的的，招标标人按投投标人须须知前附附表规定定的时间间、地点点组织投投标人踏踏勘项目目现场。 1.9.22 投标标人踏勘勘现场发发生的费费用自理理。1.9.33 除招招标人的的原因外外，投标标人自行行负责在在踏勘现现场中所所发生的的人员伤伤亡和财财产损失失。1.9.44 招标标人在踏踏勘现场场中介绍绍的工程程场地和和相关的的周边环环境情况况，供投投标人在在编制投投标文件件时参考考，招标标人不对对投标人人据此作作出的判判断和决决策负责责。1.10 投标预预备会

39、1.10.1 投投标人须须知前附附表规定定召开投投标预备备会的，招招标人按按投标人人须知前前附表规规定的时时间和地地点召开开投标预预备会，澄澄清投标标人提出出的问题题。1.10.2 投投标人应应在投标标人须知知前附表表规定的的时间前前，以书书面形式式将提出出的问题题送达招招标人，以以便招标标人在会会议期间间澄清。1.10.3 投投标预备备会后，招招标人在在投标人人须知前前附表规规定的时时间内，将将对投标标人所提提问题的的澄清，以以书面形形式通知知所有购购买招标标文件的的投标人人。该澄澄清内容容为招标标文件的的组成部部分。1.11 偏离投标人须知知前附表表允许投投标文件件偏离招招标文件件某些要要

40、求的，偏偏离应当当符合招招标文件件规定的的偏离范范围和幅幅度。2. 招标标文件2.1 招招标文件件的组成成2.11.1 本招标标文件包包括：招标公告；投标人须知知；评标办法；合同条款及及格式；技术规范书书； 投标文件格格式；2.1.22 根据据本章第第1.110款、第第2.22款和第第2.33款对招招标文件件所作的的澄清、修修改，构构成招标标文件的的组成部部分。2.2 招招标文件件的澄清清 2.2.11 投标标人应仔仔细阅读读和检查查招标文文件的全全部内容容。如发发现缺页页或附件件不全，应应及时向向招标人人提出，以以便补齐齐。如有有疑问，应应在投标标人须知知前附表表规定的的时间前前以书面面形式

41、（包包括信函函、电报报、传真真等可以以有形地地表现所所载内容容的形式式，下同同），要要求招标标人对招招标文件件予以澄澄清。2.2.22 招标标文件的的澄清将将以书面面形式发发给所有有购买招招标文件件的投标标人，但但不指明明澄清问问题的来来源。如如果澄清清发出的的时间距距投标人人须知前前附表规规定的投投标截止止时间不不足155天，并并且澄清清内容影影响投标标文件编编制的，将将相应延延长投标标截止时时间。 2.2.33 投标标人在收收到澄清清后，应应在投标标人须知知前附表表规定的的时间内内以书面面形式通通知招标标人，确确认已收收到该澄澄清。2.3 招招标文件件的修改改2.3.11招标人人可以书书面

42、形式式修改招招标文件件，并通通知所有有已购买买招标文文件的投投标人。但但如果修修改招标标文件的的时间距距投标截截止时间间不足115天，并并且修改改内容影影响投标标文件编编制的，将将相应延延长投标标截止时时间。2.3.22 投标标人收到到修改内内容后，应应在投标标人须知知前附表表规定的的时间内内以书面面形式通通知招标标人，确确认已收收到该修修改。3. 投标标文件3.1 投投标文件件的组成成按第六章格格式要求求编制。3.2 投投标报价价3.2.11 投标标价格按照国家和和行业现现行费用用定额（如如有）、预预算定额额规定（如如有）、第第四章合合同条款款及格式式、第五五章技术术规范书书的规定定进行报报

43、价。3.2.22 投标标货币:人民币币。3.2.33招标人人设有最最高投标标限价的的，投标标人的投投标报价价不得超超过最高高投标限限价，最最高投标标限价或或其计算算方法在在投标人人须知前前附表中中载明。3.3 投投标有效效期3.3.11 除投投标人须须知前附附表另有有规定外外，投标标有效期期为900天。3.3.22在投标标有效期期内，投投标人撤撤销或修修改其投投标文件件的，应应承担招招标文件件和法律律规定的的责任。3.3.33出现特特殊情况况需要延延长投标标有效期期的，招招标人以以书面形形式通知知所有投投标人延延长投标标有效期期。投标标人同意意延长的的，应相相应延长长其投标标保证金金的有效效期

44、，但但不得要要求或被被允许修修改或撤撤销其投投标文件件；投标标人拒绝绝延长的的，其投投标失效效，但投投标人有有权收回回其投标标保证金金。3.4 投投标保证证金3.4.11 投标标人须知知前附表表规定递递交投标标保证金金的，投投标人在在递交投投标文件件的同时时，应按按投标人人须知前前附表规规定的金金额、形形式递交交投标保保证金，并并作为其其投标文文件的组组成部分分。3.4.22 投标标人不按按本章第第3.44.1项项要求提提交投标标保证金金的，评评标委员员会将否否决其投投标。3.4.33招标人人与中标标人签订订协议后后5日内内，向未未中标的的投标人人和中标标人退还还投标保保证金。3.4.44 有

45、下下列情形形之一的的，投标标保证金金将不予予退还： （1）投标标人在规规定的投投标有效效期内撤撤销或修修改其投投标文件件；（2）中标标人在收收到中标标通知书书后，无无正当理理由拒签签协议或或未按招招标文件件规定提提交履约约担保。（3）投标标人在投投标中有有串通投投标、弄弄虚作假假等行为为。3.5 资资格审查查资料（适适用于资资格后审审）详见投标须须知前附附表及投投标文件件格式要要求。3.6投标标文件的的编制3.6.11投标文文件应按按第六章章“投标文文件格式式”进行编编写，如如有必要要，可以以增加附附页，作作为投标标文件的的组成部部分。其其中，投投标函在在满足招招标文件件实质性性要求的的基础上

46、上，可以以提出比比招标文文件要求求更有利利于招标标人的承承诺。3.6.22投标人人必须对对招标文文件中的的 “框框架协议议/合同同条款”、“技术标标准和要要求”等实质质性内容容进行点点对点应应答。一一般写明明“满足足”或“不不满足”，需需要说明明的特殊殊部分，另另注明在在附件中中解释。投投标人应应认真阅阅读招标标文件中中所有的的事项、格格式、条条款和技技术规范范等。投投标人没没有按照照招标文文件要求求提交全全部资料料，或者者投标没没有对招招标文件件在各方方面都做做出实质质性响应应是投标标人的风风险，并并可能导导致其投投标被否否决。3.6.33投标文文件应用用不褪色色的材料料书写或或打印，并并由

47、投标标人的法法定代表表人或其其委托代代理人签签字或盖盖单位章章。委托托代理人人签字的的，投标标文件应应附法定定代表人人签署的的授权委委托书。投投标文件件应尽量量避免涂涂改、行行间插字字或删除除。如果果出现上上述情况况，改动动之处应应加盖单单位章或或由投标标人的法法定代表表人或其其授权的的代理人人签字确确认。签签字或盖盖章的具具体要求求见投标标人须知知前附表表。3.6.44 投标标文件正正本一份份, 副副本份数数见投标标人须知知前附表表。正本本和副本本的封面面上应清清楚地标标记“正本”或“副本”的字样样。当副副本和正正本不一一致时，以以正本为为准。3.6.55 投标标文件的的正本与与副本应应分别

48、装装订成册册，具体体装订要要求见投投标人须须知前附附表规定定。4. 投标标4.1 投投标文件件的密封封和标记记4.1.11 投标标文件应应进行包包装、加加贴封条条，并在在封套的的封口处处加盖投投标人单单位章。4.1.22 投标标文件封封套上应应写明的的内容见见投标人人须知前前附表。4.1.33 未按按本章第第4.11.1项项或第44.1.2项要要求密封封和加写写标记的的投标文文件，招招标人应应予拒收收。4.2 投投标文件件的递交交4.2.11 投标标人应在在本章第第2.22.2项项规定的的投标截截止时间间前递交交投标文文件。4.2.22 投标标人递交交投标文文件的地地点：见见投标人人须知前前附

49、表。4.2.33 除投投标人须须知前附附表另有有规定外外，投标标人所递递交的投投标文件件不予退退还。4.2.44 招标标人收到到投标文文件后，向向投标人人出具签签收凭证证。4.2.55 逾期期送达的的或者未未通过资资格预审审的投标标文件，招招标人不不予受理理。4.3 投投标文件件的修改改与撤回回4.3.11 在本本章第22.2.2项规规定的投投标截止止时间前前，投标标人可以以修改或或撤回已已递交的的投标文文件，但但应以书书面形式式通知招招标人。4.3.22 投标标人修改改或撤回回已递交交投标文文件的书书面通知知应按照照本章第第3.66.3项项的要求求签字或或盖章。招招标人收收到书面面通知后后，

50、向投投标人出出具签收收凭证。4.3.33 投标标人撤回回投标文文件的，招招标人自自收到投投标人书书面撤回回通知之之日起55日内退退还已收收取的投投标保证证金。4.3.44 修改改的内容容为投标标文件的的组成部部分。修修改的投投标文件件应按照照本章第第3条、第第4条规规定进行行编制、密密封、标标记和递递交，并并标明“修改”字样。5. 开标标5.1 开开标时间间和地点点招标人在本本章第22.2.2项规规定的投投标截止止时间（开开标时间间）和投投标人须须知前附附表规定定的地点点公开开开标，并并邀请所所有投标标人的法法定代表表人或其其委托代代理人准准时参加加。5.2 开开标程序序主持人按下下列程序序进

51、行开开标：（1）宣布布开标纪纪律；（2）公布布在投标标截止时时间前递递交投标标文件的的投标人人名称，并并点名确确认投标标人是否否派人到到场；（3）宣布布开标人人、唱标标人、记记录人、监监督员等等有关人人员姓名名；（4）按照照投标人人须知前前附表规规定检查查投标文文件的密密封情况况；（5）按照照投标人人须知前前附表的的规定确确定并宣宣布投标标文件开开标顺序序；（6）设有有标底的的，公布布标底；（7）按照照宣布的的开标顺顺序当众众开标，公公布投标标人名称称、投标标保证金金的递交交情况、投投标报价价及其他他内容（投标一览表中的内容），并记录在案；（8）规定定最高投投标限价价计算方方法的，计计算并公公

52、布最高高投标限限价；（9）投标标人代表表、招标标人代表表、监督督员、记记录人等等有关人人员在开开标记录录上签字字确认；（10）开开标结束束。5.3 开开标异议议投标人对开开标有异异议的，应应当在开开标现场场提出，招招标人当当场作出出答复，并并制作记记录。6. 评标标6.1 评评标委员员会6.1.11 评标标由招标标人依法法组建的的评标委委员会负负责。评评标委员员会由招招标人或或其委托托的招标标代理机机构熟悉悉相关业业务的代代表，以以及有关关技术、经经济等方方面的专专家组成成。评标标委员会会成员人人数以及及技术、经经济等方方面专家家的确定定方式见见投标人人须知前前附表。6.1.22 评标标委员会

53、会成员有有下列情情形之一一的，应应当回避避：（1）投标标人或投投标人主主要负责责人的近近亲属；（2）项目目主管部部门或者者行政监监督部门门的人员员；（3）与投投标人有有经济利利益关系系；（4）曾因因在招标标、评标标以及其其他与招招标投标标有关活活动中从从事违法法行为而而受过行行政处罚罚或刑事事处罚的的；（5）与投投标人有有其他利利害关系系。6.2 评评标原则则评标活动遵遵循公平平、公正正、科学学和择优优的原则则。6.3 评评标评标委员会会按照第第三章“评标办办法”规定的的方法、评评审因素素、标准准和程序序对投标标文件进进行评审审。第三三章“评标办办法”没有规规定的方方法、评评审因素素和标准准，

54、不作作为评标标依据。7. 协议议授予7.1 定定标方式式除投标人须须知前附附表规定定评标委委员会直直接确定定中标人人外，招招标人依依据评标标委员会会推荐的的中标候候选人确确定中标标人，评评标委员员会推荐荐中标候候选人的的人数见见投标人人须知前前附表。7.2 中中标候选选人公示示招标人在投投标人须须知前附附表规定定的媒介介公示中中标候选选人。7.3 中中标通知知在本章第33.3款款规定的的投标有有效期内内，招标标人以书书面形式式向中标标人发出出中标通通知书，同同时将中中标结果果通知未未中标的的投标人人。7.4 履履约担保保7.4.11在签订订协议并并生效的的同时，中中标人应应按投标标人须知知前附

55、表表规定的的担保形形式和招招标文件件第四章章“协议条条款”规定的的或者事事先经过过招标人人书面认认可的履履约担保保格式向向招标人人提交履履约担保保。除投投标人须须知前附附表另有有规定外外，履约约担保金金额为中中标合同同金额的的10%。7.4.22 中标标人不能能按本章章第7.4.11项要求求提交履履约担保保的，视视为放弃弃中标，其其投标保保证金不不予退还还，给招招标人造造成的损损失超过过投标保保证金数数额的，中中标人还还应当对对超过部部分予以以赔偿。7.5 签签订协议议7.5.11招标人人和中标标人应当当在投标标有效期期内并自自中标通通知书发发出之日日起300天内，根根据招标标文件和和中标人人

56、的投标标文件订订立书面面协议。中中标人无无正当理理由拒签签协议的的，招标标人取消消其中标标资格，其其投标保保证金不不予退还还；给招招标人造造成的损损失超过过投标保保证金数数额的，中中标人还还应当对对超过部部分予以以赔偿。7.5.22 发出出中标通通知书后后，招标标人无正正当理由由拒签协协议的，招招标人向向中标人人退还投投标保证证金；给给中标人人造成损损失的，还还应当赔赔偿损失失。8. 纪律律和监督督8.1 对对招标人人的纪律律要求招标人不得得泄漏招招标投标标活动中中应当保保密的情情况和资资料，不不得与投投标人串串通损害害国家利利益、社社会公共共利益或或者他人人合法权权益。8.2 对对投标人人的

57、纪律律要求投标人不得得相互串串通投标标或者与与招标人人串通投投标，不不得向招招标人或或者评标标委员会会成员行行贿谋取取中标，不不得以他他人名义义投标或或者以其其他方式式弄虚作作假骗取取中标；投标人人不得以以任何方方式干扰扰、影响响评标工工作。8.3 对对评标委委员会成成员的纪纪律要求求评标委员会会成员不不得收受受他人的的财物或或者其他他好处，不不得向他他人透漏漏对投标标文件的的评审和和比较、中中标候选选人的推推荐情况况以及评评标有关关的其他他情况。在在评标活活动中，评评标委员员会成员员应当客客观、公公正地履履行职责责，遵守守职业道道德，不不得擅离离职守，影影响评标标程序正正常进行行，不得得使用

58、第第三章“评标办办法”没有规规定的评评审因素素和标准准进行评评标。8.4 对对与评标标活动有有关的工工作人员员的纪律律要求与评标活动动有关的的工作人人员不得得收受他他人的财财物或者者其他好好处，不不得向他他人透漏漏对投标标文件的的评审和和比较、中中标候选选人的推推荐情况况以及评评标有关关的其他他情况。在在评标活活动中，与与评标活活动有关关的工作作人员不不得擅离离职守，影影响评标标程序正正常进行行。8.5 投投诉投标人和其其他利害害关系人人认为本本次招标标活动违违反法律律、法规规和规章章规定的的，有权权向有关关行政监监督部门门投诉。9. 需要要补充的的其他内内容需要补充的的其他内内容：见见投标人

59、人须知前前附表。10电子子招标投投标 采用电子招招标投标标，对投投标文件件的编制制、密封封和标记记、递交交、开标标、评标标等的具具体要求求，见投投标人须须知前附附表。11需要要补充的的其他内内容附件：招标标代理服服务费的的计算方方式及价价格依据国家家发展改改革委关关于降低低部分建建设项目目收费标标准规范范收费行行为等有有关问题题的通知知（发发改价格格200115344号）和和中国国移动广广东公司司招标代代理框架架合同。收费标准如如下：中标金额（万万元）货物服务工程固定折扣100以下下（含1100）1.50%1.50%1.00%100%100-5500（含含5000）1.10%0.80%0.70

60、%38%500-110000（含110000）0.80%0.45%0.55%1000-50000（含含50000）0.50%0.25%0.35%5000-100000（含含100000）0.25%0.10%0.20%100000-10000000（含含10000000）0.05%0.05%0.05%1000000以上上0.01%0.01%0.01%案例：某服服务类招招标项目目中标金金额为550000万元。招招标代理理服务收收费按差差额定率率累进法法计算：100万元元1.5511.5万万元（5001000）万元元0.880381.2166万元（100005000）万万元0.445380.8555