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文档简介

是企业提高市场竞争力的重要,为了规范管理项目的售前、售障用户的系统良好的稳定运行,实现“技术至精、服务尽心”的服务。我公24 小时全天候开通服务,15 分钟内服务响应,本地 2 小时内到达服务方的技术就能够较全面地了解有关其自身网络环境的情况以及历史数将建立监督中心的技术力量,成立小组,从技术部,开组开会解决。客户满意度设立专门的客户服务,专门负责对客户的服务工作。在服务结实时掌控数据中心的系统运行情况,值班工程师负责 24 小时接听,备件更换专员负责备件的更换,商务代表负责和用户,工程师负责对用户需求项目小组将在公司的(客户关系管理系统)上建立关于信息办的服务支持,在中将对于信息办的全部服务支持信息:设备维修:客户设备名称、型号、产品序列号、和维修信息。技术支持:实施日期、技术支持内容、客户反馈。一级故障:现有的设备、网络停机,或对最终用户的业务有重大影使用户业务的重要方面受到不良影响。 记录故障描述与产品序7 x 记录故障描述与产品序7 x 故障定义开技综运无是有运维工程 师更换备RAM 将否查询1、如果您对的服务有意见,请向技术部经理2、对用户所的问题,核实是责任的,将对

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