电子商务运营知识点

1、目录 电商运营答辩 运营专员要掌握的理论知识与店铺后台操作以及制作店铺的运营优化方案核心公式式竞品分析析打造爆款款正式推广广循环优化化目录目录销售额=流量*转转化率*客单价价利润=流量*转转化率*客单价价*利润润率流量价值值=转化率*客单价价*利润润率点击量=展现量量*点击击率展现量=预算/千次展展现出价价*1000排名公式式=出价价*质量量得分扣费公式式=下一一家出价价*下一一家质量量得分/我们的的质量得得分+0.01以下几个个数据的的影响因因素：流量转化率客单价点击和点点击率目录流量的影影响因素素：1.免费流量淘宝搜索索流量类类目流流量淘淘宝论坛坛流量爱爱淘流流量淘淘宝活动动流量A.主推款

2、销销量B.产品种类类和数量量C.店铺属性性（天猫猫/集市）D.店铺信誉誉级别E.店铺DSR动态评分分F.老客户回回头率G.违规扣分分情况2.付费流量量A.直通车B.钻石展位位C.官方活动动报名D.第三方活活动报名名E.淘宝客F.其他站外外付费推推广目录点击和点点击率的的影响因因素：1、精准准的展示-通过过不同手手段获得得更精准准的客户户展示2、产品的的主图设计-产品主主图是决决定用户户是否点点击的主主要因素素3、合理的的产品定价-定价价根据产产品的定定位可以以选择热热卖价格格区间或或特殊价价格区间间4、做好好产品销量-维护护好产品品销量可可提升产产品点击击率5、维护护好店内内动态评分分-维护护

3、好动态态评分也也可以提提升产品品点击率率目录66点击率优优化方案案1、做好好搜索关关键字及及推广的的精准，确保客客户的精精准性2、根据据受众群群体做好好客户定定价3、设计计多个主主图进行行点击测测试，充充分展示示产品的的卖点和和功能4、通过过稳定的的转化率率确保产产品的销销售量，必要时时刻可通通过非官官方手段段5、从产产品品质质的根源源上保证证产品的的客户体体验，做做好售前前售后客客服及物物流服务务等工作，确保动动态评分分客单价的的影响因因素：1.搭配配销售；2.搭配配推荐；3.商品品系列推推荐；4.促销销活动、方式；5.商品品性价比比；6.产品品种类；7.老客客户；8.售后后服务；9.销售售

4、客服人员培训训；10.品品牌文化化宣传。目录88转化率的的影响因因素：1.产品的品品牌知名名度，性性价比，卖点2.产品的图图片拍摄摄质量3.产品的销销量4.产品的好好评数量量与评价价内容5.宝贝详情情页面的的结构，风格，内容（是否凸凸显卖点点与差异异点）6.客服的待待客态度度和产品品专业知知识7.商品和店店铺的DSR动态评分分8.商品限时时促销活活动（打折，满减，满赠，包邮）9.三十天内内已销售售价格（如之前前价格高高，现在在价格低低，转化化率会提提高。反反之则降降低）目录转化率优优化方案案1、保证证产品展展示的精精准2、做好好合理的的产品定定价3、做好好产品的的详情页页及描述述（产品品的描述

5、述是影响响转化率率的重要要因素）4、维护护好产品品的销量量5、维护护好产品品的评价价和动态态评分核心公式式竞品分析析打造爆款款正式推广广循环优化化目录1111竞品分析析的意义义和用途途：对竞争对对手的产产品进行行比较分分析；针对主推推款同类类商品中中热销款款卖点的的解析;针对标题题，主图图，促销销，定价价，宝贝贝详情页页面的改改进和优优化。目录目录竞品分析析的案例例分析目录目录目录目录目录核心公式式竞品分析析打造爆款款正式推广广循环优化化目录初期海选选多角度优优化定款1.1主推款选选择1.2主推款页页面要求求初期海选选-主推款选选择款式当季季，适合合人群较较广，符符合大多多数人的的审美观观价格

6、方面面具有一一定的优优势尺码，颜颜色较多多，提供供顾客充充足的选选择空间间库存充足足，生产产制造稳稳定，可可长期供供货款式汇集集目前流流行的多多种元素素(纯色,印花,雪纺褶褶皱,荷叶边边)1.1主推款选选择1.2主推款页页面要求求初期海选选-主推款选选择产品销量量：销量较高高，30天内销量量不少于于20笔，好评评数不低低于10条产品DSR评分：不低于4.7分产品促销销：有非常吸吸引力的的促销或或折扣内页设计计和制作作：提高产品品的品牌牌感，彰彰显主要要卖点，突出同同类产品品优劣对对比，完完善的产产品售后后服务等等关联产品品：针对主推推款做好好关联产产品模块块，放置置在所有有商品详详情页面面的顶

7、部部客服培训训：客服专业业回答FAQ，退换货货解决预预案，中中差评解解决预案案1.1主推款选选择1.2主推款页页面要求求初期海选选多角度优优化定款2.1主图优化化2.2标题优化化2.3页面设计计2.4折扣设置置策略多角度优优化-主图优化化2.1主图优化化2.2标题优化化2.3页面设计计2.4折扣设置置策略优化后优化前多角度优优化-主图优化化-案例A2.1主图优化化2.2标题优化化2.3页面设计计2.4折扣设置置策略优化后的销量提升多角度优优化-主图优化化-案例B2.1主图优化化2.2标题优化化2.3页面设计计2.4折扣设置置策略优化后优化前多角度优优化-主图优化化-案例B2.1主图优化化2.2

8、标题优化化2.3页面设计计2.4折扣设置置策略优化后关关键词排排名提升升:凉帽：排排名第一一 。草草帽、遮遮阳帽：排名第第二。太太阳帽帽：排名名第三。初期海选选多角度优优化定款2.1主图优化化2.2标题优化化2.3页面设计计2.4折扣设置置策略 多角度优优化-标题优化化2.1主图优化化2.2标题优化化2.3页面设计计2.4折扣设置置策略核心词-特点：搜索量大大、竞争争对手多多连衣裙、凉鞋、床单属性词-特点：搜索量相相对小条纹长连连衣裙、高跟鱼鱼嘴凉鞋鞋老粗布纯纯棉床单单长尾词-特点：精确高，和产品品相符度度高XXXXX型号号手机(原则一：顺序无无关影响响 原则则二：空空格无关关原则)选词和产品

9、相相符、市市场需求求量(搜搜索量)、市场场供给量量(宝贝贝数量)需求量：淘宝指指数、数数据魔方方-淘词词工具、第三方方软件供给量：通过搜搜索关键键字，看看宝贝数数量需求量/供给量量=搜索索指数选词工具具：淘宝指数数-推推荐词淘宝下拉拉-属属性词行业热搜搜词排行行榜数据魔方方-淘淘词工具具老A工具具箱 初期海选选多角度优优化定款2.1主图优化化2.2标题优化化2.3页面设计计2.4折扣设置置策略2.5种子信誉誉顾客想看看到什么么？页面必须须解决的的问题为什么购购买这个个产品？功能，效效果，材材质介绍绍，品牌牌介绍，生产制制造，质质检报告告，产品品使用前前后对比比，优劣劣对比.2.为为什么么从你店

10、店铺购买买？信誉好评评，保障障与承诺诺，退换换货服务务，优惠惠.3.除除了这这个产品品，还有有什么好好东西推推荐？关联产品品，搭配配套餐，店铺分分类导航航. 初期海选选多角度优优化定款2.1主图优化化2.2标题优化化2.3页面设计计2.4折扣设置置策略2.4.1主推款定定价2.4.2折扣设置置策略2.4.3基础知识识FAQ2.4.4产品线折折扣划分分主推款定定价四倍定价价 成本价格格=100元，原始始定价=1004=400元日常设置置限时折折扣=6折，折扣扣价格=4000.6=240元设置一个个套餐组组合，5折后=4000.5-1=199元举 例2.4.1主推款定定价2.4.2折扣设置置策略2

11、.4.3基础知识识FAQ2.4.4产品线折折扣划分分主推款定定价四倍定价价的意义义对于顾客客，产品品的原始始定价是是形成该该商品价价值感的的重要因因素设置限时时打折，是为了了在搜索索中，有有一定的的加权因因素。因因为淘宝宝对于设设置限时时打折商商品，在在标题中中不需要要有打折折 促销销的文字字，顾客客搜索“打折”或者“特价”加上标标题中的的关键词词，也一一样可以以搜索到到限时打折折第二个个作用是是和套餐餐价格形形成对比比，加强强顾客下下订单的的冲动。例如：限时打打折6折还需要要240元，套餐餐价却只只要199元顾客拍下下套餐，虽然买买的是单单品，而而且是折折扣价格格，但交易记录录中显示示的交易

12、易价格却却是原价价。对于之之后报名名淘宝活活动，和和提高顾顾客的购购买积极极性，都都是非常常有效的的在给顾客客形成半半价秒杀杀的紧张张感的同同时，卖卖家还有有50%利润率2.4.1主推款定定价2.4.2折扣设置置策略2.4.3基础知识识FAQ2.4.4产品线折折扣划分分折扣设置置策略商品本身身加上一一个赠品品或者包包装盒， 设置置一个套套餐组合合，5折后=4000.5-1=199元作用：这个做法法有效的的利用了了套餐拍拍下不显示原原价的特点，加上了了一个发发货必备备的赠品品或者包包装盒，让顾客客更主动动的选择择套餐拍拍下。如果日后后要提高高客单价价，只要要取消套套餐组合合，设置置新的折折扣幅度

13、度，和修修改主图图上的促促销价标标签就可可以了。举 例2.4.1主推款定定价2.4.2折扣设置置策略2.4.3基础知识识FAQ2.4.4产品线折折扣划分分定款采用“第第一主推推计划”中的主主推商品品，通过过2周以上时时间，直直通车测测试阶段段得出的的转化率率，客单单价，利利润率数数据，分分别计算算每个产产品的流流量价值值。流量价值值=转化率*客单价价*利润润率举例：A产品转转化率率=2%客单价=100元利利润率30%B产品转转化率率=2.5%客单价=150元利利润率20%C产品转转化率率=1%客单价=200元利利润率25%A产品的流流量价值值=2%*100*30%=0.6元B产品的流流量价值值

14、=2.5%*150*20%=0.75元c产品的流流量价值值=1%*200*25%=0.5元因为B产品流量量价值较较高，所所以单品品爆款最最终定为为B产品顾客想看看到什么么？核心公式式竞品分析析打造爆款款正式推广广循环优化化目录概述目标：主关键词词的搜索索结果页页面，按按照30天销量排排序前8名的最低低销量。手段：直通车钻石展位位活动报名名站外广告告SNS营营销展示免费费点点击付费费（单次点点击扣费费，不超超过出价价）影响直通通车转化化率的因因素有：1.宝贝竞争争力（价格，品牌，功能，材质，性价比比，售后后服务）2.宝贝详情情页（介绍是是否详细细，评价价内容，销量多多少）3.店铺装修修（品牌风风格）4.营销服务务（客服专专业能力力，服务务态度）目录核心公式式竞品分析析选品组合合基础优化化正式推广广循环优化化目录循环优化化包括：1.评价回复复2.CRM营销因为顾客客就是我我们店铺铺的活广广告，从售前开开始我