电子商务系统规划与设计03

1、第3章 电子商务系统规划本章内容容3.1电子商务务系统规规划的概概述3.2初步调查查3.3系统规划划的常用用方法3.4企业信息息资源规规划3.5业务流程程规划3.6确定商务务模型3.7开发方式式的选择择3.1电子商务务系统规规划的概概述3.1.1电子商务务系统规规划的定定义电子商务务系统规规划指的的是以支支持企业业电子商商务战略略为目标标，设计计支持电电子商务务战略的的电子商商务系统统的总体体结构，说明系系统各个个组成部部分的结结构及其其组成，选择构构建这一一系统的的技术方方案，给给出系统统建设的的实施步步骤及时时间安排排，确定定系统建建设的人人员组织织，评估估系统建建设的开开销和收收益，提提

2、出可行行性分析析报告。3.1.2电子商务务系统规规划的目目的1对待开开发系统统进行总总体设计计2对信息息资源进进行规划划3对各种种应用系系统进行行整合4为领导导决策提提供依据据5对系统统实施进进行安排排3.1.3电子商务务系统规规划的任任务1制定电电子商务务系统的的开发方方案2进行可可行性分分析3制定项项目实施施计划3.1.4电子商务务系统规规划的步步骤1确定电电子商务务系统规规划的边边界，明明确规划划目标、任务与与要求2建立制制定电子子商务系系统规划划的组织织3制定规规划进度度表4现行系系统的初初步调查查与分析析5确定系系统开发发策略6提出新新系统的的开发方方案7可行性性分析8提出系系统可行

3、行性分析析报告3.2初步调查查3.2.1初步调查查的目标标:新系统能能否立项项，值得得开发系统调查查分为两两步：第一步是是初步调调查，即即先投入入少量人人力对系系统进行行大致的的了解，分析其其有无开开发的可可行性；第二步是是详细系系统调查查，即在在系统开开发具有有可行性性并已正正式立项项后，再再投入大大量人力力展开大大规模、全面的的系统业业务调查查。3.2.2初步调查查的任务务初步调查查需要完完成以下下几个任任务：1确定关关键的规规划问题题，抓住住实质2确定系系统的边边界和制制约条件件,确定系统统的制约约条件3调查企企业总体体战略与与任务4调查企企业的当当前运行行状况5调查基基础数据据管理状状

4、况6调查企企业现行行系统运运行状况况7调查网网上客户户的需求求情况3.2.3初步调查查的步骤骤1.获得明确确的授权权2.列出需要要获取的的必要信信息3.收集所要要求的信信息4.分析信息息，写出出调查报报告3.3系统规划划的常用用方法电子商务务系统的的规划方方法可以以借用信信息系统统的规划划方法。常用方方法有战战略集合合变换法法、关键键成功因因素法和和企业系系统规划划方法。战略集合合变换法法：把企企业的战战略集转转化成一一个适当当的与之之关联和和一致的的电子商商务战略略集的过过程。思想：首首先识别别和解释释企业的的战略集集，然后后把企业业的战略略集转换换成由系系统的目目标、系系统的约约束和系系统

5、的设设计原则则组成的的电子商商务系统统战略集集。3.3.1战略集合合变换法法(SST)构造战略略集合的的步骤如如下：（1）列出对对企业战战略规划划有影响响的各类类人员的的名单。（2）列出每每类人员员对企业业战略目目标的要要求。（3）针对每每类人员员的要求求，列出出相对应应的约束束和采取取的策略略。电子商务务系统战战略集的的变换过过程公众 (P) 组织目标 组织战略 战略属性 （组织战略集）雇佣者 (E)顾客(Gu)政府 (G)持股者 （S）债权人 (Cr)管理者 (M)电子商务系统目标 电子商务系统约束 电子商务系统设计原则 （电子商务系统战略集）企业的战战略集 企业的目标企业的战略 战略性的

6、企业属性Ol：每年增加收入10（S，Cr，M）S1：开展新的业务（O1，O6）A1：管理水平高（M）O2：改善现金流动（G，S，Cr）S2：改进信贷情况（O1，O2，O3）A2：目前的经营状况不好提高了对改革的要求（S,M）O3：维持顾客的好感（Gu）S3：重新设计产品（O3，O4，O5）A3：大部分管理人员有使用计算机的经验 O4：意识到对社会的义务（G,P） A4：管理权力的高度分散O5：生产高质安全的产品（Gu，G）A5：企业对政府协调机构负有责任O6：消除生产中的隐患（G,Cr） 电子商务系统目标 电子商务系统约束 电子商务系统设计原则MOl：改善会计速度（S2）C1：缩减电子商务系统

7、开发资金（A2）D1：用模块设计法（C1）MO2：提供产品缺陷的信息（S3）C2：系统必须采用决策模型和管理技术（A1，A3）D2：在每个完成阶段由模块设计提供的系统能独立使用（C1）MO3：提供新的业务机会的信息（S1）C3：系统要同时使用外界信息和内部信息（MO2，MO3，MO4）D3：系统要面向不同类型的管理者 （A4，C4）电子商务务系统战战略集 电子商务系统目标 电子商务系统约束 电子商务系统设计原则MO4：提供对企业目标实现水平的估计信息（O）C4：系统必须提供在不同聚合水平上的不同报告（A4）D4：系统应当考虑使用者意识到的需要（A1,A3,A4）MO5：及时和精确地提供对目前运

8、行情况的信息（A2）C5：系统要有能力产生除了管理信息以外的别的信息（MO6）D5：系统应具有实时应答能力（MO7，O3）MO6：产生协调机构要求报告MO7：产生必要的信息，支持对顾客质询的快速响应电子商务务系统战战略集续表3.3.2关键成功功因素（CSF）法关键成功功因素法法（CriticalSuccess FactorMethod，CSF）是由麻麻省理工工学院提提出的一一种以关关键因素素为依据据进行信信息系统统规划的的方法，实践表表明这是是一个帮帮助高层层管理人人员（如如总经理理）确定定关键需需求的高高度有效效的方法法。3.3.2关键成功功因素（CSF）法1基本溉溉念决定大部部分行业业成败

9、与与否的因因素通常常有三至至六个。任何企企业要想想取得成成功就必必须把这这些关键键性的工工作做好好。识别成功功因素的的树枝因因果图2.CSF使用步骤（1）了解电电子商务务的战略略目标。（2）识别所所有成功功因素。这时可可采用树树枝因果果图画出出影响战战略目标标的各种种因素以以及影响响这些因因素的子子因素。（3）确定关关键成功功因素。（4）确定关关键成功功因素的的性能指指标（关关键绩效效指标，KPI）。根据据这些性性能指标标对所有有关键成成功因素素进行评评价，确确定电子子商务系系统建设设的优先先级别。战略目标标、CSF与KPI3确定关关键成功功因素的的方法采用这种种方法的的一个重重要前提提是首先

10、确定定目标。第一阶段段：向管管理者询询问他们们的目标标以及这这些目标标相应的的关键成成功因素素。第二阶段段中，要要对第一一阶段后后形成的的结果进进行讨论论，确定定出关键键成功因因素和可可能的有有关报告告。3.3.3企业系统统规划方方法（BSP）企业系统统规划方方法（BusinessSystemsPlanning，BSP）是IBM公司20世纪70年代初创创建并逐逐步发展展起来的的，是一一种对企企业管理理信息系系统进行行规划和和设计的的结构化化方法，也可用用于电子子商务系系统的规规划。1BSP的作用BSP是一种能能够帮助助规划人人员根据据企业目目标制定定出电子商务务系统规规划的结结构化方方法，通通

11、过这种种方法可可以确定定出未来来电子商商务系统统的总体体结构，明确系系统的子子系统组组成和开开发子系系统的先先后顺序序。对数数据进行行统一规规划、管管理和控控制，明明确各子子系统之之间的数数据交换换关系，保证信信息的一一致性。1BSP的作用确定出未未来电子子商务系系统的总总体结构构明确系统统的子系系统组成成对数据进进行统一一规划、管理和和控制明确各子子系统之之间的数数据交换换关系，保证信信息的一一致性。BSP方法的步步骤企业目标标系统目标标企业过程程功能设计计信息结构构设计数据分析析 数据据2BSP方法的步步骤（1）项目的的确立（2）准备工工作阶段段（3）动员开开始阶段段（4）调研（5）识别企

12、企业过程程（核心心）（6）定义数数据类：方法法一企业业实体法法数据/企业实体体矩阵数据类 类型 实体计 划统 计库 存业 务产品产品计划产品汇总产品入库汇总零配件库存汇总订货客户销售计划市场计划销售合同汇总客户发运记录设备设备计划设备利用率设备库存进出记录材料材料需求月消耗表原材料入库出库记录采购记录资金预算财务统计财务会计总账接收支付人员工资计划培训计划生产率盈利历史雇员工资技术人事调动记录（6）定义数数据类：方法二二企业过过称法输入处理输出图分析现行行系统对现行业业务过程程、数据据处理和和数据文文件进行行分析，发现欠欠缺和冗冗余部分分，进而而对将来来的行动动提出建建议。确定管理理部门对对电

13、子商商务系统统的要求求企业系统统规划法法本身决决定了在在整个规规划过程程中必须须考虑管管理人员员对电子子商务系系统的要要求，特特别是对对中长期期发展的的看法。通过与他他们的交交换看法法，明确确目标、问题、系统需需求。提出判断断和结论论通过多种种形式的的调查和和对大量量数据的的分析，明确问问题所在在，提出出判断和和结论。定义信息息结构定义信息息结构实实际上是是划分子子系统。BSP方法尽量量把信息息产生的的企业过过程和使使用信息息的企业业过程划划分在一一个子系系统中，以便减减少子系系统间的的信息交交换。具体的操操作方法法是使用用U/C图，U表示使用用（Use）,C表示产生生（Create）。202

14、0-02-11342020-02-11352020-02-11362020-02-11372020-02-113839案例：2020-02-1140企业过程程/数据类矩矩阵2020-02-11412020-02-1142数据类企业过程财务计划总帐分类帐成本表产品定额用人计划职工档案考核表工资表设计书用户定单生产计划生产任务成品库存财务计划财 务管 理子 系 统帐务处理成本管理u人员调配u劳动工资管 理子 系 统职工考核工资管理uu产品设计生 产管 理子系统生产计划u生产调度子系统划划分2BSP方法的步步骤（11）确定总总体结构构中的优优先顺序序。即对对电子商商务系统统总体结结构中的的子系统统按

15、先后后顺序排排出开发发计划。（12）评价信信息资源源管理。对于电电子商务务系统相相关的信信息资源源的管理理加以评评价和优优化，使使其能够够随着企企业战略略的变化化而改变变，目的的在于使使电子商商务系统统能有效效地开发发、实施施和运行行。（13）提出建建议书和和开发计计划。建建议书用用来帮助助管理部部门对所所建议的的项目作作出决策策。开发发计划则则明确具具体的资资源、估估计工作作规模、确定日日程等。（14）提交规规划成果果报告。向最高高决策层层提交完完整和规规范的电电子商务务系统规规划报告告。3.4企业信息息资源规规划3.4.1企业信息息资源规规划的概概念信息资源源规划（InformationR

16、esourcePlanning，IRP）是指对对企业生生产经营营管理所所需要的的信息，全面系系统地做做好从采采集、处处理、传传输到利利用的规规划。企企业可以以通过信信息资源源规划梳梳理企业业业务流流程、明明确企业业的信息息需求、建立企企业信息息标准和和信息系系统模型型。对于于现有的的信息系系统用这这些标准准和模型型进行衡衡量，加加以改造造和整合合；对于于新建电电子商务务系统（或信息息系统）提供系系统整体体框架和和规范要要求，使使其成为为整体的的一部分分。3.4.1企业信息息资源规规划的概概念IRP的工作内内容与步步骤3.4.2信息资源源规划的的核心内内容1建立业业务模型型：描述述企业的的业务过

17、过程和业业务活动动（1）职能区区域分析析：建立立职能区区域图表表来提供供整个企企业业务务活动的的概貌。（2）业务过过程分析析：对职职能区域域有代表表性的工工作进行行分析，确定各各个职能能区域的的业务过过程。（3）业务活活动分析析：把业业务过程程逐级向向下分解解成若干干最基本本的活动动；删除除重复的的业务活活动，合合并相似似的业务务活动。最基本的的业务活活动：活活动的内内容和目目的可以以用一句句话来说说明3.4.2信息资源源规划的的核心内内容某企业职职能模型型的方框框图表示示3.4.2信息资源源规划的的核心内内容建立业务务模型后后，进行行系统功功能建模模2系统功功能建模模（1）系统功功能逻辑辑模

18、型的的组合：对业务务过程进进行优化化再造，然后再再由业务务过程组组成构成成功能职职能区域域。根据据企业业业务模型型确定系系统功能能逻辑模模型。（2）系统功功能逻辑辑模型。3.4.2信息资源源规划的的核心内内容从业务模模型向功功能模型型的映射射3.4.2信息资源源规划的的核心内内容3建立数数据管理理基础标标准和数数据管理理体系（1）数据元元素标准准。（2）信息分分类编码码标准。（3）用户视视图标准准。（4）概念数数据库标标准。（5）逻辑数数据库标标准。（6）数据标标准化体体系的建建立及数数据管理理工作的的开展。3.4.2信息资源源规划的的核心内内容4系统数数据建模模数据模型型是对用用户信息息需求

19、的的科学反反映，是是数据库库设计最最重要的的前导性性工作，是所规规划系统统的数据据框架结结构。系系统数据据建模要要经过数数据实体体分析以以及数据据实体与与业务活活动的关关联分析析，才能能比较完完善地建建立起企企业的数数据模型型。3.4.2信息资源源规划的的核心内内容4系统数数据建模模（1）识别定定义业务务主题，建立概概念数据据模型。第一步步，根据据管理知知识、经经验和数数据流分分析结果果，识别别定义业业务主题题，按照照一定的的形式化化方法，对实体体进行聚聚集分析析，将联联系密切切的实体体划分在在一起，形成一一些实体体大组，提出各各职能区区域概念念数据库库的列表表，包括括每个概概念数据据库的标标

20、识。然然后，根根据职能能区域的的相关情情况对概概念数据据库做顺顺序调整整，建立立概念数数据模型型。3.4.2信息资源源规划的的核心内内容数据库名称概念数据库内容列表机构部门代码、部门名称、部门描述、岗位代码、岗位名称、岗位职责、岗位学历、岗位描述等职工职工代码、职工姓名、出生日期、文化程度、联系电话、通信地址、简历、培训记录、工资总额、社会保险等销售订单代码、销售时间、客户代码、销售数量、产品代码、产品名称、产品规格、单价、金额等客户客户代码、客户名称、联系人员、联系电话、客户投诉、客户建议、客户信用等级等供应商供应商代码、供应商名称、供应商地址、供应商联系人员、联系电话、供应商存货、供应商等

21、级等生产生产计划、产品代码、产品名称、产品规格、岗位名称、生产时间、结束时间、生产数量、检验单号等概念数据据模型3.4.2信息资源源规划的的核心内内容4系统数数据建模模（2）数据结结构规范范化，建建立逻辑辑数据模模型。从从概念数数据模型型到逻辑辑数据模模型的过过程和要要点：利用业务务知识和和数据分分析技术术，对每每一概念念数据进进行定义义描述，提出一一组基本本表的标标识，每每一主题题数据库库只划分分出两级级基本表表，一个个一级基基本表和和若干个个二级基基本表。一级基基本表与与二级基基本表的的关系通通常是一一对多的的关系。根据业务务知识，为每一一基本表表找出一一组相关关的用户户视图。对每一组组相

22、关的的用户视视图，确确定所有有唯一的的数据元元素。根据业务务知识，对已确确定的这这些数据据元素进进行筛选选和排序序，并进进行必要要的增加加与删除除，即得得到该基基本表的的组成。定义主键键与外键键，基本本表之间间通过外外键关联联。3.4.2信息资源源规划的的核心内内容（3）数据元元素规范范化，落落实信息息分类编编码标准准。在建建立逻辑辑数据模模型并产产生基本本表后，需进一一步将数数据元素素标准和和信息分分类编码码标准落落实到基基本表中中。基本本表的组组成应该该是在信信息系统统中具有有“原子子意义”的数据据元素，而不是是还可以以分解的的复合数数据元素素。同时时，要利利用数据据元素的的规范化化理论和

23、和方法，建立比比较完整整的类别别词表和和基本词词表，以以便控制制数据元元素的一一致性，使基本本表进一一步规范范化。3.4.2信息资源源规划的的核心内内容5系统体体系结构构建模全域系统统体系结结构模型型，它用用全域U/C矩阵描述述，表示示整个规规划范围围内所有有子系统统与主题题数据库库的关联联情况。子系统体体系结构构模型，它用子子系统U/C矩阵描述述，表示示一个子子系统的的所有功功能模块块与基本本表的关关联情况况。3.4.3实施信息息资源规规划的步步骤1组建信信息资源源规划的的工作团团队2业务梳梳理，建建立业务务模型3用户视视图规范范化与数数据流分分析4系统功功能建模模5系统数数据建模模与建立立

24、数据标标准化体体系6系统体体系结构构建模7评估和和继承现现有企业业信息系系统及其其他资源源8制定系系统未来来的实施施计划9建立整整体解决决方案3.4.4信息资源源规划方方案信息资源源规划所所提交的的技术成成果应是是一套信信息资源源规划方方案，内内容包括括：（1）系统目目标。（2）全域业业务模型型。（3）全域用用户视图图一览表表。（4）全域数数据流程程图。（5）全域功功能模型型。（6）全域数数据模型型。（7）全域信信息分类类编码一一览表。（8）全域数数据元素素集。3.4.4信息资源源规划方方案（9）全域数数据元素素-基本表分分布。（10）各职能能域/子系统业业务模型型。（11）各职能能域/子系统

25、用用户视图图及组成成。（12）各职能能域/子系统数数据流程程图。（13）各职能能域/子系统数数据存储储。（14）各职能能域/子系统功功能模型型。（15）各职能能域/子系统数数据模型型。（16）各职能能域/子系统体体系结构构模型。3.5业务流程程规划和和业务流流程优化化与再造造企业进行行信息资资源规划划，要进进行业务务分析，要在业务务分析的的基础上上建立数数据模型型。因此，要进进行数据据规划与与功能规规划，必必然要涉涉及业务流流程的规规划、优优化和再再造。3.5.1业务流程程规划1流程规划划方法（1）价值链分分析法。（2）绩效重要要性矩阵阵。（3）学习五角角星法。（4）成本收益矩阵阵。（5）流程

26、优化化矩阵。2核心业务务流程规规划3.5.2业务流程程优化与与再造1业务流流程优化化与再造造概述（1）业务流流程优化化与再造造。（2）企业业业务流程程再造的的种类。（3）业务流流程再造造的基本本原则。3.5.2业务流程程优化与与再造2业务流流程再造造步骤（1）确定企企业的战战略目标标。（2）项目启启动。（3）流程诊诊断。（4）设计新新流程。（5）实施新新流程。（6）新流程程评估。（7）持续改改善。3.5.2业务流程程优化与与再造3业务流流程优化化的方法法（1）清除。（2）简化。（3）整合。（4）流程过过程调整整。（5）流程自自动化。3.5.2业务流程程优化与与再造4信息技技术的运运用（1）信息

27、技技术对于于流程的的一般影响。（2）应用信信息技术术简化流流程。3.5.2业务流程程优化与与再造流程简化化示意图图3.5.3业务流程程再造的的实例泰伟公司司的现有有销售流流程存在在以下主主要问题题：（1）定价不不合理，引起客客户的不不满，从从而延长长协调定定价的时时间。（2）新客户户对公司司产品无无明确认认识，对对报价持持怀疑态态度。（3）接受订订单时，销售部部无法知知道加工工部能否否按时完完成。（4）填制订订单时，价格出出现笔误误，导致致交货的的麻烦。（5）接受订订单后，销售人人员疏忽忽，使生生产通知知单出现现错误。（6）生产通通知单未未及时送送到加工工部，导导致生产产误期。（7）生产通通知

28、单填填写错误误或模糊糊，需要要与销售售部门核核对，耽耽误生产产。（8）订单汇汇总花费费大量的的时间。（9）加工部部同一时时期工作作量过大大，生产产能力达达不到。（10）加工部部人员阅阅读订单单时出错错，生产产产品不不符合要要求。（11）检验程程序繁琐琐、重复复，耽误误生产和和交货。（12）客户验验货时，发现产产品与订订单不符符，发生生纠纷。（13）部门之之间缺乏乏密切联联系，易易发生扯扯皮、推推诿。（14）信息反反馈受人人为因素素阻挠，失真严严重。3.5.3业务流程程再造的的实例原有的销销售流程程3.5.3业务流程程再造的的实例销售流程程问题鱼鱼刺分析析图3.5.3业务流程程再造的的实例原订货

29、流流程图3.5.3业务流程程再造的的实例新订货流流程图3.5.3业务流程程再造的的实例新销售流流程图3.5.3业务流程程再造的的实例泰伟公司司实施BPR后，效果果主要表表现在如如下几方面：（1）整个销销售流程程的销售售周期由由原来的的10天压缩到到一天半半以内。（2）信息处处理人员员由原来来的9人减到现现在的3人，减少少了67.6%。（3）各种单单据凭证证实现了了“无纸纸化”传传输，节节省人力力、物力力和财力力，提高高了准确确性。3.5.3业务流程程再造的的实例BPR也使企业业其他部部门的内内部管理理出现了了许多新新变化，起到了了以点带面的的效果。（1）扩大了了决策权权。缩短短工序，压缩垂垂直

30、等级级，使原原来须层层层上报报和请示示的工作作由员工工自我决决策。（2）打破原原有作业业方式。使原来来顺序进进行的工工序改为为同步进进行，方方式更加加灵活。（3）超越组组织界限限工作。打破了了组织内内部分工工不合理理和重复复工作的的界限，为跨越越组织界界限工作作创造了了条件。（4）减少了了审核与与监督。活动的的压缩与与组合，减少了了活动与与活动之之间的连连接点，从而减减少了审审核与监监督的“点数”和层次次。（5）客户成成为第一一服务对对象。为为客户提提供“一一人包办办”的服服务，客客户与公公司之间间只有一一个连接接点，不不必与更更多的人人或部门门打交道道，客户户的满意意度得到到极大的的提高。（6）企业数数据库和和网络的的建立使使领导层层随时掌掌握和监监控各部部门工作作成为可可能，因因此，可可以充分分放权，实施自自我管理理。3.6确定商务务模型3.6.1商务模型型商务模型型（BusinessModel）规划是是一种战战略层的的规划，其主要要目的是是为企业业商务的的核心业业务进行行战略层层次的描描述。3.6确定商务务模型3.6.1商务模型型商务模型型（BusinessModel）规划是是一种战战略层的的规划，其主要要目的是是为企业业商务的的核心业业务进行行战略层层