电子商务系统的分析与设计ch01

1、电子商务系统的分析与设计Analysis and Design of e-Commerce System学习目标标（1）掌掌握电子子商务系系统的基基本概念念。（2）熟熟悉企业业电子商商务系统统的基本本结构。（3）熟熟悉ERP、CRM、SCM的具体体含义及及其作用用。（4）了了解电子子商务系系统开发发的基本本方法。第1章电电子商商务系统统概述1.1电电子商商务系统统的概念念及其构构成1.2电电子商商务中的的资源计计划系统统1.3电电子商商务中的的供应链链系统1.4电电子商商务中的的客户关关系管理理系统1.5电电子商商务中的的企业网网站1.6电电子商商务系统统的开发发方法1.1电电子商务务系统的的

2、概念及及其构成成1.1.1电电子商务务系统的的概念1.1.2电电子商务务系统网网络构成成1.1.3企企业电子子商务系系统框架架结构1.1.1电电子商务务系统的的概念电子商务务系统是是指在Internet和其其他网络络的基础础上，以以实现企企业电子子商务活活动为目目标，满满足企业业采购、生产、销售、服务的的需要，从运作作、管理理、协作作和决策策等层面面上全面面提高企企业信息息化水平平的智能能计算机系系统。电子商务务系统利利用现代代信息技技术整合合企业的的商务流流程，帮帮助企业业实现新新的商务务模式。主要目目的是提提高商务务活动的的效率，创造价值，获取更更多的利润。电子商务务系统由由企业内内部网（

3、Intranet）、企业业外部网网（Extranet）和互互联网（Internet）三个部部分构成成。这三三个部分分构成了了以企业业的分布布式计算算为核心心的信息息系统的的集合体体。电子子商务系系统的网网络构成成如图11所所示。1.1.2电电子商务务系统网网络构成成供应商Intranet生产商Intranet消费者InternetExtranet图11 Internet、Extranet、Intranet及电子子商务系系统企业资源计划客户关系管理供应链管理电子交易电子交易客户客户业务协作、商业智能、知识管理业务集成商业基础服务：安全身份认证、电子支付、电话黄页服务/目录信息分送基础设施：电子资

4、料交换、电子邮件、www网络的基础设施：远程通信网、有线电视网、无线通信网、互联网安全、网络协议和技术标准公共政策和法律环境图12 企业业电子商商务系统统基本结结构1.1.3企业业电子商商务系统统框架结结构在图12中主主要包含含三部分分：一是广义义的电子子商务系系统，即即企业电电子商务务系统；二是企业业电子商商务系统统的基础础设施；三是电子子商务系系统的生生态环境境。 企业业电子商商务系统统广义的电电子商务务系统是是指企业业商务活活动涉及及的各方面，包括供供应商、客户、银行或或金融机机构、信信息公司司或证券券公司以以及政府府等，利利用计算算机网络络技术实实现在线线交易电电子化的的

5、全部过过程。该该系统由由多个子系系统组成，包包括企业业前端客客户关系系管理（CRM）系统统、企业业交易流流程中的的供应链链管理（SCM）系统统、企业业后台的的资源计计划（ERP）系统等等。 电子子商务系系统的生生态环境境要保证企企业电子子商务系系统的正正常运行行，还需需外部环环境的两两个方面面的支持持，一个个是公共共政策、法规和和法律环环境，另另一个是是安全、网络协协议和技技术标准准。1.2电电子商商务中的的资源计计划系统统1.2.1企企业资源源计划系系统的基基本思想想1.2.2企企业资源源计划系系统的功功能1.2.3企企业资源源计划系系统的作作用1.2.1企企业资源源计划系系统

6、的基基本思想想企业资源源计划（ERP）最初初是一种种基于企企业内部部供应链链的管理理思想，其基本本思想是是把企业业的业务务流程看看做一个个紧密连连接的供供应链，并将企企业内部部功能划划分成几几个相互互协同作作用的支支持子系系统，如如财务、市场营营销、生生产制造造和人力力资源等等，可对对企业内内部供应应链上的的所有环环节如订订单、采采购、库库存、计计划等有有效地进进行管理理，从管管理广度度和深度度上为企企业提供供了丰富富的功能能和工具具。1.2.2企企业资源源计划系系统的功功能ERP系系统的功功能要从从基本功功能、扩扩展功能能两方面面来看。基本功功能是ERP系统软软件必须须提供的的入门功功能，强

7、强调将企企业内部部价值链上上所有功能能活动加加以整合合；扩展展功能则则是将整整合的触触角由企企业内部部拓展到到企业的的后端厂厂商和前前端顾客客。与后后端厂商商信息系系统加以以整合是是属于供供应链管管理方面面的功能能，加强强与前端端顾客信信息系统统的整合合，则是是属于顾顾客关系系管理和和销售自自动化方方面的功功能。目目前市场场上的ERP软软件一般般至少应应提供以以下五个个基本功功能：物物料管理理、生产产规划、财务会会计、销销售分销销系统、企业情情报管理理。1.2.3企企业资源源计划系系统的作作用（1）ERP是是大中型型企业开开展电子子商务的的基础，也是电电子商务务系统的的主干部部分。（2）ERP

8、系系统使企企业内部部管理更更加有效效和规范范。（3）ERP系系统与CRM系系统的结结合可以以真正提提高客户户满意度度。（4）ERP系系统与电电子商务务前台系系统的结结合可以以扩大市市场占有有率。1.3电电子商商务中的的供应链链系统1.3.1供供应链管管理的含含义1.3.2供供应链管管理的内内容1.3.3供供应链管管理系统统的作用用1.3.1供供应链管管理的含含义供应链（Supply Chain）是指指由厂家家、供货货商、零零售商等等组成的的相互间间提供原原材料、零部件件、产品品、服务务的网络络。供应链管管理（SCM）则是指指企业对对供应链链中的信信息流、物流和和资金流流进行设设计、规规划和控控

9、制，以以增强竞竞争实力力，提高高供应链链中各成成员的效效率和效效益。供应链中中存在着着三个流流：物流流、资金金流、信信息流。其中物物流从上上游向下下游流动动，资金金流从下下游向上上游流动动，而信信息流的的流动则则是双向向的。这这三种流流贯穿了了企业的的全部活活动，如如图13所示示。供应商终端用户产品制造商批发商零售商物流信息流资金流信息流图13 供应链中物流、资金流和信息流的关系 1.3.2供供应链管管理的内内容供应链管管理主要要涉及供供应（Supply）、生产产计划（Schedule）、物流流（Logistics）和和需求（Demand）四个个领域。供应链链管理是是以同步步化、集集成化生生产

10、计划划为指导导，以各各种技术术为支持持，尤其其以Internet/Intranet为为依托，围绕供供应、生生产作业业、物流流、满足足需求来来实施的的。供应应链管理理的内容容主要包包括计划划、控制制从供应应商到用用户的物物料和信信息。供供应链管管理的目目标在于于获得高高用户服服务水平平和低库库存投资资、低单单位成本本，并且且寻求两两个目标标之间的的平衡。（1）SCM系系统引起起企业供供应链的的变革。（2）SCM系系统促进进了企业业的流程程再造。（3）SCM系系统使企企业电子子商务系系统在整整个产业业供应链链网络上上实现了了增值。1.3.3供供应链管管理系统统的作用用1.4电电子商商务中的的客户关

11、关系管理理系统1.4.1客客户关系系管理的的含义1.4.2客客户关系系管理的的主要思思想1.4.3客客户关系系管理系系统的功功能1.4.1客客户关系系管理的的含义客户关系系管理（CRM）是一一种旨在在改善企企业与客客户之间间关系的的新型管管理机制制，它实实施于企企业的市市场营销销、销售售、服务务与技术术支持等等与客户户相关的的领域。CRM的目标一方面是是通过提提供更快快速和周周到的优优质服务务吸引和和保持更更多的客客户，另另一方面面是通过过对业务务流程的的全面管管理来降降低企业业的成本本。1.4.2客客户关系系管理的的主要思思想（1）客客户是企企业发展展最重要的资资源之一。CRM将将客户信信息

12、进行行整合并并集中管管理，体体现出将将客户作作为企业业重要资资源之一一的管理理思想。（2）对对企业与与客户发发生的各各种关系系进行全全面管理理。1.4.3客客户关系系管理系系统的功功能（1）销销售。CRM能能提供的的主要功功能之一一是销售售力量自自动化（SalesForceAutomation，SFA）。（2）营营销。CRM提提供营销销自动化化模块，用以拓拓展营销销人员的的能力。（3）客客户服务务与支持持。客户户服务与与支持的的典型应应用包括括客户关关怀、订订单跟踪踪、现场场服务、维修安安排、服服务请求求管理等等。（4）多多渠道的的客户互互动。CRM通通过多渠渠道为客客户沟通通提供数数据。客客

13、户可以以根据自自己的偏偏好和沟沟通渠道道的方便便与否选选择渠道道。企业业通过多多渠道间间良好的的客户互互动，更更快、更更有效地地解决客客户的问问题，以以提高客客户满意意度。1.5电电子商商务中的的企业网网站 企业网站站通常又又称为门门户站点点（Portal），是企业业为合作作伙伴、客户等等提供的的访问企企业内部部各种资资源的统一平台台。通过这这一平台台，企业业的合作作伙伴，例如原原材料提提供商，可以获获取企业业当前的的原材料料库存情情况以及及近期生生产计划划，从而而优化自自身的资资源调配配和生产产调度；而企业业的客户户可以通通过这一一窗口，了解企企业各档档次、各各种类产产品的详详细资料料，并且

14、且随时可可获得企企业提供供的咨询询服务等等。图14 电子子商务系系统与企企业网站站的关系系客户合作伙伴企业网站企业内部信息系统Internet企业电子商务系统企业内部部信息系系统的各各种信息息通过网网站向外外发布，改变了了之前企企业信息息利用率率不高，资源无无法被外外界获得得的局面面。没有有网站的的电子商商务系统统是不完完整的，而将企企业电子子商务系系统等同同于企业业的网站站也是不不够全面面的，这这样无法法达到优优化企业业生产、销售等等一系列列作业流流程，降降低企业业成本，提高生生产效率率的目的的。图15为联想想公司的的网站主主页，各各种窗口口的设计计能够让让用户实实时了解解到联想想公司各各种

15、类产产品的详详细资料料，并且且能随时时获得企企业提供供的咨询询服务。图15联想公公司网站站主页 手机铃声声利用搜索索工具查查找“网网上商店店”羽毛球网网店影视娱乐乐电子商务务网站范范例1.6电电子商商务系统统的开发发方法1.6.1结结构化化系统开开发方法法1.6.2原原型法法1.6.3面面向对对象的系系统开发发方法1.6.1结结构化系系统开发发方法结构化系系统开发发方法是是迄今为为止最经经典、应应用最广广泛的一一种系统统开发方方法。结结构化系系统开发发方法是是用系统统工程的的思想和和工程化化的方法法，按用用户至上上的原则则，结构构化、模模块化地地自顶而而下对系系统进行行分析与与设计。用结构化化

16、系统开开发方法法开发一一个系统统，整个个开发过过程分为为以下六六个依次次连接的的阶段（参见图图16）：系统规划系统分析系统设计系统实施系统测试系统运行与维护图16 结构构化系统统开发方方法的开开发过程程（1）系系统规划划阶段。明确系系统开发发的请求求，并进进行初步步的调查查，通过过可行性研研究确定下一一阶段的的实施方方案。系系统规划划方法有有战略目目标集转转化法、关键成成功因素素法和企企业规划划法。（2）系系统分析析阶段。对组织织结构与与功能进进行分析析，理清清企业业业务流程程和数据据流程的的处理，并且将将企业业业务流程程与数据据流程抽抽象化，通过对对功能数数据的分分析，提提出新系系统的逻逻辑

17、方案案。（3）系系统设计计阶段。确定系系统的总总体设计计方案，划分子子系统功功能，确确定共享享数据的的组织，然后进进行详细细设计，如处理理模块的的设计、数据库库系统的的设计、输入输输出界面面的设计计和编码码的设计计等。该该阶段的的成果是是为下一一阶段的的实施提提供编程程指导书书。（4）系系统实施施阶段。该阶段段的工作作包括讨讨论确定定设计方方案、对对系统模模块进行行调试、进行系系统运行行所需数数据的准准备、对对相关人人员进行行培训等等。（5）系系统测试试阶段。完成对对新系统统的各种种测试，检查新新系统是是否实现现了系统统分析和和系统设设计要求求的目标标，有无无潜在的的系统错错误，以以准备提提交

18、给用用户使用用。（6）系系统运行行阶段。进行系系统的日日常运行行管理，评价系系统的运运行效率率，对运运行费用用和效果果进行监监理审计计，如出出现问题题则对系系统进行行修改、调整。这六个阶阶段共同同构成了了系统开开发的生生命周期期。结构构化系统统开发方方法严格格区分了了开发阶阶段，以以正确、完整、一致的的文档资资料作为为本阶段段验收的的依据和和结束的的标志，并作为为下一个个阶段开开发的主主要依据据。由于非常常重视文文档工作作，因此此在开发发过程中中出现的的问题可可以得到到及时纠纠正，避避免了开开发中的的混乱状状态。但但是，采采用该方方法不可可避免地地会出现现开发周周期过长长、系统统预算超超支的情

19、情况，而而且在开开发过程程中用户户的需求求一旦发发生变化化，系统统将很难难做出调调整。1.6.2原原型法原型法是是近年来来提出的的一种以以计算机机为基础础的系统统开发方方法，它它首先构构造一个个功能简简单的原原型系统统，然后后通过对对原型系系统逐步步求精，不断扩扩充完善善得到最最终的软软件系统统。原型型法的基基本思想想是系统统开发人人员凭借借自己对对用户需需求的理理解，通通过强有有力的软软件环境境的支持持，构造造出一个个实在的的系统原原型，然然后与用用户协商商，反复复修改原原型直至至用户满满意为止止。在运用原原型法进进行系统统开发的的过程中中，应该该把原型型法和需需求处理理放在一一起进行行讨论

20、。采用原原型法进进行系统统开发的的一般过过程如图图17所示。确定需求快速设计构造原型评审与修改原型实现系统调整原型图17 原型型法的开开发过程程系统原型型不仅可可提供给给客户或或者最终终用户进进行评议议，同时时也可以以在公司司内部组组织评议议，比如如组织系系统分析析员、程程序员、项目经经理、部部门经理理、测试试人员等等进行评评议，不不同的人人员往往往会从不不同的角角度对系系统提出出意见。原型法的的使用存存在一定定的局限限性，它它不适合合用来开开发大型型而复杂杂的软件件系统。在实际际应用中中，可采采用原型型法与生生命周期期法结合合使用的的方法，原型法法常用于于生命周周期法的的需求分分析阶段段。1

21、.6.3面面向对象象的系统统开发方方法面向对象象的系统统开发方方法的基基本思想想是将客客观世界界抽象地地看成是是若干相相互联系系的对象象，然后后根据对对象和方方法的特特性研制制出一套套软件工工具，使使之能够够映射为为计算机机软件系系统结构构模型和和进程，从而实实现信息息系统的的开发。一般来讲讲使用面面向对象象方法开开发一个个系统分分为以下下三个阶阶段（参参见图18）：现实世界为对象世界存储指令计算机过程世界OOAOODOOP开发过程图18 面向对象的系统开发方法的开发过程（1）面面向对象象分析阶阶段（OOA）。对系系统将要要面临的的具体管管理问题题以及用用户对系系统开发发的需求求进行调调查研究

22、究，即先先弄清楚楚要做什什么的问问题。在在繁杂的的问题域域中抽象象地识别别出对象象以及其其行为、结构、属性、方法等等。这一一阶段一一般称为为面向对对象分析析，简称称OOA。（2）面面向对象象设计阶阶段（OOD）。这一一阶段主主要利用用面向对对象技术术进行概概念设计计。值得得注意的的是面向向对象的的设计与与面向对对象的分分析使用用了相同同的方法法，这就就使得从从分析到到设计的的转变非非常自然然，甚至至难以区区分。可可以说，从OOA到OOD是是一个积积累型的的扩充模模型的过过程。这这种扩充充使得设设计变得得很简单单，它是是从增加加属性、服务开开始的一一种增量量递进式式的扩充充。这一一过程与与结构化

23、化开发方方法那种种从数据据流程图图到结构构图所发发生的剧剧变截然然不同。（3）面面向对象象编程阶阶段（OOP）。这一一阶段主主要是将将OOD中得到到 的模模型利用用程序设设计来实实现。具具体操作作包括选选择程序序设计语语言编程程、调试试、试运运行等。前面两两阶段得得到的对对象及其其关系最最终都必必须由程程序语言言、数据据库等技技术实现现，但由由于在设设计阶段段对此有有所侧重重考虑，故系统统实现不不会受具具体语言言的制约约，因而而本阶段段在整个个开发周周期中所所占比重重较小。1.7电电子商商务系统统的发展展Phrase-1:酝酝酿阶阶段（60s-90s）原材料内部后勤系统仓库及保管生产产成品仓储

24、外部后勤系统市场及销售客户服务供应商消费者内部装运管理IS原料库存控制IS生产流程控制IS仓储自动化IS分销计划IS市场营销IS客户服务追踪IS上游管理下游管理财务/计划等系统(ERP)办公自动系统(OA)决策支持系统(DSS)商业智能(BI)系统Phrase-1:酝酝酿阶阶段（60s-90s）特征：企业内内部的生生产及管管理系统统；目标：利用IT技术术为企业业内部价价值链增增值；理论基础：运运筹学、管理学学、控制制论、行行为科学学、信息息科学等等；技术基础础：数据库库、计算算机网络络、信息息处理、数据自自动识别别及人工工智能等等 ；代表成果果：MRP-II、ERP、OLTP/OLAP系系统、

25、CMIS?辅助、增增值BPR浏览器(Browser)WWW Server应用程序数据库OracleSybaseSQL ServerHTTP/HTML其他应用CGI(Common Gateway Interface)?既有系统统（legacy)安全、支支付.价值链的的增值Phrase-3:发发展阶阶段（97年现在）多层结构构；Internet/Intranet/Extranet的集集成；安全的电电子交易易；浏览器(Browser)HTTP/HTMLWWW服务器应用服务器Application Server数据库服务器DB ServerWireless其他应用HTTP/WMLHTTP/XML企业内

26、部信息系统接口中间层CGIJDBC/ODBCMiddlewareSQL电子商务务系统体体系结构构中间件层层(Transaction、Session、Communication)应用处理理层(ApplicationServer)WebServer支付网关接口认证中心接口数据库(DBMS)企业内部应用数据表达层(HTTP/WAP,etc)终端客户层(Browser、PDA、Mobile Phone等）安全防护护层(Firewall等）其他外部部应用接接口1.8电电子商商务系统统的特点点支持企业业商务活活动全过程的技术平平台企业业务务流程再再造、价价值链增值的技术平平台依托于网络，提供基基于Web的

27、分分布式服服务系统安全性方面具有有较高要要求技术特点点：分布式式事务处处理Client/Server结构构数据组组织与表表达CA开开发方式式依托于企企业既有有的信息息资源1.9电电子商商务系统统发展与与应用中中的热点点技术Web ServiceGartner GroupGartner Group公司2003年对电电子商务务系统相相关的技技术发展展的预测测分析ERP、SCM、CRM的应应用方面面电子商务务系统的的优化技技术基于可重重用性组组件的开开发技术术扩展标记记性语言言XML与ebXML个性化服服务安全、认认证技术术补充选学学内容1.1电电子商商务电子数据据交换(EDIElectronicD

28、ata Interchange)新技术和和信息产产业的发发展为电电子商务务提供了了重要的的物质基基础。1.1.1电电子商务务电子商商务的定定义和分分类1.电电子商务务的定义义电子商务务(E-Business)就是企企业“商商务整合合”。它它将IT技术策策略与企企业商务务策略整整合起来来，形成成企业全全新的组组织构架架、全新新的商业业模式、全新的的业务流流程。电子商务务交易电子商务务交易( E-Commerce)被看看成是在在线交易易的解决决方案。它强调调如何通通过网络络进行商商业交易易，它注注重研究究的是在在线交易易过程中中所产生生的一系系列问题题，是“E-Business”的的一个组组成部分

29、分，是电电子化企企业的一一个前端端部分。“E-Business”和和“E-Commerce”的区别别从商业的的整体运运作来看看，E-Commerce只只是E-Business的的一个部部分，在在不同的的商业组组织中电电子商务务有不同同的侧重重点。电子商务务交易包包括的内内容产品和服服务的电电子展示示 ；在线订购购收取和和账单的的显示；自动化的的客户询询价；在线支付付和交易易处理；自动的供供给链管管理系统统。成功电子子商务交交易的要要素良好的网网络环境境；认证中心心(CA)；网上银行行；完善的配配送体系系。2.电电子商务务的分类类（1）企企业消费者者电子商商务(BusinesstoConsume

30、r，简称B to C或或B2C)（2）企业企业电电子商务务(BusinesstoBusiness，简称B to B或或B2B)（3）企业政府电电子商务务(BusinesstoGovernment，简简称BtoG或或 B2G)（4）消费者政府府电子商商务(ConsumertoGovernment，简简称CtoG或或 G2G)（5）消消费者消费费者电子子商务(ConsumertoConsumer，简称C to C或或C2C)企业内部部电子商商务部门1部门n部门2ERP/MIS（合同同、进销销存、人人力资源源等管理理）经理经理查询内部信息内部信息内部信息内部信息电子商务务交易流流程（B2C）下定单通

31、知付款付款送货转帐信息通知送货确认货到数据库远离网络络游戏你在网上上买过东东西吗？你曾经有有过网络络交易的的经历吗吗？如果有，那么你你交易的的过程与与这个典典型的交交易有何何区别？电子商务务的快速速增长据联合国国UNA估计，截止到到2002年2月全世世界的因因特网用用户有5.44亿户美国Computer Industry Almanac公公司估计计，2004年年全球因因特网用用户将上上升到9.45亿据CNNIC统统计，截截止到2006年1月月1日，我国互互联网用用户达到到11100万万我国网民民B2C网上购购物行为为和心理理分析网民的上上网习惯惯分析购物动机机分析购物历史史分析购物期望望分析购

32、物历史史和期望望的比较较分析数据来源源：中国国互联网网络信息息中心用户是否否经常浏浏览电子子商务网网站经常浏览览23.1%有时浏览览38.7%很少浏览览28.7%从来不浏浏览9.5%用户在过过去一年年中是否否曾通过过网络商商店购买买过商品品或服务务？是，31.6%；否，68.4%用户在过过去一年年中是否否成功地地在拍卖卖/竞标标网站上上购买过过他人的的商品是，6.9%；否，93.1%用户由于于何种原原因进行行网络购物物（多选选题）节省时间间50.6%节约费用用45.9%操作方便便44.2%寻找稀有有商品30.1%出于好奇奇22.8%其它1.7%产品种类比例（）产品种类比例（）书刊类58.0生活

33、、家居类 11.6 电脑相关产品 33.7 音像器材及制品 34.4 照相器材 3.6 服装类 4.4 通讯类 15.5 家电产品 5.6 体育用品类4.4 礼品服务14.7金融、保险服务2.6票务服务9.7教育学习服务11.8其它3.1用户在过过去一年年中在网网上实际际购买过过哪些种种类的产产品（多多选题）书刊类电脑和相相关产品品照相器材材通信类影象器材材及制品品生活家具具类服装类家电产品品体育用品品类医疗保健健类礼品服务务金融保险险服务票务服务务教育学习习服务其他用户希望望网络能能更多地地提供哪哪些种类类的产品品（多选选项）：产品种类比例（）产品种类比例（）书刊类51.6生活、家居类 24.6电脑的相关产品 41 音像器材及制品 30.1照相器材 7.9 服装类 13.2通讯类 25.2 家电产品 17.7体育用品类12.7 礼品服务27.2金融、保险服务15.1票务服务26.4教育学习服务34.6其它1.0书刊类电脑和相相关产品品照相器材材通信类影象器材材及制品品生活家具具类服装类家电产品品体育用品品类医疗保健健类礼品服务务金融保险险服务票务服务务教育学习习服务其他书刊类电脑和相相关产品品照相器材材通信类影象器材