电子商务物流与配送(三)

1、电子商务物流与配送第4章 现代物流系统4.1现现代代物流系系统的概概念和特特征一、现代代物流系系统的概概念1、系统统概念：指指由两个以上上互相区别别又互相相联系的的单元结合起来来，以完完成特定定功能的有机结合合体。2、现代代物流系系统物流系统统：指由两两个或两两个以上上物流单单元构成成的，以以完成物物流服务务为目的的的有机机集合体体。现代物流流系统：是指在一定的的时间和和空间里里，由所需位移移的物资、包装设设备、装装卸搬运运机械、运输工工具、仓仓储设施施、人员员和通信信联系等等若干相互制约约的动态要要素构成成的，具具有特定功能能的有机整整体。物流系统统由运输、仓储、包装、装卸搬搬运、流通加工工

2、、配送和和信息处处理七个个环节构成成，它们们也称为为物流的的子系统。4.1现现代代物流系系统的概概念和特特征二、现代代物流系系统的特特征1、系统统的特征征集合性相关性目的性环境适应应性2、现代代物流系系统的特特征人机系统统大跨度可分系统统动态系统统复杂性效益背反反性4.1现现代代物流系系统的概概念和特特征效益背反反“效益背背反”又又称为二二律背反反，即两两个相互互排斥而而又被认认为是同同样正确确的命题题之间的矛盾盾。物流流成本的的效益背背反规律律或二律律背反效效应又被被称为物物流成本本交替损损益（trade off），是指在在物流的的各要素素间，物物流成本本此消彼彼长。4.1现现代代物流系系统

3、的概概念和特特征三、现代代物流系系统的一一般模式式1、系统统的一般般模式系统的五五要素：输入、处处理、输输出、干干挠（限限制）、反馈2、现代代物流系系统的一一般模式式输入输出（1）原原材料设设备（2）劳劳动力（3）能能源（4）资资金（5）信信息系统转换换（处理）（1）物物流设施施与设备备（2）物物流业务务活动（3）信信息处理理（4）管管理工作作（1）产产品位置置转移（2）各各种劳动动（3）能能源（4）信信息（5）好好的服务务干扰反馈制约环境环境4.2现现代物物流系统统的构成成要素和和目标一、现代代物流系系统的构构成要素素构成要素一般要素物质基础要素功能要素支撑要素劳动者资金物任务目标物流设施物

4、流装备物流工具信息技术运输仓储包装流通加工装卸搬运配送体制制度法律规章行政命令标准化系统构成要素一般要素物质基础要素功能要素支撑要素劳动者资金物任务目标物流设施物流装备物流工具信息技术运输仓储包装流通加工装卸搬运配送体制制度法律规章行政命令标准化系统4.2现现代物物流系统统的构成成要素和和目标二、现代代物流系系统的目目标现代物流系统的目标宏观目标微观目标物流基础设施布局合理，功能完善体制、制度健全，政策法规完善高效快捷，降低社会物流成本加强协作，提高物流的舍便利性减少物流对生态环境的影响服务目标（服务性）快速、及时目标降低成本目标规模化目标库存调节目标4.3现现代物物流系统统分析一、物流流系统

5、分分析的含含义和特特点1、物流流系统分分析的概概念是指根据据物流系系统的目目标要求求，从物物流系统统的整体体利益出出发，运运用科学学的分析析工具和和计算方方法，对对物流系系统的功功能、环环境、费费用和效效益等因因素进行行充分的的调研，并收集集、比较较、分析析、处理理有关数数据和资资料，建建立若干干拟订方方案，比比较和评评价结果果，选择择最优方方案的过过程。2、物流流系统分分析的特特点（1）以以整体为为目标（2）以以特定问问题为对对象（针针对问题题的不确确定性）（3）运运用定量量的方法法（不能能凭想象象、臆断断、经验验和直觉觉，注重重实践）（4）凭凭借价值值判断4.3现现代物物流系统统分析二、物

6、流流系统分分析的原原则1、外部部条件与与内部条条件相结结合的原原则2、当前前利益与与长远利利益相结结合的原原则3、局部部利益和和整体利利益相结结合的原原则4、定量分析析和定性分析析相结合的的原则4.3现现代物物流系统统分析三、物流流系统分分析的要要素目的的可行方案案模型型费用和效效益评价标准准四、物流流系统分分析的内内容外部环境境内部环境境4.3现现代物物流系统统分析五、物流流系统分分析的步步骤界定问题题确定目标标提出方案案建立模型型系统最优优化综合评价价确定最终终方案是否满意意？否是电子商务务物流与与配送第5章供供应应链管理理5.1供供应链链与供应应链管理理概述我国第一一家引入入供应链链管理

7、的的企业是是海尔集团团2004年引入入，2005年年全面部部署5.1供供应链链与供应应链管理理概述一、供应应链的概概念1、什么么是供应应链所谓供应应链，是是围绕核心企业业，通过信息流、物流、资金流流的控制，从采购购原材料料开始，到制成成中间产品品以及最终产品品，最后由由销售网网络把产产品送到到消费者者手中，将供应商、制造商商、分销销商、零零售商、直到最终用户户连成一个个整体的的功能网网络结构构模式。5.1供供应链链与供应应链管理理概述一个谷物物加工商商供应链链5.1供供应链链与供应应链管理理概述2、供应应链的类类型（1）以以客户要求求为核心构构筑的供供应链考虑企业业的实际际考虑企业业的外部部环

8、境考虑企业业的可操操作性（2）以以销售为核心构构筑的供供应链重点考虑虑销售的的数量、时间、成本和和服务水水平（3）以以产品为核心构构筑的供供应链注重提高高产品质质量和服服务的同同时，还还要降低低成本、增加效效益5.1供供应链链与供应应链管理理概述二、供应应链管理理的概念念1、什么么是供应应链管理理（SCM)所谓供应应链管理理，就是是在满足一定定的客户户服务水水平的条条件下，为了使使整个供应应链系统成成本达到到最小而把供应应商、制制造商、仓库、配送中中心和渠渠道商等等有效地地组织在一一起来进进行产品品制造、转运、分销及及销售的的管理方方法。目标：是提高高用户服服务水平平和降低低总的交易易成本，并

9、且寻寻求两个个目标之之间的平平衡，这两两个目标标之间往往往有冲突。6R：将顾客客所需的的正确的产产品（RightProduct）能能够在正确的时时间（RightTime）、按按照正确的数数量（RightQuantity）、正确的质质量（RightQuality）和正确的状状态（RightStatus）送到到正确的地地点（Right；Place）即“6R”，并使总成成本最小小。5.1供供应链链与供应应链管理理概述2、供应应链管理理的内容容计划采购制造配送退货3、供应应链管理理的特点点（1）把把供应链链中所有有节点企企业看做做一个整整体，供供应链管管理涵盖盖整个物物流过程程。（2）供供应链管管理强

10、调调和依赖赖战略管管理。（3）最最关键的的是需要要采用集集成的思思想方法法，而不不仅仅是是节点企企业、技技术方法法等资源的简简单链接接。（4）供供应链管管理具有有更高的的目标，通过管管理库存存和合作作关系达达到高水水平的服服务，而不仅仅仅完成一一定的市市场目标标。5.1供供应链链与供应应链管理理概述三、供应应链战备备设计的的要素1、与客客户的整整合程度度2、价值值创造的的重点3、供应应商的选选择与管管理4、产运运能力的的规划5、资产产的配置置5.2供供应链链效率与与能力的的评价一、供应应链层次次结构的的模型用户户零售商分销商核心企业业供应商供应商5.2供供应链链效率与与能力的的评价二、反映映供

11、应链链上、下下节点企企业之关关系的绩绩效评价价指标根据供应应链层次次结构模模型，采采用相邻层供供应商评评价法，基本原原则是通过上层层供应商商来评价下下层供应应商，为了反映映上下节节点企业业的关系系，提出出满意度度指标的的概念。满意度指指标：反映上上、下节节点企业业之间关关系的绩绩效评价价指标。在一定定时间内内上层供供应商i对对相邻下下层供应应商j的的综合满满意度Cij。表达式为为：供应商准准时交货货率：指在一一定时间间内准时时交货次次数占其其总交货货次数的的百分比比。供应商成成本利润润率：单单位产品品净利润润占单位位产品总总成本的的百分比比。供应商产产品质量量合格率率：质量量合格的的产品数数量

12、占产产品总产产量的百百分比。Cij=供供应商准准时交货货率+供应应商成本本利润率率+供应商商产品质质量合格格率（其中，、为为权数，且+=1）最终用户户满意度度Cij=零售商准时交交货率+产品质量量合格率+（实际产产品价格格用户预预期产品品价格）5.3供供应链链管理的的变革与与优化一、供应应链管理理带来的的变革1、提高高客户满满意度2、加快快响应速速度3、降低低库存成成本4、增强强核心竞竞争力（1）联联结效应应：通过过信息网网络将众众多市场场主体相相联结，形成竞竞争协同同关系。（2）联联动效应应：供应应链是企企业集群群，形成成巨大能能量，提提高了形形动一致致性。（3）整整合效应应：整合合整个供供

13、应链体体系，最最大限度度创造价价值。（4）综综合效应应：消除除专业流流程的亚亚匹配和和生产、消费之之间的不不匹配，通过供供应链流程变变革和企企业业务务重组，提高了了供应链链资源利利用的综综合效应应。5.3供供应链链管理的的变革与与优化二、企业业降低供供应链成成本、提提高竞争争绩效的的方法1、目标标成本法法丰田公司司20世世纪60年代开开发的成成本管理理方法，其目的的是将客客户需求求转化为为所有相关流程程（供应链上上游成本本、核心心企业内内部成本本、下游游成本）的强制制性竞争争约束，以此此来保证证产品能能够创造造出利润润。目标成本本法三个个流程（1）确确定产品品的目标标成本产品目标标成本=目标售

14、售价目标利润润（2）将将产品目目标成本本层层分分解到供供应链成成员，形形成子目目标成本本（3）各各成员企企业根据据子目标标成本，确定每每个组件件的的目目标成本本5.3供供应链链管理的的变革与与优化案例200万万40万5.3供供应链链管理的的变革与与优化二、企业业降低供供应链成成本、提提高竞争争绩效的的方法2、作业业成本法法以作业为为成本核核算对象象，目标标是将成成本动因因引起的的资源消消耗更合合理地分分配到产产品和服务中中去。理念：作业消耗耗资源，产品和和服务消耗作业业，基于这这样的理理念，通通过作业业成本法法，企业可以以减少或或剔除无无增值作作业（与与最终顾顾客效用用无关）来降低低成本。案例

15、：某某农机厂厂（P120）5.3供供应链链管理的的变革与与优化二、企业业降低供供应链成成本、提提高竞争争绩效的的方法3、生命命周期成成本法生命周期期成本法法是与产产品整个个生命周周期相关关的所有有成本，包括前前期开发、中期加工生产，后期营销等。产品生命命周期：指一个个产品在在企业中中，经过过产生创创意、研研究与开开发、产产品设计计、加工制造造、完工工入库到到至产品品销售给给用户的的过程。案例：某某电子产产品公司司（P120）5.3供供应链链管理的的变革与与优化二、企业业降低供供应链成成本、提提高竞争争绩效的的方法4、改善善成本法法改善成本本法是通通过预期期的成本本降低需需要来制制定产品品成本的

16、的降低目目标，而而不是当当成本已经发生生后才做做出反应应，这是是一种前鐀型的的成本管管理方法法，也是供供应链上上各企业业在产品生产产阶段最最主要的的成本约约束机制制。5.3供供应链链管理的的变革与与优化三、E供供应链电子子商务供供应链E供应链链：即电电子商务务供应链链，是运运用供应应链管理理的核心心技术客户户关系管管理（CRM），以以各种技技术为支支持，以以Internet/Intranet为为依托而而形成的的集成网网络模型型。核心企业业Intranet顾客零售商分销商供应商Internet5.3供供应链链管理的的变革与与优化1、B2B模式式带来了了企业价价值链的的变革2、B2B模式式引起企企

17、业供应应链的变变革3、B2B模式式促进三三个层次次的企业流程程再造（BRP）（1）职职能机构构内部的的BRP（2）职职能机构构部门之之间的BRP（3）企企业与企企业之间间的BRP4、B2B电子子商务模模式实现现了整个个产业乃乃至全球球供应链链网络上上的增值值电子商务务时代供供应链的的变革5.4消消费者者的世纪纪供供应链向向需求链链的转变变一、什么么是需求求链管理理（DCM）是企业通通过多渠渠道和手手段保持持与客户户、渠道道和合作作伙伴之之间需求求和供应应同步的的商业策略，是是企业多多种应用用系统以以需求链链为核心心的集成成化策略略。案例：小小米与格格力小米公司司成立于于2010年4月，“为发烧

18、而而生”是小米米的产品品理念。2014年双十十一活动动中，小小米在天天猫平台台上销售售手机116万万台，销销售额15.6亿元，约占天猫猫当天总总额的3%，成功卫冕冕单店第第一。创始人雷雷军于1992年参与与创办金金山软件件，1998年年出任金金山软件件CEO。1998年创办办了卓越越网。2014年2月月，雷军军首次以以280亿元财财富进入入“胡润全全球富豪豪榜”，跃居大大中华区区第57名，全球排名名第339位。董明珠珠海格力力电器股股份有限限公司成成立于1991年，是是目前全全球最大大的集研研发、生产、销销售、格格力标志志服务于于一体的的专业化化空调企企业。1994年，董董明珠总总裁开始始主管销销售工作作，凭借借不断创创新的营营销模式式，95年格格力空调调的产销销量一举举跃居全全国同行行第一。2012年5月月，被任任命为格格力集团团董事长长。2015年福福布斯亚洲商商界权势势女性的的50位位榜单位位于第4位。5.4消消费者者的世纪纪供供应链向向需求链链的转变变二、需求求链管理理与供应应链管理理的区别别1、需求求链与供供应链管管理的核核心不同同需求链以以消费者为为核心，供应链链管理核核心是企企业。2、需求求链和供供应链管管理中企企业关注注的焦点点不同传统供应应链关注注焦点是是产品渠渠道的流流动，需需求链以以满足消消费者需需求为第第一要务务。3、需求求链和供供应链管