电子商务概论作业讲解

1、电子商务概论作业讲解第一单元元题目：请请从狭义义和广义义两个角角度来简简述什么么是电子子商务。1狭义的电电子商务务定义(EC)：通过互联联网的一一部分万万维网（WorldWide Web，theWeb）来进行行商品买买卖的活活动。2广义的电电子商务务定义(EB)：通过利用用Internet技术而使使得组织织的核心心业务流流程再造造的过程程。广义的电电子商务务涵盖了了：(1)客户与产产品或服服务提供供者之间间的商务务关系；(2)企业内部部业务部部门之间间；(3)企业与分分销商、零售商商之间；(4)企业与原原材料供供应商之之间；(5)企业与政政府部门门之间的的各种商商务关系系。第二单元元题目：简简

2、述IP协议的重重要特征征和TCP协议的功功能。本题目可可以首先先回答以以下问题题：什么是协协议？什么是IP协议？什么是TCP协议？协议通信协议议精确地地规定在在网络通通讯中使使用各种种控制信信息的格格式、意意义以及及各种事事件出现现的先后后顺序。协议-4条规则独立的网网络在连连入另外外的网络络时不需需要进行行任何变变更；没有达到到目的地地的信息息包必须须从源节节点进行行重新传传输；路由器计计算机不不保留处处理过的的信息包包的信息息；对网络没没有全局局控制。InternetProtocol：IP协议IP协议说明每个个包的详详细信息息，给每每个包的的发出地地和目的的地规定定以信息息格式。IP协议-

3、重要特征征每一个包包根据目目的地独独立选择择路由器器；可自动调调节可转转发的路路由路线线；发往同一一个目的的地的分分组，后后发送的的可能先先收到（即可能能不按顺顺序接收收）；当网络中中的通信信量过大大时，路路由器来来不及处处理包，于是就就要丢弃弃一些包包。IP协议-重要特征征IP协议-重要特征征因此，IP网络不保保证分组组的可靠靠交付IP网络提供供的服务务被称为为：尽最最大努力力服务（best effortservice）TCP协议：TransmissionControlProtocol（TCPProtocol）TCP协议控制着一一个文件件或信息息在通过过互联网网转换之之前分割割为一个个个的包

4、包。控制着一一个个的的包在到到达目的的地之后后重新整整个问一一个文件件。TCP协议存在在于电脑脑中。TCP协议TCP协议的功功能TCP功能之一一：确认认。TCP协议给每每个字节节都编号号，对方方机在收收到编号号后，就就进行确确认。若若是在一一定时间间内，没没有按时时收到确确认，就就重新发发送。TCP功能之二二：流量量控制。当网络中中的通信信量过大大时，TCP就告诉发发送端要要放慢发发送数据据，叫流流量控制制。总结: IP/TCP第二单元元题目：什什么是包包交换网网络？其其特点是是什么？1在包交换换网络中中的文件件和email信息被分分割为一一个个的的小文件件，称为为包。2在因特网网中，路路由器

5、之之间不断断地相互互通告路路由信息息，包括括我和哪哪个路由由器相连连接、我我的目的的地是哪哪里、要要经过哪哪几个路路由器等等。路由由器根据据所掌握握的路由由信息自自觉构造造出路由由表。3包交换网网络的基基本原理理为包交交换及存存储转发发：将包包含控制制信息的的包通过过路由构构造表决决定的路路径进行行存储转转发，最最终到达达目的地地的网络络即为包包交换网网络。4包交换网网络具有有高稳定定性和高高纠错性性的特点点。第三单元元题目：什什么是盈盈利模式式？盈利利模式有有哪些类类型？每每个类型型举一个个课件以以外的例例子。1、电子商商务的盈盈利模式式即描述述电子商商务项目目将如何何盈利，是电子子商务企企

6、业在市市场竞争争中逐步步形成的的企业特特有的赖赖以盈利利的商务务结构及及其对应应的业务务结构。2盈利模式式主要有有以下6种类型：1） 网上上目录盈盈利模式式：当当当网，凡凡客，顺顺丰优选选等；2） 数字字内容盈盈利模式式：中知知网，虾虾米网、艾瑞咨咨询等；3） 广告告支持的的盈利模模式：百百度、腾腾讯门户户网站等等；4） 广告告-订阅收费费混合盈盈利模式式：5） 交易易费用盈盈利模式式：大麦麦网，天天猫，去去哪儿网网等；6） 服务务费用盈盈利模式式：家教教网，古古剑奇谭谭等；最后，还还有的网网站是多多种盈利利模式混混合的：糯米团团，豆瓣瓣等。第四单元元题目：简简述网络络营销工工具。1网络营销销

7、的主要要工作有有：网络广告告、E-mail营销、客客户行为为分析以以及搜索索引擎技技术。2四种工具具概述：1） 网络络广告：网络广广告主要要包括旗旗帜广告告、弹出出广告、间隙广广告、多多媒体广广告、按按钮广告告、墙面面广告等等。访问问者向一一个网站站请求访访问某个个页面的的过程就就称为一一次访问问；有些些页面上上的横幅幅广告会会在访问问者为改改变浏览览器中的的页面期期间反复复下载和和刷新，广告每每次下载载称作一一个印象象；如果果访问者者点击横横幅广告告来打开开广告页页面，这这个动作作就是点点击广告告。网络络广告的的计费方方式主要要包括CPM（广告被被1000人次看到到所需的的费用）和CPC（广

8、告被被1000人次点击击所需的的费用）等。2）E-mail营销：向向那些询询问过某某个专题题或特定定产品信信息的人人发送的的电子邮邮件称为为许可营营销。3） 客户户行为分分析：网网站收集集到的访访问者的的信息（浏览页页面、停停留的时时间、浏浏览次序序等）称称为点击击流。这这样，通通过网络络进行促促销和销销售时技技术支持持的关系系管理就就可以实实现了。使用点点击流分分析工具具有两种种方法：一种是是通过在在自己的的网站服服务器端端安装统统计分析析软件来来进行网网站流量量监测；另一种种是采用用第三方方提供的的网站流流量分析析服务。一般网站站分析资资料包括括：页面面浏览总总数、每每日单独独访问者者数量

9、、每小时时单独访访问者数数量、总总访问数数、首次次访问者者数量、重复访访问者数数量、每每日重复复访问者者、访问问者使用用的浏览览器、操操作系统统、每个个访问者者的平均均页面浏浏览数、每个访访问者平平均访问问数、平平均访问问时间长长度、该该日内每每小时平平均页面面访问数数、该日日内每小小时平均均单独访访问者数数量该日日每小时时平均访访问数、访问者者信息等等。4） 搜索索引擎技技术：搜搜索引擎擎帮助人人们在网网络上查查找信息息。包括括以下三三个部分分：(1)网络蜘蛛蛛/爬虫/机器人，自动搜搜索网页页的程序序。(2)索引或数数据库，存储搜搜索引擎擎的元素素。(3)检索工具具，将检检索词与与数据库库中

10、的网网页相互互匹配的的过程。第四单元元题目：简述检索索引擎的的两种方方式搜索引擎擎基本概概念：搜索引擎擎帮助人人们在网网络上查查找信息息。包括括以下三三个部分分：(1)网络蜘蛛蛛/爬虫/机器人自动搜索索网页的的程序。(2)索引或数数据库存储搜索索引擎的的元素。(3)检索工具具将检索词词与数据据库中的的网页相相互匹配配的过程程。当用户以以关键词词查找信信息时，搜索引引擎会在在数据库库中进行行搜寻，如果找找到与用用户要求求内容相相符的网网站，便便采用特特殊的算算法通常根据据网页中中关键词词的匹配配程度、出现的的位置、频次、链接质质量计算出各各网页的的相关度度及排名名等级，然后根根据关联联度高低低，

11、按顺顺序将这这些网页页链接返返回给用用户。这这种引擎擎的特点点是搜全全率比较较高。搜索引擎擎营销检索引擎擎有两种种方式：一种是定定期搜索索，即每每隔一段段时间（比如Google一般是28天），搜搜索引擎擎主动派派出“蜘蛛”程序，对对一定IP地址范围围内的互互联网站站进行检检索，一一旦发现现新的网网站，它它会自动动提取网网站的信信息和网网址加入入自己的的数据库库。另一种是是提交网网站搜索索，即网网站拥有有者主动动向搜索索引擎提提交网址址，它在在一定时时间内（2天到数月月不等）定向向向你的网网站派出出“蜘蛛”程序，扫扫描你的的网站并并将有关关信息存存入数据据库，以以备用户户查询。由于近近年来搜搜索

12、引擎擎索引规规则发生生了很大大变化，主动提提交网址址并不保保证你的的网站能能进入搜搜索引擎擎数据库库，因此此目前最最好的办办法是多多获得一一些外部部链接，让搜索索引擎有有更多机机会找到到你并自自动将你你的网站站收录。由于近年年来搜索索引擎索索引规则则发生很很大变化化，主动动提交网网址并不不保证你你的网站站能进入入搜索引引擎数据据库，目目前最好好的办法法是多获获得一些些外部链链接，让让搜索引引擎有更更多机会会找到你你并自动动将你的的网站收收录。第五单元元题目：简简述EDI的优势节省成本本。节省省的成本本包括办办公文具具成本、邮寄成成本以及及可能的的人工成成本。节省时间间。时间间的节省省反映在在从

13、订单单到付款款整个过过程的每每一个环环节上。业务人人员除了了免去了了数据重重复录人人的麻烦烦，还可可以从邮邮寄到内内部信息息处理过过程，到到单证的的编制过过程，到到银行的的清算程程序等节节省许多多时间。减少差错错。电脑脑应用系系统会自自动对来来往的数数据进行行比较,自动提醒醒业务人人员有关关的差错错和遗漏漏。由于于不需要要数据的的重复录录入，在在生成的的单据过过程中也也不会出出现单据据内容错错打的情情况。统一标准准，组织织间协作作效率高高。第五单元元题目：什什么是EDI？直接EDI和间接EDI的特点是是什么？1 EDI即电子数数据交换换：以某某种标准准形式在在企业之之间以计计算机对对计算机机的

14、方式式传递企企业信息息。企业业间交换换的数据据一般包包括发票票、订购购单、报报价请求求、发货货单和收收货通知知等。2直接EDI要求网络络上每个个企业都都运行自自己的EDI翻译计算算机软件件，这些些翻译计计算机软软件通过过调制解解调器以以及拨号号电话线线或专线线直接相相连。直直接EDI的数据交交换成本本较高。如果顾顾客或供供应商的的时区不不同而且且交易量量很大或或交易时时间要求求很好，拨号连连接的方方法就很很麻烦。如果企企业需要要同很多多顾客或或供应商商建立连连接，专专线连接接的方法法就非常常昂贵。使用不不同通信信协议的的贸易伙伙伴也很很难实现现拨号连连接和专专线连接接。3间接EDI，又称增增值

15、网（VAN），企业业可以通通过增值值网与贸贸易伙伴伴间接连连接，增增值网提提供接收收、存储储和发送送电子信信息（包包括EDI报文）所所需的通通信设备备、软件件和技术术。VAN的优点是是用户只只要支持持VAN的一种通通信协议议，不需需要支持持各贸易易伙伴的的各种协协议。VAN在运行记记录中记记下了信信息传输输活动，这是关关于交易易的独立立记录，可帮助助解决贸贸易伙伴伴间的纠纠纷。VAN可自动进进行标准准检查，确保交交易报文文符合EDI格式要求求。缺点点是直接接成本较较高，大大部分VAN要收注册册费、月月租费和和交易费费。第六单元元题目：什什么是服服务成本本定价法法和服务务价值定定价法?服务成本本

16、定价法法（cost-of-servicepricing）：将生生产某一一目标产产量产品品所消耗耗的包括括固定成成本和可可变成本本的全部部显性成成本加总总，然后后在此基基础上加加上企业业对单位位产品的的期望利利润。也也成为标标准产量量定价法法（standard-volumepricing）。如：汽车车行业，通用、大众等等生产上上会根据据预期的的销量进进行生产产。厂商建议议零售价价（manufacturerssuggestedretail price,MSRP）的计算算过程。 项目及单位成本100 000量90 000量110 000量固定成本及折旧7000美元77786346促销和广告费用150

17、016671364原材料、人力等可变成本120001200012000运输费用500500500按20%的税后投资回报率和30%税率所计算的利润额230025562091经销商进价成本233002450122301标准产量下的经销商利润（20%）466049004664标准产量下的生产商建议零售价279602940126783标准产量的变化-10%+10%生产商建议零售价变化+5.2%-4.2%服务成本本定价：标准产产量下的的价格制制定服务价值值定价服务价值值定价（Value-of-Service）:指根据产产品对消消费者的的价值来来定价，即销售售商依据据需求价价格弹性性对个体体客户或或客户群

18、群进行定定价。本本质上是是价格歧歧视的一一种形式式。不同客户户群对产产品的弹弹性是不不一样的的。销售商所所面临的的挑战就就是利用用消费者者对产品品价值赋赋值的差差异，设设计出一一种与弹弹性变化化相符的的定价方方法，提提高收入入。服务价值值的分版版本策略略服务价值值的二重重定价策策略服务价值值的交叉叉定价策策略服务价值值的拍卖卖策略服务价值值的分版版本策略略分版本（Versioning）:把同一产产品开发发出多种种层次不不同的产产品，这这些产品品构成不不同，价价格也有有差异。这些不不同版本本的产品品定位于于不同的的细分市市场。分版本定定价策略略之一：版本推进进（versioning overti

19、me）之一:一种创造造产品差差异的方方法，一一开始企企业推出出高品质质、高价价位的产产品，然然后逐次次降级并并相继推推出价格格便宜的的同类产产品。如：宝丽丽莱相机机（Polaroid）服务价值值的分版版本策略略分版本定定价策略略之二：同时推出出多系列列版策略略(simultaneous multiple versionstrategy)：基于产产品的不不同特征征和功能能同时推推出多系系列版本本产品策策略，消消费者在在一系列列选项中中做出选选择的过过程，在在可供选选择的配配置和型型号中表表达自己己的价值值取向。如：柯达达摄影产产品；英英特尔芯芯片讨论：该该种策略略的风险险和收益益？服务价值值的二

20、重重定价策策略二重定价价（two-parttariff）是指既既向客户户收取门门槛费(fixedaccess fee)，还向客客户按单单位使用用价格（priceperunit）收费。传统而巧巧妙定价价法，鼓鼓励客户户优化自自己的使使用量，直到再再消费一一个单位位产品或或最后一一个单位位产品所所产生的的额外价价值与单单位价格格相等为为止。如：网络络音乐或或电影下下载该种定价价方案需需要怎样样的支付付系统？服务价值值的交叉叉定价策策略交叉定价价策略：交叉采采用二重重定价和和版本定定价相结结合的方方法。如：中国国移动的的通信产产品服务价值值的拍卖卖策略拍卖是最最适合于于网络交交易的服服务价值值定价策

21、策略。拍卖的基基本原理理在线拍卖卖的方式式：B2C/C2C AuctionsB2BAuctions应用于电电子商务务企业的的定价模模式1、eBay拍卖定价价发展历程程：C2C-B2C-B2BeBay拍卖以英英式拍卖卖为主，并在此此基础上上做了改改进。竞拍时间间1-7天竞拍方式式：自动动的离拍拍（left bids）系统交易价格格：最高高竞拍出出价者获获取竞拍拍物，确确实是最最终成交交价格，成交价价格等于于第二高高的竞拍拍出价。该种改进进的英式式拍卖价价格近似似于服务务价值定定价价格格。应用于电电子商务务企业的的定价模模式2、P的逆向拍拍卖定价价逆向拍卖卖定价机机制（reverse auctio

22、npricingprocess）将主动动权交给给了买方方而不是是卖方。潜在客户户可以通通过P系统对各各种旅游游产品及及机票“自己定定价”。应用于电电子商务务企业的的定价模模式基本过程程：客户可以以选择出出发地、目的地地的城市市组合，选择旅旅游日期期，然后后输入一一个他愿愿意支付付的机票票价格，这个价价格是一一个附有有信用卡卡卡号的的有约束束力的要要约价格格。航空公司司有权接接受或拒拒绝该要要约，也也有权决决定起飞飞和到达达时间、飞行路路线、经经停地点点以及机机场。整个竞拍拍过程不不透明。P禁止在同同一天内内就同一一次旅行行提交两两次报价价。（为为什么？）应用于电电子商务务企业的的定价模模式3、

23、A的渗透定定价策略略地球上最最大的书书店-地球上提提供最多多选择的的供应商商第三种定定价方法法：渗透透定价策策略（penetrationpricing strategy）定义：以以今天低低于全部部成本的的价格销销售产品品，试图图以足够够的销售售量和销销售收入入来弥补补明天的的全部成成本。成本包括括总可变变成本与与总固定定成本。Amazon的目标是是将可变变成本与与单位固固定成本本降至产产品售价价以下，实现目目标的方方法之一一是提高高销量，分摊费费用。情形情形1情形2价格P1=30美元P1=20美元销售量Q1=1000个单位Q2=2500个单位平均可变成本10美元10美元包括一个正常利润的平均固

24、定成本25美元10美元平均总成本35美元20美元经济利润-5000美元0.00美元降价后，获得了正常利润Amazon的渗透定定价应用于电电子商务务企业的的定价模模式这种定价价策略有有效吗？企业有有能力获获得足够够的客户户数量，把单位位总成本本降至产产品价格格水平吗吗？应用于电电子商务务企业的的定价模模式Amazon：低价但非非最低价价良好的客客户服务务可靠的配配送便捷的站站内导航航应用于电电子商务务企业的的定价模模式第六单元元题目：什什么是服服务价值值定价法法？服务务价值定定价法具具体有哪哪些策略略？1服务价值值定价（Value-of-Service）：指根根据产品品对消费费者的价价值来定定价

25、，即即销售商商依据需需求价格格弹性对对个体客客户或客客户群进进行定价价。本质质上是价价格歧视视的一种种形式。2服务价值值定价法法主要有有四种策策略：1） 服务务价值的的分版本本策略：把同一一产品开开发出多多种层次次不同的的产品，这些产产品构成成不同，价格也也有差异异。这些些不同版版本的产产品定位位于不同同的细分分市场。包括版版本推进进（versioning overtime）和同时时推出多多系列版版策略(simultaneous multiple versionstrategy)。2） 服务务价值的的二重定定价策略略：二重重定价（two-parttariff）是指既既向客户户收取门门槛费(fi

26、xedaccess fee)，还向客客户按单单位使用用价格（priceperunit）收费。这种定定价法鼓鼓励客户户优化自自己的使使用量，直到再再消费一一个单位位产品或或最后一一个单位位产品所所产生的的额外价价值与单单位价格格相等为为止。3） 服务务价值的的交叉定定价策略略：交叉叉采用二二重定价价和版本本定价相相结合的的方法。4） 服务务价值的的拍卖策策略：以以互联网网为平台台、以竞竞争价格格为核心心，建立立生产者者和消费费者之间间的交流流与互动动机制，共同确确定价格格和数量量，从而而达成交交易的过过程。拍拍卖是最最适合于于网络交交易的服服务价值值定价策策略。在在线拍卖卖的方式式：B2C/C2

27、C Auctions，B2BAuctions。第七单元元题目：简简述多数数量物品品出价的的规则。1.当竞买多多数量物物品时，只需指指定要购购买的物物品数量量和愿意意为物品品支付的的单件最最高价格格。最高高出价金金额对其其他买家家和卖家家是保密密的。代代理出价价系统会会将出价价与其他他买家的的出价进进行比较较。2.其加价幅幅度正好好能让买买家保持持在最高高出价者者或能赢赢得物品品的地位位。该系系统代理理出价功功能最多多会将出出价提高高到买家家所输入入的最高高出价金金额为止止。3.系统按照照买家的的单件物物品出价价金额和和顺序选选择出价价。如果果物品有有两个买买家出了了相同的的单件价价格，则则较早

28、出出价的买买家优先先。4.如果其他他买家为为剩余数数量的物物品出的的价格比比最高出出价高，出价将将被超出出。5.如果其他他买家为为剩余可可购数量量的物品品出的最最高出价价都比出出价低，就可能能赢得物物品。可可能只需需要支付付比最高高出价低低得多的的金额！6.多数量竞竞标都支支付同一一价格，该价格格是买家家们在竞竞标中的的最低成成功出价价；最高高出价者者得到其其所购数数量，次次高出价价者得到到剩余数数量，依依次类推推；遇到到出相同同价格者者，则先先出价者者优先。第八单元元题目：简简述一个个成功的的电子商商务的六六个要素素企业必须须分析其其产品是是否适合合电子商商务，一一个成功功的电子子商务有有如下六六个要素素：首先考虑虑哪些产产品适合合电子商商务？（从产品品本身和和消费者者特征来来考虑）然后考虑虑市场环环境、市市场竞争争、定价价、企业业本身能能力（如如物流能能力）以以及其它它推动力力等因素素。目标市场场的情况况：企业业的顾客客群体如如果是喜喜欢新技技术、