电子商务之物流与供应链管理培训课件

1、WELCOME TO 第7章 物流与供应链管理10/14/20220邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版第7章物物流流与供应应链管理理案例UPS的的信息化化物流1/15/20201案例例UPS的的信息化化物流UPS（United ParcelService）联合合邮递公公司是世世界上最最大的航航空和陆陆地邮件件运输公公司。它它成立于于1907年，当时的的办公室室设在一一间狭小小的地下下室中。两个来来自西雅雅图的年年轻人Jim Casey和ClaudeRyan用两辆辆自行车车和一部部电话成成立了这这家公司司，他们们的承诺诺是“收收取最低低的费用用，提供供最佳的的服务”。UPS已

2、成成功地运运用这一一原则经经营了90多年年。1/15/20202案例例UPS的的信息化化物流现在UPS仍然然依靠这这一承诺诺，每年年他们将将近30亿件邮邮件和信信函发往往美国各各地及世世界上至至少185个国国家和地地区。这这家公司司不仅在在传统的的邮递业业务中处处于领先先地位，而且他他们正同同联邦快快递公司司在夜间间快递业业务方面面展开竞竞争。这这家公司司成功的的关键是是在采用用先进的的信息技技术方面面进行投投资。在在19921996年间，UPS在信息息技术方方面投入入了18亿美元元，以保保持其在在世界上上的领先先地位。信息技技术使得得UPS提高了了客户服服务质量量，同时时保持低低成本并并使其

3、整整个服务务成为一一个整体体。1/15/20203案例例UPS的的信息化化物流通过使用用一种叫叫做邮递递信息获获取设备备（DIAD）的便携携电脑，UPS的司机机可以自自动获取取有关客客户的签签字、收收取、交交货和时时间记录录卡等信信息。然然后司机机将DIAD接接到卡车车上的适适配器上上，此适适配器是是个与蜂蜂窝电话话网相连连的信息息发送装装置。此此时邮件件的跟踪踪信息就就被发送送到UPS的计计算机网网络中心心，以便便UPS设在新新泽西州州总部的的主机进进行存储储和处理理。世界界各地的的机构都都可以使使用这些些信息，以便给给客户提提供交付付的证据据。对于于客户的的询问，此系统统还可以以打印出出回

4、函。1/15/20204案例例UPS的的信息化化物流通过总体体跟踪自动化化的邮件件跟踪系系统，UPS可可以监视视邮件的的交递。在货物物从发送送人到收收货人这这一过程程的许多多点上，条码装装置会将将货物标标签上的的运输信信息扫描描下来；然后输输入中心心的计算算机。客客户服务务代表可可以利用用与主机机相连的的台式电电脑查验验货物的的状态，并能立立即回答答客户的的询问。此外UPS的的客户也也可以通通过他们们自己的的微机，使用UPS提提供的专专用的货货物跟踪踪软件直直接查到到这些信信息。1/15/20205案例例UPS的的信息化化物流UPS的的存货快快递业务务始于1991年，它它可以将将客户的的产品存

5、存在仓库库中，一一旦客户户需要则则可以在在一夜之之间将货货物送到到客户要要求的任任何地方方。使用用这种服服务，客客户可以以在凌晨晨1：00通过过电子设设备将运运输指令令传给UPS公公司，并并要求当当天上午午10：30将将货送到到。1/15/20206案例例UPS的的信息化化物流1988年，UPS大大力开拓拓海外市市场并建建立了自自己的全全球通信信网UPS网网，以处处理世界界各地业业务的信信息。UPS网网可以为为开帐单单和交货货确认提提供信息息，也可可以跟踪踪国际运运输，并并加快清清关，从从而扩大大了其开开展国际际业务的的能力。使用自自己的网网络，UPS可可以在货货物抵达达之前就就将每一一个单据

6、据文件以以电子的的方式直直接传送送到海关关官员那那里。之之后海关关官员决决定准予予清关或或作标记记以备检检验。1/15/20207案例例UPS的的信息化化物流UPS正正在加强强其信息息系统的的能力，以使其其能够保保证某一一邮件或或一组邮邮件将会会在特定定的时间间抵达目目的地。如果客客户需要要的话，UPS将能在在货物抵抵达目的的地前截截住它们们，并将将其运回回或转运运其它的的地方。最终，UPS甚至可可以使它它的系统统实现客客户彼此此之间可可以直接接传递电电子信件件。1/15/20208案例例UPS1/15/20209学习目标标通过本章章的学习习，读者者将能够够：了解物流流的概念念、要素素、分类类

7、及其产产生理解电子子商务与与物流的的关系熟悉物流流的功能能、模式式理解物流流管理的的定义、特点及及其物流流系统化化掌握物流流管理的的核心内内容掌握供应应链管理理基础理理论熟悉供应应链管理理方法1/15/202010学习内容容7.1物物流的产产生与分分类7.2物物流的功功能与特特点7.3物物流模式式7.4物物流管理理7.5供供应链管管理基础础1/15/2020117.1物物流的产产生与分分类物流的产产生物流的含含义物流的要要素物流的分分类1/15/2020127.1.1物物流的产产生物流（PhysicalDistribution）一词的的起源美国1915阿阿奇萧市场场流通中中的若干干问题物流概念

8、念传入我我国欧欧美日日本本物流业与与储运业业的差别别1/15/2020137.1.2物物流的的含义1.美美、欧、日关于于物流的的解释物流是对对货物、服务及及相关信信息从供供应地到到消费地地的有效效率、有有效益的的流动和和储存进进行计划划、执行行和控制制，以满满足客户户需求的的过程。（美国物物流管理理协会）物流是在在一个系系统内对对人员和和商品的的运输、安排及及与此相相关的支支持活动动的计划划、执行行和控制制，以达达到特定定的目的的。（欧洲物物流协会会）物流是物物质资料料从供给给者向需需要者的的物理性性移动，是创造造时间性性、场所所性价值值的经济济活动（日本日日通综合合研究所所）。2.我我国对物

9、物流的解解释物品从供供应地向向接收地地的实体体流动过过程。2001年国家家标准物流术术语1/15/2020147.1.2物物流的含含义（续）3.物流流含义的的基本要要点物流是物物品物质质实体的的流动物流是物物品从供供应地向向接收地地的实体体流动，即它是是一种满满足社会会需求的的活动，是一种种经济活活动物流包括括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加加工和物物流信息息处理等等基本功功能活动动物流包括括空间位位置的移移动、时时间位置置的移动动以及形形状性质质的变动动，因而而通过物物流活动动，可以以创造物物品的空空间效用用、时间间效用和和形质效效用。物流最基基本的特特征之一一，就是是它的普普遍性

10、1/15/2020157.1.3物物流的要要素流体载体流向流量流程流速 1/15/2020167.1.4物物流流的分类类供应物流流生产物流流销售物流流回收物流流废弃物流流1/15/2020177.2物流的功功能与特特点 物流的基基本职能能电子商务务中物流流的作用用电子商务务下物流流的特点点1/15/2020187.2.1物物流的基基本职能能 包装装卸/搬搬运 运输 保管流通加工工 配送物流信息息处理1/15/2020197.2.2电电子商务务中物流流的作用用物流保障障生产物流服务务于商流流物流是实实现“以以顾客为为中心”理念的的根本保保证1/15/2020207.2.3电电子子商务下下物流的的

11、特点信息化自动化网络化智能化柔性化1/15/2020217.3物流模式式第三方物物流国际物流流基于Internet的物流流配送新型物流流1/15/2020227.3.1第第三三方物流流第三方物物流的涵涵义第三方物物流是指指由物流流劳务的的供方、需方之之外的第第三方去去完成物物流服务务的物流流运作方方式。第三方物物流的分分类综合性物物流企业业和功能能性物流流企业物流自理理企业和和物流代代理企业业1/15/2020237.3.2国际物流流国际物流流的概念念国际物流流，就是是组织货货物在国国际间的的合理流流动，也也就是发发生在不不同国家家之间的的物流。 国际物流流的特点点国际性、复杂性性和风险险性1

12、/15/2020247.3.3基基于Internet的物流流配送物流配送送革命新型物流流配送中中心特征征物流配送送反应速速度快物流配送送功能集集成化物流配送送服务系系列化物流配送送作业规规范化物流配送送目标系系统化物流配送送手段现现代化物流配送送组织网网络化物流配送送经营市市场化物流配送送流程自自动化物流配送送管理法法制化1/15/202025物流配送送中心运运作类型型按运营主主体分以制造商商为主体体的配送送中心以批发商商为主体体的配送送中心以零售业业为主体体的配进进中心以仓储运运输业者者为主体体的配送送中心从物流配配送的模模式集货型配配送模式式散货型配配送模式式混合型配配送模式式 1/15/

13、2020261/15/2020277.3.4新新型物流流第四方物物流（4PL：4partylogistics）电子物流流/虚拟拟物流（Virtuallogistics）绿色物流流1/15/2020287.4物流管理理物流管理理的定义义及特点点物流系统统化物流管理理的核心心内容1/15/2020297.4.1物流管理理的定义义及特点点物流管理理指为了以以最低的的物流成成本达到到客户所所满意的的服务水水平，对对物流活活动进行行的计划划、组织织、协调调与控制制。5Right：以最少少的成本本，在正确的时时间（Righttime）、正确的的地点(Rightlocation)、正确确的条件件(0Righ

14、tcognition)，将正正确的商商品(Rightgoods)送到正正确的顾顾客(Rightcustomer)手手中现代物流流管理的的特点以实现顾顾客满意意为第一一目标着重的是是整个流流通渠道道的商品品运动以企业整整体最优优为目的的既重视效效率更重重视效果果是一种以以信息为为中心的的实需对对应型（根据市市场实际际需求进进行生产产）的商商品供应应体系是对商品品运动的的一元化化管理1/15/2020307.4.2物物流流系统化化物流系统统化的内内容大量化共同化短路化自动化信息化1/15/2020317.4.3物物流流管理的的核心内内容物流成本本管理物流质量量管理商品的质质量保证证及改善善物流服务

15、务质量物流工作作质量物流工程程质量库存管理理信息管理理物流标准准化1/15/2020327.5供应链管管理基础础供应链结结构与特特征供应链管管理供应链管管理方法法1/15/2020337.5.1供供应链链结构与与特征供应链的的含义围绕核心心企业，通过对对信息流流、物流流、资金金流的控控制，从从采购原原材料开开始，制制成中间间产品以以及最终终产品，最后由由销售网网络把产产品送到到消费者者手中的的将供应应商、制制造商、分销商商、零售售商直到到最终用用户连成成一个整整体的功功能网链链结构模模式。1/15/202034供应链的的结构模模型 1/15/202035供应链的的特征复杂性动态性面向用户户需求

16、交叉性1/15/2020367.5.2供供应应链管理理供应链管管理的概概念供应链管管理是指指人们认认识和掌掌握了供供应链各各环节内内在规律律和相互互联系基基础上，利用管管理的计计划、组组织、指指挥、协协调、控控制和激激励职能能，对产产品生产产和流通通过程中中各个环环节所涉涉及的物物流、信信息流、资金流流、价值值流以及及业务流流进行的的合理调调控，以以期达到到最佳组组合，发发挥最大大的效率率，迅速速以最小小的成本本为客户户提供最最大的附附加值。1/15/202037供应链管管理的内内容主要领域域：供应应、生产产计划、物流、需求供应链产产品需求求预测和和计划战略供应应商和用用户伙伴伴关系管管理企业

17、内部部与企业业之间物物料管理理产品设计计与制造造管理节点企业业的定位位、设备备和供应应链生产产的计划划、跟踪踪和控制制基于供应应链的用用户服务务企业间资资金流管管理内部与交交互信息息流管理理1/15/202038供应链管管理的效效益在企业内内部，供供应链的的优化加加快了企企业对市市场的反反应速度度，由于于信息技技术的应应用，供供应链过过程的可可见度明明显增加加，物流流过程中中库存积积压、延延期交货货、送货货不及时时，库存存与运输输不可控控等风险险大大降降低，从从而为企企业增加加了效益益。在企业外外部，通通过供应应链协调调管理，利用现现代科技技手段，准确及及时的获获取信息息，并依依靠供应应链的整

18、整体优势势，迅速速沟通生生产厂商商、客户户、分公公司、市市场的信信息，共共享信息息资源，降低应应收帐款款，获得得第三利利润。1/15/202039供应链管管理与传传统管理理模式的的区别供应链管管理把供供应链中中所有节节点企业业看作一一个整体体，供应应链管理理涵盖整整个物流流的、从从供应商商到最终终用户的的采购、制造、分销、零售等等职能领领域过程程。供应链管管理强调调和依赖赖于战略略管理。供应链管管理最关关键的是是需要采采用集成成的思想想和方法法，而不不仅仅是是节点企企业、技技术方法法等资源源简单的的连接。供应链管管理具有有更高的的目标，通过管管理库存存和合作作关系去去达到高高水平的的服务，而不是是仅仅完完成一定定的市场场目标。1/15/2020407.5.3供供应链管管理方法法快速反应应有效客户户反应电子订货货系统企业资源源计划1/15/202041快速反应应指物流企企业面对对多品种种、小批批量的买买方市场场，不是是储备了了“产品品”，而而是准备备了各种种“要素素”，在在用户提提出要求求时，能能以最快快速度抽抽取“要要素”，及时“组装”，提供供所需服服务和产产品。1/15/202042有效客户户反应有效客户户反应(EfficientCons