用友T6客户关系管理软件详细介绍

1、T6 All-in-One 小型CRM市场场洞察市场分析析竞争分析析客户需求求分析产品简介介产品亮点点产品详细细介绍总体框架架应用模式式业务流程程功能结构构关键特性性关键价值值内容概要要小型CRM市场场洞察入门级/个人应应用（年营业业额300万以以下）小型低端端（年营业业额300万3000万）小型中高高端（年营业业额3000万万1亿亿）成都管家家婆武汉奥汀汀北京立友友信企业版CRMV9CRMIV商务版典藏版MyCRM企业版圣火版上海企能能WiseCRMCS/NBS大众版MyCRM标准版ECT主要竞争争对手分分析主要竞争争对手分分析红色：全全面覆盖盖，95%以上上橙色：基基本覆盖盖，80%以上上

2、粉色：一一般覆盖盖，60%以上上客户需求求分析客户发展展型销售售：直销为主主，销售售过程包包括产品品介绍、报价、商务谈谈判和服服务承诺诺等，由由业务员员独立完完成，销销售的关关键是不不断发展展新客户户。如：外贸、广告、汽车销销售、房房地产销销售、家家电零售售（耐用用消费品品）、通通讯和消消费电子子产品销销售、办办公设备备与家具具等。项目型销销售：销售成本本较高、业务周周期较长长，一般般采用顾顾问式销销售模式式，业务务协同和和信息共共享是工工作的核核心。在在销售过过程中对对于项目目的判断断，多联联系人的的关系维维护、客客户的需需求分析析等至关关重要。如：软件项目目 、系系统集成成、咨询询服务、建

3、筑工工程、机机械制造造、工程程设备、培训教教育、制制药企业业等。目标客户户定位IT行业业、电子子、通讯讯服务业：咨询服服务、教教育培训训、广告告传媒、证券保保险外贸行业业会员制企企业：美美容美发发、牙科科、高尔尔夫制造行业业（机械械）房地产行行业快速消费费品行业业医药销售售企业企业销售售机构中小型商商场、超超市、专卖店CRM是是什么？客户关系系是专为成长型中中小企业业量身定制制的客户户关系管管理软件件（CRM）。以客户户为中心心，实现现市场、销售和和服务多多个业务务部门的的协作，帮助企业业实现客客户信息息的统一一管理，整合多多种营销销工具提提升企业业商机获获取的能能力，建立规范范的销售售体系，

4、对销售售过程进进行精准准掌控，提高业业务员能能力和销销售团队队业绩，提高客客户忠诚诚度和满满意度，提升企企业经营营及获利利能力，。产品亮点点介绍企业化客客户资源源管理多方位整整合营销销平台全过程精精准销售售管理高效率服服务营销销管理多角度综综合业务务分析客户基本本信息客户业务务信息客户机会会信息客户分类类信息客户需求求信息客户交易易信息地址 电话 联系人行业规模模360o客户信信息整合合客户交往往信息客户价值值信息价值等级级信息潜在价值值信息客户满意意指标价值变动动信息联络历史史订单历史史报价历史史服务历史史整合客户户信息资资源、将将无形资资产“有有形”化化企业化客客户资源源管理多方位整整合营

5、销销平台全过程精精准销售售管理高效率服服务营销销管理多角度综综合业务务分析ROI分析效果营营销商机来源源分析商机转化化分析网络会议议营销现现场会会议营销销 市场场调查搜索营销销电话营销销邮件营销销短信营销销直邮营销销网站营销销互动营销销主动营销销提升营销销能力网罗天下下商机用最有效效的市场场手段、获取更更多有效效商机电话营销销邮件营销销直邮营销销短信营销销主动营销销-搜索营营销搜索营销销电话营销销邮件营销销直邮营销销短信营销销主动营销销-邮件营营销搜索营销销电话营销销邮件营销销直邮营销销短信营销销主动营销销-直邮营营销搜索营销销电话营销销邮件营销销直邮营销销短信营销销主动营销销-短信营营销搜索

6、营销销网站营销销即时通讯讯会议营销销视频会议议营销互动营销销网站站调查市场调查查网站营销销即时通讯讯会议营销销视频会议议营销互动营销销即时时通讯市场调查查网站营销销即时通讯讯会议营销销视频会议议营销互动营销销会议议营销市场调查查营销效果果分析ROI投投入产出出分析企业管理理仪表板板数据库营营销商机分析析ROI投投入产出出分析企业管理理仪表板板营销投入入产出（ROI）分析析商机分析析ROI投投入产出出分析企业管理理仪表板板商机分析析企业化客客户资源源管理多方位整整合营销销平台全过程精精准销售售管理高效率服服务营销销管理多角度综综合业务务分析计划销售计计划客户计计划机会计计划行动计计划风险控控制计

7、划执执行比对对流程控控制销售机机会跟进进控制赢单/客户执行费用控控制工作过过程订录录 人员协协调费用协协调资源协协调协调销售流程程的制定定销售过程程的监管、建建议精细化的的销售过过程管理理让让一切尽尽在掌控控中商机管理理客户联系系人管理理商机管理理销售预期期管理线索管理理销售预期期客户联系系人管理理商机管理理销售预期期管理线索管理理销售过程程管理销售阶段段设定阶段升迁迁报价单报价单明明细订单订单明细细企业化客客户资源源管理多方位整整合营销销平台全过程精精准销售售管理高效率服服务营销销管理多角度综综合业务务分析维修配配件人工工工时服务计计划效率快速响响应内部协协同知识共共享主动服服务服务调调查服

8、务回回访工单质质检价值满意一对一一服务质量二次销销售快速响应应&主动个性性成本抓住效率率、成本本、质量量促促进客户户再销售售服务记录录服务分配配服务处理理知识共享享查看历史史企业化客客户资源源管理多方位整整合营销销平台全过程精精准销售售管理高效率服服务营销销管理多角度综综合业务务分析系统自带带60套套模板客户特征征分析；客户关怀怀行动分分析；线索来源源分析；线索状态态分析；线索转化化联系人人分析；商机追踪踪情况；营销费用用分析；营销收益益分析；员工行动动分析；订单状态态分析；产品报价价分析；可以自定定义模板板客户分析 客户特征分析 客户价值分析 购买潜力分析 交易历史分析 伙伴分 析 伙伴特征

9、分析 伙伴价值分析 伙伴欠款分析 业务历史分析 业务分 析 市场分析销售分析服务分析 竞争分析业务执行分析 运营分析 部门分析 员工分析 计划分析 产品分析 费用分析 模板保存存生成图表表加入仪表表板加入桌面面产品详细细介绍客户关系管理市场营销销售管理分析决策服务管理行动（拜访/电话/邮件/短信/会议）客户（各种线索/客户/联系人）知识管理操作系统Windows 2000/XP/2003/Vista数据库MSDE/SQL Express/2000/2005行业产品品标准产品品根据市场场规模，封装行行业版和和专版整合小型型应用T6企业业软件T3-用用友通T3-业业务通T3-服服务通T1-商商贸宝

10、整合第三三方应用用邮件短信呼叫中心心网络传真真网络会议议在线客服服分模块销销售产品总体体框架应用模式式企业局域域网互联网客户通服服务器B/S架架构易使用易部署易维护线索客户联系人订单服务管理理网站线索导入线索市场营销销销售管理理邮件营销销、短信信营销、电话营销销、直邮邮营销网络会议议营销、会议营营销现场活动动、网站站营销、市场调调查新建线索销售机会会销售行动动、报价价单、销售计划划、销售售报告、销售预测测（销售售漏斗）订单跟踪业务应用用流程示示意图业务应用用场景（1）售前前线索收集集线索处理理应用点网站营销销-形形成html代代码自动动收集线线索电话营销销-电电话自动动外呼、支持呼呼叫中心心系

11、统网络营销销、支持持网络视视频会议议、邮件件、短信信、网络络会议售前商商机收集集业务应用用场景（2）售中销销售漏斗斗售 中客户档案案销售漏斗斗跟踪记录录销售预测测应用点固化销售售流程阶阶段设置置每个潜在在客户的的跟踪情情况周、月、季度的的详细销销售预测测业务应用用场景（3）售后服服务维护护售后后服务维护提醒应用点客户服务务、支持持呼叫中中心实现现来电弹弹屏客户维护护、与服服务通整整合，实实现客户户和联系系人数据据与服务务通同步步获得线索索批量导入入线索获得网站站线索线索梳理理和跟踪踪（建议议）第一次接接触：邮邮件、短短信、即即时通讯讯（QQ/MSN）第二次接接触：电电话第三次接接触：拜拜访、会

12、会议市场人员员确认为为有效的的线索可以直接接转化为客户/联系人人有明确意意向的线线索也可可以同时时创建销销售机会会客户/联联系人关关系管理理客户关系系信息字字段自定定义：线线索来源源、关系系程度、客户级级别、初初次合作作时间、初次合合作类型型客户分配配及访问问权限控控制谁的客客户？访访问权限限？共享享？最近一次次联系时时间、最最近一次次交易时时间、最最近一次次服务时时间未来一周周要联系系的客户户、最近近一周联联系过的的客户、最近一一周没有有联系的的客户客户之间间的关系系：上下下游关系系/合作作关系/母子品品牌联系人之之间的关关系：上上下级关关系客户管理理网络营销销短信营销销和邮件件营销（EDM

13、）客户、联联系人和和线索数数据库+短短信/邮邮件群发发模板、个个性化（变量）、效果果分析网络会议议营销客户、联联系人和和线索数数据库+网网络视频频会议网站营销销产生反馈馈表单代代码将表单代代码拷贝贝到网站站的合适适位置（可以修修改表单单界面，但不要要修改系系统产生生的代码码）网站访客客提交的的反馈表表单信息息直接进进入网站站线索网络调查查调查问卷卷可以通通过邮件件、网站站等方式式来发布布和提交交调查问卷卷可以和和网站线线索联合合使用传统营销销直邮营销销（DM）客户、联联系人和和线索数数据库+打打印地址址标签会议营销销和现场场活动营销过程程管理自定义营营销阶段段，实现现营销过过程精细细管理营销过

14、程程分析：ROI分析、最新状状况、进进展分析析电话营销销支持各种种符合我我们标准准的呼叫叫中心接接口分配电话话任务、定时呼呼叫自动剔除除空号、无人接接听等无无效电话话结合IVR技术术实现电电话精准准营销整合营销销销售经理理可以通通过销售漏斗斗来管理销销售过程程将将销售过过程划分分为多个个销售阶阶段并设设定对应应的成功功率进行行精细管管理。销售人员员按照既定流程程完成销售售工作记录销售售活动：通过行行动来记记录销售售活动更新销售售状态：通过销销售机会会的阶段段升迁来来更新销销售状态态销售分析析销售预测测：销售售预测值值=各个个销售阶阶段的加加权销售售额的汇汇总数。（加权权销售额额=对应应阶段的的

15、销售额额成功功率）阶段推进进状况分分析、销销售统计计分析销售过程程管理快速获得得客户信信息支持呼叫叫中心实实现自动弹屏屏，通过客客户来电电快速获获得客户户的完整整信息，做到客客服比客客户更了了解客户户快速响应应服务请请求服务按优优先级分分类服务分配配服务提醒醒服务处理理：通过过行动来来记录服服务活动动服务状态态更新：通过变变动历史史来记录录服务状状态客户个性性化服务务生日提醒醒（生日日型查询询字段）和客户关怀怀T3-客客户通11.2服务通通增强包包（独立补补丁）客户通与与服务通通整合，实现客客户和联联系人数数据与服服务通同同步，减减少数据据重复录录入。服务派工工/维修修记录服务管理理邮件短信呼

16、叫中心心网络视频频会议IM(即即时通讯讯)/ICC（WebIM,在线线客服）网络传真真融合通讯讯配置多邮邮件账户户（包括括个人账账户、部部门公共共账户）、账户户分配、邮件分分发权限控制制经理可可以查看看下属的的邮件（收到的的邮件）按照业务务规则邮邮件自动动归档到到对应的的客户和和联系人人提供邮件件营销模模板并对对营销效效果进行行跟踪邮件管理理企业业级邮件件管理座席管理理签入/签签出呼入弹屏屏/点击击号码直直接呼出出通话/拨拨号/保保留/拨拨回/转转接/通话记录录查询/电话录录音查听听话务统计计分析/座席通通话统计计分析呼叫中心心标准准呼叫中中心接入入外线电话话电话局端端交换机机用于记录录呼叫日

17、日志应用程序序web页面安安装服务务器,负负责弹屏屏语音板卡卡服务器器,实现现录音、IVR、ACD、排队队、转接接、保留留、接回回、会议议、语音音信箱等等功能CTI服服务器呼叫中心心拓扑结结构1.李女女士致电电后2.CTI服务务器负责责转坐席席等操作作3.数据据库记录录日志4.应用用程序运运行(弹弹屏)CTI服服务器5.坐席席电话振振铃6.坐席席电脑弹弹出对应应的客户户信息呼叫中心心应用场场景号码输入入框坐席当前前电话状状态软电话拨拨号按钮钮软电话保保留按钮钮软电话接接回按钮钮软电话转转接按钮钮软电话会会议按钮钮软电话坐坐席签入入按钮软电话坐坐席签出出按钮拨号盘,当点击击拨号盘盘时出现现,用于

18、于通话时时进行二二次拨号号此功能是是通过OCX控控件实现现语音板板卡的交交互操作作软电话拨拨号盘呼叫中心心主要功功能对象及字字段自定定义字段类型型：下拉拉列表、简单的的自动编编号、图图片等约束关系系（下拉拉列表上上下级联联动）线索字段段映射关关系（线线索转化化为客户户、联系系人和销销售机会会时的对对应关系系）系统字段段按照写写死的方方式自动动转化（公司【客户户】名称称，姓名名【联联系人】姓名，国家、省份、城市、地址、描述）自定义字字段通过过映射关关系来指指定审计字段段必填项字段引用用/字段段计算/字段权权限/自自定义对对象及其其关系界面自定定义编辑/查查看界面面字段及及布局自自定义列表字段段自

19、定义义查询自定定义相关对象象及其字字段自定定义自定义功功能报表自定定义所有字段段包括系系统字段段和自定定义字段段都可以以在报表表里展现现（跨表表字段引引用比较较局限，而且不不能做列列计算）简单的OLAP：下钻钻、多维维展现图表展现现（仪表表板）桌面自定定义桌面布局局调整把重要的的东西放放在桌面面：自定定义查询询和仪表表板可以以【加入入桌面】提醒自定定义什么时候候提醒？提醒方方式（短短信/邮邮件/系系统提醒醒）？大订单提提醒/客客户联系系人生日日提醒自己看不不到，在在权限控控制的基基础上定定义了提提醒才能能看到自定义链链接整合互联联网应用用（如：使用Google地地图搜索索客户地地址）自定义功功

20、能产品细分分定位营销模块块：部门门级应用用（市场场部）突出客户户管理和和客户营营销，帮帮助企业业获得新新客户商商机，挖挖掘老客客户价值值。销售模块块：部门门级应用用（销售售部）突出客户户管理和和销售管管理，帮帮助企业业规范销销售过程程管理，提高业业务员能能力和销销售业绩绩。全部模块块：企业业级应用用客户全生生命周期期管理，支持市市场、销销售、服服务、库库管、财财务等多多部门协协作，实实现前后后台业务务一体化化应用。细分产品品定位产品关键键价值客户管理理客户信息息集中管管理，实实现客户户资源企企业化，实现客客户信息息在多个个业务部部门共享享，帮助助企业建建立以客客户为中中心的业业务模式式。整合营销销基于统一一的客户户数据库库，提供供邮件营营销、短短信营销销、电话话营销、网络视视频会议议营销等等多种实实用营销销工具，帮助企企业获得得新客户户商机，挖掘老老客户价价值。销售管理理建立适合合企业需需要的销销售漏斗斗，不断断规范和和完善销销售过程程管理，对销售售过程进进行精准准掌控，提高业业务员能能力和销销售业绩绩。服务管理理集成用友友客户经经营理念念和呼叫叫中心技技术，快快速响应应客户请请求，为为客户提提供个性性化服务务和客户户关怀，不断提提高客户户满意度度和客户户忠诚度度。关键价值值5.融合合通讯集成邮件件、短信信、即时