淘宝的运营战略及其评价

1、 班级：工商管理113705班组员：陈庆祝 陈渝生产与运作管理课外作业关于淘宝宝网的运运营战略略及评价价一、公司司简介1.淘淘宝宝网成立立于2003年年5月10日，由阿里巴巴巴集团投资资目办。淘宝网网是亚洲洲第一大大网络零零售商圈圈，其目目标是致致力于创创造全球球首选网网络零售售商圈。通过结结合社区、江湖、帮派来来增加网网购人群群的粘性性，并且且采用最最新团网网购模式式，让网网购人群群乐而不不返淘宝宝网业务务跨越C2C（ConsumertoConsumer，消费者者对消者者）、B2C（Business-to-Consumer商商家对消消费者）两大部部分。经过6年年的发展展，截至至2009年底底

2、，淘宝宝拥有注注册会员员1.7亿，注注册用户户还在不不断增长长！据统统计，淘淘宝网2009年的交交易额为为2083亿人人民币，2010年则则高达4000亿元人人民币，是亚洲最大的网络零售售商圈。淘淘宝商城城整合数数千家品牌商、生产商，为商家家和消费费者之间间提供一一站式解解决方案案。提供供100%品质质保证的的商品，7天无无理由退货的售后服服务，以以及购物物积分返返现等优优质服务务。淘宝网淘宝网淘宝的第第一次购购物体验验：手机话费费！聚划算漂漂亮的连连衣裙！诱人的零零食小吃吃！实惠的数数码配件件！结婚、送送礼的玩玩具！其他更多多。在淘宝哪哪里买东东西最便便宜？ 淘宝成为为生活，生活就就是淘宝宝

3、淘宝吉祥祥物蚂蚁雄兵兵组织起来来的蚂蚁蚁能够打打败大象象！ 了解淘宝网的架构集市店淘宝商城城淘宝电器器城无名良品品聚划算淘花网嗨淘网淘宝网二、淘宝宝网的外外部环境境分析（一）宏宏观环境境分析（PEST分析析）1、经济济环境分分析我国近年年来总体体经济发发展环境境良好，经济发发展迅速速，国民民收入水水平总体体上呈上上升趋势势。城乡乡居民人人均纯收收入稳步步增长，人民生生活水平平显著提提高。伴伴随着消消费者收收入水平平的提升升，人们们的购买买欲望和和购买力力增强，国内消消费市场场不断扩扩大，逐逐步扩大大的消费费市场迫迫切需要要一个方方便快捷捷的交易易方式和和渠道。另外，随随着经济济的发展展和收入入

4、的增加加，服务务淘宝的的系统进进一步发发展完善善。快递递行业蓬蓬勃发展展，成为为淘宝商商家和消消费者之之间的桥桥梁，大大大减少少了顾客客的购物物时间。储蓄卡卡和信贷贷卡的发发展已日日渐大众众化、平平民化，为淘宝宝网的发发展提供供快捷、方便的的支付方方式。 2、政治治法律律环境分分析我国现在在社会政政治稳定定，经济济发展迅迅速，社社会不断断进步，进一步步扩大的的消费市市场不仅仅迫切需需要一个个方便快快捷的交交易方式式和渠道道，更需需要进一一步规范范网购行行业的发发展。法法律法法规及相相关政策策的不断断完善。2009年上上至中心心政府、下至各各省区政政府纷纷纷出台政政策，扶扶持网络络购物行行业发展

5、展。2009年年底商务务部发布布关于于加快流流通领域域电子商商务发展展的意见见要求求各地商商务部分分扶持电电子商务务发展，并提出出到“十十二五”（2011-2015）期期末，力力争网络络购物交交易额占占我国社社会消费费品零售售总额的的比重进进步到5%以上上。 3、社会会人文文环境分分析随着社会会的不断断演进，网购近近些年才才发展起起来，并并且仍在在蓬勃发发展。网网购可以以说是时时代进步步的产物物，因此此，网购购行业的的发展与与众多的的社会人人文因素素息息相相关。随着我国国社会的的快速发发展，人人们开始始进入高高速运转转的生活活状态中中，都市市的生活活节奏加加快。网网购恰恰恰适应了了人们快快节奏

6、的的生活与与工作，为顾客客节省大大量时间间与体力力成本。进入21世纪纪，众多多80、90后后开始成成为社会会的主角角，也成成为了消消费的主主力军。而新青青年们的的代名词词就是创创新、勇勇敢、敢敢于尝试试、思维维活跃、有个性性，在网网络成为为他们必必备伙伴伴的同时时，网购购也就在在无形中中成为年年轻人生生活的一一部分，更成为为他们追追求时尚尚生活的的平台和和途径。图淘淘宝用户户年龄段段分布图图 4、技术术环境分分析网络技术术的发展展，分类类搜索引引擎的普普及、交交互式社社区平台台技术的的完善以以及及时时聊天工工具等技技术的发发展，对对网络购购物平台台技术的的发展都都起到了了一定的的推动作作用。电

7、电子支付付手段的的发明与与推广，第三方方支付平平台技术术以及数数字证书书安全认认证等新新技术的的出现并并且不断断完善，都使得得网络购购物技术术平台不不断更新新，互动动性与安安全性也也得到很很大的加加强。（二）产业竞争争性分析析（波特特五力模模型）1、现有竞争争企业在网购行行业中，淘宝面面对的主主要竞争争对手有有腾讯拍拍百度有有啊、易易趣、京京东商城城、当当当网、卓卓越网等等。目前行业业中主要要存在淘淘宝网、易趣网网和拍拍拍网三家家网站，并且在在市场份份额方面面，淘宝宝网逐年年呈现出出一枝独独秀的发发展趋势势。三家家网站所所提供产产品和服服务即C2C电电子商务务购物平平台和相相关配套套服务基基本

8、上是是同质的的，且经经营和发发展的相相互依存存度很高高。同时时，由于于电子商商务平台台初期的的建设费费用和营营销成本本高昂，而且目目前受制制于领先先者对市市场规则则的界定定导致短短期内无无法盈利利，使中中国C2C行业业进入壁壁垒也十十分明显显。因此此中国C2C电电子商务务市场的的寡头垄垄断格局局已经形形成。 2、潜在在进入者者的威胁胁网网络购物物平台的的构建初初期需要要大量的的投入，并且后后期的营营销成本本高昂，限制了了资本较较弱小的的潜在进进入者。网络购购物平台台并不是是简单的的建立一一个网站站，其背背后的物物流配送送体系需需要先进进的管理理。因此此，网购购行业形形成了较较高的进进入门槛槛。

9、 3、替代品和和服务的的威胁淘宝网购购的替代代产品或或服务主主要是实实体零售售。实体体零售是是以实物物形式摆摆设，消消费者对对所购买买的商品品有更具具体、更更直观的的感受，同时消消费者在在销售现现场结账账后即完完成了商商业交易易行为。与网购购的商品品虚拟化化、空间间排列多多样化、货物送送达物流流化相比比，消费费者对实实体零售售拥有更更高的信信任感。实体零零售主要要包括以以下几种种方式：大型商商场、连连锁超市市、电视视购物、电话购购物以及及住宅区区附近分分布的小小型商店店。三、淘宝宝网的内内部环境境分析1、有形形资产先进的生生产流水水线。淘淘宝网即即将建立立的物流流系统将将大大减减轻网店店的物流

10、流开支，促进商商品以更更加低廉廉的价格格销售，满足消消费者网网上购物物的最终终需求，取得成成本上的的优势。阿里巴巴巴集团充充裕的现现金流是是经济危危机时期期非常宝宝贵的财财富，也也为淘宝宝网的发发展提供供了强大大的后盾盾，阿里里巴巴实实施的“大淘宝宝战略”为淘宝宝的发展展提供了了政策保保障。强强大的组组织体系系优势。高质量量的控制制体系，完善的的信息管管理系统统，忠诚诚的客户户群，强强大的融融资能力力。马云云的团队队是世界界上最优优秀的团团队之一一，可以以称为罕罕见的团团队，十十年的发发展，其其18人人的创立立团队仍仍然一个个不少，这种规规模的团团队仍然然没有分分家，这这在世界界大公司司中几乎

11、乎是绝无无仅有的的。 2、无形资产产企业文化化优势。淘宝网网提倡诚诚信、活活跃、快快速的网网络交易易文化，坚持“宝可不不淘，信信不能弃弃。”在在为淘宝宝会员打打造更安安全高效效的网络络交易平平台的同同时，淘淘宝网也也全力营营造和倡倡导互帮帮互助、轻松活活泼的家家庭式氛氛围。优秀的品品牌形象象，良好好的商业业信用。淘宝网网作为世世界最大大的电子子商务公公司的子子公司，其形象象和影响响力远远远高于其其他公司司，特别别是在中中国，民民族企业业将受到到极大的的关注。淘宝网网这一品品牌也是是极其重重要的，“淘宝宝”已经经成为人人们的口口头语，便于口口碑营销销和记忆忆。人力资源源优势显显著。淘淘宝网拥拥有

12、具有有专长的的职员，积极上上进的职职员，很很强的组组织学习习能力的的职员，具有丰丰富的经经验的职职员。淘淘宝网在在经济危危机之时时，大规规模招聘聘应届大大学毕业业生，在在劳动力力低廉的的时候为为阿里巴巴巴集团团的发展展储备足足够的人人才，这这是淘宝宝和阿里里巴巴的的决心和和智慧。 3、能力力（）竞竞争能力力产品开发发周期短短，强大大的经销销商网络络，与供供应商良良好的伙伙伴关系系，对市市场环境境变化的的灵敏反反应，市市场份额额的领导导地位。淘宝网网现今是是毫无疑疑问的行行业领导导者，各各项规则则的制定定者，拥拥有众多多的注册册用户和和群众基基础，以以及支付付宝作为为它的交交易工具具，支付付宝的

13、地地位是难难以撼动动的。这这都是它它的巨大大优势。 （2）技技术技能能优势独特的生生产技术术，低成成本生产产方法，领先的的革新能能力，雄雄厚的技技术实力力，完善善的质量量控制体体系，丰丰富的营营销经验验，上乘乘的客户户服务，卓越的的大规模模采购技技能。淘淘宝网依依托阿里里巴巴集集团雄厚厚技术和和先进理理念，率率先采取取的各项项措施，基本成成为行业业的规范范和方向向标。 （3）淘宝网的的免费策策略阿里巴巴巴2003年创创办淘宝宝，当年年7月对对淘宝资1亿元元，2004年年7月再再次宣布布对淘宝宝注资3.5亿亿元。在在中国C2C市市场，淘淘宝的竞竞争对手手eBay显得得更为财财大气粗粗。易趣趣是一

14、家家全球最最大的、正处在在巅峰时时刻的行行业领跑跑者，在在中国市市场上已已经获得得了90以上上的市场场份额。而淘宝宝是一家家后起的的中国公公司，仅仅仅用了了两年时时间就夺夺取了超超过70的份份额，并并迫使前前者进行行战略重重组。这这其中的的奥秘便便是淘宝宝的免费费战略。 3、核心心竞争力力（1）强强大的阿阿里巴巴巴后援淘宝的突突出之处处是其背背后阿里里巴巴的的出口厂厂商资源源。淘宝宝网是阿阿里巴巴巴旗下的的网站，这也就就是说它它间接拥拥有了阿阿里巴巴巴的丰富富商业资资源。目目前阿里里巴巴已已经汇集集了220个国国家和地地区的550万万会员，每天能能够向全全球提供供640万条商商品供求求信息，年

15、交易易额已经经接近100亿亿美元。（2）淘淘宝网的的人性化化和中国国化淘宝的人人性化体体现其中中之一就就是淘宝宝旺旺，功能和和友善的的界面是是一个很很大的因因素，淘淘宝的功功能是最最完善的的，是最最人性化化。淘宝宝中国化化符全中中国人的的习惯，亲和友友好，赏赏心悦目目，用起起来得心心应手。4、SWOT分分析机会优势劣势挑战SWOT 四、淘宝宝营销策策略体验营销销策略：以免费费打开突突破口从当前用用户体验验的情况况来看，淘宝网网的免费费策略似似乎十分分符合中中国用户户的实际际需求，为了能能够加强强对用户户的吸引引程度，淘宝网网模仿了了互联网网兴起之之时免费费邮箱的的策略，到如今今，邮箱箱收费已已

16、经形成成稳定的的趋势，并且消消费者也也已经接接受。淘淘宝网通通过用户户的不断断体验和和感知，培养了了用户的的感情、习惯，并使其其对自己己的服务务认可、信赖，目的就就是要为为以后的的收费项项目打基基础。不不置可否否，淘宝宝网的免免费政策策使其竞竞争对手手客户流流失严重重，甚至至是措手手不及。支付宝的的优势和和服务支付宝公公司从2004年建立立开始，始终以以“信任任”作为为产品和和服务的的核心。不仅从从产品上上确保用用户在线线支付的的安全，同时让让用户通通过支付付宝在网网络间建建立起相相互的信信任，为为建立纯纯净的互互联网环环境迈出出了非常常有意义义的一步步。支支付宝交交易是互互联网发发展过程程中

17、一个个创举，也是电电子商务务发展的的一个里里程碑。支付宝宝品牌以以安全、诚信赢赢得了用用户和业业界的一一致好评评。支付宝交交易流程程淘宝网上上交易流流程 特色的沟沟通方式式阿阿里旺旺旺阿里旺旺旺集成了了即时的的文字、语音、视频沟沟通、以以及交易易提醒、快捷通通道、淘淘宝名片、最最新商讯讯等特色色功能，是网上上交易必必备的工工具，类类似于QQ等工工具。但但是，它它的行业业特性是是非常明明显的，它主要要为交易易中的买买卖双方方提供一一个实时时的交流流的平台台，从而而大大提提高了商商品的成成交量。 市场定位位就目前形形势而言言市场定定位于中中低客户户群并从从以下几几点出发发：A从免免交易费费竞争向向

18、推行有有偿增值值服务的的非价格格竞争方方式转变变B提高高网商的的沟通能能力C从单单纯的买买方市场场定位向向混合市市场定位位转变，价值诉诉求清晰晰D产品品从同质质性向高高度差别别化转变变，获得得垄断性性产品提提供能力力E从单单向关注注线上交交易向建建设以支支付宝为为核心的的安全支支付生态态链系统统转变F兼顾顾年轻人人群与高高端消费费市场 广告策略略：淘宝宝网的广广告策略略不是和和易趣争争夺大公公司的广广告，而而是避开开竞争大大的公司司，选择择中小公公司合作作广告。淘宝网网前期的的广告有有的是捆捆绑式广广告。不不知怎么么的弹出出一个网网页就是是淘宝网网，想必必大家深深有体会会。联联盟战略略：淘宝宝

19、网曾多多次联手手搜狐和和MSN北京国国际电视视等共同同制造一一种大的的宣传模模式，这这种策略略大家双双赢，一一者可以以提高知知名度，二者可可以降低低风险。尤其在在初期大大大提高高了淘宝宝网的竞竞争力。娱娱乐化个个性营销销策略：淘宝网网曾多次次举办一一元拍卖卖等活动动。还有有在春节节期间推推出香港港街等活活动。使使客户在在娱乐中中参与到到了淘宝宝，更加加大大提提高品牌牌知名度度。五、淘宝宝网的服服务能力力（一）商商品质量量监控机机制消费者保保障制度度：对虚虚假商品品和不合合格商品品采用先先行赔付付的方法法来保障障消费者者的利益益，并对对此类卖卖家给以以特殊的的标记加加以区分分。商家认证证制度：对

20、拥有有营业执执照的注注册商家家运营者者，允许许其提供供证件，并通过过淘宝对对其进行行认证，肯定其其注册商商家运营营者的身身份，并并对此类类卖家给给以特殊殊的标记记加以区区分。此此类商家家运营者者通常都都具有良良好的信信誉，能能获得消消费者的的信赖。假一罚三三和七天天无条件件退货：进一步步增强消消费者对对于网购购得信任任。（）物流运输输方式用户可以以自选物物流方式式也可以以使用推推荐物流流。推荐荐物流是是淘宝网网与物流流企业进进行供应应链合作作，推行行的人性性化物流流管理策策略。由由于淘宝宝网的监监督使用用推荐物物流，用用户可以以享受包包括价格格体系、服务标标准、服服务态度度和赔付付标准的的规范

21、化化服务。（）信用保障障机制淘宝网采采用信用用评机制制和用户户监督举举报机制制相结合合的制度度，对买买卖双方方的交易易过程和和信用进进行监督督和管理理。、信用用评价机机制淘宝会员员在淘宝宝网每使使用支付付宝成功功交易一一次，就就可以在在评价有有效期内内，对交交易对象象作一次次信用评评价并生生效计分分，且不不可更改改。评价价分为“好评、“中中评、“差评评三三种。每每获得一一个评价价，即可可获得相相应的分分数，具具体为：“好评评加一一分，“中评不加分分，“差差评一扣扣一分。如果在在有效期期内，单单方或双双方没有有进行评评价，系系统将默默认好评评但不计计分。信用评价价机制淘宝会员员在淘宝宝网每使使用

22、支付付宝成功功交易一一次，就就可以在在评价有有效期内内，对交易对象象作一次次信用评评价并生生效计分分，且不不可更改改。评价价分为“好评、“中评、“差评三种。每获得得一个评评价，即即可获得得相应的的分数，具体为为：“好评加一分，“中评不加分，“差评一一扣一分分。如果果在有效效期内，单方或或双方没没有进行行评价，系系统将默默认好评评但不计计分。信信用度根根据累积积的分数数，从高高到低共共分为15个等级，分分别以红红心(4250分)、钻石(25110000分)、皇冠(10001500000分) 的颗数表表示，以以这种直直观的方方式提供供买方和和卖方的的信用信信息，辅辅助交易易完成。在网络购购物市场场

23、中，卖卖家的信信用等级级是影响响买家购购物决策策的决定定性因素素，因此相对来来讲，该该评价体体系对于于卖家具具有更大大的威慑慑作用。信用评价价机制淘宝会员员在淘宝宝网每使使用支付付宝成功功交易一一次，就就可以在在评价有有效期内内，对交易对象象作一次次信用评评价并生生效计分分，且不不可更改改。评价价分为“好评、“中评、“差评三种。每获得得一个评评价，即即可获得得相应的的分数，具体为为：“好评加一分，“中评不加分，“差评一一扣一分分。如果果在有效效期内，单方或或双方没没有进行行评价，系系统将默默认好评评但不计计分。信信用度根根据累积积的分数数，从高高到低共共分为15个等级，分分别以红红心(4250分)、钻石(25110000分)、皇冠(10001500000分) 的颗数表表示，以以这种直直观的方方式提供供买方和和卖方的的信用信信息，辅辅助交易易完成。在网络购购物市场场中，卖卖家的信信用等级级是影响响买家购购物决策策的决定定性因素素，因此相对来来讲，该该评价体体系对于于卖家具具有更大大的威慑慑作用。、举报报和投诉诉机制举报制度度是网站站为了维维护用户户的合法法权益、打造诚诚信交易易环境，针对网网络交易易产生的的违规行行为，或或者根据据信用制制度无法法体现的的不法行行为采取取的一种