物流信息技术-营销信息系统

1、营销信息系统电子订货系统营销时点信息系统一.订货处理理过程一般的订订货处理理过程主主要包括括五部分分：订单准备备、订单单传递、订单登登录、按按订单供供货、订订单处理理状态追追踪定义：是是指顾客客寻找所所需产品品或服务务的相关关信息并并做出具具体订货货决定。具体内容容：选择择合适的的厂商和和品牌，了解产产品的价价格、功功能、售售后服务务以及厂厂商的库库存可供供水平等等信息。优化：减减少顾客客订单准准备时间间，降低低顾客搜搜寻成本本，能显显著增加加企业产产品的市市场份额额。(一)订订单准备备定义：是是把订货货信息从从顾客传传递到产产品的供供应商处处。三种方式式：手工工传输，电话或或传真传传输，网网

2、络传输输。6种常见见形式：(1)顾顾客(邮政订订单)销售代代表(手工输输入)公公司数据据库(2)顾顾客(订货)访销员员(带带回)销销售代表表(手手工输入入)公司司数据库库(3)顾顾客(电话/传真订订单)销销售代表表(手手工输入入)公司司数据库库(4)顾顾客(订货)访销员员(电电话/传传真)销销售代表表(手手工输入入)公司司数据库库(5)顾顾客(订货)访销员员(网网络传输输)公司司数据库库(6)顾顾客(网上订订货)公司数数据库(二)订订单传递递定义：是是指将顾顾客订货货信息转转变为公公司订单单的过程程。包括：(1)检检查订货货信息准准确性，如订货货编号、数量、品种、价格等等。(2)检检查库存存状

3、况，是否有有货，是是否能满满足顾客客订货条条件等。(3)准准备延期期订货单单据或取取消订单单。如果果不能满满足顾客客订货条条件，则则需同顾顾客商量量，是改改变订货货条件，还是延延期订货货，或者者取消订订单。(4)检检查顾客客信用等等级(5)规规范顾客客订单，把顾客客的订货货信息按按照公司司所要求求的格式式规范化化。(6)开开单，准准备发货货单据等等。信息技术术大大提提高了订订单登录录的效率率条形码扫扫描技术术：提高高输入速速度、准准确性，降低成成本。数据库技技术：快快速查询询库存可可供水平平和顾客客信用度度。(三)订订单登录录定义：按按订单进进行货物物的拣选选、包装装、运输输安排、准备运运单、

4、发发送/运运输。是是订单处处理系统统中最复复杂的部部分，包包括商品品的配送送和大量量的单据据处理。确定供货货优先等等级的规规则：(1)按按接受订订单的时时间先后后处理；(2)处处理时间间最短的的先处理理；(3)批批量最小小的、最最简单的的订单先先处理；(4)按按预先设设定的顾顾客优先先级处理理；(5)按按向顾客客承诺的的到货日日期先后后进行处处理；(6)离离承诺到到货日期期时间最最近的先先处理。(四)按按订单供供货定义：满满足顾客客希望了了解订货货处理状状态信息息的要求求，对订订货处理理进行状状态追踪踪，并与与顾客交交流订货货处理状状态信息息。(五)订订货处理理状态跟跟踪二、订货货处理过过程的

5、改改善改善订货货处理过过程的意意义和关关键因素素动因：顾客角度度:获得得价值，感受满满意。订订货处理理过程的的改善是是其重要要保证。企业角度度：提高高服务，降低库库存和运运输成本本。订货货处理系系统的改改善是达达到上述述目标、建立企企业竞争争优势的的重要经经营战略略。关键因素素:1.时间间因素:订货处理理周期或或订货提提前期2.供货货准确性性因素:准确供货货或协商商分批、延期供供货。3.成本本因素:库存地点点、数量量，运输输批量、路线调调控。4.信息息因素:完善的物物流信息息系统，提供准准确、完完备、快速的的信息服服务。第一节自自动订订货系统统一、电子子自动订订货系统统的概念念及分类类EOS（

6、ElectronicOrderingSystem）即电子子订货系系统，是是指不同同组织间间利用通通讯网络络和终端端设备以以在线联联结方式式进行订订货作业业与订货货信息交交换的体体系。EOS按按应用范范围可分分为三类类：企业业内的EOS（如连锁锁店经营营中各个个连锁分分店与总总部之间间建立的的EOS系统）；零售售商与批批发商之之间的EOS系系统以及及零售商商、批发发商和生生产商之之间的EOS系系统。二、EOS系统在企企业物流流管理中中的作用用1.缩短订货货商品交交货期，减少出出错率2.分析零售售商的订订货信息息，适时时调整生生产和销销售计划划3.有利于减减少企业业库存4.有利于提提高效率率三、E

7、OS系统统的构成成接收订单单和发送送交货通通发送订单单（EDI格式式转换）知知单（EDI格式转转换）EOS的的系统结结构VAN（商业增值值网络中中心）功能：用用户单证证接收EDI伙伴关系系核实EDI格式检查查用户单证证传递、保存历史资料料查询、公正等等批发商、零售商商供货商EOS系系统中的的不同角角色和作作用：1批发发、零售售商场采购人员员根据MIS系系统提供供的功能能，收集集并汇总总有关要要货和供供货信息息，向指指定的供供货商下下达采购购指令。MIS系系统包括括：EDI用户户界面、EDI格式转转换、通通信界面面。2商业业增值网网络中心心VAN（商业增增值网络络中心）是公共共的情报报中心，它是

8、通通过通信信网络让让不同机机构的计计算机或或各种连连线终端端相通，促进情情报的收收发更加加便利的的一种共共同的情情报中心心。3供货货商供货商根根据订单单内容和和供货商商的MIS系统统提供的的相关信信息，供供货可及及时安排排出货，并将出出货信息息通过EDI传传递给相相应的批批发、零零售商场场，从而而完成一一次基本本的订货货作业。四、EOS系统统的基本本流程订货信息息供货信息息资金流资资金流流零售商供应商银行五、EOS业务流程程1销售订订货业务务过程(1)各批发、零售商商或社会会网点根根据自己己的销售售情况，确定所所需货物物的品种种、数量量，按照照同体系系商场根根据实际际网络情情况，把把补货需需求

9、通过过增值网网络中心心或通过过实时网网络系统统发送给给总公司司业务部部门；不不同体系系商场或或社会网网点通过过商业增增值网络络中心发发出EOS订货需求求。(2)商业增值值网络中中心将收收到的补补货、订订货需求求资料发发送至总总公司业业务管理理部门。(3)业务管理理部门对对收到的的数据汇汇总处理理后，通通过商业业增值网网络中心心向不同同体系的的商场或或社会网网点发送送批发订订单确认认。(4)不同体系系的商场场或社会会网点从从商业增增值网络络中心接接收到批批发订单单确认信信息。(5)业务管理理部门根根据库存存情况通通过商业业增值网网络或实实时网络络系统向向仓储中中心发出出配送通通知。(6)仓储中心

10、心根据接接收到的的配送通通知安排排商品配配送，并并将配送送通知通通过商业业增值网网络传送送到客户户。(7)不同体系系的商场场或社会会网点从从商业增增值网络络中心接接收到仓仓储中心心对批发发订单的的配送通通知。(8)各批发、零售商商、仓储储中心根根据实际际网络情情况将每每天进出出货物的的情况通通过增值值网络中中心或通通过实时时网络系系统，报报送总公公司业务务管理部部门，让让业务部部及时掌掌握商品品库存数数量，以以合理库库存；并并根据商商品流转转情况，做好合合理商品品结构等等工作。2采购订订货业务务过程（1）业务管管理部门门根据仓仓储中心心商品库库存情况况，向指指定的供供货商发发出商品品采购订订单

11、。(2)商业增值值网络中中心将总总公司业业务管理理部发出出的采购购单发送送至指定定的供货货商处。(3)指定的供供货商在在收到来来购订货货单后，根据订订单的要要求通过过商业增增值网络络对采购购订单加加以确认认。(4)商业增值值网络中中心将供供货商发发来的采采购订单单确认发发送至业业务管理理部门。(5)业务管理理部门根根据供货货商发来来的采购购订单确确认，向向仓储中中心发送送订货信信息，以以便仓储储中心安安排检验验和仓储储空间。(6)供货商根根据采购购单的要要求，安安排发运运货物，并在向向总公司司交运货货物之前前，通过过商业增增值网络络中心向向仓储中中心发送送交货通通知。(7)仓储中心心根据供供货

12、商发发来的交交货通知知安排商商品检验验并安排排仓库、库位或或根据配配送要求求进行备备货。第二节销销售时时点信息息系统（POS）一、销售售时点信信息系统统的概念念POS（PointofSaleSystem）即销售售时点信信息系统统，它包包含前台台POS系统和和后台MIS系系统两大大基本部部分。二、POS系统统的特征征1单品品管理、职工管管理和顾顾客管理理。2自动动读取销销售时点点的信息息。3信息息的集中中管理。4连接接供应链链的有力力工具。三、应用用系统的的效果营业业额及利利润增长长。节约约大量的的人力、物力。有效效库存增增加，资资金流动动周期缩缩短。提高高企业的的经营管管理水平平。前台POS系

13、统统提指通通过自动动读取设设备（如如收银机机），在在销售商商品时直直接读取取商品销销售信息息（如商商品名、单价、销售数数量、销销售时间间、销售售店铺、购买顾顾客等），实现现前台销销售业务务的自动动化，对对商品交交易进行行实时服服务管理理，并通通过通信信网络和和计算机机系统传传送至后后台，通通过后台台计算机机系统（MIS）的计计算，分分析与汇汇总等掌掌握商品品销售的的各项信信息，为为企业管管理者分分析经营营成果、制定经经营方针针提供依依据，以以提高经经营效率率的系统统。四、pos系统统的组成成后台MIS（Management Information System）又又称管理理信息系系统。它它负责

14、整整个商场场进、销销、调、存系统统的管理理以及财财务管理理、库存存管理、考勤管管理等。前台POS系统统软件的的功能日常销销售交班结结算退货单据票票证管理理报表打打印管理理完善的的分析功功能数据维维护管理理销售预预测POS系系统软件件结构POS系统软件后台MIS信息管理系统前台POS销售软件售货收款售货结算各种付款退货退款即时纠错商品调价管理商品入库管理商品销售管理单证票据管理报表打印管理全面分析功能数据维护管理POS系系统的运运行流程程1.条形形码识别别2.消费费金额和和总价确确认3.信用用卡刷卡卡4.输入入密码5.建立立数据传传输6.打印印凭条7.信息息回流物物流中心心8.信息息反馈后后，做出出相应的的调整9.信息息管理，制订计计划第三节零零售商商物流信信息系统统一、零售售商物流流信息系系统的概概念零售商物物流是指指零售商商内部的的物资流流通活动动，即从从商品购购进到商商品销售售的物资资流通过过程。包包括商品品的入库库、分类类、加工工、储存存、配送送，以及及这些活活动产生生的信息息的收集集、处理理和利用用过程。二、零售售商物流流信息系系统的作作用1、形成成商品的的订货计计划。2、进货货验收。3、储存存和加工工。4、配送送。5、物流流信息处处理。三、零售售商物流流信息系系统流程程1、销售售数据处处理2、收发