任务4 连锁经营管理体系

1、任务4连锁经营管理体系【新课导入】职能不明确，随心所欲的指派工作，因而浪费人力和时间。有一家连锁企业公司就犯了这种毛病。原来由甲单位某甲所担任的一项工作，职责的繁简难易非常适合他的才能，作了若干年以后，老板又改派了乙单位的某乙来担任，他必须翻阅档案，熟悉有关法令规章，才能着手办理，结果事倍功半，浪费不少人力和时间。这位老板还自我解嘲的说“我是在培养人才！” 你认为：连锁经营的职能应包括哪些，相应的组织结构应如何设计？连锁经营的组织设计应有哪些要求？ 连锁企业经营管理体系是连锁企业为了实现规模化和规范化运作而设计的组织结构、活动过程、作业程序和经营资源配置的有机系统 ， 连锁企业经营管理体系包含

2、四项基本要素，即活动过程、作业程序、经营资源和组织结构。活动过程即各项流程，反映的是连锁企业“做什么”的问题；作业程序规定各项流程与工作“怎么做”；经营资源是连锁企业为了满足“做什么”和“怎么做”的要求而必须拥有的各种条件，即人、财、物、信息等资源；组织结构是对各项经营资源的配置。四项要素的有机组合构成了连锁企业经营管理体系，包括四个组成部分：组织体系、运营体系、支持体系、控制体系。4.1 连锁经营管理体系的构成组织体系运营体系 支持体系 控制体系4.1.1组织体系组织体系是连锁企业经营资源的配置状态，反映着连锁企业的资产结构和法律形式。随着连锁经营规模的不断扩张、技术变迁和公司战略的变迁，其

3、组织架构也会随之发生变化。按照规模对连锁店的组织结构进行分类，可以分为直线型、直线职能型、事业部制。4.1.1组织体系（1）直线型4.1.1组织体系（2）直线职能式4.1.1组织体系（3）事业部制4.1.2运营体系运营体系是连锁企业进存运销的流程系统，反映着连锁企业经营状态和运行方式，承担着连锁企业的商流、物流、资金流和信息流，是连锁企业经营管理系统的核心组成部分。运营体系建设的任务包括如下几点： (1)制定和实施店铺开发、商品购进、商品储存配送、商品销售和促销计划，推动企业运作。 (2)建立信息网络，实现企业内外信息流通，为经营管理各项决策提供实时依据。 (3)建立资金流程，依据财务会计准则

4、和企业财务管理规定，保证资金顺畅安全流动。4.1.3支持体系支持体系是连锁企业为保证企业运营顺畅有效地进行而设计的一系列内部服务项目及资源安排，是企业运营的直接条件。主要包括人力资源、教育培训、后勤保障等。支持体系设计的任务主要包括如下几点：(1)建立有效的人力资源管理体系，包括人员招聘、录用、培训、使用。(2)建立有效的教育培训体系。(3)建立有效的行政后勤保障体系，提供实时的各项行政后勤服务。4.1.4控制体系控制是以目标、计划和标准为依据，对实施过程进行观察、追踪和调控，以及时发现问题，采取针对性措施，保证目标、计划和标准的实现和贯彻。控制体系是连锁企业为保证各项流程和各项工作有效而规范

5、地实施所建立的控制手段和资源安排，以保证企业预期目标的实现。4.2 连锁经营管理体系的基本职能和组织结构连锁经营的组织是指为了达到既定的经营目标，按照一定的组织原则，采取适当的组织结构将各个店铺组织起来，并协调其活动。连锁经营组织的目的是要建立起一个能向门店提供全方位优质服务的专业化管理体系，并把各个职能机构的活动组合成为具有整体活力的有机体。一般连锁店均包括总部分店两个层次，或总部地区分部分店三个层次。4.2.1总部的基本职能和组织结构(1)制定发展战略和明确组织形态(2)研究与开发功能(3)营销功能(4)教育培训与指导功能(5)信息功能(6)展店功能(7) 财务功能(8) 人力资源管理功能

6、1、总部职能4.2.1总部的基本职能和组织结构连锁加盟总部管理组织结构2、总部的组织结构市场加盟开发部职责新开分店或加盟分店的商圈调查；新开分店投资效益评估、加盟分店销售能力评估；新开分店自行建设、租、买所需投资预算；建设新店工程设计审核、工程招标、监督、验收；新开分店的开店流程与进度控制；新开分店所需经营设备采购与各店设备维修保养。市场营运部职责 制定连锁店总的营运目标和各分店营业目 标，推动营业目标实现； 分店经营指导； 编写连锁店营业手册，并检查与监督营业 手册的执行情况；指导分店改善现场作业，派出指导人员对 不同连锁店指导并考察其工作情况。4.2.2门店的基本职能和组织结构门店是总部政

7、策的执行单位，是连锁公司直接向顾客提供商品及服务的单位。其基本职能是：商品销售、进货及存货管理、绩效评估。1、门店的基本职能4.2.1门店的基本职能和组织结构2、门店的组织结构4.2.3配送中心基本职能和组织结构（1）储存功能（2）分拣功能（3）集散功能（4）衔接功能（5）加工功能1、配送中心的基本职能4.3.1配送中心基本职能和组织结构2、配送中心的组织结构4.3 连锁经营管理体系的构建4.3.1连锁经营管理体系构建的基本原则（1）重大决策权集中（2）组织结构扁平化（3）业务外包（4）组织网络化4.3 连锁经营管理体系的构建4.3.2 连锁经营管理体系构建的主要内容六个关键因素是：工作的专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权和