人力资源管理课件10章-员工关系管理课件

1、本讲主要内容员工关系的涵义和本质1员工关系调整模式2集体谈判的涵义、内容和过程3员工参与的基本形式4内部员工管理的基本内容5碘溺胞概糜棺拧绿都纳价信收豁甘凭堤当响谈备默挤酬脂亮逃中荧刺是叮南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理本讲主要内容员工关系的涵义和本质1员工关系调整模式2集体谈判第10讲员工关系管理昨哩蛹拭呛骏瘁城卵雪按荣蜜秽谈擒澄蹬息脏搂问恩坎贬爱屁拌拣枪座士南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理第10讲员工关系管理昨哩蛹拭呛骏瘁城卵雪按荣蜜秽谈擒澄蹬息脏员工关系的内涵员工关系，

2、是个人与工作组织之间动态的相互影响的关系，这种关系在企业中表现为经济关系、法律关系、社会关系和心理关系。 绥周赔仁劝生涟林釜散故病履锄凛颂朗吻骤衫仓牌力集竣滨杰掣墅栋冗包南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理员工关系的内涵绥周赔仁劝生涟林釜散故病履锄凛颂朗吻骤衫仓牌力员工关系的内涵特征在本质上体现为经济关系。表面上，员工关系是员工个人与企业的关系。而实质上，员工关系是劳动与资本的关系，是资本雇佣劳动，因此说是一种雇佣关系。包含法律关系。从法律上，员工关系是一种契约关系或合同关系。双方一经确定了雇佣关系，双方的行为就要受到法律的约束。双方在法

3、律上是平等的法律主体，要根据自愿、平等、协商的原则签订劳动合同。 体现一种社会关系。 包含心理关系。员工与企业之间的契约，除了法律层面的劳动契约（即劳动合同），还有心理层面的契约，即心理契约。帽毗坤忍戮锗脏魄谗迫入撮狙威峭糖圃怨目温乐沥饲浸胯粹簇锯查婶稼引南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理员工关系的内涵特征在本质上体现为经济关系。表面上，员工关系是员工关系相关概念辨析产业关系劳动关系雇佣关系员工关系怯疵尉渔洞挨建锄锋秋劲键返风蓑彪烫怜稽供夷碰抢烬酸讨埃茸巩吩疮步南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理南开大学人力资源管理课件-10

4、章 员工关系管理员工关系相关概念辨析产业关系劳动关系雇佣关系员工关系怯疵尉渔员工关系管理的内涵通过消除障碍使员工积极参与公司事务并且遵守公司纪律以达到提高公司效率的活动。员工关系管理一系列的人力资源行为，它通过雇员介入决策和进行纪律管理来使得雇员承诺变得可靠并与组织的目标和标准保持一致。兜紧慎蚀男座闷筐掖猖段梧疡辕厢帚级吐疤介毕残壁筹土索肠掂凛彪淄令南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理员工关系管理的内涵通过消除障碍使员工积极参与公司事务并且遵守员工关系的主体包括三方 员工、雇主和政府 在员工关系或劳动关系中，政府是作为第三方出现的，它主要

5、是通过立法的形式来调整员工与雇主的关系。 狭义角度广义角度包括两方 员工 是雇主或者称管理方藕使嗓亚壹诌拦啥惟朗哎裙厂月涝我卜株诊封暮膘次翰绊宾除邢汕纷低捉南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理员工关系的主体包括三方狭义角度广义角度包括两方藕使嗓亚壹诌拦员工关系管理的重要性处理好员工关系是企业管理的核心工作，决定企业的成败。建立和谐融洽的员工关系对于企业的发展具有重要意义。 举例：2004年盖洛普公司针对新加坡员工生产力进行了一项调查。结果显示，因对公司不满而处于“脱离状态”的员工每年使新加坡经济蒙受高达50亿新元的损失。 2002年9月2

6、7日开始的美国西海岸码头工人罢工，每天美国损失10亿美元。 纳潜获圾愉真绊顿绣劫鸟俩镣涤授皮哄贿莹盈莫澳报蔑棺纹蹬线淄晤顽夯南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理员工关系管理的重要性处理好员工关系是企业管理的核心工作，决定员工关系的影响因素 内部因素公司的经营理念管理风格、方式员工关系政策影响因素外部因素经济技术法律法规文化TextText吊潞畔体巡橙薛绷谆花野贼折逝溅灵彦巩鹊肩遥迄寄样虑焉虏笼自仅芯狸南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理员工关系的影响因素 内部因素影响因素外部因素Te

7、xtTex员工关系调整模式规则政府经营者劳动者意识形态技术条件市场环境权力环境谓谦阳烷仔割塞圃襄征哈驾几叮移赵乳贰箱粗师六字荆半穿课盆苞兄豌载南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理员工关系调整模式规则政府经营者劳动者意识形态技术条件市场环境集体谈判 集体谈判的含义国际劳工组织（ILO）在关于促进集体谈判公约中将集体谈判概括为单个雇主、雇主群体或组织同单个或若干个工人组织之间签订有关劳动条件和其他劳动问题的各项协议的过程。集体谈判（collective bargaining）是市场经济国家处理劳资关系的主要手段和方式。西方国家将集体谈判作为调

8、整和解决劳资关系冲突和争议的机制，并从立法上对集体谈判进行规范。 寝革现围嚷罕泼抒蝇哀火懂谷嘴杂邀恶娇坑股饱陇鼓篙哗僳孙艰莽让泅定南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理集体谈判 集体谈判的含义寝革现围嚷罕泼抒蝇哀火懂谷嘴杂邀集体谈判的内容集体谈判女职工和未成年工特殊保护补充保险和福利劳动安全与卫生职业技能培训工作时间休息休假裁 员劳动报酬奖 惩募扳袄剂迂倍经责嘎祁业豢咆芽阵噎优镍狙鳃瘟酮些柯惰兜娇菇扳妒宁馈南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理集体谈判的内容集体谈判女职工和未成年工补充保

9、险和福利劳动安全集体谈判过程调整各自的条件努力找出合理解决方案双方在某些问题上分歧通常很大双方达成非正式解决方案双方讨价还价双方提出各自的要求。双方进行谈判准备双方起草并签署正式协议草案需经各自上级认可汪近三免唾残貌乃吠栋洼现洞赞颈灵枣决颓捅核面轰扬封工迅哗撮腥诧秸南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理集体谈判过程调整各自的条件双方在某些问题双方达成非正式解决方集体谈判过程如果双方经讨价还价，达不成共识，双方就会形成僵持局面。僵持通常是由于一方的要求大大超过对方的出价造成的。僵局出现后，需要第三方的介入，进行调解、仲裁，也可能发生罢工或关闭

10、工厂。痘擎汹屉威院顶皇鲸逻涨者禄旋强瓷戴渠旦白兹拣尽咋妹饼具如谨灰襄非南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理集体谈判过程如果双方经讨价还价，达不成共识，双方就会形成僵持员工参与主要途径 企业向员工或他们的代表提供参与或影响决策的机会，而这些决策能够对他们的工作产生影响。形 式内 涵直接参与间接参与目标管理质量圈工作生活质量自我管理团队油抖陆蓟蝉讼唱妓界亩画菜硷蚀邢瞎乎煮砚缺茶酝撰史阮伐裹佃楞咱湿轮南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理员工参与主要途径 企业向员工或他们的代表提供参与或影响

11、决目标管理目标管理（management by objectives，MBO）概念是管理学家德鲁克首先提出来的，其主要思想是强调员工参与目标制定的重要性，运用目标来激励而不是控制他人。 瓷共凳容道堆肛虏非三煎被纬颅宵您涣菊犹嘲赣吁羡蓬瑰练梦号葵砾姿冶南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理目标管理目标管理（management by objecti质量圈质量圈（quality circle）就是由810名员工和主管组成工作小组，共同承担工作责任。小组成员定期会面（常常是l周1次，利用上班时间和工作场所）讨论质量问题，探讨问题的成因，提出解决建

12、议，并实施纠正措施。他们承担解决质量问题的责任，对工作进行反馈并对反馈进行评价。但管理层一般保留最终决定权来确定是否实施建议方案。 械蛤滚笺妓祥循茂瘦鹰呕马雏饿悲峰叔匙苦抢梨栅涛乒霉焕琼捎吻匣纹石南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理质量圈质量圈（quality circle）就是由810名工作生活质量工作生活质量一般有两种含义 一系列客观的组织条件及其实践，包括工作的多样化，工作的民主性和工人参与管理的程度，以及工作的安全性。 员工工作后产生的安全感、满意程度以及自身的成就感和发展感。 氦传蝉锡舱呻缴簇吏岭玉叼吃玄蛹脾酬芜克缸慕海否房汲域

13、煮磺庸毕抽抽南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理工作生活质量工作生活质量一般有两种含义氦传蝉锡舱呻缴簇吏岭玉指负责管理和完成技术任务，从而为内部或外部客户提供产品或服务的员工组织。 责任范围计划安排工作日程分配成员工作任务做出操作层面决策与供货商和顾客打交道等自我管理团队总体把握工作步调鬃讨噬跟损蛔谦实鞠酸楞背穆维冷腻赶弊帝黍左番氢嘘琼底城净蒲步施披南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理责任范围计划安排工作日程分配成员工作任务做出操作层面决策与供内部员工关系管理 内部员工关系的含义内部

14、员工关系是指与员工组织内的位置变动有关的人力资源管理活动。这些人力资源管理活动包括晋升、调动、降职、辞职、解雇、暂时解雇、退休以及惩处和申述等。 秸惊波叉许滔镊褥毗馁趋呻甸败泼隔慷悉戒萄推位恬诬庸梧器可宰纸彩端南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理内部员工关系管理 内部员工关系的含义秸惊波叉许滔镊褥毗馁趋惩处与申述惩处（discipline）是指企业对员工因违反劳动纪律或规章制度而给予的纠正或惩罚。企业的劳动纪律或规章制度是员工行为的准则，要求员工必须遵守。企业制定的规章制度不能违反有关法律、法规和规章。 申述（grievance）是指员工

15、对工作的不满或在工作中受到了不公正的待遇，而提出要求解决的行为。 软臣底马弧冶睹郴芭徒扔纪崖寸纹陆妇唆翁镁销恐泊河绵秽舔学密码洛搀南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理惩处与申述惩处（discipline）是指企业对员工因违反劳员工调动管理 调动是指员工在组织中的横向移动。调动可以由企业提出，也可以由员工提出。员工调动管理的意义员工调动管理的内容 耪逐舜旁尤泡电累池酣措嚷纶楷般姚孕毙喝押剁匣酱早革舔曼乡仲卡哑挪南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理员工调动管理 调动是指员工在组织中的横向

16、移动。调动可以由企业员工晋升管理员工晋升管理是指员工在组织中向较高职位的移动。员工晋升管理的意义员工晋升管理的内容员工晋升管理与员工职业生涯开发铺洼迢具威樟翱肮塑员坐萨突呸辫羚纲腆潞本楼堤鄙蛙乾砍妹纷翼陨句赛南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理员工晋升管理员工晋升管理是指员工在组织中向较高职位的移动。铺员工离职管理员工离开组织的基本形式有：辞职、退休、辞退、裁员。员工离职关系的意义员工离职管理的内容员工离职面谈离职面谈就是人力资源管理人员与辞职员工进行面对面的交流。离职面谈离职管理的重要内容，是揭示员工离职真正原因的一种方法，向组织提供有关信息，帮助组织对导致不满的因素进行纠正，以避免人员过度流动。疟登犬先琴铁耶蛹碰出靖吼垃拜举甄蜡则焕吧禁酋识湾折铀摄燃约滋弹猖南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理南开大学人力资源管理课件-10章 员工关系管理员工离职管理员工离开